【篇一】
3月15日，XX區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動�；顒觾�(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣“3·15”活動主題，收效明顯。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3·15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計劃日程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。
二、組織有力、活動滿意度高。
1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權(quán)意識，XX區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷毀活動。XX區(qū)局與XX區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356、3條，煙絲1640千克。
三、活動效果
活動當(dāng)?shù)兀捎谖揖譁?zhǔn)備充分，前來我局宣傳點的社會群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管，保障消費者的合法權(quán)益，切實維護國家和消費者利益，具有十分重要的意義。
【篇二】
為了全面提升公司品牌形象，進一步加強消費者權(quán)益保護工作，認(rèn)真做好2015年3·15國際消費者權(quán)益日宣傳活動，按照分公司、漯河市保險行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展2015年“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動的通知》要求，我公司進行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動主題，以“簡約、高效、專業(yè)、價值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會關(guān)注的問題為重點，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一、精心策劃、周密部署。
�。�1）為了切實保護消費者的合法權(quán)益，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費環(huán)境，我中支從今年元月初就將2015年“3·15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎(chǔ)。
�。�2）全面發(fā)動，認(rèn)真做好“3·15”宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二階段各部門落實具體工作，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導(dǎo)“3·15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實，宣傳活動取得圓滿成功。
二、活動內(nèi)容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。
3·15活動期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶以展示公司維護消費者權(quán)益的信心和決心。
三、深入開展“客戶至上、誠信為本；嚴(yán)守時效、品質(zhì)優(yōu)先；關(guān)愛客戶、貼心理賠；溝通便捷、彰顯個性、專業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動。
四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報，展示公司的良好形象；
五、認(rèn)真做好客戶的投訴、受理、調(diào)處工作。3·15期間是消費者投訴較集中的時間，為認(rèn)真做好消費者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進行值班，隨時接受客戶的投訴、咨詢，并做到快速反應(yīng)，快速處理。
六、認(rèn)真總結(jié)、完善服務(wù)。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進一步建立健全服務(wù)體系，大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費維權(quán)方面的熱點、難點問題，不斷拓展消費維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進我公司在維護客戶權(quán)益保護工作方面再上新臺階。
【篇三】
根據(jù)自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會《關(guān)于開展20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動的通知》要求，為進一步落實政府、企業(yè)、消費者、新聞媒體在消費中的不同責(zé)任，提高全社會在消費維權(quán)中的參與意識與責(zé)任意識，共創(chuàng)美麗和諧銀川，銀川市市場監(jiān)督管理局緊緊圍繞“新消費，我做主”消費年主題，科學(xué)籌劃，精心組織，集中開展了豐富多彩的系列宣傳活動，達到了主題突出、內(nèi)容豐富、氛圍濃厚、成績顯著的目的，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
一、主要做法及特點
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)籌劃，構(gòu)建了合力維權(quán)的新局面。
銀川市市場監(jiān)督管理局堅持把“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動作為普及新《消法》的主陣地，展示“三局合一”后市場監(jiān)督管理部門新形象的好時機，左弘局長提出了宣傳活動要做到“四有”即：有內(nèi)容、有創(chuàng)新、有聲勢、有成效的思路，主持召開兩次局務(wù)會專題研究部署，科學(xué)制定方案，細(xì)化責(zé)任分工，組織協(xié)調(diào)宣傳活動。專門成立了宣傳報道組、投訴咨詢受理組、應(yīng)急處置組、綜合執(zhí)法組、服務(wù)保障組等機構(gòu)，市局班子成員人人有分工，機關(guān)科室、各分局個個有任務(wù)，為活動全過程組織到位、協(xié)調(diào)到位、宣傳到位奠定了基礎(chǔ)�；顒踊I備期間，市局及時將籌備進展情況匯報楊有賢副市長指導(dǎo)把關(guān)，這項活動得到了銀川市人民政府的大力支持，經(jīng)政府辦公廳批準(zhǔn)下發(fā)了《關(guān)于開展2016年“3·15”國際消費者權(quán)益日集中宣傳活動的通知》，聯(lián)合市司法局、公安局、環(huán)保局、商務(wù)局、科技局等28各部門共同舉辦“3·15”大型系列宣傳活動，并邀請自治區(qū)工商局、質(zhì)監(jiān)局、食藥局及銀川市委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，檢查指導(dǎo)“3·15”活動的開展情況，同時積極與新聞媒體進行溝通，得到了新聞媒體及社會各界的支持和響應(yīng)，形成了部門聯(lián)動、合力維權(quán)的新局面。
（二）主題突出，形式多樣，營造了宣傳活動的濃厚氛圍。
1、開展了集中宣傳服務(wù)活動。3月15日，由銀川市人民政府主辦，銀川市市場監(jiān)督管理局、銀川日報社和銀川市消費者協(xié)會承辦，在興慶區(qū)南門廣場隆重舉辦了以“新消費、我做主”為主題的“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳服務(wù)活動，同時，各級市場監(jiān)督管理部門在金鳳區(qū)物美廣場、西夏區(qū)新華百貨寧陽店廣場設(shè)立分會場及咨詢服務(wù)點63個，展板50塊，現(xiàn)場接待咨詢?nèi)藬?shù)達2萬多人次，發(fā)放宣傳資料10.19萬份，受理消費者投訴472件，發(fā)布各類消費警示1254條。投入經(jīng)費15萬余元，印制宣傳材料、制作展板、租用車輛、營造氛圍。在南門廣場主會場，左弘局長向社會公布了2015年全市行政執(zhí)法及消費維權(quán)工作取得的成績，并就2016年重點工作做了匯報；現(xiàn)場開展咨詢服務(wù)、受理投訴156件；設(shè)置真假商品識別、假冒偽劣商品曝光展示；法律咨詢、法律援助12000多人次；現(xiàn)場懸掛宣傳標(biāo)語橫幅、條幅30余條，擺放涉及各科室業(yè)務(wù)的執(zhí)法展板25塊，發(fā)放《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》等法律法規(guī)、消費知識宣傳資料2.6萬余份。
2、開展了假冒偽劣商品展示、巡街和銷毀活動。3月11日，組織實施了全市市場監(jiān)管系統(tǒng)2015年查處沒收的各種名酒、飲料、調(diào)味品、藥品、化妝品、電線、電器開關(guān)和汽車貼膜等18個大類、244個品種，貨值160余萬元的假冒偽劣商品進行巡街、定點展示及銷毀活動。由宣傳車、執(zhí)法車和拉運罰沒物資的貨車等10輛汽車組成的巡街車隊，途經(jīng)解放街、新華街、上海路、北京路等主要街道，行程60多公里，覆蓋興慶區(qū)、金鳳區(qū)、西夏區(qū)重點商務(wù)區(qū)、居民區(qū)，通過宣傳車電子屏滾動播放執(zhí)法場景，廣播宣講法律法規(guī)。最后，在執(zhí)法人員的監(jiān)督下，到河?xùn)|垃圾填埋廠將所有罰沒物資進行集中銷毀，寧夏電視臺、銀川電視臺、寧夏日報、銀川日報等十多家媒體記者全程跟蹤報道，進一步增強了消費者的維權(quán)意識，同時也震懾和警示了非法生產(chǎn)者、銷售者，得到了廣大市民的肯定和贊揚。
3、承辦了第xx屆“新消費、我做主”公益直播晚會。3月14日晚上，由銀川市委宣傳部主辦，銀川市市場監(jiān)督管理局、銀川電視臺與銀川市司法局聯(lián)合舉辦了銀川市“3·15我的消費、我做主”公益晚會。晚會緊緊圍繞食品藥品、醫(yī)療器械、保健化妝、餐飲娛樂、特種設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)計量、家用電器、服裝鞋帽、裝飾材料、交通工具、公共服務(wù)等消費熱點，向社會傳遞了市場監(jiān)管部門如何規(guī)范商戶依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，如何打擊商戶弄虛作假、摻雜使假、以次充好等違法行為的職能信息。通過現(xiàn)場采訪律師解讀典型案例，指導(dǎo)消費者如何了解各行業(yè)維權(quán)的主動性、自覺性，如何拿起法律武器維護自己合法權(quán)益。銀川市市場監(jiān)督管理局副局長孫曉明、馬曉龍分別發(fā)布了“2015年度銀川市市場監(jiān)督管理局行政處罰十大典型案例和消費維權(quán)十大典型案例”，讓違法者得到曝光，普及了消費維權(quán)的常識。同時，還向廣大觀眾匯報了銀川市市場監(jiān)督管理局在電梯監(jiān)管立法及推進消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度的開展情況。
4、組織了誠信企業(yè)名優(yōu)商品展示。組織寧夏華泰家具有限公司、銀川新華百貨商業(yè)集團股份有限公司等100多家企業(yè)共同開展了行業(yè)誠信宣言、向消費者承諾活動。參加企業(yè)在現(xiàn)場設(shè)立了服務(wù)咨詢區(qū)、食品展示區(qū)、家電展示區(qū)、家裝展示區(qū)、家居展示區(qū)等8個主展區(qū)，80多個展位，展示企業(yè)各類產(chǎn)品、講解識假辨假的知識、方法和竅門，大大提高了消費者的維權(quán)意識和能力。幫助和引導(dǎo)消費者安全、理性、科學(xué)、健康、綠色消費，呼喚維權(quán)自覺，提倡依法維權(quán)讓消費者主動做新消費的支持者。
5、圓滿完成了“3·15”熱線受理工作�！�3·15”期間，
全市各級市場監(jiān)管部門按照自治區(qū)工商局和市局的統(tǒng)一部署，與央視晚會熱線同步，連續(xù)兩天13個小時的堅守崗位，實時接聽，及時分轉(zhuǎn)快速接辦，確保12315熱線和消費者舉報投訴網(wǎng)絡(luò)暢通。共受理各類消費者訴求357件（咨詢212件、投訴128件、舉報17件，12315熱線電話受理量較去年同期324件增長33件，增幅10.19%）此外，接到央視“3·15”晚會熱線轉(zhuǎn)辦的消費者舉報投訴3件，已辦理1件，經(jīng)回訪消費者滿意，確保了消費者的合法權(quán)益得到有效保護。另處2件正在辦理中。
�。ㄈ﹪�(yán)格執(zhí)法，重拳整治，凈化了監(jiān)管領(lǐng)域的消費環(huán)境。
1、開展了食品藥品專項檢查。加強食品安全檢查，檢查食品經(jīng)營戶2097戶次，取締無照經(jīng)營5家，沒收“三無”“過期”食品228袋，對28家經(jīng)營戶索證索票不規(guī)范行為進行了規(guī)范。對食品生產(chǎn)加工單位未建立進貨臺賬和生產(chǎn)銷售不合格食品的違法行為，依法立案查處。加強藥品專項檢查，檢查經(jīng)營戶116家次，下發(fā)責(zé)令整改通知書4份，立案查處3起，罰沒款3000元。加強保健品檢查，檢查經(jīng)營戶216家，查處無中文標(biāo)示的保健品18盒，下發(fā)責(zé)令改正通知書14份，處理消費者投訴3起，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.3萬元。
2、開展了網(wǎng)絡(luò)交易市場專項檢查。對轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戶逐個進行排查，建立經(jīng)營信息，設(shè)置經(jīng)營風(fēng)險警示，積極防范違法侵害消費者權(quán)益事件的發(fā)生。對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戶進行網(wǎng)上檢查，檢查網(wǎng)上主題頁面營業(yè)執(zhí)照、公開信息是否與實際相符，檢查網(wǎng)上有無禁止交易的商品或者服務(wù)，檢查商品或服務(wù)是否真實，是否虛假宣傳，虛假表示，以次充好等違法經(jīng)營行為。共檢查網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者236戶次，指導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營戶39戶，責(zé)令整改網(wǎng)站6戶，行政約談企業(yè)14人次，接待咨詢116人次，進行行政指導(dǎo)28人次。
3、開展了計量專項執(zhí)法檢查。對蔬菜、水果、干果等自封袋商品現(xiàn)場抽查156份，2份不合格。檢查商場超市使用的稱重計量器具781臺，有38臺計量器具已到檢定周期，當(dāng)場責(zé)令立即送檢，確保計量準(zhǔn)確。抽查早市、集貿(mào)市場17家，檢查在使用計量器具1534臺，不合格5臺，當(dāng)場依法暫扣。同時檢查標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)10家，7家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況良好，3家存在“平臺”上傳信息與企業(yè)實際情況不符的問題，當(dāng)場督促改正。
4、開展了醫(yī)療器械專項檢查。針對近期醫(yī)療器械行業(yè)比較活躍，商家宣傳、促銷、上門推銷頻繁的特點，市局、分局、縣局形成聯(lián)動機制，統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn)、方法和重點，確定了重點場所、重點環(huán)節(jié)、重點品種和重點對象進行檢查。共檢查經(jīng)營戶472家，下達責(zé)令整改通知書3份，處理消費投訴2起，查處群眾舉報案件2件，做到了事事有落實，件件有回音。
（四）發(fā)揮消協(xié)組織作用，促進了全市消費維權(quán)共治。
1、多渠道宣傳了“新消費我做主”年主題。由市局官方網(wǎng)站、政務(wù)微博平臺，銀川晚報、新消息報等新聞媒介對年主題的涵義、依據(jù)、目的等三個方面進行廣泛宣傳。同時，組織全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員進行學(xué)習(xí)討論，深刻領(lǐng)會“新消費我做主”年主題涵義，廣泛傳播年主題及消費維權(quán)常識等信息，著力擴大宣傳面，力爭做到年主題家喻戶曉、人人皆知。
2、印制發(fā)放了年主題宣傳資料。印制了《年主題宣傳提綱》彩頁、《年主題宣傳畫冊》等宣傳資料共計40000份，在“3·15”宣傳周活動期間，依托“一會兩站”和消費糾紛和解聯(lián)絡(luò)單位等平臺，免費向群眾發(fā)放，并面向群眾進行宣傳教育，將“新消費我做主”年主題的核心內(nèi)容深入到消費者的心中，促使社會各界重視消費者權(quán)益保護工作。
3、組織召開了年主題座談會。全市各級消協(xié)組織根據(jù)轄區(qū)實際，圍繞通信、手機、汽車、快遞服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)消費等消費熱點內(nèi)容，邀請有關(guān)行政單位、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)經(jīng)營者、消費者和新聞媒體等社會各界人士召開“新消費我做主”年主題座談會共5次，參與人數(shù)達500余人。座談會上，各級代表為進一步加強對消費領(lǐng)域熱點、難點問題的研究，切實保護消費者合法權(quán)益方面提出了很好的意見和建議。
4、及時發(fā)布了消費警示和提示。3月5日至15日期間，全市各級消協(xié)組織針對轄區(qū)消費熱點、易發(fā)問題，利用銀川晚報、新消息報、法制新報等電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒介，定期向社會發(fā)布有深度、有效果，特別是關(guān)注與消費者關(guān)系最密切，與生命健康權(quán)、財產(chǎn)權(quán)關(guān)系最緊密的日常生活用品等商品和服務(wù)領(lǐng)域的消費警示、提示共計29條。并在銀川晚報開辟“消費教育引導(dǎo)篇、社會監(jiān)督服務(wù)篇、年主題宣傳篇以及消費者投訴調(diào)解處理篇”五個專板專欄，通過警示提示的有效發(fā)布和專板專欄的宣傳報道，大大提高了消費者的維權(quán)意識和能力，減少了消費糾紛的發(fā)生，增強了消協(xié)組織的社會影響力和公信力。
二、存在不足
在上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在市局全體干部職工的共同努力下，宣傳活動活動取得了一定成效，受到了社會各界和廣大人民群眾的好評，但是，面對新形勢下對消費維權(quán)工作提出的新任務(wù)、新要求，我們的工作還存在一些不足：一是消費維權(quán)工作“五進”方面的深度和廣度還有待進一步提升；二是城鄉(xiāng)結(jié)合部仍然是一些過期、假冒、違劣商品存儲銷售的集散地，是消費維權(quán)工作的重點關(guān)注對象；三是網(wǎng)絡(luò)購物消費維權(quán)工作進展緩慢，缺乏強有力的手段保護消費者合法權(quán)益。
下一步，我們將以這次“3·15”宣傳活動為契機，不斷深化“新消費我做主”年主題，切實履行法定職能，不斷加大行政執(zhí)法、消費教育和引導(dǎo)力度，創(chuàng)新維權(quán)方式，提升服務(wù)效率，充分發(fā)揮社團組織作為黨和政府聯(lián)系廣大消費者的橋梁紐帶作用，為創(chuàng)建銀川市安全、放心的消費環(huán)境，促進地方經(jīng)濟綠色健康、穩(wěn)步協(xié)調(diào)發(fā)展做出新的貢獻。
