1、[簡答題]導游工作的原則有哪些?
　　答：1.賓客至上原則；2.等距離交往原則；3.規(guī)范化服務與個性化服務相結合原則；4.履行合同原則；5.合理而可能的原則；6.AIDA原則。
　　2、[單選題]什么是旅游服務的座右銘( )。
　　A.賓客至上
　　B.等距離交往
　　C.經濟創(chuàng)收
　　D.個性化服務
　　答:A
　　3、[簡答題]導游人員的概念是什么?
　　答：所謂導游人員是指依照《導游人員管理條理》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導，講解及其他服務的人員。
　　4、[多選題]對旅行者來說,導游人員是( )。
　　A.旅游活動的組織協(xié)調者
　　B.通曉旅游目的地各方面的人
　　C.各種問題的解答者
　　D.游客在瀏覽地的導師
　　答：ABCD
　　5、[簡答題]我國導游人員按等級可分為哪幾類?
　　答：初級導游人員；中級導游人員；高級導游人員；特級導游人員。