在我12歲時的一天下午，我在父親的家具店里打掃地面，一位上了年紀的婦女走了進來。我問父親，可不可以由我來接待她。父親回答說：“就看你的了!”
“我能為您做點什么嗎?”
“噢，是這樣的，”老婦人說，“我以前在你們店里買了一張沙發(fā)，可現(xiàn)在它的一條腿掉了。我想知道，你們什么時候能幫我修好?”
“夫人，您什么時候買的?”
“有10年左右了吧。”
我跟父親說，這位顧客想讓我們免費為她修理她10年前買的舊沙發(fā)。
父親吩咐我告訴她，我們下午就到她家里去修沙發(fā)。
我們給那位老婦人的沙發(fā)新?lián)Q了一條腿，然后就離開了。在回家的路上，我一聲不吭。父親問：“怎么了，為什么不高興?”
“你心里明白，我想去上大學�？墒�，假如總是這樣跑大老遠地給人免費修沙發(fā)，到頭來我們能掙幾個錢呢?”
“不能那樣想，你得尊重你的客戶。況且，學著做一些修理活對你沒有壞處。另外，你今天錯過了最重要的一個細節(jié)。我們把沙發(fā)翻過來后，你有沒有注意到那上面的標簽?其實，這張沙發(fā)不是我們店賣的，而是從西爾斯家具店買的�！�
“你的意思是，我們?yōu)樗蘩砩嘲l(fā)，一分錢不收，而她根本就不是我們的顧客?”
父親看著我的眼睛，鄭重說道：“不，現(xiàn)在她是我們的顧客了�！�
兩天后，那位老婦人再次光臨。這一次她從我們店里買走了價值幾千美元的新家具。
如今，我在銷售行業(yè)已經(jīng)干了30多個年頭。這些年來，我一直在給不同的公司做銷售代理，而我的銷售業(yè)績在這些公司的代理中常常是的。我之所以能有如此出色的表現(xiàn)，是因為我總是抱著尊重的態(tài)度去對待每一個客戶，而這多虧了多年前那個下午和父親一起修沙發(fā)的寶貴經(jīng)歷。
辦公室的丁主任是個人精，他深諳官 場法則，但凡局里寫通知、發(fā)通報，甚至寫禮單，只要涉及到姓名的，永遠把鮑局長擺在第一位。
這年，局里投票選先進個人。這下，丁主任可愁壞了，因為一般情況下，候選人都按姓氏筆畫，自己姓“丁”，筆畫最少，一不小心，就得排到鮑局長前頭了。這可不行啊，他思來想去，終于解決了這個難題!
果然，名單公布出來，鮑局長的名字還是排在第一。大家細看選票最下面，有一行小字：姓名按拼音排列。
很快，局里舉行職工運動會，規(guī)定每個人都得參加，最后還要張榜公布成績。為此，丁主任又遇上麻煩了，局里新調(diào)進來一個副局長，姓安。如果這次再按拼音排，鮑局長可排不到第一位啦!
不過這也難不倒丁主任。當打印好的運動員名單發(fā)到各科室時，大家又發(fā)現(xiàn)：鮑局長還是排在第一位!有人便問丁主任，這次是按什么排的順序。
丁主任一本正經(jīng)地回答：“按體重呀，很多國際體育賽事都是這么排的。鮑局長218斤，局里沒人比他重，自然應(yīng)該排在第一位!”
沒過過久，全局接受健康體檢。在體檢人員名單上，鮑局長仍被排在第一位。大家不得不佩服丁主任的“智慧”，便和丁主任打趣說：“這次又是按體重來排名吧?”
丁主任聽了，卻理直氣壯地回答：“當然不是!”
于是大家追問道：“那你憑什么又把鮑局長排在第一啊?”
丁主任微微一笑，說：“這次是體檢，自然要按身體狀況來排。全局上下誰不知道鮑局長血壓呀?”
