篇一
根據(jù)市委組織部的安排，我于20xx年12月到市信訪辦掛職學(xué)習(xí)。在短短的兩個(gè)月時(shí)間里，我以誠懇的學(xué)習(xí)態(tài)度和飽滿的工作熱情，在信訪辦領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同志們的熱情幫助下，圓滿完成了掛職學(xué)習(xí)任務(wù)。通過掛職學(xué)習(xí)，使自己政策理論水平、綜合協(xié)調(diào)和做群眾工作以及應(yīng)急處理各種突發(fā)性群體事件的能力得到了進(jìn)一步提高�，F(xiàn)將掛職期間的學(xué)習(xí)工作情況簡要報(bào)告如下：
一、提高認(rèn)識，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，我深深懂得了信訪工作的重要性。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，我們黨是全心全意為人民服務(wù)的，我們的政府是為人民辦實(shí)事的，群眾有問題、有困難、有要求向黨和政府反映，是人民群眾對黨和政府信任，因此，信訪工作就必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。同時(shí)，信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，這些都使我更加堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色。要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。我利用業(yè)余時(shí)間，先后學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，遇到不懂或不理解的地方，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同志同志們請教，通過學(xué)習(xí)，豐富自己的業(yè)務(wù)，提高了自身工作能力，掌握了做群眾工作的政策、方法，使我在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入了工作角色。
三、扎實(shí)工作，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，有時(shí)與同志們一起加班加點(diǎn)工作。信訪工作的落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，我先后多次參與接訪和群體上訪事件，其中有的情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，群眾怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保問題得到妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。如在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要做出很多努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。在掛職鍛煉期間，我通過摸索信訪工作規(guī)律，總的體會是：接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，總結(jié)出了自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
通過掛職鍛煉，我深感肩上重大責(zé)任，深刻認(rèn)識到：做為一名黨員干部，要時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益，要時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識，提高了我的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
篇二
一、提高認(rèn)識，堅(jiān)定做好信訪工作的信心 信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色 要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《 省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題 信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意。 街 等 戶因 問題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。 在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
四、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己 我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。 通過這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
篇三
今年以來，我局的信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及局黨委大力支持下，緊緊圍繞“保穩(wěn)定、促和諧”的總體目標(biāo)，采取有力措施，認(rèn)真排查化解各類矛盾糾紛，為禹州市糧食系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)就我局全年信訪工作總結(jié)如下。
一、精心組織，加強(qiáng)對信訪工作領(lǐng)導(dǎo)
信訪工作是落實(shí)“以人為本、執(zhí)政為民”要求的具體體現(xiàn)，是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的首要工作。隨著糧食企業(yè)的不斷深化改革，歷史遺留問題比較突出，局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子始終把加強(qiáng)信訪維護(hù)社會穩(wěn)定工作做為一項(xiàng)大事來抓。根據(jù)分管職能劃分信訪工作責(zé)任范圍，落實(shí)責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生的信訪事件，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào)、包處理的責(zé)任制。同時(shí)，把信訪工作列入全局年度主要工作目標(biāo)內(nèi)容。認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾和親自閱批群眾來信制度，安排領(lǐng)導(dǎo)開展下訪活動(dòng)，有力地促進(jìn)了信訪工作步入了經(jīng)�；�、制度化軌道，通過不懈努力，我局信訪工作，有計(jì)劃、有檢查、有指導(dǎo)、有考核的進(jìn)行。確保了糧食系統(tǒng)信訪工作健康有序的開展。
二、完善制度，暢通來信來訪渠道
根據(jù)新形勢下信訪工作的特點(diǎn)，健全完善了信訪工作機(jī)制，成立了《信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案領(lǐng)導(dǎo)小組》以局長韓宏偉為組長，副局長賈書建為副組長，辦公室主任張紹勇以及各科科長為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。凡是群眾合理的要求，我們都及時(shí)進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)解決，違背政策和法律規(guī)定的，向群眾做好解釋工作，說明原因，取得群眾的諒解，
避免矛盾激化而造成越級上訪，有效地防止了小事變大、大事變難、難事變煩的現(xiàn)象。
三、深入基層，開展矛盾糾紛排查
國有糧食企業(yè)改制，造成歷史遺留問題而引發(fā)職工上訪較多，信訪維穩(wěn)面臨沉重的壓力，原中心糧站、范坡糧所、張得糧所、火龍糧所等單位曾成為我系統(tǒng)的信訪重點(diǎn)戶，嚴(yán)重困擾著我局的正常工作。對此，我們針對新時(shí)期信訪工作的新變化新特點(diǎn)，依靠上級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工群眾的理解支持，采取有力措施，使矛盾糾紛得到了較好的化解，重信重訪逐步有所減少。
一是完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，充分發(fā)揮基層信訪作用。今年我局結(jié)合工作實(shí)際，局領(lǐng)導(dǎo)定期到深入到企業(yè)進(jìn)行走訪、調(diào)查，全年共走訪企業(yè)20余次，即密切了與企業(yè)職工的關(guān)系，又有效地防止了上訪現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，在不同時(shí)期、不同季節(jié)分別圍繞職工退休等方面的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力開展矛盾糾紛排查工作，找出可能發(fā)生不穩(wěn)定因素的問題。采取主動(dòng)約訪，適時(shí)監(jiān)控等措施，對重點(diǎn)人、重點(diǎn)問題和重大節(jié)日及重要會議等敏感時(shí)期，進(jìn)行重點(diǎn)摸排、梳理，及時(shí)召開會議，做出值班安排，防止出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。避免引發(fā)重復(fù)訪、越級訪、集體訪的苗頭和隱患，使矛盾糾紛排查及時(shí)到位，沒有一起赴省、進(jìn)京、到市的信訪案件發(fā)生。
二是堅(jiān)持思想教育先行，穩(wěn)控措施落實(shí)，有效治理重信重訪。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對排查出的每個(gè)問題，由分管局長負(fù)責(zé)，成立相應(yīng)的工作小組，進(jìn)行專門攻關(guān)。特別是對要求合理但尚無
政策規(guī)定的問題，扎實(shí)做好解惑釋疑工作；對要求不合理或過高的上訪人員，有針對性的做好思想轉(zhuǎn)化工作，防止了矛盾激化。認(rèn)真落實(shí)局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日、領(lǐng)導(dǎo)辦案、督查督辦等活動(dòng)的開展。局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接待來訪的職工和群眾，對來訪人員提出的簡單問題當(dāng)場給予解答，復(fù)雜問題召開專門會議研究解決。通過活動(dòng)開展，有效的將矛盾糾紛化解在基層�；庠诿妊繝顟B(tài)，維護(hù)社會穩(wěn)定。
四、及時(shí)辦理，化解群眾疑難問題
在處理信訪事件過程中，我們嚴(yán)格按照《信訪條例》的要求，力求從解決問題上下功夫，確保件件有著落，事事有回音。今年，來信來訪較去年相比大幅度下降，全年共接待來信來訪16件，其中集體到市政府訪1次，共接待來訪人員16人，妥善處理了信訪糾紛15起，案件辦結(jié)率達(dá)100%。
一是著力解決對纏訪人員的遺留問題。對問題長期沒有解決的上訪人員、重信重訪重點(diǎn)人員都落實(shí)了長期的穩(wěn)控責(zé)任。隨時(shí)掌握信訪重點(diǎn)人員動(dòng)向，并深入這些人員家中，做耐心細(xì)致的思想工作。如火龍糧所***，多次向市委、市政府、我局反映要求病退問題的請求，局領(lǐng)導(dǎo)對此案件高度重視，安排專案小組進(jìn)行調(diào)查了解處理，我們認(rèn)為***同志本身有病不能勞動(dòng)，家庭情況極為困難，我局經(jīng)過認(rèn)真討論研究，根據(jù)***同志的實(shí)際困難情況，首先籌措資金給予幫扶，然后我們經(jīng)過與有關(guān)部門協(xié)商，使其問題得到解決。使得久訪不休的案件得以息訴罷訪。
二是對彎曲事實(shí)，無理訴求的案件，我們也不會聽之任之，毫無原則的處理問題。原中心糧站***，反映其1995年在單位打小工時(shí)受傷，沒有得到任何賠賞。我們在此問題上也本著實(shí)事求是的工作態(tài)度，認(rèn)真調(diào)查答復(fù)本人多次，反復(fù)做出解釋說明，但該同志還是不依不饒，反復(fù)纏訪、鬧訪，提出不切合實(shí)際的訴求。我們嚴(yán)格按照事實(shí)情況，駁回其請求事項(xiàng)，絕不因?yàn)樗臒o理取鬧而失去處理案件的原則。 三是對訴求合理、事實(shí)清楚的案件，我們本著高度負(fù)責(zé)的精神，積極回應(yīng)群眾合理訴求，著力從政策和制度層面統(tǒng)籌解決問題，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。張得糧管所，企業(yè)改制后，有6人，要求解決生活費(fèi)問題。我局了解情況后，責(zé)成張得糧所積極合理解決，避免了集體重訪及越級上訪。
一年來，我們在信訪維穩(wěn)工作中，雖然取得了一定的成績，但是，按照市委、市政府和局黨委的要求，還相差很遠(yuǎn)，還存在一些問題， 在今后的工作中，我們一是抓認(rèn)識，增強(qiáng)局機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位對信訪工作的認(rèn)識，把信訪工作列入重要議事日程，形成思想上有認(rèn)識、落實(shí)上有措施。二是抓重點(diǎn)，突出群體來信來訪問題。堅(jiān)持信訪目標(biāo)責(zé)任制，通過調(diào)查研究、專題協(xié)調(diào)，重點(diǎn)解決職工群眾群體來信來訪問題。三是抓監(jiān)督，確保信訪工作落到實(shí)處。繼續(xù)認(rèn)真抓好信訪和維穩(wěn)工作，加大《信訪條例》的宣傳力度，促進(jìn)和諧社會建設(shè)，為糧食經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。
