【篇一】電信企業(yè)總經(jīng)理述職報(bào)告
20xx—20xx年是##分公司生產(chǎn)建設(shè)、改革發(fā)展的關(guān)鍵三年，在省分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的xx大和xx大精神，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神，扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)的開展工作，較好的完成了省分下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和各項(xiàng)工作目標(biāo)。下面我就三年來的工作述職如下：
一、認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，堅(jiān)決執(zhí)行省分公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。三年來本人堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高思想認(rèn)識(shí)，在政治上自覺與黨中央保持高度一致，堅(jiān)持以理論為指導(dǎo)，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。堅(jiān)持貫徹公司“######”的總體發(fā)展戰(zhàn)略，正確執(zhí)行“移動(dòng)為主、綜合發(fā)展；兩網(wǎng)協(xié)調(diào)，差異經(jīng)營；效益，做大做強(qiáng)”的經(jīng)營方針，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
二、堅(jiān)持以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，狠抓經(jīng)營管理工作。三年來，我始終堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，全面開展經(jīng)營創(chuàng)新，同時(shí)以拓展集團(tuán)客戶為手段，細(xì)分市場，認(rèn)真研究營銷策略，大力做好渠道的建設(shè)工作，建立合理的營銷體系，積極開展精細(xì)化營銷模式，充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，真正做到把握重點(diǎn)，穩(wěn)固基礎(chǔ)，全面發(fā)展。在20xx年共完成主營業(yè)務(wù)收入##萬元，占年計(jì)劃的##％，凈增用戶##萬戶，C網(wǎng)凈增用戶##萬戶，建設(shè)IP超市##個(gè)，發(fā)展數(shù)據(jù)專線##條；20xx年共完成主營收入##萬元，比上年增長56.17％，G網(wǎng)凈增用戶數(shù)##萬戶，C網(wǎng)凈增用戶數(shù)##萬戶，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線##條，發(fā)展寬帶用戶##戶，發(fā)展如意郵箱用戶##萬戶，凈增如意秘書#萬戶，保持了良好的增長勢頭；20xx年共完成主營業(yè)務(wù)收入##萬元，比上年同期增長19.63％，完成收支差##萬元，G網(wǎng)凈增用戶數(shù)##萬戶，網(wǎng)上用戶達(dá)##萬戶，C網(wǎng)凈增用戶數(shù)##戶，網(wǎng)上用戶數(shù)達(dá)##萬戶，建設(shè)IP超市##個(gè)，完成電路出租##條，發(fā)展寬帶小區(qū)用戶##戶，凈增如意秘書##萬戶，較好的完成了全年的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，繼續(xù)保持增長勢頭。
三、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，提升網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)是支撐發(fā)展和服務(wù)工作的基礎(chǔ)，為盡快實(shí)現(xiàn)“趕超對(duì)手”的目標(biāo)，我們?nèi)陙聿粩嗉哟缶W(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督，完善了支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提高。（一）20xx——網(wǎng)絡(luò)建設(shè)年。完成G網(wǎng)三期工程的建設(shè)，新增交換機(jī)容量6.3萬門，累計(jì)達(dá)16.3萬門，新增交換機(jī)基站32個(gè)，累計(jì)達(dá)144個(gè)，同時(shí)完成C網(wǎng)二期工程建設(shè)，新增交換機(jī)容量6萬門，累計(jì)達(dá)10萬門，新增交換機(jī)基站58個(gè)，累計(jì)達(dá)87個(gè)，新增直放站6個(gè)，累計(jì)達(dá)12個(gè)。完成了無線尋呼基站搬遷工程，進(jìn)行了尋呼信息平臺(tái)的業(yè)務(wù)整合工作。（二）20xx——網(wǎng)絡(luò)發(fā)展年。完成C網(wǎng)三期工程建設(shè)，新建基站21個(gè)，進(jìn)一步擴(kuò)大了C網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，擴(kuò)充了1X的無線數(shù)據(jù)容量，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐能力。同年，開始了C網(wǎng)目標(biāo)網(wǎng)的建設(shè)工作，力爭在20xx年實(shí)現(xiàn)與競爭對(duì)手旗鼓相當(dāng)?shù)母窬帧＜哟罅斯饫w環(huán)網(wǎng)工程的建設(shè)和管道工程的建設(shè)，新建桿路450公里，新建管道41公里。（三）20xx——網(wǎng)絡(luò)趕超年。一是完成了C網(wǎng)目標(biāo)網(wǎng)B階段交換機(jī)擴(kuò)容工作和90個(gè)基站的建設(shè)開通工作，使所有基站都具備了1X上網(wǎng)功能，截至20xx年年底，C網(wǎng)基站數(shù)達(dá)到239個(gè)，基本在城區(qū)、##、##實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋上趕超競爭對(duì)手的目標(biāo)。二是完成了G網(wǎng)六期交換和基站擴(kuò)容工程，有效地解決了話務(wù)疏通、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等問題。三是完成了數(shù)據(jù)網(wǎng)、G網(wǎng)、C網(wǎng)三套電源系統(tǒng)的建設(shè)和割接工作，為數(shù)據(jù)網(wǎng)的后期發(fā)展和公司通信網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行創(chuàng)造了條件。四是進(jìn)行了縣市本地光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設(shè)和城區(qū)及各縣市的管道建設(shè)工作，累計(jì)自建傳輸線路1255桿程公里，管道291管孔公里，共布放光纜1767公里，確保了基站的順利開通。
四、大力提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建客戶滿意工程。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，要站在公司長遠(yuǎn)發(fā)展的高度充分認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。三年來，我們堅(jiān)持以“一切為了客戶滿意”為宗旨，努力為社會(huì)提供綜合、便利、有特色的電信服務(wù)。一是大力推行首問責(zé)任制，落實(shí)“機(jī)關(guān)為基層，基線為業(yè)務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)，一切為了客戶”的服務(wù)宗旨。二是切實(shí)做好大客戶的服務(wù)工作，針對(duì)用戶級(jí)別進(jìn)行維系劃分，實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，建立大客戶故障處理綠色通道，實(shí)行7#24小時(shí)不間斷服務(wù)，加強(qiáng)客戶俱樂部的建設(shè)工作，推行人性化、真情化的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)加強(qiáng)客戶的投訴與咨詢，使用戶投訴回復(fù)率和處理及時(shí)率都達(dá)到100％。三是結(jié)合“行風(fēng)評(píng)議”和“滿意在聯(lián)通”活動(dòng)，面向用戶推出服務(wù)，全面接受社會(huì)監(jiān)督，改進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣，同時(shí)按照省分要求對(duì)營業(yè)廳進(jìn)行建設(shè)達(dá)標(biāo)及服務(wù)功能的完善，制定規(guī)范化服務(wù)流程和考核管理等制度，參與省分的營業(yè)廳評(píng)定工作，使行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)真正落實(shí)。
五、深入開展創(chuàng)建活動(dòng)，精神文明建設(shè)屢出碩果。三年來，我們深知只有不斷提高精神文明建設(shè)，才能更好的樹立企業(yè)形象。20xx年，##營業(yè)廳被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光榮稱號(hào)，同年又在青年文明號(hào)評(píng)比活動(dòng)中，榮獲“省級(jí)青年文明號(hào)”；在“創(chuàng)建文明城，服務(wù)龍舟節(jié)”“三優(yōu)一滿意”競賽活動(dòng)中，##分公司獲得競賽活動(dòng)組織獎(jiǎng)。20xx年，我們在建成市級(jí)文明單位的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，將創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)一步推向深入，黨建工作、工會(huì)活動(dòng)都緊緊圍繞爭創(chuàng)省級(jí)文明單位這個(gè)中心來開展。在公司內(nèi)部大力開展文明單位、文明窗口的競賽活動(dòng)，在窗口繼續(xù)開展“青年文明號(hào)”的評(píng)比活動(dòng)，不斷提高精神文明建設(shè)的檔次。20xx年，##分公司榮獲“中國企業(yè)文化建設(shè)”先進(jìn)單位；##營業(yè)廳、##分公司被評(píng)為“省級(jí)青年文明號(hào)”，##、##、##營業(yè)廳被評(píng)為“市級(jí)青年文明號(hào)”，創(chuàng)建省級(jí)文明單位的申請已順利通過荊州市的驗(yàn)收。
六、加強(qiáng)綜合管理，提高執(zhí)行力度。公司發(fā)展的實(shí)踐表明，基礎(chǔ)管理工作抓得好，管理就越規(guī)范，經(jīng)營效益就越好，三年來，我們一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)管理，通過強(qiáng)化預(yù)算管理，加強(qiáng)營收管理，實(shí)行成本管理，嚴(yán)格資金管理，控制投資管理，將財(cái)務(wù)工作推向科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化和信息化。二是加大用工制度的改革，認(rèn)真組織全員競聘上崗工作，形成人員動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，提高整體工作效率，同時(shí)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育工作，大力推行職業(yè)資格認(rèn)證及持證上崗制度。三是加強(qiáng)經(jīng)營管理工作，及時(shí)追繳欠費(fèi)，認(rèn)真做好競合，自覺規(guī)范市場，嚴(yán)格控制成本，同時(shí)加強(qiáng)資費(fèi)監(jiān)管和套餐梳理工作，有效制定各項(xiàng)經(jīng)營政策和措施，杜絕經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
七、勤儉思德，廉潔自律。三年來本人一是堅(jiān)持在思想上自重，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步明確作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任，正確處理權(quán)利與服務(wù)，做官與做事的關(guān)系，按照《廉政總則》，以及公司制定的有關(guān)廉政規(guī)定，從嚴(yán)要求自己，在人事、基建、經(jīng)費(fèi)使用等一些熱點(diǎn)或敏感問題上，我都能嚴(yán)格按制度辦事，堅(jiān)持原則、公道正派。二是堅(jiān)持在行為上自律，我一貫反對(duì)鋪張浪費(fèi)，從未搞任何形式的特殊化，個(gè)人做到了潔身自好，清廉從政，并能夠嚴(yán)格要求身邊人不徇私舞弊，不任人唯親，不與民爭利。三是堅(jiān)持在責(zé)任上自省，我始終把自己置于組織管理中，群眾監(jiān)督之下，對(duì)分管工作和公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé)，沒有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問題，較好地履行了崗位責(zé)任，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的落實(shí)。
以上所做的工作，是在省分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分工履行的的職責(zé)，對(duì)于三年來的工作，我將冷靜地看待所取得地成績，理智地分析工作中存在的問題，歸納起來有以下幾個(gè)方面：一是工作抓得不細(xì)，按照精細(xì)化管理的要求，還有一定的差距。二是深入基層調(diào)查研究不夠，傳達(dá)貫徹上級(jí)的精神和安排部署工作，主要靠會(huì)議、文件和電話多一點(diǎn)。三是工作作風(fēng)上民主風(fēng)氣少一點(diǎn)。在基層工作的時(shí)間長了，因此，逐步滋長了個(gè)人說了算，家長式的作風(fēng)。以上這些問題的存在，對(duì)工作也造成一定的影響，自己決心在這次保持黨員先進(jìn)性教育中，努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真剖析，進(jìn)一步找準(zhǔn)存在問題的思想根源，對(duì)照典型、找出差距、認(rèn)真改造自己的主觀世界，與時(shí)俱進(jìn)，將成績作為工作中新的起點(diǎn)，把不足作為今后努力的方向，按照省分公司的要求和部署，以“精細(xì)化管理創(chuàng)效益”為重點(diǎn)，圍繞“做大做強(qiáng)聯(lián)通事業(yè)，加快趕超競爭對(duì)手”這個(gè)中心，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，為公司工作的順利開展及穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
【篇二】電信企業(yè)總經(jīng)理述職報(bào)告
XX單位：
非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對(duì)我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對(duì)我個(gè)人的關(guān)心和愛護(hù)，更是對(duì)長沙百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機(jī)，認(rèn)真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況，誠懇聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評(píng)，不斷改進(jìn)工作，更好地履行職責(zé)。
20xx年，對(duì)于長沙百聯(lián)東方廣場，對(duì)于我個(gè)人都是一個(gè)具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運(yùn)作兩個(gè)階段，我和其他班子成員一起，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅(jiān)持“遇強(qiáng)更強(qiáng)、誠信致遠(yuǎn)”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，終于見證了這個(gè)精品Mall的誕生。應(yīng)該說，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅(jiān)實(shí)的一步。下面，我就20xx年度擔(dān)任長沙百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時(shí)的工作情況作一個(gè)簡單的匯報(bào)，請各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。
一、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作
自20xx年9月受命以來，文章版權(quán)歸文秘114網(wǎng)作者所有!我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場調(diào)研，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營思路和方向。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏;長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的佳途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)一致，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在20xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次高、環(huán)境好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評(píng)價(jià)，不僅填補(bǔ)了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程
新項(xiàng)目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項(xiàng)目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有計(jì)劃、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程。
1、完善經(jīng)營規(guī)劃
經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項(xiàng)目的規(guī)模較大一站在手，寫作無憂!]、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對(duì)競爭對(duì)手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對(duì)商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模大、檔次高、場地新、服務(wù)優(yōu)、功能性配套齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。
2、項(xiàng)目工程建設(shè)
本次工程具有一定的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對(duì)上海長沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位、兩個(gè)監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，我采用主動(dòng)溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段，以大量的時(shí)間精力為代價(jià)，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進(jìn)工程管理的正常開展，保證工程進(jìn)度的到位。采取招標(biāo)、比價(jià)等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量。
3、推進(jìn)品牌招商
項(xiàng)目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會(huì)。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會(huì)，由于前期準(zhǔn)備充分，在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨(dú)立自主開展招商工作，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團(tuán)隊(duì)
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對(duì)于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時(shí)我也非常重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊(duì)的融合，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量。
5、搞好公共關(guān)系
企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)�，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊(duì)、園林局等，在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點(diǎn)移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報(bào)亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。
6、創(chuàng)新營銷理念
對(duì)一個(gè)新的市場、新的企業(yè)，對(duì)外宣傳至關(guān)重要，我非常注重媒體的宣傳推廣，成功運(yùn)用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式，結(jié)合新聞發(fā)布會(huì)一定力度上對(duì)公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進(jìn)行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力。
為配合整體的經(jīng)營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境，公司在店招、導(dǎo)購標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一。
在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之”奢侈品展系列活動(dòng)，通過展示不僅彌補(bǔ)了開業(yè)之初品牌缺位遺憾，豐實(shí)了高場布局，而且準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑。
7、加強(qiáng)成本控制
在成本控制方面，我一直強(qiáng)調(diào)節(jié)約意識(shí)，并將這一項(xiàng)作為重要的考核要素。通過合理調(diào)整照明、選擇節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗，并加強(qiáng)檢查，培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習(xí)慣。物料采購和工程制作方面堅(jiān)持“比價(jià)”原則，降低采購成本。通過內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢全面推行無紙化辦公，并嚴(yán)格控制各項(xiàng)差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)用的支出。
三、加強(qiáng)招商、細(xì)化考核、深化管理
公司開業(yè)以后即面臨嚴(yán)峻的競爭，和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣，與此同時(shí)當(dāng)?shù)氐母偁帉?duì)手如平和堂、王府井、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動(dòng)，在名品、化妝品、功能缺位的情況下，經(jīng)營十分艱難。但是我始終抱著必勝的信念，剖析項(xiàng)目前景，鼓舞員工斗志，同時(shí)制定了一系列的經(jīng)營措施并實(shí)施。
1、加快名品入駐，推進(jìn)商品調(diào)整
為加快一線品牌的進(jìn)場，公司主動(dòng)配合品牌供應(yīng)商各項(xiàng)工作的開展，帶供應(yīng)商看場地、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關(guān)手續(xù)等等，在公司的主動(dòng)配合下，一線品牌如CERRUTI1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、DC、雅格獅丹、K&C、萬寶龍、馬飛仕圖、MOMO等從9月底開始已陸續(xù)開店迎客。
根據(jù)前期市場反映，針對(duì)商品豐滿度不高，分布密度低的實(shí)際情況，在采購總部的配合下，公司對(duì)長沙、武漢兩地展開了市場調(diào)查，通過對(duì)同行的考察和深入了解分析，提出商品調(diào)整方案并落實(shí)。
通過和武漢中介公司接觸，開始積極推進(jìn)大型功能餐飲的合作事宜。
2、加大營銷力度，提高公司知名度
營銷始終是公司工作的重心，為擴(kuò)大公司影響，公司制定了營銷戰(zhàn)略，從武漢等商業(yè)城市引進(jìn)專業(yè)營銷人才，為迎接12月份正式開業(yè)，開始實(shí)施一系列營銷舉措。同時(shí)，我們還積極向省市推薦將公司列為重點(diǎn)對(duì)外觀光介紹單位，以提高公司知名度及美譽(yù)度。
3、制定激勵(lì)機(jī)制，全面推進(jìn)考核
為做到科學(xué)管理，全面調(diào)動(dòng)全員的主觀能動(dòng)性，我和其他班子成員通過認(rèn)真討論，擬定ABCD考核辦法，采用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與管理指標(biāo)相結(jié)合，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各商場、各部室實(shí)行全面考核，考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤。
4、建設(shè)企業(yè)文化，營造良好工作氛圍
為提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，形成良好的企業(yè)文化氛圍，我們成立了黨支部，目前正在加緊進(jìn)行工會(huì)的籌建。在集團(tuán)黨委精神指導(dǎo)下，我們組織開展了“弘揚(yáng)百聯(lián)精神，成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實(shí)踐活動(dòng)，全體員工均積極參與，通過宣傳欄、晨會(huì)等形式讓員工加深了對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)。
四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，注重班子建設(shè)
作為一名共產(chǎn)黨員，一名企業(yè)一把手，我時(shí)時(shí)告誡自己，必須加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，既要有開拓創(chuàng)新精神，又要實(shí)事求是，注重工作成效;在實(shí)際工作中以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。一年來，我也擠出時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了江澤民同志的“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)胡錦濤和溫家寶關(guān)于樹立科學(xué)發(fā)展觀的理論和黨的“xx大”精神，時(shí)刻對(duì)照黨員干部的要求，自覺規(guī)范自己的言行，在思想上牢固樹立“五個(gè)觀念”，即學(xué)習(xí)的觀念、律己的觀念，職責(zé)的觀念、務(wù)實(shí)的觀念和廉潔的觀念;正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，努力做一名稱職的黨員干部、敬業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo);同時(shí)注重班子建設(shè)，對(duì)班子成員中長者盡量尊重，幼者盡量栽培，以誠相待，以心換心，充分發(fā)揚(yáng)民主，不耍權(quán)威、不搞特權(quán)，增強(qiáng)班子凝聚力和權(quán)威性，保證各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
五、存在的不足
新的市場環(huán)境和強(qiáng)烈的競爭，使本來體態(tài)大的項(xiàng)目更加困難重重，我深知任重道遠(yuǎn)，總結(jié)不足之處主要有三個(gè)：經(jīng)營管理能力存在一定的差距，有待提高;還需加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路以爭創(chuàng)佳績;在嚴(yán)格要求屬下員工的同時(shí)還要多關(guān)心員工生活，營造良好的工作氛圍。
上級(jí)讓我擔(dān)任長沙百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這次述職對(duì)我來說是非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛心接受批評(píng)，認(rèn)真對(duì)照整改，加倍努力工作。雖然百聯(lián)東方廣場實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為百聯(lián)東方廣場的未來，奉獻(xiàn)自己的力量。
【篇三】電信企業(yè)總經(jīng)理述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
探索無止境、創(chuàng)新不畏艱！做為一名社區(qū)經(jīng)理，我所轄區(qū)域用戶共為4892戶，上半年收約100萬元。就職社區(qū)經(jīng)理以來，我深知進(jìn)入社區(qū)的首要任務(wù)就是讓社區(qū)居民知道“我們是來為您服務(wù)的”，我在工作實(shí)踐中全面落實(shí)“五個(gè)一”要求，即一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務(wù)卡、一份服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表；開展好公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳；主動(dòng)向客戶遞交社區(qū)服務(wù)卡，以便用戶在以后遇有任何問題都可以很快找到我，在短的時(shí)間內(nèi)解決問題，讓社區(qū)居民享受優(yōu)質(zhì)高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。以實(shí)際行動(dòng)闡述一個(gè)理念：渠道進(jìn)社區(qū)，服務(wù)零距離。盡職為用戶提供親情化、差異化的服務(wù)，縮短與用戶的距離，用真情溫暖社區(qū)用戶的心。
一、積極搶占發(fā)展先機(jī)、填補(bǔ)市場空白點(diǎn)
在其它運(yùn)營商尚未到達(dá)并有意向進(jìn)入的地區(qū)，我一般采取“發(fā)展用戶優(yōu)先、占領(lǐng)市場優(yōu)先”的原則，實(shí)行“三步走”策略：即第一步，逐門逐戶的開展“地毯式”的走訪宣傳營銷，對(duì)用戶通信需求進(jìn)行調(diào)查摸底；第二步：在線路到位的地區(qū)，開展現(xiàn)場裝機(jī)，大限度地減少待裝戶；第三步，鎖定用戶群，征求意見，適當(dāng)調(diào)整營銷尺度，量身式與用戶簽定一年的使用協(xié)議。我在通過對(duì)社區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪時(shí)，原創(chuàng)了解到了客戶消費(fèi)水平及趨向，向用戶建議對(duì)用戶適用的話費(fèi)套餐來穩(wěn)定客戶。在與客戶溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶有拆機(jī)的想法，我都會(huì)極力的做說服工作，如說不通，我會(huì)先穩(wěn)住客戶，再通過其它方式做客戶的工作。在我的社區(qū)里有一客戶名叫何坤，夫妻倆人都是上班族，都有手機(jī)，白天家中無人，電話基本上就是閑置品，每月固話的月租就是多余的支出，所以想拆機(jī)，安裝一部鐵通電話，本資料權(quán)屬文秘114網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘114網(wǎng)更多資料因?yàn)殍F通電話沒有月租費(fèi)，了解到這一情況后，我用下班后晚上的時(shí)間到客戶家走訪，發(fā)現(xiàn)客戶家里的經(jīng)濟(jì)狀況很好，簡單詢問了客戶想拆機(jī)的情況后，發(fā)現(xiàn)用戶并不是在經(jīng)濟(jì)上不能承擔(dān)，而是認(rèn)為沒有用處，還要花固定的費(fèi)用，抓住用戶想拆機(jī)的主要心里后，我向客戶簡單地舉例說明了手機(jī)雖然使用方便，但不足這處也很多，如在你急于打電話時(shí)卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒電了或欠費(fèi)了，就會(huì)影響您的使用，而固定電話不會(huì)，它可全天24小時(shí)待機(jī)等候您的使用，不會(huì)耽誤您的事情及業(yè)務(wù)，我又講了很多使用固話的好處，如電話已經(jīng)使用多年了，親戚、朋友、同學(xué)們找起來比較方便，在說家里都有老人，老號(hào)碼記得順了，換號(hào)不太習(xí)慣，在說手機(jī)號(hào)碼太長了不好記，還是用老號(hào)碼方便，不會(huì)耽誤您親友之間的感情溝通，經(jīng)過我的再三勸導(dǎo)后，該用戶終于絕定續(xù)繼使有我公司的固定電話。
二、有效利用法律武器清欠，讓欠費(fèi)戶主動(dòng)繳款
在清欠方面，我主要注重欠費(fèi)普查的效應(yīng)，對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行細(xì)致、全面的分析，細(xì)分轄區(qū)欠費(fèi)的構(gòu)成和清欠的難點(diǎn)，特別針對(duì)大客戶及托收客戶，研究其繳費(fèi)習(xí)慣，并合理調(diào)整各階段的話費(fèi)回收比例。為了避免客戶惡意欠費(fèi)和長期欠費(fèi)，我經(jīng)常通過對(duì)用戶資料的清整，爭取從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞。我根據(jù)客戶不同業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)性質(zhì)，對(duì)全縣用戶檔案進(jìn)行了清理、核實(shí)，并錄入計(jì)算機(jī)管理，設(shè)立自己的客戶檔案，針對(duì)流動(dòng)客戶想出一些辦法，避免了一些可能發(fā)生的欠費(fèi)逃費(fèi)現(xiàn)象。20xx年6月，我轄區(qū)內(nèi)的朝族用戶李永剛因長期與在韓國的親屬聯(lián)系，電話費(fèi)出現(xiàn)嚴(yán)重透支。由于該用戶馬上外出打工，所以電話費(fèi)遲遲未繳。而且為了避免網(wǎng)通公司客戶經(jīng)理上門清欠，該用戶還私自將自家戶外電話皮線掐斷、抽走，而后離開雞東，堂皇而去。后來，通過了解發(fā)現(xiàn)該用戶人去樓空，聯(lián)系人根本不認(rèn)賬。但是他們倆沒有氣餒，而是通過其鄰居打聽出了李永剛親戚朋友的電話，又了解到他現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)碼和地址。于是他們通過電話向解釋并尋問：“由于我們工作繁忙本資料權(quán)屬文秘114網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘114網(wǎng)更多資料，沒能及時(shí)提醒您繳電話費(fèi)，造成了欠費(fèi)，是否能將原欠費(fèi)繳回？”李永剛很納悶：“我手機(jī)號(hào)也換了，人也走了，你們是怎樣查到我的手機(jī)號(hào)碼的？”我笑著說：“您現(xiàn)在雖在外地，雞東縣必定是您的家，還是有很多人想念您的……“通過一番真誠的話語，說得這位李永剛心里很不是滋味的，覺得自己因?yàn)檫@一點(diǎn)小錢，連累的人通信公司我工資都扣掉了。自己打工為養(yǎng)家，人家也是為養(yǎng)家，損人利已很是過意不去，緊忙連聲說：“那好、那好，明天我就告訴我家親戚將錢送去。”第二天一上班，李永剛就把錢送來了
三、建立健全情報(bào)系統(tǒng)、打好防范其它運(yùn)營商阻擊戰(zhàn)
由于我縣規(guī)劃部門的配合，其它運(yùn)營商在通信工程建設(shè)上存在一定困難，而且其營銷人員大多是雇用的社會(huì)閑雜人員，技術(shù)水平低，業(yè)務(wù)知識(shí)了解較淺，違規(guī)施工、違規(guī)營銷的現(xiàn)象比較多。針對(duì)這一情況，我主要通過在走訪用戶過程中搜集其違規(guī)施工、營銷的證據(jù)，有理有節(jié)地從多方面與用戶進(jìn)行勾通爭奪用戶。我的社區(qū)里有一家馨禾糧油公司，在我走訪的過程中發(fā)現(xiàn)他們安裝了兩部電信電話，我主動(dòng)上門了解情況，在我客戶溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)它們公司是一家做糧食進(jìn)出口貿(mào)易的公司，業(yè)務(wù)很繁忙安裝電信電話是因?yàn)殡娦沤o了好號(hào)做廣告宣傳使用（6120999），而且不收取任何基本費(fèi)用，如果在裝幾部的話，還可以給做虛擬網(wǎng)互打免費(fèi)。在得知這一情況后，我馬上回來與我的主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，并采取為用戶新編制幾個(gè)吉祥號(hào)碼來做市場，當(dāng)我拿著吉祥號(hào)碼再來到馨禾公司時(shí)，我發(fā)現(xiàn)馨禾公司的老總對(duì)我提供的號(hào)碼非常滿意時(shí)，我知道這的主動(dòng)權(quán)在我手中了，在我與貴公司老總的交談中，我講了一些關(guān)于我們通信企業(yè)內(nèi)部的形式，又將兩家公司的優(yōu)劣進(jìn)行了比較，我公司無論是在技術(shù)業(yè)務(wù)上和跟蹤服務(wù)上都是其它公司所無法比的，例如我公司為方便客戶所設(shè)置的特服臺(tái)112、114、10060以及180等，當(dāng)用戶對(duì)我公司的業(yè)務(wù)不明白或有不滿意時(shí)，只要您撥打上述電話，就馬上有人為您處理直致用戶滿意為止。而相對(duì)比較其它運(yùn)營商是做不到這點(diǎn)的，當(dāng)貴公司與客戶談業(yè)務(wù)時(shí)，客戶也會(huì)在意您使用了哪家運(yùn)營商的通信設(shè)備，所謂商場如戰(zhàn)場，哪家不希望強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手呢？您與我們這樣的百年老店合做，又何嘗不是一種信譽(yù)的象征呢！一番話讓老總動(dòng)了心，當(dāng)我看到了希望的同時(shí)，我馬上又將我公司為馨禾公司制定的話費(fèi)套餐提議遞上，在該公司老總看過之后，馬上與我進(jìn)行了簽定事宜，使該客戶順利轉(zhuǎn)網(wǎng)。通過這次事件該公司認(rèn)可了我這個(gè)社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)，并在以后又使用了我公司的寬帶業(yè)務(wù)及一些增值業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我與該公司已成為好朋友，該公司還在我業(yè)務(wù)發(fā)展上幫助我個(gè)人多次。
四、細(xì)分市場逐個(gè)擊破、對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)
有時(shí)，我根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)，將公眾用戶按話費(fèi)額分為高、中、低端用戶三個(gè)檔次，30元以下的為低端用戶，50元以上、100元以下的為中端用戶，100元以上的為高端用戶。對(duì)不同檔次的用戶采取不同政策。對(duì)高、中端用戶寧讓利不讓市場，對(duì)低端用戶視情況適度優(yōu)惠。高、中端個(gè)人用戶大多是我轄區(qū)內(nèi)的個(gè)體工商戶及門市房用戶，今年以來，鐵通和中國電信在我縣內(nèi)對(duì)所有門市房用戶提供免工料費(fèi)、免月租和來顯費(fèi)等優(yōu)惠政策爭奪通信乙種用戶，移動(dòng)和聯(lián)通的商務(wù)電話以無月租、150元打200元話費(fèi)、200元打300元話費(fèi)的資費(fèi)優(yōu)勢發(fā)展也很迅速，針對(duì)這一緊急情況，我迅速到各社區(qū)街道的門市房，逐門逐戶進(jìn)行反爭奪工作，對(duì)關(guān)鍵用戶讓利不讓市場，前提是此用戶必須拆除其它運(yùn)營商電話。對(duì)于回?fù)尩钠渌\(yùn)營商用戶由員工進(jìn)行定期回訪，以防用戶生變。20xx年上半年，經(jīng)過不懈努力，共回?fù)岃F通用戶戶，回?fù)屢苿?dòng)、聯(lián)通商務(wù)客戶戶。
五、積極發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢和建立長途防控體系
在對(duì)競爭區(qū)域的拆機(jī)用戶我一般實(shí)行特事特辦、一戶一策的方法，對(duì)話務(wù)量較大的高端拆機(jī)用戶進(jìn)行單獨(dú)談話，耐心勸說，以真誠的服務(wù)挽留住用戶。在收費(fèi)方面，對(duì)用戶交費(fèi)不便的我一般都是自己先墊付，然后將單子送到用戶手中。長途業(yè)務(wù)這種競爭的焦點(diǎn)領(lǐng)域。為有效抑制其他運(yùn)營商長途IP業(yè)務(wù)發(fā)展，我主要是通過三種方法發(fā)展長話業(yè)務(wù)：一是有效利用公司情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一旦得知其它運(yùn)營商組織人員到我轄區(qū)賣卡時(shí)，我總是能以快的速度到達(dá)，針鋒相對(duì)進(jìn)行反宣傳、反營銷工作。二是發(fā)揮我公司的技術(shù)優(yōu)勢，用公司的技術(shù)支撐做為有力營銷的憑證。三是通過公司市場經(jīng)營部每月對(duì)使用其它運(yùn)營商IP時(shí)長50分鐘以上的用戶進(jìn)行提取、比較后，由我逐個(gè)進(jìn)行電話查詢，有效利用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢推廣17909、IP直通車業(yè)務(wù)；對(duì)用戶使用其它運(yùn)營商IP月時(shí)長50分鐘以下的用戶，盡量引導(dǎo)用戶使用普通長途業(yè)務(wù)，不輕易開通IP直通車業(yè)務(wù)，防止收入內(nèi)部分流。經(jīng)過努力，我轄區(qū)內(nèi)的其它運(yùn)營商的長途市場占有率始終控制在左右。
