何為應變能力?即在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈活的轉移角度，隨機應變，觸類旁通，做出正確的判斷和處理。在面試一般結合具體工作情境、生活情境以及現(xiàn)實生活中遭遇的突發(fā)事件來考察，如“因為交通堵塞耽誤了你面試的時間，當你到達時已經取消了你的面試資格，你怎么處理?”接下來我們結合真題為大家全面解析應變能力。
第一步，鎮(zhèn)定自若。
在考察應變能力的情境性題目中，由于是以突發(fā)情況為背景，題干中通常伴隨著某些涉事人物在遭遇突發(fā)狀況下情緒較為激動的情況，因此，答題第一步，找出題中情緒激動的人物，安撫情緒。當然，措辭方面可以結合具體情境進行細化，比如在上述真題的作答中，具體作答可以說到，先平復自己的情緒，讓自己冷靜下來，清醒應對。
第二步，帶入情境。
作答情境類題目要想出色，那么就要有代入感。即聯(lián)系題干中給自己設定的身份，帶入題中情境，來進一步區(qū)分自己的職責權限，并判斷處理事情的輕重緩急，先后順序。同樣，上述例題的第二步驟，就是先向工作人員進行道歉，承認自己的失誤，同時，再次以誠懇的態(tài)度向工作人員作出解釋，希望他們能夠網開一面，跟考官溝通，給予一次面試的機會。
第三步，妥善解決。
應變能力考查的題目中，為了突出考查目的，一般會出現(xiàn)人物交叉，矛盾復雜的情況。應變能力的考察往往還結合人際交往的意識和技巧的考察。因此，考生作答時，一定要理清矛盾，一一解決，緊急重要的首先處理，緊急不重要的次之，接下來是重要不緊急的事，最后再考慮不重要也不緊急的。在上述舉例中，重要的事情是爭取一次向考官展示自己的機會，所以，可以在結合實際的基礎上，多方尋求解決辦法，如果是面試還沒有結束，只是耽誤了自己的面試時間，其他考生還在面試的情況下，則請求工作人員幫助想考官說明情況，在最后對自己進行面試;如果是當天所有考生的面試已經結束，那么，要意識到，無論出于什么原因，的確是自己的失誤造成錯失此次面試的機會，只能遺憾收場。
第四步，總結預防。
應變類題目中，核心考點就是考生的處事能力以及預見性。因此，在假設的題目情境中，適當體現(xiàn)今后對該類事件的處理態(tài)度，則能夠突顯考生處理問題的全面性。通常，可以說一下，通過此件事情中吸取的經驗教訓以及今后如何預防類似的事情再次發(fā)生。在所給例題中，最后，對于遲到的事情要反思原因，吸取教訓。下次面試提早出行，并且選擇最為穩(wěn)妥的出行方式，或者選擇離面試地點較近的地點進行準備和休息，保證面試不受影響。