一.房子是由一石頭一木壘的,你怎么看?
【測評要素】綜合分析能力
【答題要點】
(1)這句話的含義是,一個大的系統(tǒng)的工程也是由一個個小的部分組成的;它告訴我們,做事要重視積累,要踏踏實實、從小事做起,不能好高騖遠。
(2)“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海”“合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于壘土。”我們的古人已經(jīng)普遍認識到積累的重要性。社會發(fā)展了幾千年,我們更應該認識到并踐行這一點。做事要踏實沉穩(wěn),不能急于求成。
現(xiàn)在社會上,經(jīng)常爆出一舉成名、一夜暴富的新聞。這在青年當中產(chǎn)生了很不好的影響,部分人認為,只要怎樣怎樣,不努力也可以取得成功,助長了青年身上本來就易于出現(xiàn)的浮躁情緒。事實證明,這只會給個人帶來苦澀的失敗教訓。只有踏實做事,認真積累,認真走好自己的每一步,最終才會品嘗到成功的甘甜與喜悅。
(3)作為一個青年人,我身上也存在些許的浮躁情緒。但我會自覺地加以克制,時刻告誡自己要踏實沉穩(wěn),不急于求成。相信浮躁情緒會慢慢從我身上消散,踏實沉穩(wěn)最終會成為我的一個重要的工作、生活作風。
二.航班延誤,旅客情緒大,你作為工作人員怎么辦?
【測評要素】應變能力
【答題要點】
(1) 作為一名工作人員,首先我要保持冷靜的頭腦,不能因為出現(xiàn)緊急情況而心慌著急、自亂陣腳。我會盡快找到有效的措施,控制局面,安撫乘客的情緒,以免事態(tài)進一步惡化。如,通過廣播對旅客進行解釋、并做出相應的承諾,讓旅客放心。如果是因為我們工作上的問題而使旅客有情緒,我還會在廣播中表示我們立即改正錯誤,尊重旅客的意見。
(2)控制局面之后,我會采取進一步的措施緩和旅客的情緒。如在候機大廳里播放舒緩的音樂,組織人員為航班延誤的旅客提供茶水等簡易服務。通過這些措施,一方面緩和旅客的情緒,減小解決問題的難度,另一方面也為解決問題贏取寶貴的時間。
(3) 同事,我會盡快了解旅客的各種需要,提出解決建議,匯報上級領(lǐng)導。取得同意后,盡快實施,達到旅客的滿意。比如,有些旅客可能有急事、趕時間,我會盡力為他改簽其他航班;比如,有些旅客會要求退票,我也會請示上級,盡量滿足;如果有外地旅客,住宿等問題不方便,我會盡量為他們聯(lián)系飯店、旅館。相信采取這些措施之后,大部門旅客的問題都會得到解決。即使有部分旅客的問題沒有得到完全的解決,我也會找到妥善的措施進行安置。我相信他們會被我們的誠意感染,理解并支持我們的工作。
三.單位人事調(diào)整,你覺得自己適合A,但是領(lǐng)導把你放到B,你如何看待這個事情?
【測評要素】求職動機與擬任職位匹配性,人際關(guān)系
【答題要點】
(1)領(lǐng)導把我放到B的位置自然有領(lǐng)導的道理,也許領(lǐng)導是想鍛煉我另一方面的能力,我會堅決執(zhí)行領(lǐng)導的安排。
(2)從新審視自己,給自己定位,擺正心態(tài),把這次調(diào)整當作一次機會,努力鍛煉自己,不辜負領(lǐng)導的期望。
(3)我會盡快熟悉工作內(nèi)容與流程,做到干一行愛一行,兢兢業(yè)業(yè)、精益求精,做好本職工作,多向領(lǐng)導和同事學習,關(guān)心他人,幫助他人,創(chuàng)造一個良好的同事關(guān)系和工作環(huán)境,并及時向領(lǐng)導匯報工作。
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