中海石油氣電集團(tuán)有限責(zé)任公司貿(mào)易分公司（簡稱“貿(mào)易公司”）是中海石油氣電集團(tuán)有限責(zé)任公司（簡稱“氣電集團(tuán)”）的全資子公司，成立于 2008 年，主要負(fù)責(zé)中國海油的天然氣“總買總賣”，是中國海油天然氣購買和銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)一對外的窗口。公司成立以來，以建設(shè)國際一流的清潔能源貿(mào)易公司為目標(biāo)，努力做大資源池、做強(qiáng)市場群、做優(yōu)貿(mào)易體系，“CNOOC-GAS”品牌獲得了國內(nèi)外 LNG 行業(yè)的高度認(rèn)可。
氣電貿(mào)易公司是全球第二大的 LNG 主力買家，遙遙于國內(nèi)其他從業(yè)者。截至目前，公司共簽署長期 LNG 資源采購合同量 2240 萬噸/年，并與 25 個國家和地區(qū)的 30 多家國際能源商簽署了中短期資源協(xié)議和現(xiàn)貨貿(mào)易主合同，資源來源主要位于亞太、俄美和非洲等穩(wěn)定供應(yīng)地。同時，通過整合國內(nèi)的海上天然氣、煤層氣、煤制氣、焦?fàn)t尾氣、生物質(zhì)氣國內(nèi)小型液化廠等，使得“CNOOC-GAS”資源池更加穩(wěn)定、安全、靈活并具有價格競爭力。
招聘崗位一：呼叫中心坐席專員
薪酬區(qū)間：3500 元/月起 招聘人數(shù)：24 人 工作類型：全職 用工性質(zhì)：派遣 工
作地點(diǎn)：寧波北侖 工作時長：8 小時/天（倒班制，每周雙休） 入職時間：2017 年 6
月（見習(xí)期 3 個月）
任職要求：
1、口齒清晰，普通話流利；
2、親和力強(qiáng)，善于客戶溝通；
3、有責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；
5、30 歲以下，男女不限；
6、大專及以上學(xué)歷。
崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心電話咨詢、信息查詢及疑難問題的解答等工作；
3、執(zhí)行呼出電話營銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)；
4、在呼出、呼入業(yè)務(wù)中做好詳細(xì)記錄，以利于分析績效；
5、及時進(jìn)行客戶信息登記和更新；
6、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題；
7、日常報表匯總。
招聘崗位二：呼叫中心服務(wù)考評員
薪酬區(qū)間：3800 元/月起 招聘人數(shù)：2 人 工作類型：全職 用工性質(zhì)：派遣 工作
地點(diǎn)：寧波北侖 工作時長：8 小時/天（每周雙休） 入職時間：2017 年 6 月（見習(xí)期 3
個月）
任職要求：
1、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、大專及以上學(xué)歷；
3、有責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；
5、口齒清晰，普通話流利；
6、親和力強(qiáng)，善于客戶溝通。
崗位職責(zé)：
1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系；
2、規(guī)劃呼叫中心監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn)；
3、按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作；
4、接聽投訴電話，并監(jiān)控呼叫中心座席人員工作，必要時對座席人員進(jìn)行指導(dǎo)；
5、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告；
6、根據(jù)呼叫中心座席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析；
7、收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見；
8、協(xié)助培訓(xùn)專員檢查培訓(xùn)的效果，必要時可協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作；
9、依據(jù)相關(guān)資料，對質(zhì)量趨勢做出判斷；
10、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。
招聘崗位三：呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維專員（寧波）
薪酬區(qū)間：4200 元/月起 招聘人數(shù)：2 人 工作類型：全職 用工性質(zhì)：派遣 工作
地點(diǎn)：寧波北侖 工作時長：8 小時/天（每周雙休） 入職時間：2017 年 6 月（見習(xí)期 3
個月）
任職要求：
1、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、本科及以上學(xué)歷；
3、有責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心機(jī)房管理；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心所有人員電腦軟硬件的日常維護(hù)、備份和恢復(fù)；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)，進(jìn)行域名、后臺數(shù)據(jù)、企業(yè)郵箱管理等日常工作，確保公司
網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作；
4、負(fù)責(zé)公司呼叫中心路由器、交換機(jī)、防火墻等管理和維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)電腦周邊設(shè)備（打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀等）安裝與維護(hù)；
6、熟悉弱電系統(tǒng)：監(jiān)控、門禁，考勤等系統(tǒng)維護(hù)；
7、參與公司交代的相關(guān)項目。
招聘崗位四：呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維專員（北京）
薪酬區(qū)間：6000 元/月起 招聘人數(shù)：1 人 工作類型：全職 用工性質(zhì)：派遣 工作
地點(diǎn)：北京芍藥居 工作時長：8 小時/天（每周雙休） 入職時間：2017 年 6 月（見習(xí)
期 3 個月）
任職要求：
1、應(yīng)屆生；
2、本科及以上學(xué)歷；
3、有責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)機(jī)房管理及維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)項目建設(shè)管理及系統(tǒng)維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)項目建設(shè)文檔編制；
4、負(fù)責(zé)公司虛擬桌面和電話錄音系統(tǒng)維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)；
6、負(fù)責(zé)其他 It 運(yùn)維工作。
招聘崗位五：呼叫中心運(yùn)營副總
薪酬區(qū)間：7500 元/月起 招聘人數(shù)：1 人 工作類型：全職 用工性質(zhì)：派遣 工作
地點(diǎn)：寧波北侖 工作時長：8 小時/天（每周雙休） 入職時間：2017 年 6 月（見習(xí)期 3
個月）
任職要求：
1、 本科及以上學(xué)歷，英語水平良好者優(yōu)先；
2、 3 年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程；
3、 熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；
4、 具備優(yōu)良的計算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用 Office 辦公軟件；
5、 良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、
團(tuán)隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力；
6、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷
能力，能夠幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；
7、 較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，
目標(biāo)感強(qiáng)；
8、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對突發(fā)時間并及時提出有效方案, 具
有良好的問題解決能力。
崗位職責(zé)：
1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，搭建呼叫中心客服平臺，組建呼叫中心客服團(tuán)隊；
2、 負(fù)責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)
展實際情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；
3、管理呼叫中心客服部整體業(yè)務(wù)運(yùn)營，包含呼入呼出電話， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合
理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力；
4、 輔助客戶開發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫；對重要客
戶進(jìn)行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告；
5、 負(fù)責(zé)呼叫中心市場運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助
優(yōu)化運(yùn)營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使得整個呼叫中心部門達(dá)到高水平的客戶
及經(jīng)銷商滿意度；
6、 建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)
會議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。
7、負(fù)責(zé)項目的團(tuán)隊建設(shè)和管理，為項目團(tuán)隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客
服人員增強(qiáng)自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實并推廣公司文化。
簡歷投遞郵箱：272373695@qq.com
聯(lián)系單位：中海油天津人力資源公司產(chǎn)業(yè)支持中心
聯(lián)系人：于永波
聯(lián)系電話：022-25809521
氣電貿(mào)易公司是全球第二大的 LNG 主力買家，遙遙于國內(nèi)其他從業(yè)者。截至目前，公司共簽署長期 LNG 資源采購合同量 2240 萬噸/年，并與 25 個國家和地區(qū)的 30 多家國際能源商簽署了中短期資源協(xié)議和現(xiàn)貨貿(mào)易主合同，資源來源主要位于亞太、俄美和非洲等穩(wěn)定供應(yīng)地。同時，通過整合國內(nèi)的海上天然氣、煤層氣、煤制氣、焦?fàn)t尾氣、生物質(zhì)氣國內(nèi)小型液化廠等，使得“CNOOC-GAS”資源池更加穩(wěn)定、安全、靈活并具有價格競爭力。
招聘崗位一：呼叫中心坐席專員
薪酬區(qū)間：3500 元/月起 招聘人數(shù)：24 人 工作類型：全職 用工性質(zhì)：派遣 工
作地點(diǎn)：寧波北侖 工作時長：8 小時/天（倒班制，每周雙休） 入職時間：2017 年 6
月（見習(xí)期 3 個月）
任職要求：
1、口齒清晰，普通話流利；
2、親和力強(qiáng)，善于客戶溝通；
3、有責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；
5、30 歲以下，男女不限；
6、大專及以上學(xué)歷。
崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心電話咨詢、信息查詢及疑難問題的解答等工作；
3、執(zhí)行呼出電話營銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)；
4、在呼出、呼入業(yè)務(wù)中做好詳細(xì)記錄，以利于分析績效；
5、及時進(jìn)行客戶信息登記和更新；
6、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題；
7、日常報表匯總。
招聘崗位二：呼叫中心服務(wù)考評員
薪酬區(qū)間：3800 元/月起 招聘人數(shù)：2 人 工作類型：全職 用工性質(zhì)：派遣 工作
地點(diǎn)：寧波北侖 工作時長：8 小時/天（每周雙休） 入職時間：2017 年 6 月（見習(xí)期 3
個月）
任職要求：
1、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、大專及以上學(xué)歷；
3、有責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；
5、口齒清晰，普通話流利；
6、親和力強(qiáng)，善于客戶溝通。
崗位職責(zé)：
1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系；
2、規(guī)劃呼叫中心監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn)；
3、按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作；
4、接聽投訴電話，并監(jiān)控呼叫中心座席人員工作，必要時對座席人員進(jìn)行指導(dǎo)；
5、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告；
6、根據(jù)呼叫中心座席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析；
7、收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見；
8、協(xié)助培訓(xùn)專員檢查培訓(xùn)的效果，必要時可協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作；
9、依據(jù)相關(guān)資料，對質(zhì)量趨勢做出判斷；
10、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。
招聘崗位三：呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維專員（寧波）
薪酬區(qū)間：4200 元/月起 招聘人數(shù)：2 人 工作類型：全職 用工性質(zhì)：派遣 工作
地點(diǎn)：寧波北侖 工作時長：8 小時/天（每周雙休） 入職時間：2017 年 6 月（見習(xí)期 3
個月）
任職要求：
1、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、本科及以上學(xué)歷；
3、有責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心機(jī)房管理；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心所有人員電腦軟硬件的日常維護(hù)、備份和恢復(fù)；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)，進(jìn)行域名、后臺數(shù)據(jù)、企業(yè)郵箱管理等日常工作，確保公司
網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作；
4、負(fù)責(zé)公司呼叫中心路由器、交換機(jī)、防火墻等管理和維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)電腦周邊設(shè)備（打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀等）安裝與維護(hù)；
6、熟悉弱電系統(tǒng)：監(jiān)控、門禁，考勤等系統(tǒng)維護(hù)；
7、參與公司交代的相關(guān)項目。
招聘崗位四：呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維專員（北京）
薪酬區(qū)間：6000 元/月起 招聘人數(shù)：1 人 工作類型：全職 用工性質(zhì)：派遣 工作
地點(diǎn)：北京芍藥居 工作時長：8 小時/天（每周雙休） 入職時間：2017 年 6 月（見習(xí)
期 3 個月）
任職要求：
1、應(yīng)屆生；
2、本科及以上學(xué)歷；
3、有責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)機(jī)房管理及維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)項目建設(shè)管理及系統(tǒng)維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)項目建設(shè)文檔編制；
4、負(fù)責(zé)公司虛擬桌面和電話錄音系統(tǒng)維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)；
6、負(fù)責(zé)其他 It 運(yùn)維工作。
招聘崗位五：呼叫中心運(yùn)營副總
薪酬區(qū)間：7500 元/月起 招聘人數(shù)：1 人 工作類型：全職 用工性質(zhì)：派遣 工作
地點(diǎn)：寧波北侖 工作時長：8 小時/天（每周雙休） 入職時間：2017 年 6 月（見習(xí)期 3
個月）
任職要求：
1、 本科及以上學(xué)歷，英語水平良好者優(yōu)先；
2、 3 年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程；
3、 熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；
4、 具備優(yōu)良的計算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用 Office 辦公軟件；
5、 良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、
團(tuán)隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力；
6、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷
能力，能夠幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；
7、 較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，
目標(biāo)感強(qiáng)；
8、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對突發(fā)時間并及時提出有效方案, 具
有良好的問題解決能力。
崗位職責(zé)：
1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，搭建呼叫中心客服平臺，組建呼叫中心客服團(tuán)隊；
2、 負(fù)責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)
展實際情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；
3、管理呼叫中心客服部整體業(yè)務(wù)運(yùn)營，包含呼入呼出電話， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合
理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力；
4、 輔助客戶開發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫；對重要客
戶進(jìn)行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告；
5、 負(fù)責(zé)呼叫中心市場運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助
優(yōu)化運(yùn)營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使得整個呼叫中心部門達(dá)到高水平的客戶
及經(jīng)銷商滿意度；
6、 建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)
會議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。
7、負(fù)責(zé)項目的團(tuán)隊建設(shè)和管理，為項目團(tuán)隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客
服人員增強(qiáng)自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實并推廣公司文化。
簡歷投遞郵箱：272373695@qq.com
聯(lián)系單位：中海油天津人力資源公司產(chǎn)業(yè)支持中心
聯(lián)系人：于永波
聯(lián)系電話：022-25809521
