【#銀行招聘# #2020中國民生銀行信用卡中心社會招聘1人公告（北京）#】2020中國民生銀行信用卡中心社會招聘1人，報名時間：2020-09-29截止，®無憂考網(wǎng)現(xiàn)將招聘公告原文發(fā)布如下：

　　品牌與客戶體驗管理部客戶體驗管理崗(1人)

　　截止時間：2020-09-29

　　工作地點：北京市

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶體驗調(diào)研，包括問卷調(diào)研、客戶/員工訪談、同業(yè)調(diào)研、工單數(shù)據(jù)分析等；

　　2、負(fù)責(zé)客戶旅程分析，針對卡中心各項業(yè)務(wù)（特別是貸中管理階段）的流程進行客戶旅程分析，發(fā)現(xiàn)可優(yōu)化方向；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果，提出客戶旅程優(yōu)化建議；

　　4、負(fù)責(zé)客戶體驗指標(biāo)監(jiān)控，建立并跟進客戶體驗指標(biāo)體系，監(jiān)控卡中心客戶體驗指標(biāo)變化；

　　5、負(fù)責(zé)處理客戶體驗委員會的日常工作內(nèi)容。

　　任職資格：

　　1、對信用卡整體業(yè)務(wù)有一定了解；

　　2、擁有問卷設(shè)計、訪談問題設(shè)計的能力，能獨立開展業(yè)務(wù)調(diào)研；

　　3、擁有數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運用excel處理基本數(shù)據(jù)，能從數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)問題；

　　4、了解貸中管理業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)；

　　5、能夠獨立根據(jù)業(yè)務(wù)需要編寫系統(tǒng)需求、跟進測試直至系統(tǒng)上線;

　　6、擁有貸中管理背景優(yōu)先；

　　7、有客戶調(diào)研類項目經(jīng)歷的優(yōu)先。
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