1、網(wǎng)絡(luò)購票須在30分鐘內(nèi)付款
　　網(wǎng)絡(luò)購票的旅客，席位鎖定后必須在30分鐘內(nèi)完成支付，否則取消席位。開車前2小時(shí)內(nèi)所購車票的支付時(shí)間為10分鐘。
　　在12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端辦理購票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，不晚于開車前30分鐘;在開車前30分鐘之內(nèi)的，須到車站售票窗口辦理。
　　辦理“變更到站”業(yè)務(wù)時(shí)，不晚于開車前48小時(shí)。網(wǎng)絡(luò)購票單日取消3次訂單，系統(tǒng)將暫時(shí)凍結(jié)訂票服務(wù)，次日才能恢復(fù)。
　　2、代售點(diǎn)取學(xué)生票不收手續(xù)費(fèi)
　　學(xué)生票都可享受硬座客票、加快票和空調(diào)票的半價(jià)優(yōu)惠，動(dòng)車組列車只發(fā)售二等座學(xué)生票，票價(jià)為公布票價(jià)的75%，當(dāng)計(jì)算出的動(dòng)車組學(xué)生票票價(jià)高于動(dòng)車組折扣票價(jià)時(shí)，按動(dòng)車組折扣票價(jià)執(zhí)行。持學(xué)生票乘車的學(xué)生使用硬臥時(shí)，要收全價(jià)硬臥票價(jià)。
　　“學(xué)生票必須去車站或代售點(diǎn)的售票窗口取票，并憑紙質(zhì)車票、有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證和身份證明一同檢票進(jìn)站，同時(shí)代售點(diǎn)取學(xué)生票不收手續(xù)費(fèi)�！惫ぷ魅藛T說。
　　3、開車前15天退票免收退票費(fèi)
　　自2014年12月3日起，全國鐵路開車前15天退火車票免收退票費(fèi)。15天以內(nèi)、開車前48小時(shí)以上退票的，收取票價(jià)的5%作為退票手續(xù)費(fèi)。開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，收取票價(jià)的10%作為手續(xù)費(fèi)。開車前24小時(shí)以內(nèi)退票的，收取票價(jià)的20%作為退票費(fèi)。全國通退。
　　4、提前48小時(shí)可改簽任意車次
　　開車前48小時(shí)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的任意車次;開車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽從辦理改簽時(shí)至票面日期當(dāng)日24：00之間的其他車次，不辦理票面日期次日及以后的改簽;開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他車次。