【篇一】2020年計算機軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師考點解析：溝通技術
可以采用各種技術在項目干系人之間傳遞信息�？赡苡绊憸贤夹g選擇的因素包括：
1、信息需求的緊迫性。需要考慮信息傳遞的緊迫性、頻率和形式，它們可能因項目而異，也可能因項目階段而異。
2、技術的可用性。需要確保溝通技術在整個項目生命周期中，對所有干系人，都具有兼容性、有效性和開放性。
3、易用性。需要確保溝通技術適合項目參與者，并制訂合理的培訓計劃(如果必要)。
4、項目環(huán)境。需要確認團隊將面對面工作或在虛擬環(huán)境下工作，成員將處于一個或多個時區(qū)，他們是否使用多種語言，以及是否存在影響溝通的其他環(huán)境因素。
5、信息的敏感性和保密性。需要確定相關信息是否屬于敏感或機密信息，是否需要采取特別的安全措施，并在此基礎上選擇合適的溝通技術。
【篇二】2020年計算機軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師考點解析：項目溝通管理
項目溝通管理包括為確保項目信息及時且恰當?shù)匾?guī)劃、收集、生成、發(fā)布、存儲、檢索、管理、控制、監(jiān)督和終處置所需的各個過程。項目經理的絕大多數(shù)時間都用于與團隊成員和其他干系人的溝通，無論這些成員或干系人是來自組織內部(位于組織的各個層級上)還是組織外部。有效的溝通在項目干系人之間架起一座橋梁，把具有不同文化和組織背景、不同技能水平、不同觀點和利益的各類干系人聯(lián)系起來。這些干系人能影響項目的執(zhí)行或結果。
項目溝通管理的各個過程，包括：
(1)規(guī)劃溝通管理。根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產情況，制訂合適的項目溝通方式和計劃的過程。
(2)管理溝通。根據(jù)溝通管理計劃，生成、收集、分發(fā)、儲存、檢索及終處置項目信息的過程。
(3)控制溝通。茌整個項目生命周期中對溝通進行監(jiān)督和控制的過程，以確保滿足項目干系人對信息的需求。
【篇三】2020年計算機軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師考點解析：溝通的基本模型
溝通的基本模型用于顯示信息如何在雙方(發(fā)送方和接收方)之間被發(fā)送和被接收。該模型的關鍵要素包括：
(1)編碼。把思想或想法轉化為他人能理解的語言。
(2)信息和反饋信息。編碼過程所得到的結果。
(3)媒介。用來傳遞信息的方法。
(4)噪聲。干擾信息傳輸和理解的一切因素(如距離、新技術、缺乏背景信息等)。
(5)解碼。把信息還原成有意義的思想或想法。
基本溝通模型包含5個基本狀態(tài)：已發(fā)送、已收到、已理解、已認可、已轉化為積極的行動。
(1)已發(fā)送：當你傳送信息給他人。這并不表示對方已經讀取或聽到了，電子郵件和電話也只是幫助我們快速傳遞信息卻不能保證對方準備讀取它。這僅僅是信息已發(fā)送的狀態(tài)。
(2)已收到：當對方信息已收到。但這并不表示對方有任何意圖去讀取、理解或解決信息的問題。
(3)已理解：正確的消化和理解信息中的內容是簡單接收信息中關鍵的一環(huán)，通常理解需要一定的上下文背景知識，需要對其中某些內容提出問題，或向發(fā)送者進行確認或澄清等步驟。
(4)已認可：理解了傳達的信息并不代表對方已同意這個觀點�；蛟S對方明白了你的意思，但完全不同意或者認為這是個糟糕的主意。所以在兩個聰明的有主見的人之間達成一致是一項復雜而又消耗時間的事情，尤其是兩個人的觀點又都不能非常明白清晰的向對方闡述的時候。盡管如此，達成一致仍然是做出項目決策和有效溝通的關鍵一環(huán)。
(5)己轉化為積極的行動：盡管正確的理解和達成一致的認可是多么的困難，更加困難的是讓對方轉化為實際的積極的行動，而且是方向正確無誤的行動。這是整個過程中難的一環(huán)，通常需要反復的溝通、一定的監(jiān)督或幫助下才能較好的完成。
