一、本公司必須確保所更換的配件為原廠柴油發(fā)電機(jī)機(jī)組配件，否則造成一切后果均由乙方負(fù)責(zé)。
二、對(duì)所更換的配件，在正常使用下，本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)保用1年或1500小時(shí)，以先到為準(zhǔn)，保用期內(nèi)若因維修后所造成的故障(指本次維修所更換的配件)均由乙方負(fù)責(zé)，零件費(fèi)及人工費(fèi)全免。
三、維修工序嚴(yán)格按照各品牌柴油發(fā)電機(jī)的維修程序進(jìn)行(即乙方公司“發(fā)電機(jī)維修程序”)。
四、維修過(guò)程中若須增加計(jì)劃外的配件，本公司必須提交用戶并報(bào)價(jià)確認(rèn)后方可更換。
對(duì)不必要更換的配件，乙方盡量修復(fù)使用，并按拆出的零件更換多少件以報(bào)價(jià)單的單價(jià)計(jì)算付款。
五、維修后，在保用期內(nèi)本公司一個(gè)月一次例行派維修人巡查(檢測(cè)機(jī)組)，如期間機(jī)組出現(xiàn)故障，乙方在接甲方通知后會(huì)及時(shí)按排技師到場(chǎng)排除故障。
以上資料由發(fā)電機(jī)維修東莞市康柴發(fā)電機(jī)維修提供，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載翻版必究。
投標(biāo)人姓名:林劍，聯(lián)系電話：18077206963，地址：柳州市飛鵝路二路1號(hào)谷埠街國(guó)際商城K2棟1033室。
質(zhì)量承諾：
1.提供符合投標(biāo)樣品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一致的食用油，認(rèn)真履行食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)定的各項(xiàng)要求，按照有關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證食用油質(zhì)量符合有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生規(guī)范的要求，決不提供不合格食用油。
對(duì)被投標(biāo)方檢查確認(rèn)為不符合投標(biāo)方品質(zhì)要求的產(chǎn)品，我公司同意按照要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處置退換，由于本公司質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的退貨等全部費(fèi)用(運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等)由本公司承擔(dān)。
2.保證貨物符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，包括食用油的衛(wèi)生指標(biāo)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和食品安全方面要求的相關(guān)證書(shū)和檢測(cè)報(bào)告。
嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《流通領(lǐng)域食品安全管理辦法》等法律法規(guī)，認(rèn)真履行食品質(zhì)量安全的義務(wù)，依法承擔(dān)相應(yīng)的商品質(zhì)量責(zé)任。
3.保證產(chǎn)品按時(shí)供應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)采購(gòu)方指定地點(diǎn)，如造成的延遲產(chǎn)品供應(yīng)，我公司承諾承擔(dān)因此而發(fā)生的緊急運(yùn)輸費(fèi)用，保證運(yùn)輸車輛安全衛(wèi)生，不使用裝過(guò)生鮮食品或化學(xué)品或其它有可能污染的運(yùn)輸工具，不與其他帶有刺激性氣味的貨物拼裝。
4.使用符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)的包裝方式，包裝標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)破損、污染，對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中造成的包裝破損、污染的貨物由我方即時(shí)回收并補(bǔ)充不足。
投標(biāo)單位：(蓋法人章)
法定代表人簽字：
20XX年9月2日
1.目的和范圍
本制度旨在規(guī)范供方售后服務(wù)的管理，更好地提升公司的信用。
本制度適用于供方公司的售后服務(wù)活動(dòng)。
2.售后服務(wù)工作內(nèi)容
2.1專人負(fù)責(zé)做好對(duì)于運(yùn)輸質(zhì)量投訴信息(信函、傳真、來(lái)電、來(lái)訪)的管理：對(duì)客戶來(lái)訪(或投訴者)的接待，接待人員做到熱情、禮貌周到。
對(duì)客戶提出的問(wèn)題，接待人員在“客戶投訴及處理記錄表”上做好記錄，盡量解決好客戶提出的問(wèn)題使客戶滿意。
客戶的投訴屬非運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，接待人員與客戶協(xié)商解決，并得到客戶滿意為止。
客戶投訴屬運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，接待人員將客戶反映的情況，填寫(xiě)在“客戶投訴及處理記錄表”上。
對(duì)來(lái)函、傳真、來(lái)電的質(zhì)量投訴也由專人負(fù)責(zé)將客戶反映情況填寫(xiě)在“客戶投訴及處理記錄表”上，并制定出解決投訴的方案。
凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，接待人員應(yīng)在當(dāng)天將“客戶投訴及處理記錄表”和客戶投訴函件等交到質(zhì)檢部。
質(zhì)檢部根據(jù)投訴內(nèi)容，會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)其分析，提出采取措施意見(jiàn)，然后在“客戶投訴及處理記錄表”上的“處理意見(jiàn)”欄目中填寫(xiě)處理意見(jiàn)，并將此記錄交給被委派的監(jiān)察人員。
2.2被委派的監(jiān)察人員根據(jù)此“記錄表”上的處理意見(jiàn)，如省內(nèi)發(fā)生的，則于三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行處理;省外發(fā)生的，于一周內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理;邊遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)生的于十天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行處理。
2.3被委派的監(jiān)察人員或檢驗(yàn)員應(yīng)由具備相應(yīng)專業(yè)監(jiān)察的人擔(dān)任，以保證服務(wù)質(zhì)量。
2.4被委派的監(jiān)察人員和檢驗(yàn)員赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，要根據(jù)“客戶投訴及處理記錄表”上的信息進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查時(shí)，必須仔細(xì)了解貨物質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生原因。
屬本公司運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題的給予賠償。
2.5服務(wù)完畢后，被委派的監(jiān)察人員和檢驗(yàn)員，要在“客戶投訴及處理記錄表”上
的“處理實(shí)施情況”欄目中認(rèn)真做好記錄，并由客戶確認(rèn)、簽名。
2.6被委派的監(jiān)察人員和檢驗(yàn)員回公司后，及時(shí)將“客戶投訴及處理記錄表”交到質(zhì)檢部。
若屬本公司運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)檢部填寫(xiě)“糾正措施通知單”交給責(zé)任部門(mén)。
責(zé)任部門(mén)按《改進(jìn)控制》采取糾正措施。
3.客戶要求下的運(yùn)輸服務(wù)
3.1客戶對(duì)運(yùn)輸服務(wù)有要求時(shí)，運(yùn)輸部應(yīng)按合同評(píng)審對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。
對(duì)簽訂的合同要將其服務(wù)內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)合同中;
3.2運(yùn)輸部針對(duì)具體合同要求，制訂出服務(wù)實(shí)施計(jì)劃;
3.3運(yùn)輸部根據(jù)服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，會(huì)同有關(guān)責(zé)任部門(mén)按計(jì)劃進(jìn)行分工和實(shí)施，并將計(jì)劃復(fù)印件交給責(zé)任部門(mén);
3.4當(dāng)工作完成后，綜合部對(duì)其實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，以滿足合同規(guī)定要求。
驗(yàn)證方法可采用客戶驗(yàn)收后當(dāng)場(chǎng)簽字或回單形式，以此來(lái)衡量服務(wù)質(zhì)量。
4.客戶信息及管理
4.1市場(chǎng)部指定專人負(fù)責(zé)不定期向客戶發(fā)函“運(yùn)輸服務(wù)征詢單”，以此廣泛征求客戶意見(jiàn)。
對(duì)回單要及時(shí)匯總并進(jìn)行處理。
4.2市場(chǎng)部不定期組織有關(guān)人員走訪客戶，征求客戶對(duì)本公司運(yùn)輸質(zhì)量的意見(jiàn)，并認(rèn)真對(duì)其分析，總結(jié)運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量。
4.3綜合部指定專人負(fù)責(zé)收集、分類、整理來(lái)自客戶的反饋信息，并及時(shí)將信息匯總在“客戶信息匯總表”上，并報(bào)到質(zhì)檢部，質(zhì)檢部對(duì)其進(jìn)行分析，屬產(chǎn)運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)按《改進(jìn)控制》實(shí)施。
4.4來(lái)自客戶的重大投訴和客戶的期望，綜合部及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。
5.售后服務(wù)的實(shí)施方案：
(1)合同期內(nèi)，嚴(yán)格按照合同的運(yùn)輸，對(duì)于簽訂的路線、城市無(wú)條件將產(chǎn)品按時(shí)送到客戶手中，不以任何理由拒絕運(yùn)輸。
(2)物流公司將保證所屬車輛在合同指定時(shí)間內(nèi)前往倉(cāng)庫(kù)裝運(yùn)貨物，如遇雨雪、霧天等不可抗力或車輛中途故障維修等情況，將及時(shí)與客戶單位保持聯(lián)系，并安排其他車輛負(fù)責(zé)調(diào)運(yùn)，保證計(jì)劃任務(wù)的完成。
(3)物流公司將保證充足的車輛，確保按照公司的要求按時(shí)發(fā)運(yùn)。
(4)車皮、集裝箱裝運(yùn)嚴(yán)格按照銷售公司的要求重不壓輕，附加值較高的產(chǎn)品在內(nèi)，附加值較低的產(chǎn)品在外的原則裝運(yùn)，在場(chǎng)站裝卸過(guò)程中產(chǎn)生的破損負(fù)責(zé)隨車帶回處理。
(5)隨貨同行的(發(fā)貨單)有客戶簽收(簽字或蓋章)方算完成交貨。
(6)貨物在裝修過(guò)程中，公司將派員現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)核對(duì)數(shù)量，貨物出廠后，如發(fā)生差錯(cuò)，本公司給予賠償。
(7)物流公司將隨車安排現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度跟車至客戶長(zhǎng)褲提貨，協(xié)調(diào)處理問(wèn)題，確保裝貨質(zhì)量。
6.售后服務(wù)之：所有權(quán)與風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
(1)在甲方支付全部貨款前，貨物的所有權(quán)歸乙方所有。
如甲方未能按合同約定的付款期限履行付款義務(wù)的，乙方有權(quán)以任何方式將貨物收回，甲方須承擔(dān)因違約而給乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于違約金、收回貨物的運(yùn)費(fèi)及其他費(fèi)用等。
(2)貨物的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任自甲方擁有貨物所有權(quán)之日起轉(zhuǎn)移至甲方承擔(dān)。
(3)如甲方已經(jīng)將貨物出售給第三方，則乙方可以直接對(duì)第三方享有債權(quán)。
以上售后服務(wù)方案的要求，須相關(guān)供方嚴(yán)格按此程序執(zhí)行，與我公司之間的對(duì)接時(shí)，
須驗(yàn)證供方是否按上述要求實(shí)施，并須提供相關(guān)的實(shí)施解決方案、實(shí)施的證據(jù)等。
