近，在江西萍鄉(xiāng)召開(kāi)的“文明交通行動(dòng)年”動(dòng)員大會(huì)上，市委書(shū)記李小豹講了一個(gè)親身經(jīng)歷：他乘坐出租車(chē)時(shí)，司機(jī)強(qiáng)制拼客，后下車(chē)時(shí)，卻要他付全程車(chē)費(fèi)。
　　市委書(shū)記被出租車(chē)司機(jī)“宰一刀”，雖然有點(diǎn)霉運(yùn)，但卻提出了鮮活生動(dòng)的問(wèn)題。和一摞摞材料、一層層報(bào)告相比起來(lái)，了解民生問(wèn)題就該多接接地氣，而只要多俯下身子體察民情，就會(huì)發(fā)現(xiàn)辦公室和街頭巷尾之間，確實(shí)存在一定的距離感。前不久云南副省長(zhǎng)扮成游客調(diào)研，結(jié)果就遭遇了強(qiáng)制購(gòu)物;三亞曾有領(lǐng)導(dǎo)干部去“微服”打車(chē)，足足等了55分鐘。這些例子之所以能讓人眼前一亮，很多時(shí)候就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)干部眼睛向下、腳步向下，深入接觸群眾，感受民生冷暖，使那些頗為常見(jiàn)的民生問(wèn)題，也能被有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)感同身受，繼而推出解決對(duì)策。
　　對(duì)一把手來(lái)說(shuō)，乘坐出租車(chē)的機(jī)會(huì)并沒(méi)有那么多，但一打車(chē)就遇到“打車(chē)難”，恰恰說(shuō)明了這是個(gè)大概率問(wèn)題。而對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)，除了強(qiáng)制拼客，在日常中遇見(jiàn)車(chē)輛不夠用、司機(jī)拒載不打表、繞路多收錢(qián)、服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題，也并非什么新鮮事。對(duì)待這些問(wèn)題，就應(yīng)該堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的欠缺之處。拿“打車(chē)難”事件來(lái)說(shuō)，司機(jī)選擇強(qiáng)制拼客，是不是因?yàn)槟康牡仄�僻，一些公共交通基礎(chǔ)設(shè)施沒(méi)有跟上?司機(jī)不在乎乘客感受，是不是說(shuō)在資質(zhì)準(zhǔn)入、服務(wù)培訓(xùn)上不到位，以及對(duì)出租車(chē)公司的管理過(guò)于松散?
　　當(dāng)前的出租車(chē)公司成分復(fù)雜，有些屬于集體或國(guó)有，更多則是個(gè)體或私營(yíng)，而司機(jī)只企業(yè)，按月交份子錢(qián)，一切損失盈利都由自己承擔(dān)。在這種機(jī)制里，公司對(duì)于司機(jī)不能形成足夠約束，反而司機(jī)可以自由選擇不同的公司。這就意味著，通過(guò)行政部門(mén)傳導(dǎo)壓力給公司，再由公司對(duì)員工形成施壓的方式，在當(dāng)前已經(jīng)很難奏效。那么如何調(diào)動(dòng)司機(jī)活力，使得司機(jī)主動(dòng)改變服務(wù)態(tài)度呢?關(guān)鍵就在于活用市場(chǎng)的自發(fā)秩序，形成間接管理。切入點(diǎn)有二：一是降低份子錢(qián)，提高出租車(chē)?yán)麧?rùn)空間，二是形成充分競(jìng)爭(zhēng)，倒逼出租車(chē)進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。對(duì)于后者，網(wǎng)約車(chē)的介入曾經(jīng)很大程度上改變了出租車(chē)行業(yè)，使得“打車(chē)難”得到改善，后因網(wǎng)約車(chē)新政出爐，“打車(chē)難”又紛紛回潮，因此還應(yīng)該把著力點(diǎn)重新放到份子錢(qián)上，努力使司機(jī)有利可圖。當(dāng)前，政府要對(duì)出租車(chē)行業(yè)實(shí)行數(shù)量管控，以實(shí)現(xiàn)控制行業(yè)供給，因此會(huì)用特許經(jīng)營(yíng)權(quán)換份子錢(qián)，但經(jīng)過(guò)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)，人們也認(rèn)識(shí)到份子錢(qián)如果過(guò)高，將嚴(yán)重有損于出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量。因此，要真正改變“打車(chē)難”，就是抓住這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，在利益問(wèn)題上動(dòng)腦筋，以對(duì)出租車(chē)司機(jī)形成足夠激勵(lì)。
　　書(shū)記遇到“打車(chē)難”，或許只是促進(jìn)問(wèn)題解決的第一步。在多數(shù)時(shí)候，通過(guò)一把手的直接指示，可以穿過(guò)科層行政體制，單刀切入實(shí)際問(wèn)題。但在出租車(chē)管理上，就需要調(diào)研論證、集思廣益了，只有找到病根，盡快對(duì)當(dāng)?shù)氐某鲎廛?chē)行業(yè)進(jìn)行改革，“打車(chē)難”才有可能真正解決。