#村官考試# #2018年大學(xué)生村官考試公共基礎(chǔ)知識：管理溝通的技巧【三章】#：2018大學(xué)生村官考試筆試已為廣大考生積極備考，©無憂考網(wǎng)為大家準(zhǔn)備了大學(xué)生村官考試資料和案例分析，2018年村官考試預(yù)測題案例分析，希望對大家有所幫助!!!

2018年大學(xué)生村官考試公共基礎(chǔ)知識：管理溝通的技巧（一）

(一)溝通的含義
管理學(xué)中的溝通就是意義的傳遞與理解。其基本含義包括以下兩個方面：1.溝通是一個關(guān)于意義或信息的分享活動;2.溝通是一個完整的過程。成功的信息溝通，不僅包括意義的傳遞，更重要的是對意義的理解。
(二)溝通的類別
1.按照功能不同，可分為工具式溝通和感情式溝通。
(1)工具式溝通是指發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達給接受者，其目的是影響和改變接受者的行為，最終達到企業(yè)的目標(biāo)。

2018年大學(xué)生村官考試公共基礎(chǔ)知識：管理溝通的技巧（二）

(2)感情式溝通是指溝通雙方表達情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系。

3.按照組織系統(tǒng)不同，可分為正式溝通和非正式溝通。
(1)正式溝通是指以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。
①正式溝通的優(yōu)點是：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。
②正式溝通的缺點是：組織系統(tǒng)層層傳遞，較為刻板，溝通速度慢，此外隨著組織層次的延伸，信息的扭曲和失真也可能逐漸加劇。
(2)非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。
①非正式溝通的優(yōu)點：非正式溝通信息交流速度較快。非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確。一般說來，非正式溝通中信息的失真主要是因為形式上的不完整，而不是因為它們是無中生有的謠言。人們常把非正式溝通(俗稱小道消息)與謠言混為一談，這是缺乏根據(jù)的。
非正式溝通效率較高。非正式溝通一般是有選擇地、針對個人的興趣傳播信息。非正式溝通可以滿足職工的需要。由于非正式溝通不是基于管理者的權(quán)威，而是出于職工的愿望和需要，因此這種溝通常常是積極的、卓有成效的，并且可以滿足職工們安全的需要、社交需要和尊重的需要。
②非正式溝通的缺點是非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。

2018年大學(xué)生村官考試公共基礎(chǔ)知識：管理溝通的技巧（三）

3.按照方法不同，可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通及電子媒介溝通等。

4.按照方向不同，可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。
下行溝通是指上級將信息傳達給下級，是由上而下的溝通。上行溝通是指下級信息報告給上級，是由下而上的溝通。平行溝通是指同級之間橫向的信息傳遞。
5.按照是否進行反饋，可分為單向溝通和雙向溝通。
單向溝通是指沒有反饋的信息傳遞。雙向溝通是指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和受送者相互之間進行信息交流的溝通。