一.房子是由一石頭一木壘的，你怎么看?
　　【測(cè)評(píng)要素】綜合分析能力
　　【答題要點(diǎn)】
　　(1)這句話的含義是，一個(gè)大的系統(tǒng)的工程也是由一個(gè)個(gè)小的部分組成的;它告訴我們，做事要重視積累，要踏踏實(shí)實(shí)、從小事做起，不能好高騖遠(yuǎn)。
　　(2)“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海”“合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于壘土。”我們的古人已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到積累的重要性。社會(huì)發(fā)展了幾千年，我們更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到并踐行這一點(diǎn)。做事要踏實(shí)沉穩(wěn)，不能急于求成。
　　現(xiàn)在社會(huì)上，經(jīng)常爆出一舉成名、一夜暴富的新聞。這在青年當(dāng)中產(chǎn)生了很不好的影響，部分人認(rèn)為，只要怎樣怎樣，不努力也可以取得成功，助長(zhǎng)了青年身上本來就易于出現(xiàn)的浮躁情緒。事實(shí)證明，這只會(huì)給個(gè)人帶來苦澀的失敗教訓(xùn)。只有踏實(shí)做事，認(rèn)真積累，認(rèn)真走好自己的每一步，最終才會(huì)品嘗到成功的甘甜與喜悅。
　　(3)作為一個(gè)青年人，我身上也存在些許的浮躁情緒。但我會(huì)自覺地加以克制，時(shí)刻告誡自己要踏實(shí)沉穩(wěn)，不急于求成。相信浮躁情緒會(huì)慢慢從我身上消散，踏實(shí)沉穩(wěn)最終會(huì)成為我的一個(gè)重要的工作、生活作風(fēng)。
　　二.航班延誤，旅客情緒大，你作為工作人員怎么辦?
　　【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力
　　【答題要點(diǎn)】
　　(1) 作為一名工作人員，首先我要保持冷靜的頭腦，不能因?yàn)槌霈F(xiàn)緊急情況而心慌著急、自亂陣腳。我會(huì)盡快找到有效的措施，控制局面，安撫乘客的情緒，以免事態(tài)進(jìn)一步惡化。如，通過廣播對(duì)旅客進(jìn)行解釋、并做出相應(yīng)的承諾，讓旅客放心。如果是因?yàn)槲覀児ぷ魃系膯栴}而使旅客有情緒，我還會(huì)在廣播中表示我們立即改正錯(cuò)誤，尊重旅客的意見。
　　(2)控制局面之后，我會(huì)采取進(jìn)一步的措施緩和旅客的情緒。如在候機(jī)大廳里播放舒緩的音樂，組織人員為航班延誤的旅客提供茶水等簡(jiǎn)易服務(wù)。通過這些措施，一方面緩和旅客的情緒，減小解決問題的難度，另一方面也為解決問題贏取寶貴的時(shí)間。
　　(3) 同事，我會(huì)盡快了解旅客的各種需要，提出解決建議，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。取得同意后，盡快實(shí)施，達(dá)到旅客的滿意。比如，有些旅客可能有急事、趕時(shí)間，我會(huì)盡力為他改簽其他航班;比如，有些旅客會(huì)要求退票，我也會(huì)請(qǐng)示上級(jí)，盡量滿足;如果有外地旅客，住宿等問題不方便，我會(huì)盡量為他們聯(lián)系飯店、旅館。相信采取這些措施之后，大部門旅客的問題都會(huì)得到解決。即使有部分旅客的問題沒有得到完全的解決，我也會(huì)找到妥善的措施進(jìn)行安置。我相信他們會(huì)被我們的誠(chéng)意感染，理解并支持我們的工作。
　　三.單位人事調(diào)整，你覺得自己適合A，但是領(lǐng)導(dǎo)把你放到B，你如何看待這個(gè)事情?
　　【測(cè)評(píng)要素】求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性，人際關(guān)系
　　【答題要點(diǎn)】
　　(1)領(lǐng)導(dǎo)把我放到B的位置自然有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許領(lǐng)導(dǎo)是想鍛煉我另一方面的能力，我會(huì)堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排。
　　(2)從新審視自己，給自己定位，擺正心態(tài)，把這次調(diào)整當(dāng)作一次機(jī)會(huì)，努力鍛煉自己，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
　　(3)我會(huì)盡快熟悉工作內(nèi)容與流程，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，做好本職工作，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，幫助他人，創(chuàng)造一個(gè)良好的同事關(guān)系和工作環(huán)境，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。