廣發(fā)昆明分行
主辦（客服消保）
客戶服務(wù)類
昆明市|3年工作經(jīng)驗(yàn)|本科|招聘1人
專業(yè)要求：
金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)會、市場營銷等相關(guān)專業(yè)
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽銀行保險消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，受理銀行消費(fèi)者業(yè)務(wù)咨詢、投訴申訴、疑問解答和投訴辦理等工作；
2.負(fù)責(zé)記錄投訴情況并將相關(guān)問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，后續(xù)對處理情況進(jìn)行跟蹤回訪；
3.負(fù)責(zé)接收和處理銀保監(jiān)局、人行、銀聯(lián)、政府各級金融辦轉(zhuǎn)辦的信用卡客戶舉報、投訴、爭議等問題；
4.負(fù)責(zé)接收、記錄并協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時處理總行下發(fā)的各類工單、投訴，并在總行規(guī)定時限內(nèi)將處理結(jié)果反饋總行。
任職資格：
1.原則上應(yīng)具備大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)會、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2.具有3年以上金融工作經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉客服消保業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險防范意識；
4.掌握國家經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)政策法規(guī)及相關(guān)監(jiān)管要求；
5.具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。
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