在我12歲時(shí)的一天下午，我在父親的家具店里打掃地面，一位上了年紀(jì)的婦女走了進(jìn)來(lái)。我問(wèn)父親，可不可以由我來(lái)接待她。父親回答說(shuō)：“就看你的了!”
“我能為您做點(diǎn)什么嗎?”
“噢，是這樣的，”老婦人說(shuō)，“我以前在你們店里買(mǎi)了一張沙發(fā)，可現(xiàn)在它的一條腿掉了。我想知道，你們什么時(shí)候能幫我修好?”
“夫人，您什么時(shí)候買(mǎi)的?”
“有10年左右了吧�！�
我跟父親說(shuō)，這位顧客想讓我們免費(fèi)為她修理她10年前買(mǎi)的舊沙發(fā)。
父親吩咐我告訴她，我們下午就到她家里去修沙發(fā)。
我們給那位老婦人的沙發(fā)新?lián)Q了一條腿，然后就離開(kāi)了。在回家的路上，我一聲不吭。父親問(wèn)：“怎么了，為什么不高興?”
“你心里明白，我想去上大學(xué)。可是，假如總是這樣跑大老遠(yuǎn)地給人免費(fèi)修沙發(fā)，到頭來(lái)我們能掙幾個(gè)錢(qián)呢?”
“不能那樣想，你得尊重你的客戶(hù)。況且，學(xué)著做一些修理活對(duì)你沒(méi)有壞處。另外，你今天錯(cuò)過(guò)了最重要的一個(gè)細(xì)節(jié)。我們把沙發(fā)翻過(guò)來(lái)后，你有沒(méi)有注意到那上面的標(biāo)簽?其實(shí)，這張沙發(fā)不是我們店賣(mài)的，而是從西爾斯家具店買(mǎi)的。”
“你的意思是，我們?yōu)樗蘩砩嘲l(fā)，一分錢(qián)不收，而她根本就不是我們的顧客?”
父親看著我的眼睛，鄭重說(shuō)道：“不，現(xiàn)在她是我們的顧客了�！�
兩天后，那位老婦人再次光臨。這一次她從我們店里買(mǎi)走了價(jià)值幾千美元的新家具。
如今，我在銷(xiāo)售行業(yè)已經(jīng)干了30多個(gè)年頭。這些年來(lái)，我一直在給不同的公司做銷(xiāo)售代理，而我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)谶@些公司的代理中常常是的。我之所以能有如此出色的表現(xiàn)，是因?yàn)槲铱偸潜е鹬氐膽B(tài)度去對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，而這多虧了多年前那個(gè)下午和父親一起修沙發(fā)的寶貴經(jīng)歷。
辦公室的丁主任是個(gè)人精，他深諳官 場(chǎng)法則，但凡局里寫(xiě)通知、發(fā)通報(bào)，甚至寫(xiě)禮單，只要涉及到姓名的，永遠(yuǎn)把鮑局長(zhǎng)擺在第一位。
這年，局里投票選先進(jìn)個(gè)人。這下，丁主任可愁壞了，因?yàn)橐话闱闆r下，候選人都按姓氏筆畫(huà)，自己姓“丁”，筆畫(huà)最少，一不小心，就得排到鮑局長(zhǎng)前頭了。這可不行啊，他思來(lái)想去，終于解決了這個(gè)難題!
果然，名單公布出來(lái)，鮑局長(zhǎng)的名字還是排在第一。大家細(xì)看選票最下面，有一行小字：姓名按拼音排列。
很快，局里舉行職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，規(guī)定每個(gè)人都得參加，最后還要張榜公布成績(jī)。為此，丁主任又遇上麻煩了，局里新調(diào)進(jìn)來(lái)一個(gè)副局長(zhǎng)，姓安。如果這次再按拼音排，鮑局長(zhǎng)可排不到第一位啦!
不過(guò)這也難不倒丁主任。當(dāng)打印好的運(yùn)動(dòng)員名單發(fā)到各科室時(shí)，大家又發(fā)現(xiàn)：鮑局長(zhǎng)還是排在第一位!有人便問(wèn)丁主任，這次是按什么排的順序。
丁主任一本正經(jīng)地回答：“按體重呀，很多國(guó)際體育賽事都是這么排的。鮑局長(zhǎng)218斤，局里沒(méi)人比他重，自然應(yīng)該排在第一位!”
沒(méi)過(guò)過(guò)久，全局接受健康體檢。在體檢人員名單上，鮑局長(zhǎng)仍被排在第一位。大家不得不佩服丁主任的“智慧”，便和丁主任打趣說(shuō)：“這次又是按體重來(lái)排名吧?”
丁主任聽(tīng)了，卻理直氣壯地回答：“當(dāng)然不是!”
于是大家追問(wèn)道：“那你憑什么又把鮑局長(zhǎng)排在第一啊?”
丁主任微微一笑，說(shuō)：“這次是體檢，自然要按身體狀況來(lái)排。全局上下誰(shuí)不知道鮑局長(zhǎng)血壓呀?”
