一、單項(xiàng)選擇題
1.SWOT分析方法中，“S”和“W”分別代表( )。
A.劣勢;機(jī)會 B.優(yōu)勢;劣勢 C.優(yōu)勢;機(jī)會 D.劣勢;威脅
2.在2008年北京奧運(yùn)會期間，國內(nèi)某銀行提出以“真情服務(wù)”回饋顧客，該銀行的此種行為屬于( )。
A.產(chǎn)品定位 B.形象定位 C.利益定位 D.競爭對手定位
3.公司信貸是商業(yè)銀行主要的盈利來源，下列關(guān)于貸款利潤、貸款價格與貸款需求三者的關(guān)系說法正確的是( )。
A.貸款價格高，單筆利潤高，貸款需求增加
B.貸款價格低，單筆利潤低，貸款需求增加
C.貸款價格高，單筆利潤低，貸款需求減少
D.貸款價格高，單筆利潤低，貸款需求增加
4.( )是指貸款定價中的一些非貨幣性內(nèi)容。[2009年6月真題]
A.貸款利率 B.補(bǔ)償余額 C.隱含價格 D.貸款承諾費(fèi)
5.銀行廣告一般有形象廣告和產(chǎn)品廣告兩種類型。下列刁二屬于產(chǎn)品廣告的差異化策略的是( )。[2009年6月真題]
A.在廣告形式上加以創(chuàng)新以引起客戶的注意和興趣
B.同類產(chǎn)品中，盡力找出并擴(kuò)大自己的產(chǎn)品和其他銀行產(chǎn)品的區(qū)別
C.利用人無我有的創(chuàng)新產(chǎn)品，大做廣告
D.利用產(chǎn)品品質(zhì)上的優(yōu)勢，突出宣傳產(chǎn)品以及形象的差異
6.銀行預(yù)期達(dá)到的市場地位為( )。
A.的市場份額 B.的市場份額
C.最快的規(guī)模擴(kuò)張 D.最快的發(fā)展速度
7.銀行進(jìn)行信貸市場細(xì)分的根本依據(jù)為( )。
A.客戶需求的共通性 B.客戶需求的差異性
C.信貸產(chǎn)品的共同性 D.信貸產(chǎn)品的差異性
8.根據(jù)規(guī)模細(xì)分的各子市場中，商業(yè)銀行應(yīng)重點(diǎn)爭取的客戶群為( )。
A.工業(yè)企業(yè) B.大型、特大型企業(yè)C.中小企業(yè) D.國有企業(yè)
9.對商業(yè)銀行產(chǎn)品需求與個人客戶類似的細(xì)分企業(yè)為( )。
A.中小企業(yè) B.技術(shù)密集性企業(yè)C.民營企業(yè) D.業(yè)主制企業(yè)
10.商業(yè)銀行應(yīng)選派精通現(xiàn)代金融理論及金融創(chuàng)新理論的高素質(zhì)客戶經(jīng)理接洽業(yè)務(wù)的細(xì)分市場為( )。
A.國有企業(yè) B.民營企業(yè) C.外商獨(dú)資企業(yè) D.合資與合作企業(yè)
11.商業(yè)銀行在辦理信貸業(yè)務(wù)時應(yīng)修改完善其信貸管理制度的細(xì)分市場為( )。
A.大中型企業(yè) D‘中小企業(yè) C.國有企業(yè) D.外商獨(dú)資企業(yè)
12.招商銀行在經(jīng)營中提出微笑服務(wù)、站立服務(wù)，并為客戶提供咖啡、牛奶，招商銀行此種行為屬于( )。
A.產(chǎn)品定位 D.形象定位 C.利益定位 D.競爭對手定位
13.貸款價格的構(gòu)成包括貸款利率、貸款承諾費(fèi)、補(bǔ)償余額和隱含價格，其中貸款承諾費(fèi)是指銀行對( )的那部分資金收取的費(fèi)用。
A.未承諾貸給客戶，客戶沒有使用
B.末承諾貸給客戶，客戶已經(jīng)使用
C.已承諾貸給客戶，客戶已經(jīng)使用
D. 已承諾貸給客戶，客戶沒有使用
14.在成本加成定價法中，貸款利率不包括( )。
A.籌集可貸資金的成本B.銀行非資金性的營業(yè)成本
C.銀行對貸款違約風(fēng)險所要求的補(bǔ)償
D.大額貸款借款人支付的期限風(fēng)險溢價
15.銀行為了與客戶保持長期穩(wěn)定關(guān)系，可以采取( )。
A.薄利多銷定價策略 B.高額定價策略
C.關(guān)系定價策略 D.滲透定價策略
16.下列不屬于組合營銷渠道策略的是( )。
A.營銷渠道與促銷相結(jié)合 B‘營銷渠道與產(chǎn)品生產(chǎn)相結(jié)合
C.營銷渠道與營銷理論相結(jié)合 D.營銷渠道與銷售環(huán)節(jié)相結(jié)合
17.商業(yè)銀行向客戶提供的全部公司信貸產(chǎn)品的有機(jī)組合稱為( )。
A.產(chǎn)品項(xiàng)目 B.產(chǎn)品類型 C.產(chǎn)品線 D.產(chǎn)品組合
18.關(guān)于銀行矩陣制的營銷機(jī)構(gòu)組織形式，下列說法正確的是( )。
A.業(yè)務(wù)部門間易缺乏溝通效率
B.加強(qiáng)了營銷部門和信貸業(yè)務(wù)部門的橫向聯(lián)系
C.增加了費(fèi)用開支D.容易滋長本位主義
19.下列各項(xiàng)不屬于客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容的是( )。
A.為客戶服務(wù) B.風(fēng)險防范C.營銷控制 D.刺激市場需求
20.銀行廣告一般有形象廣告和產(chǎn)品廣告兩種類型。公司信貸營銷主要運(yùn)用()廣告，突出()策略。
A.產(chǎn)品，差異化B.形象，差異化
C.產(chǎn)品，成本優(yōu)先D.形象，成本優(yōu)先
二、多選題
1.與其他產(chǎn)品一樣，銀行的信貸產(chǎn)品也會經(jīng)歷生命周期，下列關(guān)于產(chǎn)品生命周期策略的說法，正確的有( )。 [2009年6月真題]
A.在介紹期，研制費(fèi)用可以減少B.在衰退期，銀行利潤日益減少
C.在成熟期，銀行的利潤較穩(wěn)定
D.在成熟期，銷售量的增長出現(xiàn)下降趨勢
E.在成長期，銀行要花費(fèi)大量資金來做廣告宣傳
2.下列關(guān)于影響貸款價格的因素的說法，正確的有( )。
A.當(dāng)貸款供大于求時，銀行貸款價格應(yīng)該提高
B.對銀行職員的親屬可以給予適當(dāng)?shù)陀谝话阗J款的價格
C.借款人的信用越好，貸款風(fēng)險越小，貸款價格也應(yīng)越低
D.在貸款定價時，銀行必須考慮能否在總體上實(shí)現(xiàn)銀行的貸款收益率目標(biāo)E.貸款期限越長，各種變動出現(xiàn)的可能性就越大，銀行承擔(dān)的風(fēng)險也越大
3.公司貸款定價原則包括( )。
A.利潤化原則 B.擴(kuò)大市場份額原則C.保證貸款流動性原則
D.客戶利益化原則E.維護(hù)金融秩序穩(wěn)定原則
4.成本加成定價法中，在考慮成本的基礎(chǔ)上，對貸款作出客戶可以接受、銀行有利可圖的價格，那么貸款利率的組成部分包括( )。
A.籌集可貸資金的成本B.銀行對市場風(fēng)險所要求的補(bǔ)償C.銀行對戰(zhàn)略風(fēng)險所要求的補(bǔ)償D.銀行對貸款違約風(fēng)險所要求的補(bǔ)償E.每筆貸款的預(yù)期利潤
5.一般的，銀行制定一個較完整的公司信貸營銷計劃應(yīng)包括的板塊有( )等。
A.行動方案 B.計劃概要 C.損益預(yù)算表
D.機(jī)會與問題分析E.營銷戰(zhàn)略與策略
6.下列關(guān)于銀行營銷機(jī)構(gòu)組織形式的說法，正確的有( )。
A.矩陣制的缺點(diǎn)是成員不固定，有臨時觀念B.事業(yè)部制對具有獨(dú)立信貸產(chǎn)品市場的部門實(shí)行分權(quán)管理C.事業(yè)部制保證了集中統(tǒng)一指揮，能發(fā)揮營銷專家對公司信貸業(yè)務(wù)的指導(dǎo)作用
D.矩陣制是指在事業(yè)部制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，：再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)E..事業(yè)部制的缺點(diǎn)是相對需要較多具有高素質(zhì)的專業(yè)人員來運(yùn)作，出現(xiàn)矛盾時銀行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)起來比較困難
7.在營銷計劃實(shí)施過程中不可避免會出現(xiàn)意外情況，為了實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，銀行經(jīng)常采用的市場營銷控制方法包括( )。
A.成本控制 B.戰(zhàn)略控制 C.風(fēng)險控制
D.營運(yùn)能力控制E..發(fā)展趨勢控制
8.恰當(dāng)?shù)氖袌龆ㄎ豢梢? )。
A.使細(xì)分市場更明確B.使銀行及其產(chǎn)品為更多客戶認(rèn)同接受
C.占據(jù)市場空位D.面面俱到
E..使銀行充分利用自身優(yōu)劣勢，攻擊對手弱點(diǎn)
9.產(chǎn)品組合一般通過以下標(biāo)準(zhǔn)來衡量( )。
A.寬度 B.廣度 C.深度 D.敏感度 E.關(guān)聯(lián)度
10.銀行的內(nèi)部資源指銀行自身所擁有且可供利用和支配的資源，銀行內(nèi)部資源分析的主要內(nèi)容包括( )。
A.人力資源 B.財務(wù)實(shí)力 C.物質(zhì)支持 D.技術(shù)資源 E.信息資源
11.下列關(guān)于市場細(xì)分的說法，正確的有()。
A.市場細(xì)分是指銀行把公司信貸客戶按某一種或幾種因素加以區(qū)分，使區(qū)分后的客戶需求在一個或多個方面具有相同或相近的特征，以便確定客戶政策
B.目的是使銀行針對不同子市場的特殊但又相對同質(zhì)的需求和偏好，有針對性地采取一定的營銷組合策略和營銷工具，以滿足不同客戶群的需要
C.有利于集中人力、物力投人目標(biāo)市場，提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益
D.有利于發(fā)掘市場機(jī)會，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對金融產(chǎn)品的需要E.有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略
1)有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略;(2)有利于發(fā)掘市場機(jī)會，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對金融產(chǎn)品的需要;(3)有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場，提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益。
12.下列符合選擇目標(biāo)市場的要求的有()。
A.有比較通暢的銷售渠道B.對一定的公司信貸產(chǎn)品有足夠的購買力，并能保持穩(wěn)定C.競爭者較少或相對實(shí)力較弱
D.以后能夠建立有效地獲取信息的網(wǎng)絡(luò)
E.需求變化的方向與銀行公司信貸產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)的方向不一致
13.商業(yè)銀行對公司信貸客戶市場按區(qū)域進(jìn)行細(xì)分，主要考慮客戶所在地區(qū)的()。
A.市場密度B.交通便利程度C.整體教育水平
D.經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度E.性別比例
14.下列關(guān)于產(chǎn)品組合寬度、深度和關(guān)聯(lián)性的說法，正確的有()。
A.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品大類的數(shù)量或服務(wù)的種類
B.銀行每條產(chǎn)品線擁有的產(chǎn)品項(xiàng)目越少，其產(chǎn)品組合寬度就越小
C.產(chǎn)品組合的深度是指銀行經(jīng)營的每條產(chǎn)品線內(nèi)所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量D.銀行擁有的產(chǎn)品線越多，其產(chǎn)品組合深度就越大
E.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指銀行所有的產(chǎn)品線之間的相關(guān)程度或密切程度
15.下列關(guān)于產(chǎn)品生命周期策略的說法，正確的有()。
A.在介紹期，銀行要花費(fèi)大量資金來做廣告宣傳B.在成長期，研制費(fèi)用可以減少C.在成熟期，銀行的利潤較穩(wěn)定
D.在成熟期，價格戰(zhàn)與促銷戰(zhàn)愈演愈烈
E.在衰退期，銀行利潤日益減少
16.在成本加成定價法中，貸款利率的組成部分包括()。
A.籌集可貸資金的成本B.銀行非資金性的營業(yè)成本
C.銀行對戰(zhàn)略風(fēng)險所要求的補(bǔ)償
D.銀行對貸款違約風(fēng)險所要求的補(bǔ)償E.每筆貸款的預(yù)期利潤
17.銀行經(jīng)常采用的市場營銷控制方法包括()。
A.年度計劃控制 B.盈利能力控制 C.效率控制
D.戰(zhàn)略控制 E.風(fēng)險控制
①年度計劃控制;②盈利能力控制;③效率控制;④戰(zhàn)略控制;⑤風(fēng)險控制。
三、判斷題
1.客戶為獲得低融資成本、增加短期支付能力而產(chǎn)生的貸款動機(jī)屬于感性動機(jī)。( )
2.銀行內(nèi)部資源分析就是將銀行已有資源與營銷需求相比較，確定自身的優(yōu)勢和劣勢。( )。
3.在同一細(xì)分市場上，客戶的需求具有較多的共同性。( )
7.銀行選擇的目標(biāo)市場應(yīng)當(dāng)有通暢的銷售渠道。( )
8.商業(yè)銀行應(yīng)選擇對公司信貸產(chǎn)品有足夠購買力的市場，其購買力不一定穩(wěn)定，只要平均購買力足夠即可。 ( )
9.由于公司信貸產(chǎn)品的同構(gòu)性越來越強(qiáng)，銀行要維持一種產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢只能通過市場爭奪。 ( )
10.商業(yè)銀行每條產(chǎn)品線擁有的產(chǎn)品項(xiàng)目越多，其產(chǎn)品組合的寬度越大。( )
11.銀行內(nèi)部資源分析中的“財務(wù)實(shí)力”主要分析銀行目前所具有的各種物質(zhì)支持能否滿足未來營銷活動的需要。()
12.在資金來源結(jié)構(gòu)變化，尤其是市場利率變化的條件下，以資金平均成本作為新貸款定價的基礎(chǔ)較為合適。()
13.目前，電子銀行營銷已經(jīng)成為銀行最重要的營銷渠道。()
14.客戶經(jīng)理制是以市場和客戶為中心的業(yè)務(wù)組織管理架構(gòu)。()
15.由一家或幾家銀行在同一貸款協(xié)議中按照商定的條件向同一信貸客戶提供信貸產(chǎn)品的銀團(tuán)貸款也可以看作合作營銷的一種形式。
16.在產(chǎn)品生命周期的不同階段，產(chǎn)品的市場占有率、盈利情況等都是不一樣的，銀行有必要在信貸產(chǎn)品不同的生命周期階段采取不同的營銷策略。( )
答案解析
一、 單項(xiàng)選擇題
B/ B/ B/ C/ A/ A/ B/ B/ D/ C/ B/ A/ D/ D/ C/ C/ D/ B/ C/ A
二、 多項(xiàng)選擇題
BCD/ CDE/ AB/ ADE/ ABCDE/ ABE/ BC/ BE/ ACE/ ABCDE/ ABCDE/ ABCD/ ABCD/ ACE/ ABCDE/ ABDE/ ABDE
三、 判斷題×/ ×/ ×/ √/ ×/ ×/ ×/ ×/ ×/ √/ √/ √/ √
