近日，“證難辦，臉難看”的事件鬧的沸沸揚揚。自從有媒體報道了以為在京工作的外地小伙往返家鄉(xiāng)6次都沒能辦下自己的工作簽證之后，越來越多的*、辦事“傳奇”映入人們的眼簾。

陜西一位75歲重病的老人因老伴將密碼輸入錯誤三次，必須要更改銀行卡密碼，結(jié)果銀行堅決拿規(guī)定卡著他，一定要求老人親自前往銀行辦理。而老人患病多年，常年臥病在床，根本無法簡單的通過家人的幫助前往醫(yī)院，后不得不請了五位醫(yī)護人員，讓120急救車護送到了銀行。

按照相關(guān)規(guī)定，有特殊情況的儲戶可以在辦理業(yè)務(wù)之前提出上門服務(wù)的申請，相關(guān)部門核實情況后，銀行工作人員可提供上門服務(wù)。而在本案中，銀行工作人員并沒有調(diào)查實際情況，而是直接拒絕了客戶的請求。當救護車已經(jīng)到了銀行門口時，工作人員依舊堅持要把老人抬進去才能辦理修改密碼的業(yè)務(wù)。狹小的窗口需要老人的親屬和醫(yī)護人員扶著老人的手才能印上手印。后是120的醫(yī)護人員實在看不下去了才進行投訴，引起了媒體的關(guān)注。

通過這件事，我們不難發(fā)現(xiàn)以下幾點問題：

首先是銀行工作人員的態(tài)度問題。作為這一事件受關(guān)注的主體，他們的工作方式遭到了無數(shù)人的批評，一直處于一個很被動的地位。而相關(guān)領(lǐng)導在事件曝光后及時處理了柜臺工作人員及其直接領(lǐng)導，這種迅速的處理方式不得不說在一定程度上還是令人比較欣慰的。并且，在事情發(fā)生后，銀行領(lǐng)導也能主動向客戶致歉，后期處理工作相對還是比較到位的。

在許多人都批評那些不解人情的工作人員時，我們不妨也換一個角度，站在他們的角度上分析一下問題的根源。為何一個處于服務(wù)崗位的工作人員卻不能真正的為人民服務(wù)呢？我們的體制對他們的激勵足夠嗎？問題發(fā)生之后，及時處理固然重要，然而更為重要的是從中發(fā)現(xiàn)根源問題，進行更為徹底的處理，防止時間的再次發(fā)生，損害人民的利益。

其次，是老人家屬的維權(quán)意識以及對相關(guān)法律法規(guī)的了解。老人的家屬對銀行可以上門服務(wù)這一政策顯然不知情，銀行工作人員拒絕了他們之后，他們并沒有主動的維權(quán)，而是選擇了通過醫(yī)護人員的幫助順著銀行政策走，并且沒有選擇主動投訴，認為一切都是自己應該做的。

國民法律意識的單薄以及維權(quán)意識的缺失是導致權(quán)益受損的主要原因之一。對居民進行法律培訓顯得格外重要，這件事也在一定程度上提醒了我們的相關(guān)機關(guān)單位，應當在平時的工作中加大普法宣傳力度，教會大家主動維權(quán)。

再者是醫(yī)護人員和媒體人。如果沒有醫(yī)護人員的投訴以及媒體的曝光，也許這件事依舊無法走入我們的實現(xiàn)中，也不可能掀起一股改進服務(wù)部門工作質(zhì)量的熱風。由此可見，輿論監(jiān)督對人民生活的重要性。這也提醒著媒體人對自己工作性質(zhì)與工作內(nèi)容的認識，真正的服務(wù)大眾建立在反饋社會真相的基礎(chǔ)上，而非以個人利益為出發(fā)點。

通過這件事，我大的感觸便是“服務(wù)”二字，無論是銀行工作人員的的服務(wù)，亦或是救護人員的服務(wù)，甚至是輿論監(jiān)督的服務(wù)，都直接關(guān)系到了當事人的權(quán)益問題。

而作為一名預備黨員，如何為自己身邊的人提供力所能及的優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得格外重要。以群眾的利益為出發(fā)點，一切為了人民群眾的心態(tài)是我們工作過程中永遠不變的原則，只有堅定一切為了群眾，才能真正的發(fā)揮一名共產(chǎn)黨員的先進性，實現(xiàn)個人的至高價值。

作為一名大學生，現(xiàn)階段，我們服務(wù)社會的好辦法就是住進時間學習科學文化知識以及黨內(nèi)的理論知識，提升自己的文化素養(yǎng)和服務(wù)水平；另外，還應當根據(jù)自身的實際情況，多參與志愿服務(wù)活動，為社會風險自己的綿薄之力。因而，我將在自己日后的學習實踐中更加努力的踐行“為人民服務(wù)”的理念，履行黨員義務(wù)，嚴格要求自己。

匯報人：Xx