2017電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告【一】
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷(xiāo)部，就是我所在的這個(gè)部門(mén)，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì)員。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話銷(xiāo)售工作。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是。 拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤�，由其是男老板，�?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話，工作強(qiáng)度非常大。
三、實(shí)習(xí)心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
2017電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告【二】
一、實(shí)習(xí)時(shí)間
2015年3月23日——2015年5月25日
二、實(shí)習(xí)單位
武漢**科技有限公司于XX年注冊(cè)成立，一開(kāi)始主要從事移動(dòng)增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順利接入中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國(guó)移動(dòng)smic平臺(tái)的建成，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大，于XX底開(kāi)始尋找其他投資機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析，終決定于XX年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時(shí)加盟**，開(kāi)始公司的二次創(chuàng)業(yè)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷(xiāo)活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。
(一)高校促銷(xiāo)活動(dòng)期(05月27日——06月19日)
這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)活動(dòng)，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷(xiāo)活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬(wàn)，年消費(fèi)額到達(dá)30億，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。
因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì)，又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì)，搞過(guò)很多活動(dòng)，所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。
從我來(lái)說(shuō)，首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷(xiāo)活動(dòng)或建立直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。
突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)，如電腦城就是佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高�；顒�(dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高�；顒�(dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷(xiāo)活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷(xiāo)活動(dòng)也證明收效不大。
(二)門(mén)市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)
一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門(mén)市營(yíng)業(yè)員，至少是非常了解門(mén)市銷(xiāo)售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的，我是來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的能力，我不能因?yàn)樽约哼�是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。
但當(dāng)那位再次問(wèn)我在門(mén)市有沒(méi)有什么收獲時(shí)，我真的仔細(xì)想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)單。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3受歡迎，這些是權(quán)威的一手信息。比如以前我覺(jué)得小貝貝不好賣(mài)，小月光應(yīng)該受歡迎，結(jié)果卻恰恰相反。
其次，在柜臺(tái)還得經(jīng)常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷(xiāo)商處調(diào)貨，這是以前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的。再次，柜臺(tái)本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的。更好地了解了柜臺(tái)，才能更好地了解經(jīng)銷(xiāo)商——我們的客戶。在以后的武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我經(jīng)常是還沒(méi)認(rèn)識(shí)經(jīng)銷(xiāo)商就幫他們做起了生意，設(shè)身處地地替他們著想，終于贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場(chǎng)
(三)武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期(07月13日——08月25日)
終于有一天，老板對(duì)我說(shuō)，準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng)，其中又以武昌為主。
武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)大的電腦交易市場(chǎng)和數(shù)碼廣場(chǎng)。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下�？梢�(jiàn)武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒(méi)想到的是，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個(gè)還沒(méi)開(kāi)始做過(guò)業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著。
因?yàn)槲洳@塊，一開(kāi)始有人來(lái)碰過(guò)，但效果都不是很好。因?yàn)槲覀児驹跐h口，一些渠道關(guān)系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無(wú)人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機(jī)，缺少?gòu)V告支持，此時(shí)武昌市場(chǎng)上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷(xiāo)商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒(méi)有名氣在他們看來(lái)沒(méi)有保障的的品牌合作。
因?yàn)檫@些原因，一段時(shí)間內(nèi)公司一直沒(méi)人提過(guò)武昌市場(chǎng)�，F(xiàn)在老板這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場(chǎng)，如果真的要進(jìn)入的話，按理也應(yīng)該是派出經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)員才對(duì)。
難道是在試探我?但我也管不了，一方面在門(mén)市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問(wèn)題不大，畢竟我還是個(gè)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生。
于是我壯志躊躇地答應(yīng)了。從13日起，我開(kāi)始了上午在武昌幾個(gè)電腦城穿梭，下午回公司報(bào)告的顛簸生活。經(jīng)過(guò)和經(jīng)銷(xiāo)商的交流得知，這些經(jīng)銷(xiāo)商也有自己的苦衷。現(xiàn)在做mp3的太多了，許多小品牌見(jiàn)別人賺錢(qián)，馬上跑來(lái)湊熱鬧，見(jiàn)利潤(rùn)降低，就撒腿走人。
而mp3屬于易耗品，經(jīng)常出毛病，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后，售后的問(wèn)題就全部留給經(jīng)銷(xiāo)商了，許多經(jīng)銷(xiāo)商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷(xiāo)商的同時(shí)，這些經(jīng)銷(xiāo)商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過(guò)分析，我覺(jué)得解決目前的情況，緊要的是公司要做好幾件事：
1、在武昌設(shè)立辦事處，讓客戶放心，也方便與客戶的溝通;
2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們?cè)概c他們長(zhǎng)期合作共進(jìn)退的誠(chéng)心和決意。在我的努力下，辦事處終于成立了，我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人，另外，公司又給我派來(lái)兩個(gè)幫手：一個(gè)協(xié)助我的工作，一個(gè)負(fù)責(zé)庫(kù)存和財(cái)務(wù)。我也幫助公司初步打開(kāi)了局面，到我離開(kāi)時(shí)，已經(jīng)有10個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商在和我們合作�？上У氖牵�(dāng)我一手打開(kāi)武昌市場(chǎng)，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時(shí)，由于學(xué)習(xí)等原因，我卻不得不離開(kāi)了。
四、實(shí)習(xí)感悟
本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)門(mén)戶不對(duì)，但我還是有很多的感悟。
(一)我證明了自己的價(jià)值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問(wèn)題了。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。
(二)從我的專(zhuān)業(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題，突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸
(三)經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的了解，我又加深了對(duì)武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足，那就是過(guò)于孤單，周邊居然沒(méi)一個(gè)可以稱(chēng)的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專(zhuān)業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富!
2017電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告【三】
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)的重要補(bǔ)充部分，是區(qū)別于普通學(xué)校教育的一個(gè)顯著特征，是教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它是與今后的職業(yè)生活直接聯(lián)系的，學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中將完成學(xué)習(xí)到就業(yè)的過(guò)渡，因此實(shí)習(xí)是培養(yǎng)技能型人才，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的主要途徑。它不僅是校內(nèi)教學(xué)的延續(xù)，而且是校內(nèi)教學(xué)的總結(jié)�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有實(shí)習(xí)，就沒(méi)有完整的教育。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們學(xué)習(xí)和了解企業(yè)系統(tǒng)的一些知識(shí)，培養(yǎng)我們樹(shù)立理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng)，以及實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)中將科學(xué)的理論知識(shí)加以驗(yàn)證、深化、鞏固和充實(shí)。并培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，為后繼專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)實(shí)習(xí)，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，增加感性認(rèn)識(shí)，把所學(xué)知識(shí)條理化系統(tǒng)化，學(xué)到從書(shū)本學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并獲得社會(huì)上的新信息，激發(fā)學(xué)生向?qū)嵺`學(xué)習(xí)和探索的積極性，為今后的學(xué)習(xí)和將從事的技術(shù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我這次的實(shí)習(xí)崗位是電話營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)可以讓我更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類(lèi)型是什么，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司，為公司創(chuàng)造價(jià)值。并在工作中思考如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
我這次實(shí)習(xí)從2014年3月12日至2014年4月11日，為期一個(gè)月。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在湛江市微云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
四、實(shí)習(xí)單位概況
湛江市微云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是CIB集團(tuán)旗下公司，是致力于推廣全國(guó)的中文移動(dòng)搜索引擎，為中國(guó)的中小型企業(yè)提供快速、高效的移動(dòng)信息檢索產(chǎn)品及服務(wù)。
政企(CIB)集團(tuán)是一家集企業(yè)投資管理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)管理于一體的多元化集團(tuán)公司，全國(guó)現(xiàn)有8家分公司，500余名員工，分布在東莞南城、東莞樟木頭、湖南長(zhǎng)沙、湛江、中山、江門(mén)、珠海、廣州等地。
以東莞總部為核心，致力于構(gòu)建全國(guó)投資、營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)管理體系，以平臺(tái)+產(chǎn)品+服務(wù)+培訓(xùn)+銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的模式，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)鏈模型。
目前，微云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是易查的合作伙伴，易查搜索成立于2004年2月。作為中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)手機(jī)搜索引擎，中國(guó)大的手機(jī)搜索引擎，易查已獲得國(guó)際VC3000萬(wàn)美金投資。公司創(chuàng)始人與核心團(tuán)隊(duì)具有10余年搜索、互聯(lián)網(wǎng)媒體、無(wú)線產(chǎn)品行業(yè)的研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、管理經(jīng)驗(yàn)。
易查搜索具有豐富的產(chǎn)品線，是所有手機(jī)搜索引擎中產(chǎn)品線為豐富的一家，提供包括網(wǎng)頁(yè)搜索、娛樂(lè)搜索、生活搜索等在內(nèi)的眾多搜索服務(wù)，能全面滿足用戶所需。易查搜索一直以用戶需求為中心，重視用戶產(chǎn)品感受，強(qiáng)調(diào)搜索引擎功能與手機(jī)特點(diǎn)相符，并不斷提升搜索品質(zhì)及用戶體驗(yàn)。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是了解公司運(yùn)作模式及經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)和會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)等方式進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)站和關(guān)鍵詞銷(xiāo)售。
六、實(shí)習(xí)過(guò)程
1)熟悉環(huán)境：
一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。每個(gè)公司的企業(yè)文化不同，我們只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)我們的。所以，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周?chē)沫h(huán)境，了解我們公司的運(yùn)作模式以及其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，和周?chē)耐录吧纤菊J(rèn)識(shí)交流，做好工作前準(zhǔn)備。我知道了公司每天都會(huì)開(kāi)早會(huì)，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情，這是我們公司的一種企業(yè)文化。
2)培訓(xùn)：
第一天上班的時(shí)候，公司里的經(jīng)理來(lái)給我培訓(xùn)，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷(xiāo)售工作，還是在公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司是怎么樣的?公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，那他一定是不負(fù)責(zé)的人，無(wú)法完成工作，也不會(huì)為公司帶來(lái)多大的價(jià)值。
4)開(kāi)始工作：電話營(yíng)銷(xiāo)：就是以電話邀約為主，通過(guò)打電話給那些客戶，為客戶講解有關(guān)事項(xiàng)，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間到指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)方面的會(huì)議講座，讓客戶了解互聯(lián)網(wǎng)的作用，從而促使客戶進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的交易。
2、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)：會(huì)議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講解現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的好處、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景、已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)能為企業(yè)帶來(lái)什么效果，讓企業(yè)家了解到手機(jī)網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的重要性及意義，與公司合作后所帶來(lái)的一系列變革。讓客戶進(jìn)一步了解網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的作用，然后讓銷(xiāo)售人員與客戶進(jìn)行深入的詳談，促成網(wǎng)站關(guān)鍵詞的交易訂單。
七、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多課外知識(shí)，在一定程度上拓寬了我的知識(shí)面，使我更深一層的認(rèn)識(shí)識(shí)了社會(huì)。我深刻地了解到了科技信息技術(shù)的重要性，認(rèn)識(shí)到要把理論和實(shí)踐更緊密地聯(lián)系起來(lái)，要把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。
但我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。對(duì)此，我要掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐和設(shè)計(jì)能力，這樣更有利于將來(lái)的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。
其次我還認(rèn)識(shí)到了工作態(tài)度非常重要。做電話營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是考驗(yàn)一個(gè)人的工作態(tài)度的，在電話中，我們會(huì)遇到各種形形色色的人，而我們對(duì)工作的態(tài)度會(huì)直接反應(yīng)在我們對(duì)待客戶的態(tài)度上，會(huì)直接影響到我們的業(yè)績(jī)。因此，在工作中必須做到認(rèn)真而細(xì)致。
第三，工作要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力。在電話營(yíng)銷(xiāo)中，我們每天都會(huì)遇到許多人的拒絕，這時(shí)候，我們需要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力來(lái)支撐下去，讓自己保持良好的心態(tài)。在這里實(shí)習(xí)，使我明白：沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的毅力是無(wú)法做好每一項(xiàng)工作的。
第四，虛心請(qǐng)教是做好工作的前提。實(shí)習(xí)是走上社會(huì)的第一步，實(shí)習(xí)可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，而虛心請(qǐng)教是積累工作經(jīng)驗(yàn)直接的途徑，因此，實(shí)習(xí)中遇到不明白的地方，我就虛心地請(qǐng)教同事或經(jīng)理，在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟，也積累起一定的經(jīng)驗(yàn)。
通過(guò)這次電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)后，我發(fā)現(xiàn)自己存在的很多不足之處，了解到自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪�，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間、同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
所謂實(shí)習(xí)，就是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，這是我在實(shí)習(xí)中體會(huì)出來(lái)的。學(xué)習(xí)不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽(tīng)老師講理論，還要走出課室，拋開(kāi)重重的書(shū)本，走向社會(huì)去學(xué)習(xí)。因?yàn)椋饷娴氖澜鐭o(wú)限大，那里有很多在書(shū)里學(xué)不到的寶貴知識(shí)，況且書(shū)本知識(shí)也是于實(shí)踐，理論知識(shí)就是在實(shí)踐中體驗(yàn)生活、體驗(yàn)工作而形成的理論概括。我們需要做好心態(tài)上的調(diào)整，要明白現(xiàn)代的科技日新月異，知識(shí)需要不斷拓寬。因此，我們更應(yīng)學(xué)習(xí)——工作——再學(xué)習(xí)，發(fā)掘自己的實(shí)力，尋找我們的理想，實(shí)現(xiàn)我們的理想。
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷(xiāo)部，就是我所在的這個(gè)部門(mén)，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì)員。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話銷(xiāo)售工作。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是。 拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤�，由其是男老板，�?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話，工作強(qiáng)度非常大。
三、實(shí)習(xí)心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
2017電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告【二】
一、實(shí)習(xí)時(shí)間
2015年3月23日——2015年5月25日
二、實(shí)習(xí)單位
武漢**科技有限公司于XX年注冊(cè)成立，一開(kāi)始主要從事移動(dòng)增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順利接入中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國(guó)移動(dòng)smic平臺(tái)的建成，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大，于XX底開(kāi)始尋找其他投資機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析，終決定于XX年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時(shí)加盟**，開(kāi)始公司的二次創(chuàng)業(yè)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷(xiāo)活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。
(一)高校促銷(xiāo)活動(dòng)期(05月27日——06月19日)
這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)活動(dòng)，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷(xiāo)活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬(wàn)，年消費(fèi)額到達(dá)30億，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。
因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì)，又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì)，搞過(guò)很多活動(dòng)，所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。
從我來(lái)說(shuō)，首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷(xiāo)活動(dòng)或建立直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。
突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)，如電腦城就是佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高�；顒�(dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高�；顒�(dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷(xiāo)活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷(xiāo)活動(dòng)也證明收效不大。
(二)門(mén)市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)
一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門(mén)市營(yíng)業(yè)員，至少是非常了解門(mén)市銷(xiāo)售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的，我是來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的能力，我不能因?yàn)樽约哼�是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。
但當(dāng)那位再次問(wèn)我在門(mén)市有沒(méi)有什么收獲時(shí)，我真的仔細(xì)想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)單。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3受歡迎，這些是權(quán)威的一手信息。比如以前我覺(jué)得小貝貝不好賣(mài)，小月光應(yīng)該受歡迎，結(jié)果卻恰恰相反。
其次，在柜臺(tái)還得經(jīng)常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷(xiāo)商處調(diào)貨，這是以前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的。再次，柜臺(tái)本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的。更好地了解了柜臺(tái)，才能更好地了解經(jīng)銷(xiāo)商——我們的客戶。在以后的武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我經(jīng)常是還沒(méi)認(rèn)識(shí)經(jīng)銷(xiāo)商就幫他們做起了生意，設(shè)身處地地替他們著想，終于贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場(chǎng)
(三)武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期(07月13日——08月25日)
終于有一天，老板對(duì)我說(shuō)，準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng)，其中又以武昌為主。
武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)大的電腦交易市場(chǎng)和數(shù)碼廣場(chǎng)。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下�？梢�(jiàn)武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒(méi)想到的是，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個(gè)還沒(méi)開(kāi)始做過(guò)業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著。
因?yàn)槲洳@塊，一開(kāi)始有人來(lái)碰過(guò)，但效果都不是很好。因?yàn)槲覀児驹跐h口，一些渠道關(guān)系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無(wú)人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機(jī)，缺少?gòu)V告支持，此時(shí)武昌市場(chǎng)上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷(xiāo)商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒(méi)有名氣在他們看來(lái)沒(méi)有保障的的品牌合作。
因?yàn)檫@些原因，一段時(shí)間內(nèi)公司一直沒(méi)人提過(guò)武昌市場(chǎng)�，F(xiàn)在老板這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場(chǎng)，如果真的要進(jìn)入的話，按理也應(yīng)該是派出經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)員才對(duì)。
難道是在試探我?但我也管不了，一方面在門(mén)市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問(wèn)題不大，畢竟我還是個(gè)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生。
于是我壯志躊躇地答應(yīng)了。從13日起，我開(kāi)始了上午在武昌幾個(gè)電腦城穿梭，下午回公司報(bào)告的顛簸生活。經(jīng)過(guò)和經(jīng)銷(xiāo)商的交流得知，這些經(jīng)銷(xiāo)商也有自己的苦衷。現(xiàn)在做mp3的太多了，許多小品牌見(jiàn)別人賺錢(qián)，馬上跑來(lái)湊熱鬧，見(jiàn)利潤(rùn)降低，就撒腿走人。
而mp3屬于易耗品，經(jīng)常出毛病，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后，售后的問(wèn)題就全部留給經(jīng)銷(xiāo)商了，許多經(jīng)銷(xiāo)商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷(xiāo)商的同時(shí)，這些經(jīng)銷(xiāo)商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過(guò)分析，我覺(jué)得解決目前的情況，緊要的是公司要做好幾件事：
1、在武昌設(shè)立辦事處，讓客戶放心，也方便與客戶的溝通;
2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們?cè)概c他們長(zhǎng)期合作共進(jìn)退的誠(chéng)心和決意。在我的努力下，辦事處終于成立了，我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人，另外，公司又給我派來(lái)兩個(gè)幫手：一個(gè)協(xié)助我的工作，一個(gè)負(fù)責(zé)庫(kù)存和財(cái)務(wù)。我也幫助公司初步打開(kāi)了局面，到我離開(kāi)時(shí)，已經(jīng)有10個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商在和我們合作�？上У氖牵�(dāng)我一手打開(kāi)武昌市場(chǎng)，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時(shí)，由于學(xué)習(xí)等原因，我卻不得不離開(kāi)了。
四、實(shí)習(xí)感悟
本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)門(mén)戶不對(duì)，但我還是有很多的感悟。
(一)我證明了自己的價(jià)值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問(wèn)題了。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。
(二)從我的專(zhuān)業(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題，突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸
(三)經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的了解，我又加深了對(duì)武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足，那就是過(guò)于孤單，周邊居然沒(méi)一個(gè)可以稱(chēng)的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專(zhuān)業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富!
2017電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告【三】
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)的重要補(bǔ)充部分，是區(qū)別于普通學(xué)校教育的一個(gè)顯著特征，是教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它是與今后的職業(yè)生活直接聯(lián)系的，學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中將完成學(xué)習(xí)到就業(yè)的過(guò)渡，因此實(shí)習(xí)是培養(yǎng)技能型人才，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的主要途徑。它不僅是校內(nèi)教學(xué)的延續(xù)，而且是校內(nèi)教學(xué)的總結(jié)�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有實(shí)習(xí)，就沒(méi)有完整的教育。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們學(xué)習(xí)和了解企業(yè)系統(tǒng)的一些知識(shí)，培養(yǎng)我們樹(shù)立理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng)，以及實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)中將科學(xué)的理論知識(shí)加以驗(yàn)證、深化、鞏固和充實(shí)。并培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，為后繼專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)實(shí)習(xí)，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，增加感性認(rèn)識(shí)，把所學(xué)知識(shí)條理化系統(tǒng)化，學(xué)到從書(shū)本學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并獲得社會(huì)上的新信息，激發(fā)學(xué)生向?qū)嵺`學(xué)習(xí)和探索的積極性，為今后的學(xué)習(xí)和將從事的技術(shù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我這次的實(shí)習(xí)崗位是電話營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)可以讓我更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類(lèi)型是什么，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司，為公司創(chuàng)造價(jià)值。并在工作中思考如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
我這次實(shí)習(xí)從2014年3月12日至2014年4月11日，為期一個(gè)月。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在湛江市微云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
四、實(shí)習(xí)單位概況
湛江市微云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是CIB集團(tuán)旗下公司，是致力于推廣全國(guó)的中文移動(dòng)搜索引擎，為中國(guó)的中小型企業(yè)提供快速、高效的移動(dòng)信息檢索產(chǎn)品及服務(wù)。
政企(CIB)集團(tuán)是一家集企業(yè)投資管理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)管理于一體的多元化集團(tuán)公司，全國(guó)現(xiàn)有8家分公司，500余名員工，分布在東莞南城、東莞樟木頭、湖南長(zhǎng)沙、湛江、中山、江門(mén)、珠海、廣州等地。
以東莞總部為核心，致力于構(gòu)建全國(guó)投資、營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)管理體系，以平臺(tái)+產(chǎn)品+服務(wù)+培訓(xùn)+銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的模式，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)鏈模型。
目前，微云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是易查的合作伙伴，易查搜索成立于2004年2月。作為中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)手機(jī)搜索引擎，中國(guó)大的手機(jī)搜索引擎，易查已獲得國(guó)際VC3000萬(wàn)美金投資。公司創(chuàng)始人與核心團(tuán)隊(duì)具有10余年搜索、互聯(lián)網(wǎng)媒體、無(wú)線產(chǎn)品行業(yè)的研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、管理經(jīng)驗(yàn)。
易查搜索具有豐富的產(chǎn)品線，是所有手機(jī)搜索引擎中產(chǎn)品線為豐富的一家，提供包括網(wǎng)頁(yè)搜索、娛樂(lè)搜索、生活搜索等在內(nèi)的眾多搜索服務(wù)，能全面滿足用戶所需。易查搜索一直以用戶需求為中心，重視用戶產(chǎn)品感受，強(qiáng)調(diào)搜索引擎功能與手機(jī)特點(diǎn)相符，并不斷提升搜索品質(zhì)及用戶體驗(yàn)。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是了解公司運(yùn)作模式及經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)和會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)等方式進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)站和關(guān)鍵詞銷(xiāo)售。
六、實(shí)習(xí)過(guò)程
1)熟悉環(huán)境：
一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。每個(gè)公司的企業(yè)文化不同，我們只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)我們的。所以，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周?chē)沫h(huán)境，了解我們公司的運(yùn)作模式以及其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，和周?chē)耐录吧纤菊J(rèn)識(shí)交流，做好工作前準(zhǔn)備。我知道了公司每天都會(huì)開(kāi)早會(huì)，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情，這是我們公司的一種企業(yè)文化。
2)培訓(xùn)：
第一天上班的時(shí)候，公司里的經(jīng)理來(lái)給我培訓(xùn)，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷(xiāo)售工作，還是在公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司是怎么樣的?公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，那他一定是不負(fù)責(zé)的人，無(wú)法完成工作，也不會(huì)為公司帶來(lái)多大的價(jià)值。
4)開(kāi)始工作：電話營(yíng)銷(xiāo)：就是以電話邀約為主，通過(guò)打電話給那些客戶，為客戶講解有關(guān)事項(xiàng)，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間到指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)方面的會(huì)議講座，讓客戶了解互聯(lián)網(wǎng)的作用，從而促使客戶進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的交易。
2、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)：會(huì)議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講解現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的好處、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景、已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)能為企業(yè)帶來(lái)什么效果，讓企業(yè)家了解到手機(jī)網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的重要性及意義，與公司合作后所帶來(lái)的一系列變革。讓客戶進(jìn)一步了解網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的作用，然后讓銷(xiāo)售人員與客戶進(jìn)行深入的詳談，促成網(wǎng)站關(guān)鍵詞的交易訂單。
七、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多課外知識(shí)，在一定程度上拓寬了我的知識(shí)面，使我更深一層的認(rèn)識(shí)識(shí)了社會(huì)。我深刻地了解到了科技信息技術(shù)的重要性，認(rèn)識(shí)到要把理論和實(shí)踐更緊密地聯(lián)系起來(lái)，要把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。
但我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。對(duì)此，我要掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐和設(shè)計(jì)能力，這樣更有利于將來(lái)的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。
其次我還認(rèn)識(shí)到了工作態(tài)度非常重要。做電話營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是考驗(yàn)一個(gè)人的工作態(tài)度的，在電話中，我們會(huì)遇到各種形形色色的人，而我們對(duì)工作的態(tài)度會(huì)直接反應(yīng)在我們對(duì)待客戶的態(tài)度上，會(huì)直接影響到我們的業(yè)績(jī)。因此，在工作中必須做到認(rèn)真而細(xì)致。
第三，工作要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力。在電話營(yíng)銷(xiāo)中，我們每天都會(huì)遇到許多人的拒絕，這時(shí)候，我們需要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力來(lái)支撐下去，讓自己保持良好的心態(tài)。在這里實(shí)習(xí)，使我明白：沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的毅力是無(wú)法做好每一項(xiàng)工作的。
第四，虛心請(qǐng)教是做好工作的前提。實(shí)習(xí)是走上社會(huì)的第一步，實(shí)習(xí)可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，而虛心請(qǐng)教是積累工作經(jīng)驗(yàn)直接的途徑，因此，實(shí)習(xí)中遇到不明白的地方，我就虛心地請(qǐng)教同事或經(jīng)理，在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟，也積累起一定的經(jīng)驗(yàn)。
通過(guò)這次電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)后，我發(fā)現(xiàn)自己存在的很多不足之處，了解到自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪�，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間、同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
所謂實(shí)習(xí)，就是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，這是我在實(shí)習(xí)中體會(huì)出來(lái)的。學(xué)習(xí)不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽(tīng)老師講理論，還要走出課室，拋開(kāi)重重的書(shū)本，走向社會(huì)去學(xué)習(xí)。因?yàn)椋饷娴氖澜鐭o(wú)限大，那里有很多在書(shū)里學(xué)不到的寶貴知識(shí)，況且書(shū)本知識(shí)也是于實(shí)踐，理論知識(shí)就是在實(shí)踐中體驗(yàn)生活、體驗(yàn)工作而形成的理論概括。我們需要做好心態(tài)上的調(diào)整，要明白現(xiàn)代的科技日新月異，知識(shí)需要不斷拓寬。因此，我們更應(yīng)學(xué)習(xí)——工作——再學(xué)習(xí)，發(fā)掘自己的實(shí)力，尋找我們的理想，實(shí)現(xiàn)我們的理想。
