電信營業(yè)員述職報告篇一
尊敬的各位領導、各位同事:
大家好!按照公司的要求,現(xiàn)將一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下:
充滿機遇和挑戰(zhàn)的2011年已然過去,我作為某某區(qū)副職,主要協(xié)助部門正職主抓經(jīng)營發(fā)展工作,11年在市公司的正確指導下,在部門經(jīng)理親自帶領下,我能夠從自己的本職工作出發(fā),謙虛謹慎,當好正職的參謀和助手。同時勤勤懇懇,埋頭苦干,遇事多請示,工作勤匯報。一年來,我切實履行崗位職責。而一年來大的收獲就是我終于成為一個光榮的中共黨員。
一年來,在某某區(qū)全體員工的不懈努力下,堅持以營銷模式轉型為基礎,加快3G智能手機有效發(fā)展,樹立流量經(jīng)營理念,提升存量市場用戶價值,提高渠道銷售能力,重點抓好各項基礎工作,為各項業(yè)務的健康發(fā)展奠定良好基礎,經(jīng)營工作取得了一定成效,為某某市電信的快速、健康發(fā)展貢獻了自己的一份力量。截至11月份,某某區(qū)新發(fā)展用戶****戶;其中:移動用戶****戶;寬帶用戶****戶;累計完成收入****萬;其中移動網(wǎng)完成****萬;固網(wǎng)完成****萬;實際進度完成****%;全年收入力求完成****以上。
下面我就一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下:
一、移動市場
按照公司總體活動方案與部署1-12月份某某區(qū)營銷中心較好地落實開展了握手行動、迎春行動、北極星活動、大干50天活動、百日會戰(zhàn)、C計劃、龍計劃等,二季度某某區(qū)在河濱公園開展了長達數(shù)
月之久的“天翼3G體驗活動”,我們又在五一、十一期間抓住有利時機開展豐富多彩的宣傳促銷活動,七一“建黨90周年”之際,與市老干部局開展了文藝聯(lián)歡活動,借機對老人機進行推廣,校園迎新之際某某區(qū)銷售智能手機****余戶,一年來多項營銷活動,為某某區(qū)全年的收入增長起到了顯著作用。
二、家庭寬帶市場
某某區(qū)加強“寬帶中國光網(wǎng)城市”主題宣傳,提升電信光速寬帶品牌形象。在某某區(qū)主流媒體開展了“寬帶中國光網(wǎng)城市”主題宣傳,利用電信日、電影晚會及新小區(qū)開點期間,配合宣傳車在小區(qū)、休閑廣場等地開展現(xiàn)場促銷活動。根據(jù)“紅、藍、白”分類對寬帶小區(qū)進行管理,向網(wǎng)發(fā)部門提出合理化改造建議,逐步擴大高價值小區(qū)的占有率和滲透率。10月份某某區(qū)“資源清查小組”已將全市小區(qū)進行清查,同時開通一部熱線電話,有效提高問線難,裝機難問題,11月份某某區(qū)寬帶發(fā)展量首次突破****戶。
三、無線寬帶市場
通過專人包保市內各大IT賣場,重點宣傳包年網(wǎng)卡、易通卡包月優(yōu)惠政策等,吸引用戶。11年將各大IT賣場宣傳版面、授權牌等物料進行更新更換,全面打造天翼3G無線寬帶高速上網(wǎng)宣傳內容。主推產(chǎn)品為1200元包年政策,50元、100元易通卡本地包月政策,11月份電腦公司性開通易通卡包月****張,F(xiàn)IT賣場90%以上銷售電信公司產(chǎn)品。
四、集團單位市場
某某區(qū)組織有實力代理商及員工開展政企大單,11年共發(fā)展某集團,某公司集團,某集團、某集團、某集團等,合計發(fā)展****余戶,主要采取0元租誠信租機政策,集團單位蓋章?lián)#砩虛,產(chǎn)生欠費追繳不回來的在代理商代辦費或押金中扣回,員工發(fā)展的政企大單由部門經(jīng)理和員工雙重擔保產(chǎn)生欠費追繳不回來的在擔保人工資扣回,實現(xiàn)經(jīng)營零風險。
工作中存在的問題
回顧自己一年來的工作,自己深刻體會到,工作中雖然取得了一些成績,這些成績的取得,得益于同事們的共同努力,得益于公司各部門的大力配合和支持。在肯定成績的同時,自己也清醒的認識到個人工作中還存在一些不足,主要體現(xiàn)在:理論與實際行動相互結合不夠密切,學習的主動性還有待于進一步加強,工作中創(chuàng)新思想不夠,經(jīng)營發(fā)展中的亮點還不突出等等。在以后的工作中,我將在公司的領導下,以求真務實的工作作風做好各項工作,當好正職的參謀和助手,使12年各項工作有一個新的突破。
20xx年工作思路:
1、加強“寬帶中國光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略宣傳,做好新建樓宇洽談“住地網(wǎng)”建設工作,加快老小區(qū)改造進度,提升FTTH光到戶的宣傳力度,落實好網(wǎng)格經(jīng)理積分制度,讓網(wǎng)格經(jīng)理充分理解方案的獎罰細則,促進網(wǎng)格經(jīng)理對客戶維系的重視程度,扭轉寬帶用戶離網(wǎng)較高的現(xiàn)象,優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務,合理實施新開點小區(qū)的競拍工作,確保月均發(fā)展量保持在****戶以上,離網(wǎng)指標控制在1.1%范圍內。
2、通過深入剖析直供終端所帶來的利益鏈,引導代理商自主定貨,結合公司給予的采購激勵措施,鼓勵代理商提貨,幫助代理商制定合理的資費政策組合銷售,推進合約計劃有效發(fā)展,強化代理商良性經(jīng)營意識。繼續(xù)做好體驗營銷、流量經(jīng)營戰(zhàn)略方向。利用三星W999年末上市契機,做好、好細預熱工作,力爭在創(chuàng)明星機銷售的一個新的高峰,為拉動2012年全年收入奠定基礎。
3、加強維系工作,某某區(qū)歷年來都是大發(fā)展、大流失現(xiàn)象,2012年要嚴格控制發(fā)展質量,繼續(xù)深化推行“誰發(fā)展、誰維系”的工作思路,加大新入網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)真實性的考核,便于日后維系工作。保持與客服維系人員交流,讓大家及時掌握公司新資費政策,針對一些高端用戶積極推薦優(yōu)惠禮包套餐,增強用戶使用粘性,體現(xiàn)電信公司人性化服務優(yōu)勢。
4、加大開發(fā)集團單位,利用關系營銷及公司新開號源時機,通過吉祥號碼帶動企業(yè)大單收入,迅速擴大用戶規(guī)模增長,逐步滲透行業(yè)應用產(chǎn)品,通過行業(yè)應用達到與企業(yè)長期合作目的。
5、加強組合優(yōu)惠禮包營銷意識,培養(yǎng)用戶對增值業(yè)務產(chǎn)品的使用習慣,從單卡到禮包,要做到100%優(yōu)化組合打包銷售,新用戶激活時要產(chǎn)生流量及號百收入,定期組織員工內部業(yè)務比拼,促進增值收入穩(wěn)步增長。
總之,在新的一年,面對激烈的市場競爭和更加艱巨的經(jīng)營任務,我將在公司領導的正確領導下,與部門全體員工共同奮斗,開拓進取,克服困難,為完成12年各項工作任務而努力奮斗。
電信營業(yè)員述職報告篇二
XX年,我?guī)ьI辦公室全體員工全面強化執(zhí)行文化、提高辦事效率、增強專業(yè)技能、精細綜合管理、優(yōu)化人力架構,充當好公司的信息部、領導的參謀部、員工的后勤部的角色,創(chuàng)造性的開展工作,努力為公司順利發(fā)展打基礎,F(xiàn)將一年來的履職情況匯報如下:
一是圍繞公司中心工作、領導意圖,創(chuàng)造內外部和諧發(fā)展環(huán)境。通過部門晨會、培訓會等形式增強了員工的綜合素質、專業(yè)技能,當好管理者和執(zhí)行者的角色。開展深層調研,實行了對縣級分公司考評制度,為領導決策提供依據(jù),此做法被作為一項基礎管理工作先進經(jīng)驗在全省系統(tǒng)推廣。積極協(xié)調公關,融洽外部關系,主要與對公司發(fā)展影響較大的三方面關系處得較為融洽:市縣兩級分公司與當?shù)刂鞴懿块T;與新聞媒體;與各級黨委、政府的關系,以取得有力支持和幫助。同時,為公司爭得榮譽,0年公司獲得2XX年度省級文明單位等多項榮譽稱號,促進了精神文明建設,打造了和順的外部環(huán)境。
二是堅持管理制度落地,確保了行政后勤服務到位、支撐有力。堅持完善后勤保障相關規(guī)章制度及監(jiān)督檢查辦法,狠抓執(zhí)行力的提高,公司治安保衛(wèi)、消防安全、水電消防空調電梯等設備的維護、辦公場所保潔、辦公用品及小額固定資產(chǎn)、車隊、縣分營業(yè)廳及辦公樓維修、裝修工程等方面的管理工作良好有序開展。
加強內控,節(jié)約開支,積極建設節(jié)約型企業(yè)。主要在提高資產(chǎn)利用率、抓好節(jié)約用電、堅持節(jié)約用水、加強車輛管理、減少低耗品開支、節(jié)約通信費用、預算成本控制等六個方面,強化實施消耗定量、費用定額,堅持節(jié)約辦公、節(jié)儉辦事,力促形成節(jié)約的長效工作機制。營業(yè)廳設計、用料、招標等壓縮報價,水、電安裝等項目自購材料由公司物業(yè)人員自行施工,保證了施工質量、節(jié)省了施工費用。小型固定資產(chǎn)購置經(jīng)市場調查后招標采購,保證了產(chǎn)品質量、售后服務,又保證了較低的采購價格。職工餐廳順利建成投入使用,滿足了員工用餐需求,同時,完成公司部分接待任務。組織舉辦了“慶祝成立六周年暨國慶節(jié)聯(lián)歡晚會”,協(xié)辦“圣誕聯(lián)誼酒會”。
強化安全保衛(wèi),確保安全生產(chǎn)。兩處通信綜合樓的治安保衛(wèi)及消防安全工作有序開展,全年無安全事故。
加大車輛管理力度,為公司運營提供大力支持。在多部車輛支援經(jīng)營一線的情況下,通過合理調度,保證了通信建設、運行維護用車的需要。通過聯(lián)合會診制度,降低了維修成本;車輛例行保養(yǎng)在公司內進行,保證了車輛保養(yǎng)的強制性,提高了車輛的運行壽命。
三是精益求精,文牘、檔案工作順利進展。積極推動信息化工作,公文收發(fā)全部轉到mss管理信息系統(tǒng)運行,提高了公文流轉速度和辦文效率,節(jié)約了大量辦公耗材。信息報道工作順利進展,公司在《信息》、《×》報的上稿量和積分名列全省前茅,獲得《×》報優(yōu)秀通訊員(第二名)。并在市級以上媒體刊發(fā)通訊稿多篇,其中人民郵電報2XX年月日以《×》為題報道了公司開展的營銷服務活動,實現(xiàn)公司在行業(yè)報刊事跡報道的零的突破。檔案管理工作得到加強、提高,公司獲得“省XX年度開發(fā)利用檔案信息資源成果獎三等獎”一項,晉升為“省檔案管理考核一級先進單位”,使檔案管理一年一個臺階,一年飛躍,大大加快了向制度化、規(guī)范化、科學化建設軌道邁進的步伐。
2020年工作思路:
2020年,我將主要在以下四方面努力做好辦公室各項工作:
一是加強制度建設,強化工作責任,樹立全新的服務意識,確保各項工作快速、高效、規(guī)范運轉。
二是嚴把公文質量,加強宣傳工作,加快信息的傳遞和交流,為公司健康發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。
三是重視安全生產(chǎn),居安思危,警鐘長鳴,嚴格安全責任制,千方百計為生產(chǎn)經(jīng)營、為基層單位和廣大員工創(chuàng)造一個安全的工作環(huán)境。
四是嚴格內控管理,控制費用支出,提高補給速度,做好行政后勤支撐保障工作。
電信營業(yè)員述職報告篇三
尊敬的各位領導、同志們:
大家好!
XX年,是我站實現(xiàn)跨越式發(fā)展中承上啟下的一年,也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務的一年。我調度室在站黨總支和站委會的正確領導下,各部門同仁的大力支持下,圍繞“兩量一本”這一主旋律,以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài),卓有成效地開展各項工作,取得了顯著成績。
這一年的調度工作我總結為以下幾點:
一、勤于做事,扮好角色,立足本職,創(chuàng)新工作。
在站領導的親切關懷下,我們步伐堅定地走出了一條“科學調度,規(guī)范運行,精確高效,爭創(chuàng)一流”之路。按照《調度章程》科學調度,規(guī)范運行,實現(xiàn)了全年無差錯、無違規(guī)操作的目標,在有效降低電話費的同時,認真及時地維護線路,保障了通信的暢通。
千里之行,始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作,卻凝結了我們調度室為煤站默默奉獻的每一份光和熱。所有調度員同志心往一處想,勁往一處使,克服種種主觀或客觀的困難,堅持出夜勤、出滿勤,積極參加學習,及時準確地上報報表數(shù)據(jù),而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài),多次受到領導和職工的好評。
抓思想,提素質,練能力成為我服務煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用,我引入了激勵和獎罰制度。科室人員在完成好本職工作之余,主動幫助兄弟部門做些力所能及的工作,收到了很好的效果。
二、勤于學習,苦練內功,思想素質是保障。
學習是一個人汲取知識養(yǎng)分的佳手段,創(chuàng)新是一個企業(yè)進步的靈魂。
一直以來,我都十分清楚學習對人一生的重要意義。因此,在提高思想認識和學習方面,我積極組織科室人員參加會議,加強理論學習,明是非,辨美丑,知榮辱,實事求是,追求進步,及時完成各級領導交付的任務,密切配合兄弟部門的工作。
打鐵必須自身硬。多年的工作實踐,為我提供了許多寶貴的學習機會,向勞動模范學習,向先進典型學習,向優(yōu)秀黨員學習,向勤政廉潔的領導干部學習,時時處處事事以他們?yōu)榘駱樱⒅丶訌妭人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng),率先垂范,奉公守法,樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀,遠離黃、賭、毒,提高拒腐防變能力。
選拔任用年輕領導干部基本的條件,就是要求我們能夠自省、自警、自勵,要求我們每個年輕黨員同志政治合格、作風優(yōu)良、嚴于律己、技術過硬,尤其要注重學習新知識,掌握新本領,形成與崗位職責相適應的知識結構,努力提高工作的前瞻性、科學性和創(chuàng)造性。參加工作至今,十年時間我都從事通信和計算機網(wǎng)絡工作,憑借自己的專業(yè)基礎,虛心求教、刻苦鉆研、認真思考,不斷豐富、提高自己的專業(yè)知識,希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。
三、勤于反省,嚴格要求,始終保持高標準。
在向組織匯報工作前,我認真地審視了自己,認為還存在兩點不足之處:
1、在工作方面:方式、方法、策略單純,使有效資源和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮;
2、在管理方面:有時出現(xiàn)只求“過得去”,不求“過得硬”的現(xiàn)象,管理時緊時松。
今后我還會繼續(xù)向有經(jīng)驗的領導和同志們多請教、多學習。
律己足以服人,量寬足以待人,身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè),心底無私天地寬。工作中,我堅持以德為本,帶頭講正氣、講奉獻,堅持誠以待上、保持政通;誠以待下、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事、虛懷若谷;樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中,嚴格要求自己既要干事、又要干凈。及時克服工作中出現(xiàn)的不足和問題,努力做到任前任后一致、態(tài)度行動一致、對上對下一致、對官對民一致、人前人后一致,以自己良好的形象和人格力量去做事做人。
任職調度室副主任已經(jīng)是第六個年頭了,我深切感覺到:觀念決定思路,思路決定出路。觀念新,思路對,發(fā)展就有希望,那么,調度工作如何與煤站發(fā)運和市場經(jīng)濟的發(fā)展同步,實現(xiàn)跨越式發(fā)展?
我認為,在有效利用傳統(tǒng)調度管理方法加強管理外,還要摸索煤站調度運行的規(guī)律,積極采用新技術、新手段,采取有效措施,不斷提高部門的整體質量、工作質量、服務質量、技術含量以及人才素質等,使調度工作始終處于發(fā)展與進步的前沿。在我看來,企業(yè)的發(fā)展,必須依靠科學技術的進步和員工素質的提高,建設一支素質優(yōu)良、技術精湛的人才隊伍,是“做強××,造福員工”的必由之路。
總結過去,是為了更好的面向未來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、監(jiān)督和幫助的極好機會,進一步總結經(jīng)驗,克服不足,團結全體干部職工,開拓創(chuàng)新,克難奮進,為推進我站的改革和發(fā)展事業(yè)做出新的、更大的貢獻!
以上述職,敬請領導和同志們批評指正。