醫(yī)院三好一滿意心得體會(huì)【篇一】
每個(gè)人之于幸福的概念與體會(huì)都不同，對(duì)于每一位準(zhǔn)備生孩子的媽媽或者對(duì)于任何一個(gè)病人來(lái)說(shuō)，寶寶的出生與減少病痛的折磨是他們共同的幸福與祈禱。而我們作為醫(yī)院的一名員工，無(wú)論是前線的醫(yī)護(hù)人員還是作為后勤人員，我們都應(yīng)該以此為目標(biāo)與動(dòng)力，盡心盡力為他們服務(wù)，以換得他們舒心的微笑。因?yàn)槟遣粌H僅是對(duì)我們的肯定，也是我們積極配合黨的領(lǐng)導(dǎo)的體現(xiàn)，更是我們對(duì)于我們自身、我們這份職業(yè)的一種熱愛與忠誠(chéng)。
服務(wù)好。醫(yī)院是開門迎接病人的地方，每一位踏進(jìn)這里的人都懷著期待與盼望，特別是作為婦幼保健院，我們肩負(fù)著國(guó)家幼苗的生命的使命，全縣的婦女和兒童都是我們的義務(wù)與希望。他們進(jìn)入這里，就是希望她們肚子里的寶寶能夠健健康康的躺在她們的懷抱里；他們抱著孩子來(lái)到這里，就是希望從我們每一位醫(yī)護(hù)人員的手中接過(guò)他們健健康康的孩子。所以，我們必須秉著為人民服務(wù)，為人民健康著想的理念去服務(wù)于大眾，只有發(fā)自內(nèi)心的好服務(wù)，才能得到廣大患者的肯定，才能為醫(yī)院建立起好的服務(wù)形象。
質(zhì)量好。買東西需要有質(zhì)量保證，同樣的，看病也需要有質(zhì)量。但作為一名醫(yī)院的工作者，我們必須樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，我們必須加強(qiáng)我們自身的技術(shù)與水平，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷開拓創(chuàng)新。只有充分發(fā)揮我們的學(xué)習(xí)精神才能更好的吸取別人的長(zhǎng)處，才能更好的把我們進(jìn)修所學(xué)的一切運(yùn)用到單位的建設(shè)中。質(zhì)量有保障，病人就會(huì)慕名而來(lái)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都會(huì)有所提升，對(duì)于我們自身也是一種肯定，也是我們自己對(duì)于我們這份神圣職業(yè)的負(fù)責(zé)態(tài)度。
醫(yī)德好。道德是支撐一個(gè)人的精神力量，同樣醫(yī)德也是支撐一位醫(yī)生行醫(yī)的力量。一個(gè)人如果連基本的道德都喪失，那么他就不算是一個(gè)人；一名醫(yī)護(hù)人員如果連基本醫(yī)德都沒有，那么他就不算是一名醫(yī)護(hù)人員。若是把脈，想到的是如何從病患的手中拿出錢物，這就是醫(yī)德的喪失；動(dòng)手術(shù)，就想著如何才能從家屬手中討到紅包，這就是對(duì)偉大衛(wèi)生事業(yè)的侮辱，更是對(duì)其他正直醫(yī)護(hù)人員的誣蔑。所以，我們必須提起我們心中的那一份光明，做一位真正醫(yī)德好的好醫(yī)護(hù)人員。
群眾滿意�！叭靡粷M意”活動(dòng)中的終極目標(biāo)就是做到群眾滿意，因?yàn)橐磺械尼t(yī)療行為都是為了做到群眾能夠說(shuō)出一句“非常好”。如果群眾滿意，我們醫(yī)院的名譽(yù)就會(huì)大大的提高，而我們一直在努力工作同時(shí)也期望得到病人與家屬的一句贊揚(yáng)。若病人能夠及時(shí)緩解痛苦，家屬得到安慰與減少負(fù)擔(dān)的機(jī)會(huì)，他們就會(huì)認(rèn)為我們是可以的，是行的，他們就會(huì)向身邊的親戚朋友說(shuō)：“徐聞縣婦幼保健院就是一件好醫(yī)院”。這句話就是一句保證，就是一張證明，證明我們的醫(yī)護(hù)人員是禁得起群眾的考驗(yàn)，肯定能夠把這種精神與服務(wù)延續(xù)到明天的明天。
“三好一滿意”活動(dòng)也許是一項(xiàng)活動(dòng)，但是它帶給我們的影響與指導(dǎo)卻是長(zhǎng)久的。但愿我們醫(yī)院的每一位職工都能真正的秉著“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的思想去做好我們的工作，為醫(yī)院創(chuàng)造更大更好更優(yōu)的效益，讓幸福的感染力傳遍四方。
醫(yī)院三好一滿意心得體會(huì)【篇二】
我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。
1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實(shí)《2011年全區(qū)衛(wèi)生工作要點(diǎn)》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實(shí)行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭(zhēng)做到隨到隨查；全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確�；颊弑Ｃ艿那疤嵯�，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。
2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對(duì)急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時(shí)施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時(shí)配備急診加強(qiáng)班。院內(nèi)要組建24小時(shí)生命救援隊(duì)，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時(shí)救治危重患者。
3、改善住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行職責(zé)護(hù)士制度、規(guī)范帶給分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作潛力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者帶給陪檢等服務(wù)，方便住院患者。
二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)《2011年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見》，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。
3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。
三、深入開展行風(fēng)評(píng)議，用心主動(dòng)理解社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和推薦，有針對(duì)性地改善服務(wù)。
2、繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，用心組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。
3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
四、下階段工作打算：
從8月開始，“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)入查找問題階段，區(qū)衛(wèi)生局將采取多種形式深入基層、深入群眾，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和推薦。要透過(guò)召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娡扑]，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
醫(yī)院三好一滿意心得體會(huì)【篇三】
我院三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《2015年重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活開工作方案》（渝衛(wèi)醫(yī)201576號(hào)）的精神，制定了***醫(yī)院3年三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案，用心展開宣傳教育，深進(jìn)基層、深進(jìn)科室、深進(jìn)群眾調(diào)查研究，全面了解活動(dòng)展開存在的缺陷，摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，抓落實(shí)，推典型，比較整改方案，加大對(duì)各科室、部分的工作督導(dǎo)檢查力度，不定期組織對(duì)各科室、部分三好一滿意活動(dòng)展開狀況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，觸及群眾親身利益、影響行業(yè)形象的突出題目，逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，美滿地完成了三好一滿意活開工作要求：
一、制定方案，明確職責(zé)
為深進(jìn)貫徹黨的xx大會(huì)議精神，在鞏固前兩年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)宗旨，以人民群眾滿意為動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出題目，進(jìn)步群眾和社會(huì)滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益，制定了《*院2015年一滿意活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了以院長(zhǎng)、黨委書記為組長(zhǎng)、各分管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，明確各級(jí)、各崗位職責(zé)，層層落實(shí)職責(zé)制，并將職責(zé)落實(shí)狀況納進(jìn)年終科室和崗位考核資料。大力建立先進(jìn)典型，同時(shí)加大通報(bào)和處理力度，深進(jìn)推動(dòng)活動(dòng)展開。同時(shí)大力展開宣傳教育。充分引導(dǎo)廣大干部職工熟悉三好一滿意活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與活動(dòng)的用心性和主動(dòng)性，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高深、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，建立醫(yī)院良好形象。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平
（一）深化預(yù)約診療服務(wù)管理工作。不斷完善預(yù)約診療管理制度，著力加強(qiáng)第三方協(xié)助帶給預(yù)約診療服務(wù)的規(guī)范管理及預(yù)約投訴管理等制度建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理職責(zé)，為患者帶給8小時(shí)以上的預(yù)約診療服務(wù)。在原有現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約兩種方式的條件下，增設(shè)電話預(yù)約服務(wù)，并明確預(yù)約科室職責(zé)，規(guī)定門診掛號(hào)室為現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約職責(zé)科室、信息科負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約
（二）優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)2015XX號(hào)），公道安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和進(jìn)院、加強(qiáng)出院指導(dǎo)、帶給方便快捷的結(jié)算服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等，持續(xù)急診綠色通道的暢通，規(guī)定急危重癥先醫(yī)治，后繳費(fèi)，觸及到的相干科室不得以任何情勢(shì)推委、延誤救治時(shí)間。帶給門診便民措施，在顯眼處設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、飲水器、輪椅等，門診醫(yī)師實(shí)行回科管理，要求節(jié)假日期間少一個(gè)專業(yè)保證一位醫(yī)師展開門診服務(wù)。
�。ㄈ┥罨瘍�(yōu)良護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)良護(hù)理服務(wù)覆蓋面，深化優(yōu)良護(hù)理服務(wù)，100%的病房目前已展開優(yōu)良護(hù)理服務(wù)。強(qiáng)調(diào)服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)�？铺攸c(diǎn)，提升對(duì)門急診、手術(shù)室、消毒供給中心等重點(diǎn)部分優(yōu)良護(hù)理服務(wù)水平。
�。ㄋ模┥罨t(yī)院對(duì)口支援工作，完善三級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系。與支援我院的***等***所三級(jí)醫(yī)院簽署協(xié)議，制定中長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃，理解支援醫(yī)師手術(shù)示范、技術(shù)指導(dǎo)和職員培訓(xùn)，展開適合新技術(shù)，展開雙向轉(zhuǎn)診、進(jìn)步我院醫(yī)療技術(shù)水平。同時(shí)，接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院來(lái)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)的醫(yī)師總計(jì)***名，長(zhǎng)時(shí)間派駐醫(yī)務(wù)職員到**鎮(zhèn)衛(wèi)生院展開門診、技術(shù)指導(dǎo)等業(yè)務(wù)，幫忙基層衛(wèi)生組織提升服務(wù)潛力。
（五）深進(jìn)展開志愿服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)，推動(dòng)平安醫(yī)院建立工作。完善志愿服務(wù)的管理制度，為社會(huì)志愿者與我院患者搭建愛心平臺(tái)。我院組織廣大醫(yī)務(wù)職員用心參加志愿者活動(dòng)，目前成立了健康服務(wù)志愿者、黨員志愿者等2支志愿者服務(wù)隊(duì)、深進(jìn)基層，用心展開健康宣傳知識(shí)、義診活動(dòng)、平安建設(shè)等活動(dòng)；平安醫(yī)院活動(dòng)小組依照文件要求，完善突發(fā)事件應(yīng)急處預(yù)案，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序，確保醫(yī)患人身安全得到保護(hù)。加大對(duì)醫(yī)療安全不良事件的上報(bào)和處理。
三、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，延續(xù)改善衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量
1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理制度。以核心制度為重點(diǎn)、結(jié)合住院病歷質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，病歷書寫基本規(guī)范等，展開每周的醫(yī)療質(zhì)量常規(guī)檢查，有針對(duì)性地對(duì)麻醉手術(shù)室、重癥醫(yī)學(xué)科、檢驗(yàn)科等重點(diǎn)部分、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，催促科室落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療工作制度，個(gè)性三級(jí)醫(yī)師查房制度、手術(shù)安全核對(duì)制度、麻醉前訪視等核心制度，并以月為單位，下發(fā)每個(gè)月病歷質(zhì)量通報(bào)，突出我院醫(yī)療質(zhì)量管理過(guò)程當(dāng)中存在的共性題目，集中整改，獲得初步成效；個(gè)性題目則實(shí)行應(yīng)對(duì)面，即與科室負(fù)責(zé)人交換，提出切實(shí)有效的改善措施。每季度展開醫(yī)療質(zhì)量通報(bào)，科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組、質(zhì)量控制小組進(jìn)行整改，職能部分對(duì)整改后的效果進(jìn)行分析，查找整改后存在的題目，并提出延續(xù)改善措施。做好臨床用血保障及管理工作，嚴(yán)格依照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》要求，建立并實(shí)施臨床公道用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評(píng)價(jià)制度，進(jìn)步科學(xué)公道用血水平。要求醫(yī)師在用血前要有用血前評(píng)估、用血后要有療效評(píng)價(jià)，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全，對(duì)用血不良反應(yīng)等遇見一例上報(bào)一例。
2、規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑《臨床技術(shù)操縱規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床利用管理辦法》、《抗菌藥物臨床利用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深進(jìn)展開抗菌藥物臨床利用專項(xiàng)整治行動(dòng)，抗菌藥物品種35種，使用強(qiáng)度、住院部抗菌藥物使用率、門急診抗菌藥物使用率均已達(dá)標(biāo)；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，增進(jìn)公道檢查、公道用藥、公道醫(yī)治，嚴(yán)格查處門診大處方，控制藥占比。推行臨床路徑**個(gè)病種，并在相干科室陸續(xù)展開監(jiān)管，進(jìn)步進(jìn)徑率。嚴(yán)格依照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購(gòu)、登記、保管、發(fā)放、使用和處等各個(gè)環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度，規(guī)范購(gòu)進(jìn)渠道和臨床利用管理。
3、加強(qiáng)管理、做好控費(fèi)工作。嚴(yán)格醫(yī)師資質(zhì)管理，對(duì)手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)資質(zhì)授權(quán)，嚴(yán)禁越級(jí)手術(shù)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量與效力；實(shí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，規(guī)定參與結(jié)果互認(rèn)的醫(yī)院級(jí)別為二級(jí)及以上醫(yī)院，對(duì)近期醫(yī)治有參照好處的檢查結(jié)果方可進(jìn)行互認(rèn)；及時(shí)查處分歧理用藥、用材和檢查和重復(fù)檢查行為等一系列措施，下降患者就診本錢。
四、宏揚(yáng)職業(yè)道德，嚴(yán)厲行業(yè)紀(jì)律
1、信息公開，方便群眾就診。營(yíng)建尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作職員、關(guān)愛患者的良好氛圍。發(fā)揮典型帶路作用，在醫(yī)院網(wǎng)站、院內(nèi)電子屏幕、及時(shí)公布醫(yī)院專家門診時(shí)間、出診醫(yī)師專業(yè)、職稱及善于診治疾病病種、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、診療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格及排行前10位常見疾病種的單病種診療費(fèi)用、藥占比、耗材占比、檢查檢驗(yàn)占比和診療費(fèi)用自負(fù)比例和特殊檢查（如CT、MRI、PETCT等）陽(yáng)性率等信息，增加社會(huì)透明度，努力為患者營(yíng)建方便、快捷的診療服務(wù)和就診環(huán)境。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，繼續(xù)完善醫(yī)德考評(píng)制度。深進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，提升行業(yè)禮貌水平，建立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，展開宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育全院培訓(xùn)2次，全院醫(yī)務(wù)工作者參會(huì)率超過(guò)85%，透過(guò)細(xì)化量化醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、正確、客觀記錄醫(yī)務(wù)職員醫(yī)德表現(xiàn)，并將考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)職員的晉職升級(jí)、崗位聘請(qǐng)、評(píng)先評(píng)優(yōu)和定期考核真正掛鉤。在醫(yī)院醒目位粘貼警示欄，認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)職員違紀(jì)違規(guī)題目調(diào)查處理暫行辦法》等規(guī)定，嚴(yán)厲查處收受紅包、亂收費(fèi)、大處方、開單提成、因不負(fù)職責(zé)致使嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量安全事故事件等，對(duì)投訴舉報(bào)及時(shí)辦理率到達(dá)100%。
3、著力患者滿意度調(diào)查，民主評(píng)議行風(fēng)工作，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。定期召開病員座談會(huì)、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、職工代表座談會(huì)等共4次。由醫(yī)院***負(fù)責(zé)，展開患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，有針對(duì)性地改善服務(wù)，并及時(shí)反饋相干部分進(jìn)行整改�；颊邼M意度調(diào)查顯示：滿意率97%；對(duì)群眾舉報(bào)投訴用心受理、實(shí)名投訴舉報(bào)的處理及回復(fù)率到達(dá)100%。
五、存在的不足
盡大多數(shù)醫(yī)務(wù)職員能做到依法、依章辦事，能以飽滿的熱忱和用心的工作態(tài)度完成預(yù)定工作和指定任務(wù)，仍有部份醫(yī)務(wù)職員的自覺性和主動(dòng)性有待進(jìn)一步進(jìn)步，表此刻對(duì)培訓(xùn)的不用心，參與度不高，對(duì)活動(dòng)熟悉不足，理解不夠深透；部份群眾關(guān)心的在短時(shí)間內(nèi)難以得到根本解決的突出題目，需要我們以更加健全的機(jī)制來(lái)完善，彌補(bǔ)地區(qū)差異、人文背景、技術(shù)水同等帶來(lái)的影響，不斷進(jìn)步醫(yī)療管理和服務(wù)水平；已制定的整改措施沒有得到很好的落實(shí)，觸及體制機(jī)制性的題目還沒有得到根本解決；受多方面的影響，宣傳方式單一，需要繼續(xù)加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化督導(dǎo)、務(wù)求實(shí)效；醫(yī)療技術(shù)水平偏低，需要不斷強(qiáng)化三基三嚴(yán)練習(xí)，深進(jìn)展開基本技能、急救技能、病歷書寫等培訓(xùn)及活動(dòng)，進(jìn)步醫(yī)療隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。
