2006年是中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司四川省分公司發(fā)展令人矚目的一年，公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入84.74億元，占四川省壽險(xiǎn)公司市場(chǎng)份額的49.25%。繼續(xù)保持著中國(guó)西部和四川壽險(xiǎn)業(yè)的龍頭地位，作為領(lǐng)軍人物潘運(yùn)新功不可沒(méi)。2007年，四川保險(xiǎn)業(yè)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，潘運(yùn)新在干什么？2007年4月，記者再次走進(jìn)了潘運(yùn)新的辦公室。
　　關(guān)鍵詞：城市+農(nóng)村
　　“針對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)專門設(shè)計(jì)低保費(fèi)、低保障型長(zhǎng)期壽險(xiǎn)、健康醫(yī)療保險(xiǎn)和短期意外險(xiǎn)等險(xiǎn)種，讓農(nóng)民買得起，也讓公司賣得出�！边@是日前潘運(yùn)新在其一篇論文中強(qiáng)烈呼吁�！斑@其實(shí)也是我們的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。”在潘運(yùn)新的腦海中，中國(guó)人壽四川分公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略一直是“三馬同轅，兩輪同軸”。
　　新的一年，中國(guó)人壽將繼續(xù)保持“城市+農(nóng)村”的發(fā)展策略，繼續(xù)積極拓展個(gè)人代理、銀行中介代理和團(tuán)體三個(gè)銷售渠道。潘運(yùn)新形象地將其比喻為“三馬同轅，兩輪同軸”。在鞏固現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)施積極的創(chuàng)新，開(kāi)拓新的銷售渠道和模式。“中國(guó)人壽要繼續(xù)領(lǐng)跑四川壽險(xiǎn)業(yè)，只能進(jìn)不能退�！�
　　在潘運(yùn)新的計(jì)劃中，失地農(nóng)民保險(xiǎn)、村干部養(yǎng)老保險(xiǎn)、新農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)年金保險(xiǎn)都已經(jīng)列入，“讓農(nóng)民買得起，保險(xiǎn)公司賣得出�！�
　　關(guān)鍵詞：專業(yè)+服務(wù)
　　今年6月，中國(guó)人壽要在全國(guó)范圍內(nèi)舉行“客戶服務(wù)月”，同時(shí)推出“國(guó)壽1＋N”客戶服務(wù)全新品牌理念，“1”表示一個(gè)客戶或一張保單，“N”代表客戶不僅可享受到多種保單服務(wù)，還可以享受多種附加值服務(wù)�！翱蛻粝氲降姆�務(wù)要有，客戶沒(méi)有想到的服務(wù)，中國(guó)人壽也要提供�！辈贿^(guò)，潘運(yùn)新坦承，“不過(guò)我們目前做得還不夠好，我們未來(lái)的目標(biāo)是‘一份保單的附加值是無(wú)限的’�！�
　　“中國(guó)人壽始終有一個(gè)觀點(diǎn)，服務(wù)好一個(gè)客戶，能帶來(lái)八九十位潛在客戶�！迸诉\(yùn)新說(shuō)。正是基于這個(gè)觀點(diǎn)，我們建成了以電話、手機(jī)短信息、電子商務(wù)為主要載體的全省集中性95519電話服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了全省與客戶非接觸式的多種渠道服務(wù)方式的集中處理和統(tǒng)一管理，并先后通過(guò)了中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)CCCS-OP-2003標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為省內(nèi)一家通過(guò)認(rèn)證的呼叫中心。
　　目前，95519為客戶提供了365天24小時(shí)電話咨詢、查詢、保全、預(yù)約投保及收費(fèi)、建議、掛失、報(bào)案、投訴等一系列電話服務(wù)，同時(shí)開(kāi)通了電話呼出、電子商務(wù)和手機(jī)短信增值服務(wù)。根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)需要，新增加了電話保單服務(wù)，客戶可以通過(guò)撥打95519直接辦理通訊地址、電話、手機(jī)號(hào)碼的變更以及保單口頭掛失等保單服務(wù)。
　　我們?nèi)ツ暝谑��?nèi)的德陽(yáng)市試點(diǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)時(shí)賠付，這也是國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)的首創(chuàng)�！拔覀儗�(shí)現(xiàn)了病人一住院我們的業(yè)務(wù)代表就跟進(jìn)，出院時(shí)就能領(lǐng)到相關(guān)的賠償。今年還會(huì)將試點(diǎn)城市逐步擴(kuò)大�！彼拇ü�司將以誠(chéng)實(shí)守信和優(yōu)良服務(wù)，塑造公司名片，進(jìn)一步做強(qiáng)、做大、做優(yōu)國(guó)壽事業(yè)，為“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧四川”作出四川國(guó)壽人新的更大的貢獻(xiàn)。