**網絡***公司
事業(yè)部前臺/總機/接待
職責和業(yè)績：
IT服務（系統(tǒng)/數據/維護）/多領域經營民營規(guī)模:100-499人1000-2000元/月1.建立用戶檔案,保存用戶資料.2.向用戶介紹電視增值業(yè)務,及電信寬帶的辦理.3.每天記錄報表,第二天及時發(fā)送給經理主管.4.處理用戶投訴,溝通用戶,建立良好的用戶關系,拓展新用戶.5.每月向領導發(fā)送月報表,以及核對帳目。
***客服中心
客戶咨詢熱線/呼叫中心人員
職責和業(yè)績：
1. 接聽用戶電話，在系統(tǒng)中詳細記錄用戶來電反應的具體情況，用自己的專業(yè)知識為用戶解答，如自己不嫩解決，及時派出單據交給維修人員。
2.在系統(tǒng)中查看到用戶資料的同時，檢查維修點的維修情況，跳閘排查。
3.保存客戶資料。
4.及時反應用戶提出的建議及需求。