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　　2019年經(jīng)濟(jì)師真題及答案

　　——中級(jí)人力資源（案例五）

　　案例(五)

　　某公司為一家通信企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，擁有了龐大的固定電話、寬帶客戶資源，完善的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和底蘊(yùn)深厚的企業(yè)文化，該企業(yè)的福利待遇比較滿意，離職率很低。

　　孫先生從基層員工做起，已經(jīng)在該公司連續(xù)工作了近十年時(shí)間，對(duì)公司情況十分了解。今年年初，孫先生被提拔為市場(chǎng)部經(jīng)理。市場(chǎng)部下設(shè)家庭客戶部、個(gè)人客戶部、政企客戶部等員工近百人。孫先生上任后，發(fā)現(xiàn)下屬部門(mén)之間存在一些問(wèn)題，比如同一項(xiàng)目預(yù)算可能有兩個(gè)部門(mén)在做，最后用哪個(gè)部門(mén)的預(yù)算沒(méi)有詳細(xì)規(guī)定;更為嚴(yán)重的是部分員工消極怠工，未能全身心地投入工作，經(jīng)常擅自離崗。

　　為了提高部門(mén)業(yè)績(jī)與員工的工作積極性，孫先生采取了一系列措施。一是為了強(qiáng)化員工的工作動(dòng)機(jī)設(shè)立了新的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，完成指標(biāo)的員工將獲得多方面的獎(jiǎng)勵(lì)。二是實(shí)施了部門(mén)目標(biāo)管理工作，推行一段時(shí)間后，部門(mén)的業(yè)績(jī)稍有提高，三是在獎(jiǎng)金方面，設(shè)置了新的績(jī)效薪金制規(guī)則，除了原有的工作獎(jiǎng)金等，年度部門(mén)業(yè)績(jī)前三的員工還得到了更優(yōu)的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　97.【題干】孫先生設(shè)立的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并對(duì)完成指標(biāo)的員工提供多方面獎(jiǎng)勵(lì)，在其實(shí)施的下列獎(jiǎng)勵(lì)中，屬于外源性動(dòng)機(jī)激發(fā)的是(　)。

　　【選項(xiàng)】

　　A.提供具有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì)

　　B.提高工資

　　C.發(fā)放獎(jiǎng)金

　　D.晉升職務(wù)

　　【答案】BCD

　　98.【題干】根據(jù)孫先生新采取的一系列措施產(chǎn)生的積極效果，基于需要層次理論可以推斷出，市場(chǎng)部員工需要處于(　)層次。

　　【選項(xiàng)】

　　A.安全需要

　　B.歸屬和愛(ài)的需要

　　C.尊重的需要

　　D.生理需要

　　【答案】A

　　99.【題干】孫先生在部門(mén)中實(shí)施了目標(biāo)管理，目標(biāo)管理的要素包括(　)。

　　【選項(xiàng)】

　　A.團(tuán)隊(duì)管理

　　B.期限完成

　　C.目標(biāo)具體化

　　D.過(guò)程評(píng)價(jià)

　　【答案】BC

　　100.【題干】孫先生在市場(chǎng)部實(shí)施的績(jī)效薪金制的優(yōu)點(diǎn)是(　)。

　　【選項(xiàng)】

　　A.減少管理者的工作量

　　B.減少員工間的競(jìng)爭(zhēng)

　　C.增加了管理者的監(jiān)督

　　D.提高員工工作積極性

　　【答案】AD