《決策》：無論是在北京還是重慶，越來越多的普通公務(wù)員甚至是領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)口才培訓(xùn)的課堂，他們參加培訓(xùn)有哪些需求，想解決工作中哪些難題？
　　文若河：在培訓(xùn)過程中我們發(fā)現(xiàn)，絕大部分學(xué)員非常迫切要解決的是上臺演講緊張的問題，其次就是諸如不知道講什么好，言之無物、言之無序、講話不生動、不具體、不幽默、沒有文采等一系列問題，這些是從公眾演說方面而言的。
　　在人際溝通方面，我發(fā)現(xiàn)為數(shù)不少的學(xué)員不懂溝通心理學(xué)，不知道如何和別人進(jìn)行有效地溝通交流，特別是一些領(lǐng)導(dǎo)干部和上級、下級、平級溝通時(shí)都存在著一定的困難，諸如表揚(yáng)或批評下級時(shí)言語失當(dāng)，挫傷下級的工作積極性，或有上級領(lǐng)導(dǎo)在場就不敢開口、講話緊張等等，這也是學(xué)員比較關(guān)心和急待解決的問題。
　　樊榮強(qiáng)：我輔導(dǎo)過的官員或者普通公務(wù)員，他們的需求主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是面對公眾一大群人或者職位較高的上級講話時(shí)，如何增強(qiáng)自信心。另一個(gè)方面是，自己認(rèn)為寫文章不錯(cuò)，平時(shí)與人進(jìn)行非正式交流也挺能說，一旦被叫到講臺上，思路就開始混亂，變得沒有條理，或者講完之后，發(fā)現(xiàn)好多想講的話還沒有講出來。
　　比如說某位科技部門的副廳級領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)講話他的部下都覺得他挺有水平，但近接待一位國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)，匯報(bào)情況時(shí)他發(fā)現(xiàn)自己心慌得厲害，匯報(bào)完了之后，自己都感到非常失敗。
　　《決策》：在培訓(xùn)需求方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公共部門領(lǐng)導(dǎo)有哪些不同呢？
　　文若河：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公眾部門的領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)需求方面既有差別，又有共同點(diǎn)。所謂差別，就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更多的是面對員工、客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表演說，而政府官員更多的是面對公眾、媒體發(fā)表演說，聽眾不同，講話的目的以及講話內(nèi)容方面的要求自然也就不同，這是毫無疑問的。
　　作為演講教練，我們就要教會他們分析和把握語境、分析聽眾心理，使他們學(xué)會運(yùn)用有效的表達(dá)技巧進(jìn)行有針對性的演說，以更好地達(dá)成演說的目的。當(dāng)然，在演說的過程中，在語音、語速、語調(diào)、態(tài)勢語等演說技術(shù)層面的把握上，兩者是沒有區(qū)別的。
　　好口才是培訓(xùn)出來的嗎？
　　《決策》：可以說，所有走進(jìn)口才培訓(xùn)課堂的領(lǐng)導(dǎo)干部，都是想通過培訓(xùn)解決工作中的實(shí)際問題，根據(jù)決策雜志社近所做的問卷調(diào)查顯示，還有一些官員對口才培訓(xùn)抱有一種遲疑的態(tài)度。好口才能不能通過訓(xùn)練來實(shí)現(xiàn)？
　　文若河：我一直強(qiáng)調(diào)，好口才是練出來的，否則我們也就沒有必要花大力氣進(jìn)行口才方面的輔導(dǎo)和培訓(xùn)了。
　　現(xiàn)在，之所以有很多人，包括我們的領(lǐng)導(dǎo)干部口才不好，不是他們在這方面的能力有多差，而是沒有經(jīng)過系統(tǒng)的、專業(yè)的訓(xùn)練。在課堂上，我經(jīng)常給學(xué)員舉這個(gè)例子，沒有人天生會開車，必須經(jīng)過反復(fù)的練習(xí)才能掌握駕駛技術(shù)。同樣，口才也是一種能力，而我們的學(xué)校教育在這方面是缺位的，大家從小都沒有接受過講話方面的系統(tǒng)訓(xùn)練，這一課我們現(xiàn)在必須要補(bǔ)上。
　　《決策》：擁有一副好口才需要哪些支撐因素？這些因素中又有哪些是可以通過訓(xùn)練提升改善的？
　　樊榮強(qiáng)：口才并不是一門高深的學(xué)問，只是需要在一個(gè)好老師的指導(dǎo)下加強(qiáng)練習(xí)的技能。這的確有點(diǎn)像駕駛技術(shù)一樣，只要你參加培訓(xùn)，絕大多數(shù)人都是可以獲得駕駛執(zhí)照的�？诓排嘤�(xùn)也是如此。