美國(guó)記者勞倫斯有一次訪問(wèn)日本，回程時(shí)路過(guò)一家百貨商店，購(gòu)買了一部“索尼”隨身聽，由于急著趕飛機(jī)，就沒(méi)顧得上試聽。等勞倫斯回到美國(guó)，居然發(fā)現(xiàn)里面只是一個(gè)空殼，勞倫斯很惱火，當(dāng)夜寫了一篇新聞稿，名為《一個(gè)世界知名企業(yè)的騙局》，準(zhǔn)備隔天在華盛頓郵報(bào)上刊出。
然而就在當(dāng)夜的凌晨2點(diǎn)，勞倫斯接到索尼公司打來(lái)的越洋電話。一位索尼公司負(fù)責(zé)人向勞倫斯表達(dá)了歉意，原來(lái)因?yàn)槭圬泦T的疏忽，把展示用的樣品賣給了勞倫斯。勞倫斯不解地問(wèn)日本主管:“我當(dāng)時(shí)匆匆路過(guò)，沒(méi)有留下名字和任何聯(lián)系方式，你們是怎么找到我的？”
負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，為了尋找勞倫斯，索尼公司東京辦事處派了20多個(gè)人，查訪了上百人，打了27個(gè)加急電話，直到凌晨才找到了勞倫斯的聯(lián)系方式。
過(guò)了一天，勞倫斯收到索尼公司派專人送來(lái)的正品機(jī)和一封道歉信，當(dāng)晚他把那篇完成的文章扔進(jìn)了垃圾筒，重新寫了一篇文章，叫做《27個(gè)加急電話——一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)對(duì)信譽(yù)的挽救與維護(hù)》。
海默銳評(píng)
遇到上述這些特殊情況，一般企業(yè)員工的做法可能是置之不理，或等待將來(lái)處理。但這些知名企業(yè)的員工，卻從客戶的根本利益出發(fā)，全力以赴地為客戶排憂解難，甚至不惜損失企業(yè)利益。因?yàn)樗麄冎溃挥袨榭蛻籼峁┝藵M意的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)才會(huì)得到更好的回報(bào)，員工也才能得到更好的收益。
對(duì)于個(gè)人也一樣。你只有全力以赴，才可能比別人做得更好，有更多的機(jī)會(huì)成為不可替代的員工！
有一個(gè)叫史蒂文斯的中年男人在一家公司里當(dāng)程序員，他已經(jīng)在這家軟件公司里干了8年。然而，就在這一年，公司倒閉了。這時(shí)，史蒂文斯的第三個(gè)兒子剛剛降生，巨大的經(jīng)濟(jì)壓力使他喘不過(guò)氣來(lái)。
于是，史蒂文斯開始了漫長(zhǎng)的找工作生涯。然而一個(gè)月過(guò)去了，他一無(wú)所獲。一天，史蒂文斯在報(bào)上看到一家軟件公司要招聘程序員，待遇非常好。他立刻趕到公司，準(zhǔn)備參加應(yīng)聘。應(yīng)聘的人數(shù)實(shí)在太多了，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)異常激烈。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單交談，公司通知他一個(gè)星期后參加筆試。在筆試中，史蒂文斯再次輕松過(guò)關(guān)，剩下的只有兩天后的面試了。
然而，在這最后一關(guān)中，史蒂文斯沒(méi)被選項(xiàng)中。不過(guò)史蒂文斯并沒(méi)有怨恨，而是給這家公司寫了封信，以表感謝之情。信中這樣寫道：“感謝貴公司花費(fèi)人力、物力，為我提供了筆試、面試的機(jī)會(huì)。雖然我落聘了，但通過(guò)應(yīng)聘使我大長(zhǎng)見識(shí)，獲益匪淺�！�
那家公司收到回信后，無(wú)不為這樣的一封信而感動(dòng)，最后總裁也知道了這件事情。3個(gè)月后，新年來(lái)臨，史蒂文斯收一張精美的新年賀卡，上面寫著：尊敬的史蒂文斯先生，如果您愿意，請(qǐng)和我們共度新年，賀卡是他上次應(yīng)聘的公司寄來(lái)的。原來(lái)，公司又出現(xiàn)了空缺，他們第一個(gè)就想到了史蒂文斯。
史蒂文斯應(yīng)聘的這家公司就是美國(guó)的微軟公司，而十幾年后，史蒂文斯憑著出色的業(yè)績(jī)，一直做到了公司的副總裁。
人生感悟：
許多的時(shí)候，常常懷著一顆感恩的心，虔誠(chéng)地給所有認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)我的人。只為他們?cè)o予過(guò)我的一句叮嚀、一次微笑、一份關(guān)愛，足以讓我在生活安然時(shí)深深地回味而動(dòng)情。以感恩的心態(tài)面對(duì)一切，包括失敗，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人生其實(shí)很精彩。
