(1)考試時(shí)可以先看問題．看清問項(xiàng)后．帶著問題再看案例，則讀案例時(shí)就可以用筆在你覺得需要標(biāo)出的地方做記號，即方便替題時(shí)尋找，又節(jié)省了大量時(shí)問。
(2)答題時(shí)先列提綱，再充實(shí)內(nèi)容。答題時(shí)可用“一個層面列一行”、“一個點(diǎn)答一行”的辦法來處理，這樣做，既顯得條理清晰、層發(fā)分明，又有利于在后面補(bǔ)充內(nèi)容。
(3)不要因?yàn)橛X得時(shí)間太少而寫字潦草，要保持字跡工整。
通用過程模式的含義社會工作通用過程模式是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。
理論依據(jù)：
1、多元因素決定論社會工作通用過程模式是以多元因素決定論為理論基礎(chǔ)的，“多元”的意思是說，個人、家庭、群體和社區(qū)問題的產(chǎn)生是社會中多種因素共同作用的結(jié)果。社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式強(qiáng)調(diào)助人活動或者說服務(wù)對象的介入要從個人、家庭、社區(qū)、社會政策等多重層面進(jìn)行。
2、問題的"心理-社會"視角及解決方法社會工作實(shí)務(wù)的“心理-社會”方法根植于多元因素決定論�！靶睦�-社會”方法強(qiáng)調(diào)從社會與個人兩方面來理解服務(wù)對象和他們的問題。社會工作首先要辨識和評估服務(wù)對象有關(guān)“心理”方面的情況，然后要了解他們的社會狀況和處境對服務(wù)對象問題的影響。
3、"環(huán)境中的人"的實(shí)務(wù)視角“環(huán)境中的人”的理論視角代表了解釋問題的個人原因論和社會處境論兩種觀點(diǎn)的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)是的個人與環(huán)境之間的相互影響�！碍h(huán)境中的人”的視角并沒有否認(rèn)個人對自己行為、問題和社會處境所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。這個視角并不能成為每個人不必為自己行為負(fù)責(zé)的擋箭牌。
4、優(yōu)勢視角優(yōu)勢視角尋求識別、利用、建立和強(qiáng)化人們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力。優(yōu)勢視角在評估服務(wù)對象的問題和需要時(shí)強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決困難。系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論是由一定部分（要素）組成的具有一定層次和結(jié)構(gòu)并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的復(fù)雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關(guān)系。 點(diǎn)擊進(jìn)入社會工作者網(wǎng)校免費(fèi)試聽
理論框架：
1、社會生態(tài)系統(tǒng)理論社會生態(tài)系統(tǒng)理論架構(gòu)對社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的貢獻(xiàn)在于，它界定了社會工作實(shí)務(wù)活動涉及的三個系統(tǒng)
�。�1）、微觀系統(tǒng)個人系統(tǒng)，影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。
�。�2）、中觀系統(tǒng)指對個人有影響的小群體，家庭、工作群體和其他社會群體。
�。�3）、宏觀系統(tǒng)指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和社會文化。社會功能發(fā)揮在社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架下，社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式把著眼點(diǎn)放在個人社會角色方面
的表現(xiàn)、個人是否有效地發(fā)揮了其社會功能上。
2、內(nèi)外影響力范式人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為。
3、生命周期理論人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升、成長的。
通用過程模式中的基本要素：
1、完成生命任務(wù)的條件和資源
2、人與資源系統(tǒng)的互動
3、個人問題與社會問題的關(guān)系
通用過程模式的特點(diǎn)：
1、強(qiáng)調(diào)助人是一個過程。
2、綜合的理論取向。
3、工作過程階段化。
4、工作任務(wù)階段化。
5、整合的價(jià)值觀。
運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素：
1、助人過程各階段的先后次序是有彈性的。
2、工作過程可能是螺旋式的。
3、模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考。
通用過程模式的四個基本系統(tǒng)
1、改變媒介系統(tǒng)：是指受雇于公立、志愿、非營利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會工作者，是”有計(jì)劃變遷“的具體操作者，是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介2、服務(wù)對象系統(tǒng)：指社會工作服務(wù)的對象，社會工作服務(wù)的直接受益人。
3、目標(biāo)系統(tǒng)：為了達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。
4、行動系統(tǒng)：指那些與社會工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會工作者的合作者。
(2)答題時(shí)先列提綱，再充實(shí)內(nèi)容。答題時(shí)可用“一個層面列一行”、“一個點(diǎn)答一行”的辦法來處理，這樣做，既顯得條理清晰、層發(fā)分明，又有利于在后面補(bǔ)充內(nèi)容。
(3)不要因?yàn)橛X得時(shí)間太少而寫字潦草，要保持字跡工整。
通用過程模式的含義社會工作通用過程模式是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。
理論依據(jù)：
1、多元因素決定論社會工作通用過程模式是以多元因素決定論為理論基礎(chǔ)的，“多元”的意思是說，個人、家庭、群體和社區(qū)問題的產(chǎn)生是社會中多種因素共同作用的結(jié)果。社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式強(qiáng)調(diào)助人活動或者說服務(wù)對象的介入要從個人、家庭、社區(qū)、社會政策等多重層面進(jìn)行。
2、問題的"心理-社會"視角及解決方法社會工作實(shí)務(wù)的“心理-社會”方法根植于多元因素決定論�！靶睦�-社會”方法強(qiáng)調(diào)從社會與個人兩方面來理解服務(wù)對象和他們的問題。社會工作首先要辨識和評估服務(wù)對象有關(guān)“心理”方面的情況，然后要了解他們的社會狀況和處境對服務(wù)對象問題的影響。
3、"環(huán)境中的人"的實(shí)務(wù)視角“環(huán)境中的人”的理論視角代表了解釋問題的個人原因論和社會處境論兩種觀點(diǎn)的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)是的個人與環(huán)境之間的相互影響�！碍h(huán)境中的人”的視角并沒有否認(rèn)個人對自己行為、問題和社會處境所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。這個視角并不能成為每個人不必為自己行為負(fù)責(zé)的擋箭牌。
4、優(yōu)勢視角優(yōu)勢視角尋求識別、利用、建立和強(qiáng)化人們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力。優(yōu)勢視角在評估服務(wù)對象的問題和需要時(shí)強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決困難。系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論是由一定部分（要素）組成的具有一定層次和結(jié)構(gòu)并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的復(fù)雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關(guān)系。 點(diǎn)擊進(jìn)入社會工作者網(wǎng)校免費(fèi)試聽
理論框架：
1、社會生態(tài)系統(tǒng)理論社會生態(tài)系統(tǒng)理論架構(gòu)對社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的貢獻(xiàn)在于，它界定了社會工作實(shí)務(wù)活動涉及的三個系統(tǒng)
�。�1）、微觀系統(tǒng)個人系統(tǒng)，影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。
�。�2）、中觀系統(tǒng)指對個人有影響的小群體，家庭、工作群體和其他社會群體。
�。�3）、宏觀系統(tǒng)指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和社會文化。社會功能發(fā)揮在社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架下，社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式把著眼點(diǎn)放在個人社會角色方面
的表現(xiàn)、個人是否有效地發(fā)揮了其社會功能上。
2、內(nèi)外影響力范式人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為。
3、生命周期理論人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升、成長的。
通用過程模式中的基本要素：
1、完成生命任務(wù)的條件和資源
2、人與資源系統(tǒng)的互動
3、個人問題與社會問題的關(guān)系
通用過程模式的特點(diǎn)：
1、強(qiáng)調(diào)助人是一個過程。
2、綜合的理論取向。
3、工作過程階段化。
4、工作任務(wù)階段化。
5、整合的價(jià)值觀。
運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素：
1、助人過程各階段的先后次序是有彈性的。
2、工作過程可能是螺旋式的。
3、模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考。
通用過程模式的四個基本系統(tǒng)
1、改變媒介系統(tǒng)：是指受雇于公立、志愿、非營利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會工作者，是”有計(jì)劃變遷“的具體操作者，是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介2、服務(wù)對象系統(tǒng)：指社會工作服務(wù)的對象，社會工作服務(wù)的直接受益人。
3、目標(biāo)系統(tǒng)：為了達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。
4、行動系統(tǒng)：指那些與社會工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會工作者的合作者。
