1、沒有安全就沒有旅游，就沒有旅游業(yè)，保證__________________的人身、財務安全，保障__________________ 的生產(chǎn)安全，是旅游服務質(zhì)量的基本的功能。
2、世界各國的導游服務在經(jīng)濟和文化層面具有許多共同的屬性，即社會性、文化性、經(jīng)濟性、___________。
3、具有高中、中專學歷、身體健康，具有適應導游工作需要的 ___________和 _______________的本國公民，可以參加導游人員資格考試。
4、全陪需負責旅游過程同_______________旅行社和各地 _______________旅行社的聯(lián)絡，做好旅途各站的銜接工作，防止接待脫節(jié)發(fā)生質(zhì)量事故。
5、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其_______________或者違反其 __________________的不合理要求。
6、在簽證有效期內(nèi)，外國游客若希望前去不對外開放地區(qū)旅游，須實現(xiàn)向所有市、縣_______________申請 _______________，獲準后方可前往。
7、鄧小平理論就是 __________________的理論，是中國當代的 __________________，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段。
8、 __________________原則是我國處理國際關系的基本原則。
9、導游人員如果對旅游管理部門作出的行政處罰持有異議的，完全可以通過_______________、 ___________等手段，保護自身的合法權益。
10、旅行社責任保險合同的保險標的既是__________________，同時又是 __________________
12、我國法律規(guī)定對外國旅游者進行“一關四檢”的檢查制度是：海關檢查、 __________________、 ___________ 、 __________________、 _______________
13、《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販，必須先取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的 方可向 _______________申請登記。
14、提供商品或者服務造成消費者或者其他受害者人參傷害時，應當支付_______________、治療期間的護理、 _______________等費用。
二、單項選擇題
15、在現(xiàn)代旅游業(yè)中，西方國家稱為“領羊頭”的是（�。�
A、旅行社
B、旅游飯店
C、旅游交通
D、旅游資源
16、按（�。┓诸�，導游人員劃分為專職與兼職兩類。
A、導游活動的地域范圍
B、導游人員的從業(yè)性質(zhì)
C、導游服務使用的語種
D、導游職業(yè)等級
17、散客旅游的旅*程由散客自行安排和計劃，（�。� 要求突出
A、大眾化
B、標準化
C、個性化
D、規(guī)范化
18、社會主義各行各業(yè)人員一項共同的道德規(guī)范和基本要求是（�。�，它要求導游人員在其業(yè)務工作中以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，堅持祖國利益高于一切。
A、愛國愛企業(yè)、遵紀守法
B、公司分明、誠實善良
C、盡心盡責、賓客至上
D、一視同仁、不卑不亢
19、設計半包價旅游的主要目的是（�。�
A、降低銷售成本
B、降低經(jīng)營費用
C、降低組團成本
D、降低直觀價格
20、旅行社的小包價旅游由非選擇部和可選擇部組成，其中（�。� 屬于非選擇部分。
A、導游服務
B、解送服務
C、參觀游覽
D、文娛活動
21、港澳同胞通行證由（ ）簽發(fā)
A、國家公安部
B、國家外交部
C、國務院港澳辦
D、廣東省公安廳
22、海外游客來中國旅行，年滿（ ）以上的游客可免稅攜帶香煙400支和酒2瓶（每瓶0.75升）。
A、20歲
B、18歲
C、16歲
D、12歲
23、合掌禮為佛教禮節(jié)，盛行于印度和東南亞佛教國家，（�。┯仁�。
A、新加坡
B、馬來西亞
C、印度尼西亞
D、泰國
24、持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境、在中國停留不超過（�。┬r且不出機場的外國人，免辦簽證。
A、12
B、24
C、36
D、48
25、從飯店到機場的距離是30公里，這相當于（ ）英里
A、18.64
B、34.55
C、55.59
D、60
26、某旅游飯店出售不符合衛(wèi)生標準的食物，引起10余名旅游者食物中毒，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，縣級以上地方人民政府（�。┙拥綀蟾婧�，應當及時進行調(diào)查處理，并采取控制措施。
A、旅*政部門
B、衛(wèi)生行政部門
C、工商行政部門
D、衛(wèi)生檢疫部門
27、根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員進行導游活動時未佩帶導游證的，由旅*政管理部門責令改正，拒不改正的，處（�。� 的罰款
A、500元以下
B、800元
C、1000元
D、1500元
28、《中國公民出國旅游管理辦法》規(guī)定，（�。⿲儆陬I隊的職責
A、與境外接待社的導游協(xié)商后，改變行程
B、向旅游者接受旅游目的地國家的風俗習慣
C、旅游團隊遇到特殊困難時，應即使與境外接待社聯(lián)系
D、接受當?shù)厣唐方?jīng)營者的購物回傭
29、《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，導游人員每年培訓時間不得少于（ ）
A、56小時
B、28小時
C、14小時
D、15小時
30、按照《導游人員管理實施辦法》導游人員在導游活動中，（�。� 將被扣除10分
A、擅自終止導游活動
B、以明示方式向旅游者索要小費
C、私自帶人隨團游覽的
D、有損害國家利益和民族尊嚴的言行的
31、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》旅游投訴管理機關作出受理決定后，應當及時通知被投訴者，被投訴者應當在接到通知書之日起（ ）內(nèi)做出書面答復
A、10日
B、20日
C、30日
D、60日
32、未經(jīng)旅*政管理部門審核批準，經(jīng)營旅游業(yè)務的，由旅*政管理部門責令其停止非法經(jīng)營，沒收其違法所的，并處人民幣（ ）的罰款。
A、1萬元以下
B、1萬元
C、1萬元以上，5萬元以下
D、5萬元以上
33、下列關于門市部的提法，正確的是（�。�
A、門市部可以承包經(jīng)營
B、門市部設立自行設立
C、門市部是設立社的收客網(wǎng)點
D、門市部具有法人資格
34、依法治國的客體是（�。�
A、政治事物、經(jīng)濟事物、社會事物
B、國家事物、經(jīng)濟文化事物、社會事物
C、國家政務、經(jīng)濟文化事物、社會事物
D、國家政務、經(jīng)濟事物、文化事物
四、簡答題
55、導游員嫻熟的導游技能具體包括哪些方面？
56、根據(jù)《旅行社條例實施細則》旅行社組織旅游者旅游，應當與旅游者簽定合同，所簽定合同應就哪些內(nèi)容作出明確的約定？
57、根據(jù)《中華人民共和國出入境管理法》規(guī)定，哪些旅游者不準出境？
五、案例分析
58、一旅游團在赴景點途中，因下雨路滑，不慎發(fā)生車禍，團員部分重傷，導游員受輕傷，但神智清醒，于是他便馬上報告了旅行社，然后便在事發(fā)地點等候旅行社有關人員的到來，請問
（1）本案例中，導游員有哪些做法不妥？
（2）旅游活動中，遇有交通事故發(fā)生，導游員應如何正確處理？
59、旅客李某到甲旅行社咨詢北京旅游情況，該社工作人員告訴李某：“本社服務質(zhì)量優(yōu)良，不會出現(xiàn)乙旅行社因服務質(zhì)量問題經(jīng)常遭到旅客投訴的現(xiàn)象”（經(jīng)查，乙旅行社服務質(zhì)量良好，從為遭受游客投訴）李某于是決定參加北京游，提出簽訂旅游合同，該工作人員，不必簽訂書面合同，李某只得同意參團，出團前，李某發(fā)現(xiàn)自己參加的是丙旅行社的團隊，隨團導游也未取得導游證，請問甲與丙旅行社在經(jīng)營過程中存在哪些違法行為，并說明法律依據(jù)。
