一、認真形式，統(tǒng)一思想，堅定信心努力完成各項工作 新年要有新氣象，新院要有新特色，面對新醫(yī)院，無論從管理、服務、還是追求質(zhì)量給 我們均提出更高更嚴要求，科室召開全科人員會議，認真形勢，統(tǒng)一思想，樹個人形象，樹 科室形象，樹新院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立 “院興我榮，院衰我恥”思想， 困難較大，但新型合作醫(yī)療給我們帶來機遇和挑戰(zhàn)，靠精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的 服務來贏得患者，爭創(chuàng)“雙贏”全科上下團結(jié)一心， ，堅定信心，努力完成各項目作任務，我們堅信，有各級領(lǐng)導大力支持，有院科兩級正確領(lǐng)導，更有 700 多職工齊心 協(xié)力，我們醫(yī)院一定會成為名副其實的“百佳醫(yī)院”。使人民群眾真正放心滿意。
　　二、轉(zhuǎn)變服務理念，強化服務意識
　　1、人性化管理：
　　新型醫(yī)院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、護士長首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學 習管理經(jīng)驗，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務， 人性化管理，根據(jù)不同層次患者，應用不同服務方式。加強同志間溝通，加強醫(yī)患、醫(yī)護之 間溝通�？浦魅巍⒆o士長敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚正氣，使科室成為一個團結(jié)拼搏 向上的團隊。
　　2、改進服務措施
　�、傩氯朐翰∪藷崆榻哟� ②宣教認真仔細 ③及時處置新病人、力爭在 5 分鐘內(nèi)，30 分鐘內(nèi)輸上液體 ④危重病人立刻處理，5 分鐘內(nèi)輸上液體⑤護送危重病人檢查，主管醫(yī)生，主管護士 ⑥保持病區(qū)干凈、明亮適舒，堅持周二衛(wèi)生日 ⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念，服務向賓館式轉(zhuǎn)化，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應答現(xiàn)象 ⑧出院時送出病區(qū)，道一聲“安康”。
　　三、各種規(guī)章制度，成立各種管理組織
　　按照醫(yī)院管理年活動要求及醫(yī)院安排，熟悉 15 種核心制度，首診醫(yī)師負責制，病案書寫、 討論、會診、危重病人搶救制度人手一冊�？剖页闪ⅱ籴t(yī)療質(zhì)量管理小組②醫(yī)療安全小組③ 合療管理小組④急救應急小組⑤病案管理小組⑥院感控制小組⑦單病種質(zhì)量管理小組， 科主 任全盤負責，護士長積極配合，人人盡職盡責，做好各自工作。