1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票須在30分鐘內(nèi)付款
　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的旅客，席位鎖定后必須在30分鐘內(nèi)完成支付，否則取消席位。開(kāi)車(chē)前2小時(shí)內(nèi)所購(gòu)車(chē)票的支付時(shí)間為10分鐘。
　　在12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端辦理購(gòu)票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，不晚于開(kāi)車(chē)前30分鐘;在開(kāi)車(chē)前30分鐘之內(nèi)的，須到車(chē)站售票窗口辦理。
　　辦理“變更到站”業(yè)務(wù)時(shí)，不晚于開(kāi)車(chē)前48小時(shí)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票單日取消3次訂單，系統(tǒng)將暫時(shí)凍結(jié)訂票服務(wù)，次日才能恢復(fù)。
　　2、代售點(diǎn)取學(xué)生票不收手續(xù)費(fèi)
　　學(xué)生票都可享受硬座客票、加快票和空調(diào)票的半價(jià)優(yōu)惠，動(dòng)車(chē)組列車(chē)只發(fā)售二等座學(xué)生票，票價(jià)為公布票價(jià)的75%，當(dāng)計(jì)算出的動(dòng)車(chē)組學(xué)生票票價(jià)高于動(dòng)車(chē)組折扣票價(jià)時(shí)，按動(dòng)車(chē)組折扣票價(jià)執(zhí)行。持學(xué)生票乘車(chē)的學(xué)生使用硬臥時(shí)，要收全價(jià)硬臥票價(jià)。
　　“學(xué)生票必須去車(chē)站或代售點(diǎn)的售票窗口取票，并憑紙質(zhì)車(chē)票、有學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡的學(xué)生證和身份證明一同檢票進(jìn)站，同時(shí)代售點(diǎn)取學(xué)生票不收手續(xù)費(fèi)�！惫ぷ魅藛T說(shuō)。
　　3、開(kāi)車(chē)前15天退票免收退票費(fèi)
　　自2014年12月3日起，全國(guó)鐵路開(kāi)車(chē)前15天退火車(chē)票免收退票費(fèi)。15天以內(nèi)、開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上退票的，收取票價(jià)的5%作為退票手續(xù)費(fèi)。開(kāi)車(chē)前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，收取票價(jià)的10%作為手續(xù)費(fèi)。開(kāi)車(chē)前24小時(shí)以內(nèi)退票的，收取票價(jià)的20%作為退票費(fèi)。全國(guó)通退。
　　4、提前48小時(shí)可改簽任意車(chē)次
　　開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的任意車(chē)次;開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽從辦理改簽時(shí)至票面日期當(dāng)日24：00之間的其他車(chē)次，不辦理票面日期次日及以后的改簽;開(kāi)車(chē)之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他車(chē)次。