消費(fèi)者十大投訴案件，件件觸目驚心。赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將對(duì)發(fā)生在過(guò)去一年中十大消費(fèi)侵權(quán)案件再次進(jìn)行披露，以引起全社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的關(guān)注，增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；警示經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，引導(dǎo)誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)，避免違法行為的發(fā)生。

　　喝“女式啤”喝出兩只老鼠

　　2005年1月，克旗新地鄉(xiāng)農(nóng)民趙某在本村一家商店中購(gòu)買(mǎi)了一箱“女式啤”飲料。2005年的陰歷正月初三中午，全家人暢飲“女式啤”。喝掉幾瓶后，欲再啟一瓶時(shí)，趙某發(fā)現(xiàn)這瓶“女式啤”飲料中竟有兩只死老鼠，全家人都驚呆了，隨后惡心嘔吐。趙某從瓶子的標(biāo)簽上看出，這“女式啤”飲料生產(chǎn)地址是松山區(qū)某飲料廠(chǎng)。趙某再與廠(chǎng)方協(xié)商未果的情況下，于2005年3月24日到赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

　　在調(diào)查了解時(shí)，經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)由于對(duì)商品質(zhì)檢失誤給消費(fèi)者造成侵害，經(jīng)赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者同意賠償消費(fèi)者趙某精神和經(jīng)濟(jì)損失3000元。

　　案例點(diǎn)評(píng) ：

　　民以食為天，食以潔為凈。食品衛(wèi)生安全問(wèn)題是人民群眾最關(guān)心的大事。生產(chǎn)企業(yè)視食品質(zhì)量為兒戲，是對(duì)法律的藐視，是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的踐踏。赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理此案中，看到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，因此聯(lián)合新聞媒體對(duì)案件的調(diào)節(jié)的過(guò)程進(jìn)行全面報(bào)道。所起作用有二，其一是對(duì)不法的經(jīng)營(yíng)者一種震懾作用；其二是對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)警示作用。

　　市消費(fèi)者協(xié)會(huì)快速調(diào)解重大種子投訴案

　　2005年6月8日，松山區(qū)哈拉道口的兩位農(nóng)民來(lái)赤峰市消協(xié)投訴稱(chēng)，種植的270畝高糧種子出苗只到兩成，因是山坡地，已無(wú)法搶種，因此損失慘重，要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)給予保護(hù)。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)看此案種植的面積大，經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重，立即將經(jīng)營(yíng)者找到消協(xié)進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)為消費(fèi)者提供的種子質(zhì)量有問(wèn)題，因此非常誠(chéng)懇的接受了消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解。

　　9日上午，在市消協(xié)的調(diào)解下，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者達(dá)成一致意見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失6萬(wàn)。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　該案是一起賠償數(shù)額較大的涉農(nóng)投訴案件，能在1天的時(shí)間內(nèi)得到順利調(diào)解，其原因有三個(gè)方面。其一是經(jīng)營(yíng)者能誠(chéng)懇的承擔(dān)錯(cuò)誤，積極的配合消協(xié)調(diào)解，使本案調(diào)查少了許多的周折，因此減少了消費(fèi)者的投訴成本；其二是消費(fèi)者對(duì)出現(xiàn)爭(zhēng)議非常理智，在與經(jīng)營(yíng)者達(dá)不到一致意見(jiàn)的情況下，能立即找到消協(xié)尋求保護(hù)，而且在調(diào)解過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)的過(guò)錯(cuò)也給予理解；其三是市消協(xié)辦事人員工作積極負(fù)責(zé)，調(diào)解方法得當(dāng)，促進(jìn)了本案在短時(shí)間內(nèi)調(diào)解成功，因此化解了雙方矛盾，及時(shí)地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　消費(fèi)提示：

　　近年農(nóng)民投訴種子質(zhì)量問(wèn)題的案件大量上升，每年的4―6月成了農(nóng)民投訴農(nóng)資問(wèn)題的熱點(diǎn)。因此，赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大農(nóng)民消費(fèi)者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)種植的作物發(fā)苗率低或種植的作物與同類(lèi)作物相比有明顯差異時(shí)，一定要查找原因。如果是種子問(wèn)題，要找經(jīng)營(yíng)者交涉或到相關(guān)部門(mén)投訴，通過(guò)法律來(lái)保護(hù)其合法權(quán)益。

　　購(gòu)買(mǎi)沙發(fā)半年生了蟲(chóng) 消費(fèi)者獲賠六千元

　　松山區(qū)的王女士在2004年末花6000元購(gòu)買(mǎi)一套真皮沙發(fā)，使用半年后沙發(fā)竟然生了蟲(chóng)，皮子也出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。王女士多次找經(jīng)營(yíng)者協(xié)商退貨，卻遭到了拒絕。無(wú)奈，王女士于2005年4月份將經(jīng)營(yíng)者投訴至市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)查時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不予配合，并對(duì)調(diào)解問(wèn)題一拖再拖。消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)家具的三包規(guī)定，向經(jīng)營(yíng)者告知，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)王女士所購(gòu)買(mǎi)的商品給與維修，如無(wú)法修好，應(yīng)給與推貨。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)經(jīng)營(yíng)者對(duì)告知的敷衍和塘塞，向其警示如對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題不答復(fù)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將依據(jù)《消法》的職能通過(guò)新聞媒體給與披露曝光。在這種情況下，經(jīng)營(yíng)者接受了調(diào)解，按消費(fèi)者要求退回了全部貨款6000元。

　　案例點(diǎn)評(píng) ：

　　該案是一起典型的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案，經(jīng)營(yíng)者違背《消法》第三章第23條，即經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，按著國(guó)家規(guī)定或者于消費(fèi)者的約定，承擔(dān)保修、包退、包換或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行、不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。經(jīng)營(yíng)者無(wú)理由拒絕消費(fèi)者的合理要求。這樣經(jīng)營(yíng)者對(duì)售后服務(wù)的三包進(jìn)行逃避，實(shí)質(zhì)是一種失信的行為，對(duì)這樣的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該加大社會(huì)監(jiān)督力度，如屢次出現(xiàn)此類(lèi)消費(fèi)糾紛，則通過(guò)新聞媒體給與披露，讓失信的經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有銷(xiāo)售市場(chǎng)。

　　貂皮衣干洗“變了臉”

　　2004年12月17日，消費(fèi)者楊某將剛買(mǎi)不久價(jià)值13000元的貂皮大衣送到干洗店清洗，并特意詢(xún)問(wèn)干洗店店主是否能夠干洗時(shí)，經(jīng)營(yíng)者未加置疑就收了活。12月20日，消費(fèi)者楊某取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)貂皮皮毛變形，衣服里襯不同程度的出現(xiàn)抽絲，干洗店店主雖采取了一些補(bǔ)救措施仍未見(jiàn)效，干洗店經(jīng)營(yíng)者叫苦不迭，消費(fèi)者更是一肚子委屈。楊某向經(jīng)營(yíng)者提出經(jīng)濟(jì)賠償，因賠償金額高低問(wèn)題不能達(dá)到和解，于2005年1月20日，消費(fèi)者楊某將干洗店投訴至松山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>實(shí)施辦法》第二十四條：從事洗染、熨燙業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照約定提供服務(wù)。造成衣物損壞、串染色、遺失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并視物品的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)價(jià)格、物品折舊等因素承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2005年1月27日，在松山區(qū)消協(xié)的調(diào)解下，經(jīng)營(yíng)者同意按照衣服的折舊價(jià)進(jìn)行賠償，一次性賠償消費(fèi)者大衣款8500元。

　　案件點(diǎn)評(píng)：

　　本案消費(fèi)侵權(quán)事件明顯，事實(shí)清楚。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者造成侵權(quán)實(shí)屬意外，但由于賠償金額無(wú)法確定，雙方通過(guò)第三方消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解達(dá)到問(wèn)題的解決實(shí)屬明智之舉。

　　漢旗消費(fèi)者協(xié)會(huì)赴河南為消費(fèi)者維修有問(wèn)題的榨油機(jī)

　　2005年3月2日，敖漢旗薩力巴鄉(xiāng)農(nóng)民騰某到敖漢旗消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱(chēng)其2004年9月份在河南省鞏義市糧油設(shè)備廠(chǎng)訂購(gòu)一臺(tái)價(jià)值3.6萬(wàn)元的全自動(dòng)榨油機(jī)，廠(chǎng)家技術(shù)員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試，榨油機(jī)說(shuō)明書(shū)上標(biāo)示每小時(shí)進(jìn)料量300-400千克，可實(shí)際操作進(jìn)料量每小時(shí)只能達(dá)到150-200千克。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后騰某及時(shí)和廠(chǎng)家取得聯(lián)系，提出要求換貨或者修理。廠(chǎng)家根據(jù)消費(fèi)者所述原因，派技術(shù)員攜帶配件到敖漢為騰某的榨油機(jī)重新?lián)Q件調(diào)試，可是進(jìn)料量還是達(dá)不到使用說(shuō)明書(shū)所注的標(biāo)準(zhǔn)。騰某的親戚鄰居都為騰某所購(gòu)的榨油機(jī)的質(zhì)量頗有不滿(mǎn)，說(shuō)出了一些過(guò)激的話(huà)，廠(chǎng)方技術(shù)員一氣之下返回了河南。農(nóng)民騰某抱著試試看來(lái)到敖漢旗消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。

　　敖漢旗消協(xié)通過(guò)電話(huà)及時(shí)和廠(chǎng)家取得聯(lián)系，廠(chǎng)方讓騰某到河南榨油機(jī)廠(chǎng)，并表示騰某去河南的一切費(fèi)用都由廠(chǎng)里解決，可是騰某也沒(méi)有勇氣去河南。于是，消協(xié)派出兩名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員一同和消費(fèi)者拉著榨油機(jī)驅(qū)車(chē)奔赴河南。經(jīng)過(guò)兩天一夜的長(zhǎng)途跋涉，于5月30日到達(dá)了鞏義縣糧油設(shè)備廠(chǎng)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員不顧路途疲勞，立即找廠(chǎng)長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，消協(xié)的這些行動(dòng)感動(dòng)了企業(yè)，企業(yè)負(fù)責(zé)人激動(dòng)的說(shuō)， “ 你們的敬業(yè)精神和全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的工作熱情感動(dòng)了我們，我廠(chǎng)一定讓你們滿(mǎn)意而歸 ”，當(dāng)天下午廠(chǎng)方為騰某查試了機(jī)器，直到把扎油機(jī)調(diào)試合格為止。通過(guò)試機(jī)研究分析，騰某所購(gòu)的榨油機(jī)進(jìn)料量達(dá)不到所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)原因，一是機(jī)器的磨合期不夠，二是廠(chǎng)方在研制榨油機(jī)時(shí)主要是針對(duì)南方的菜籽，對(duì)北方的葵花籽稍有不適。經(jīng)過(guò)廠(chǎng)方用鋼沙磨合榨膛內(nèi)部，直到把扎油機(jī)調(diào)試合格為止，基本上達(dá)到了了預(yù)期效果。 6月1日，廠(chǎng)方為騰某補(bǔ)償了3000元路費(fèi)。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　這是一起異地消費(fèi)糾紛案，由于商品構(gòu)件存在缺陷，加之農(nóng)民對(duì)商品使用知識(shí)不了解，又與廠(chǎng)方的技術(shù)人員產(chǎn)生矛盾，使雙方無(wú)法和解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解有效地化解雙方矛盾，在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)下，不僅消費(fèi)者的問(wèn)題得到了合理的解決，而且經(jīng)營(yíng)者也從產(chǎn)品存在的問(wèn)題中找到了改進(jìn)的辦法。

　　暖費(fèi)退還暖人心

　　2005年2月，天義鎮(zhèn)某小區(qū)192戶(hù)居民群體到寧城縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱(chēng)其暖氣不熱，室內(nèi)溫度低。時(shí)直供暖期，消協(xié)立即組織地方供熱辦、質(zhì)監(jiān)局、工商局多個(gè)單位，數(shù)次到投訴的消費(fèi)者家中走訪(fǎng)查看，部分居民在室內(nèi)穿著棉服，老人有的白天蓋著被子取暖。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，造成溫度低的原因是鍋爐出現(xiàn)故障所致。根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)實(shí)施（消法）辦法》的規(guī)定，供熱企業(yè)應(yīng)將溫度低期間的取暖費(fèi)減免。經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召集，消費(fèi)者代表、供熱企業(yè)雙方協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)，將該小區(qū)本年度取暖費(fèi)按每戶(hù)應(yīng)繳額的50%收取，一次性退給消費(fèi)者供熱款9.8萬(wàn)元。

　　案例點(diǎn)評(píng) ：

　　熱能是商品，商品就應(yīng)該達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)。供暖問(wèn)題一直是消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，由于諸多原因?qū)е鹿┡�不熱，因此也成了消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解的難點(diǎn)。本案投訴事實(shí)明確，侵權(quán)原因清楚，投訴人數(shù)較多，為此，消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合多個(gè)部門(mén)進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)查，促使本案以最快的速度，按有關(guān)法律得到合理的解決。

　　煙地膜質(zhì)量差 消協(xié)千里去追查

　　2005年5月，一輛拉著地膜的農(nóng)用三輪車(chē)來(lái)到干蘇廟村頭叫賣(mài)，該村有127戶(hù)農(nóng)民先后從此車(chē)上買(mǎi)了地膜。覆用后，在離撤模時(shí)間還差十來(lái)天時(shí)，地膜發(fā)生了暴裂。地膜暴烈后，煙地漏水丟肥，雜草猛長(zhǎng)，煙苗生長(zhǎng)受到了影響，同時(shí)撤膜誤工費(fèi)時(shí)，又給煙地帶來(lái)白色污染�？吹酱饲闆r，該村的一位農(nóng)民勇敢地拿起法律武器來(lái)捍衛(wèi)自己的權(quán)利。他先找到消費(fèi)者投訴站反映了情況，投訴站的工作人員又及時(shí)地舉報(bào)到旗“12315 ” 指揮中心。案情就是命令 ，喀拉沁旗消費(fèi)者協(xié)會(huì)與旗工商局立即組成調(diào)查組，以副局長(zhǎng)為首的調(diào)查小組分赴產(chǎn)地遼寧，行程幾千里，逐一尋找當(dāng)事人調(diào)查取證。由于是游商所為，此人行蹤不定，工作人員會(huì)同公安等部門(mén)聯(lián)合尋找，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，終于找到該游商，并同時(shí)制止了他的違法行為，沒(méi)收了其余所剩的地膜。經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，游販為127戶(hù)農(nóng)民賠償損失5萬(wàn)余元。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　該案是因消費(fèi)者無(wú)維權(quán)意識(shí)和法律知識(shí)造成。從游販處購(gòu)買(mǎi)商品，在權(quán)益保護(hù)上，消費(fèi)者是擔(dān)有風(fēng)險(xiǎn)的。本案中，如果消費(fèi)者協(xié)會(huì)不與工商、公安聯(lián)合辦案，消費(fèi)者的損失很難得到賠償。

　　假劣種子危害大 消協(xié)調(diào)解顯真情

　　20005年夏季，林西河沿村的14戶(hù)村民在林西縣某種子農(nóng)藥銷(xiāo)售處購(gòu)買(mǎi)早熟新黑五寸人參胡蘿卜種子21桶，銷(xiāo)售商承諾“產(chǎn)品質(zhì)量極可靠”。農(nóng)民帶著豐收的希望，把種子耕種在自己的農(nóng)田里，精心的料理著�？墒遣痪帽惆l(fā)現(xiàn)，別人家的地里幼苗茁壯成長(zhǎng)，而自家地里卻光禿禿的。14戶(hù)村民代著滿(mǎn)肚子的疑問(wèn)去找經(jīng)營(yíng)者。此時(shí)，經(jīng)營(yíng)者卻說(shuō)，種子沒(méi)有問(wèn)題，讓他們回家在等等。可是村民不敢相信經(jīng)營(yíng)者的說(shuō)法，聯(lián)合起來(lái)到林西縣消協(xié)求助。經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員和農(nóng)業(yè)科技人員的聯(lián)合到實(shí)地鑒定，認(rèn)定農(nóng)民的操作生產(chǎn)正確，該產(chǎn)品的種子為假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。同時(shí)，消協(xié)工作人員在種子的包裝桶上還發(fā)現(xiàn)，日起有人為更改的痕跡。為此，消協(xié)依法對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)，經(jīng)過(guò)消協(xié)的調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意承擔(dān)農(nóng)民的損失。為每戶(hù)農(nóng)民每畝補(bǔ)償人民幣200元，合計(jì)賠償金額為5360元。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　農(nóng)民消費(fèi)者盼的就是能夠買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)高產(chǎn)的種子，年底給自己帶來(lái)好的收入。因此，有的唯利是圖的經(jīng)營(yíng)者抓住了農(nóng)民的消費(fèi)心理，在種子上做文章。有的用劣質(zhì)種子充當(dāng)優(yōu)質(zhì)種子，把過(guò)期的種子更改日期當(dāng)正常的種子銷(xiāo)售，從中牟取利益。農(nóng)民一旦上當(dāng)受騙，經(jīng)營(yíng)者以種種借口推卸責(zé)任。

　　消費(fèi)提示：

　　市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)種子時(shí)一定要看好生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、保質(zhì)期、適用地區(qū)和聯(lián)系電話(huà)，并保留好包裝和發(fā)票，并要詳細(xì)看好說(shuō)明，不要過(guò)于聽(tīng)信商家的宣傳。

　　廣告宣傳不實(shí) 農(nóng)民權(quán)益遭侵害

　　據(jù)松山區(qū) 10戶(hù)農(nóng)民投訴稱(chēng)：2005年初，從赤峰某種子有限公司購(gòu)買(mǎi)的28桶 “ 興農(nóng)新黑四五寸 ” 胡蘿卜種子，種到地里后，后期發(fā)現(xiàn)田間出現(xiàn)較多的抽苔開(kāi)花株，收獲期發(fā)現(xiàn)根形與種子桶上裝潢廣告標(biāo)識(shí)的根形多數(shù)不符。且收購(gòu)商收購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)肉質(zhì)根的根心多數(shù)為黃心而不是紅心，因而拒收。致使 10戶(hù)農(nóng)民種植的28畝胡蘿卜被撂在地里無(wú)人購(gòu)買(mǎi)。為維護(hù)自身的合法權(quán)益，10戶(hù)農(nóng)民消費(fèi)者到松山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。2005年9月16日，松山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 委托赤峰市種子管理站予以進(jìn)行田間質(zhì)量鑒定。

　　根據(jù)“ 興農(nóng)新黑四五寸”胡蘿卜包裝桶上標(biāo)注的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及裝潢廣告標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品介紹的“ 1、純度 ≥ 97％；2、圓柱形、根形整齊均一；3、紅皮，紅心率高”的標(biāo)準(zhǔn)。該品種果實(shí)為圓柱形，紅心占有率僅為27.87％，沒(méi)有達(dá)到包裝桶上標(biāo)注的純度 ≥ 97％的最低質(zhì)量要求，鑒定結(jié)論為不合格種子。消協(xié)根據(jù)檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行了調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者一次賠償10農(nóng)民消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失22400元。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　宣傳不實(shí)，容易誘使消費(fèi)者上當(dāng)，使消費(fèi)者造成不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)損失。在《中華人民共和國(guó)廣告法》第 37條規(guī)定，對(duì)利用廣告進(jìn)行商品和服*假宣傳的行為，廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)可責(zé)令停止發(fā)布廣告，處以罰款，沒(méi)收非法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，依法停止廣告業(yè)務(wù)。該種子經(jīng)營(yíng)者雖然沒(méi)有通過(guò)媒體宣傳，但包裝的標(biāo)示也是一種對(duì)消費(fèi)者的直接宣傳。這種行為，經(jīng)營(yíng)者不僅僅對(duì)消費(fèi)者造成了侵權(quán)，同時(shí)，其行為也違反了國(guó)家行政法的規(guī)定，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。即罰又賠，才能對(duì)不法的經(jīng)營(yíng)者起到震懾作用。該案維權(quán)成功最重要的一環(huán)是消費(fèi)者保留了相關(guān)的證據(jù)，使消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)法律和鑒定結(jié)論有效地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了保護(hù)。

　　農(nóng)用車(chē)質(zhì)次起爭(zhēng)議消協(xié)調(diào)解獲賠償

　　2005年4月12日，巴林左旗白銀諾爾鄉(xiāng)農(nóng)民步某將松山區(qū)某農(nóng)機(jī)公司投訴至松山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，反映2月25日在松山區(qū)某農(nóng)機(jī)公司購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值為2.6萬(wàn)元農(nóng)用車(chē)，在使用過(guò)程中屢次出現(xiàn)性能故障，后農(nóng)用車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)在行使的過(guò)程中突然斷裂，以致無(wú)法正常行使。步某將該車(chē)托運(yùn)到松山區(qū)某農(nóng)機(jī)公司交涉遭到了拒絕。

　　松山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)此案展開(kāi)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)體出現(xiàn)斷裂，質(zhì)量問(wèn)題明顯，于是依據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了調(diào)解。生產(chǎn)廠(chǎng)家承擔(dān)了賠償責(zé)任，同意為消費(fèi)者提供價(jià)值 1萬(wàn)元同型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　農(nóng)機(jī)投訴一直是農(nóng)民消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。造成該類(lèi)投訴的原因有二，一是農(nóng)機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后，農(nóng)機(jī)使用不久就會(huì)暴露出質(zhì)量上的缺陷，農(nóng)民花大筆的錢(qián)買(mǎi)到問(wèn)題的商品，經(jīng)常容易出現(xiàn)向經(jīng)營(yíng)者提出退貨的要求。雖然農(nóng)機(jī)商品有三包規(guī)定，而消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量缺陷因無(wú)法舉證，所以消費(fèi)者提出的要求往往會(huì)受到經(jīng)營(yíng)者的拒絕；二是經(jīng)營(yíng)者不講誠(chéng)信，不履行售后服務(wù)的“三包”責(zé)任。因此消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到及時(shí)的保護(hù)。該案消費(fèi)者在得不到經(jīng)營(yíng)者的賠償時(shí)，及時(shí)到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，使問(wèn)題在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解下，得到了圓滿(mǎn)的解決。