1.物業(yè)管理自查報告 篇一
在公司和業(yè)主的領導下，物業(yè)分公司的消防安全工作本著“安全第一，預防為主，預防與消除相結合”的原則，樹立了“隱患比明火更危險，預防勝于救災，責任比泰山更重要”的理念。消防安全工作計劃有序開展，各項消防安全和安全培訓工作順利完成。今年的消防安全工作總結如下：
第一，領導重視。
工作到位為了加強公司消防安全工作的組織領導，確保分公司消防安全工作按計劃進行，組織成立了消防應急小組，根據所屬項目部的實際情況共同組織，明確了做好消防安全工作的職責，發(fā)現隱患，及時整改，使今年的消防安全工作能夠有組織、有領導、有計劃地進行。
1、成立消防安全工作領導小組。
2、明確消防安全工作領導小組職責：
1）負責宣傳消防安全知識、滅火器使用知識、逃生和救援知識等。
2）負責消防管理檢查，發(fā)現隱患，及時督促整改。
3）負責對員工進行消防知識培訓，定期組織員工進行消防演習和培訓，不定期向全體員工發(fā)送消防安全警示和消防安全知識短信。
4）發(fā)現火災時，立即啟動應急預案，將災害降低到低程度，確保工人生命財產安全。
第二，樹立以教育為主，增強消防安全意識的一切安全知識、認識和觀念。
消防安全和生產安全關系到員工的生命安全、項目部的財產安全和社會穩(wěn)定。只有所有員工都了解消防安全知識，提高對消防安全重要性的認識。只專注消防安全工作，堅持安全第一。讓員工牢固樹立安全意識，真正做到心中有數，才能真正保證我們生產生活的安全運行。為了提高全體員工的消防安全文化知識和技能，強化安全意識和安全體系的責任理念，在定期對全體員工進行消防安全教育的基礎上，把握消防安全生產活動創(chuàng)造的有利條件，舉辦消防安全知識培訓和消防安全演練。通過消防安全理論的學習和消防設備操作的培訓活動，所有員工不僅可以了解消防安全和生產安全的重要性，而且可以在實踐中操作消防設備，并可以利用所學采取有效措施，從而提高消防安全防范和自我保護的能力。
第三，開展各種消防安全活動。
1、由消防安全工作小組領導組織，小組相關成員配合每月至少進行全面的消防安全檢查，并確保有檢查、有結果、有隱患整改、有后續(xù)收尾。
2、以“119”消防宣傳周為契機，大力開展消防安全工作。期間，在不同地點懸掛了8個宣傳橫幅、10個宣傳標語和10張宣傳圖片，并制作了兩個消防安全布告欄。對各項目部重點防火單位和重點部位進行檢查，組織消防安全培訓和消防演練。通過“119”消防宣傳周，消防安全得到全面、生動的宣傳。
第四，消防安全工作存在的問題。
1、端正消防演習態(tài)度。一些人員對消防安全工作不夠重視，在培訓和演習中不能高度重視，心態(tài)很有趣。有些員工不參加培訓和演習，也不投資演習。
2、加強消防安全培訓和演練。在過去的一年里，雖然我們在消防安全工作方面取得了一定的成績，但這些成績只是階段性的，遠遠沒有達到公司領導對消防安全工作的要求。在20xx的工作中，要樹立高度的消防安全觀念，居安思危，讓消防安全警鐘長鳴，為更好地做好消防安全工作而不懈努力。
2.物業(yè)管理自查報告 篇二
為了進一步規(guī)范縣域住宅區(qū)物業(yè)服務管理工作，提高物業(yè)服務企業(yè)的服務水平，切實推動縣域住宅區(qū)物業(yè)服務管理工作健康有序發(fā)展，根據武陟縣人們政府轉發(fā)《焦作市城市精細化管理領導小組關于對全市城市精細化管理工作進行檢查考核的通知》文件要求，結合我縣住宅區(qū)物業(yè)服務管理工作實際，嚴格對照《河南省城市精細化管理考核項目及評分標準》“住宅小區(qū)管理”考核內容及標準，對近年來我縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作情況認真開展了自查，現將自查情況匯報如下：
一、基本概況
全縣共開發(fā)住宅小區(qū)xx個，建筑總面積達xxx萬平方米，其中實施物業(yè)服務管理的住宅小區(qū)xx個，管理面積達xx萬平方米；實行自治物業(yè)管理小區(qū)xx個，管理面積達xxx萬平方米。全縣共有物業(yè)資質的管理公司xx個，從事物業(yè)管理人員xxx人，持證上崗的xx人。
二、物業(yè)管理基礎工作
嚴格規(guī)劃要求，審批物業(yè)用房，我中心在辦理《商品房預售許可證》前，明確規(guī)定凡新建住宅小區(qū)，明確規(guī)定必須建設住宅配套設施，對未留臵，申報物業(yè)用房的住宅小區(qū)，以及未按照規(guī)定召開前期物業(yè)招投標選聘物業(yè)服務企業(yè)的，一律不予受理預售許可證。截止目前，房地產開發(fā)企業(yè)在我中心申報物業(yè)用房xx，審批物業(yè)用房面積xxx，并納入物業(yè)管理用房檔案。通過公開招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的xx，并納入前提物業(yè)管理招投標檔案。起草了《武陟縣住宅專項維修資金管理辦法》并上報縣政府。物業(yè)科工作人員深入各物業(yè)服務企業(yè)及各住宅小區(qū)，通過查看工作臺賬，征詢業(yè)主意見等，根據各小區(qū)特點，認真指導物業(yè)企業(yè)完善工作流程，建立健全物業(yè)服務工作流程，建立24小時值班制度，財務制度，衛(wèi)生制度，報修制度，門衛(wèi)保安制度等各項管理制度，并要求物業(yè)服務企業(yè)至少每半年公開物業(yè)管理服務費用收支情況。年前組織有關物業(yè)服務企業(yè)參加了全市物業(yè)管理交流會議，參觀了市里的優(yōu)秀示范小區(qū)。
三、房屋管理與維修養(yǎng)護
一是示意圖規(guī)范，各類標示清晰。我縣住宅小區(qū)主出入口均設有小區(qū)平面示意圖，示意圖規(guī)范清晰，真實可靠。主要路口設有路標，門幢樓層標示明顯，極大方便了小區(qū)業(yè)主。
二是嚴遵規(guī)劃，保護房屋用途。小區(qū)內無業(yè)主違反《業(yè)主規(guī)約》，違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途現象。
三是室外封閉統一，空調安裝有序。陽臺封閉統一，空調支架基本無銹蝕現象。
四是嚴格指導各物業(yè)服務企業(yè)落實《焦作市裝飾裝修管理規(guī)定》，因房屋裝飾裝修導致發(fā)生危及房屋結構以及拆改管線和損害他人利益現象發(fā)生。
四、共同設施設備管理
一是共用設施設備運行，使用正常，維護有記錄，無事故隱患發(fā)生。專業(yè)技術人員和維護均為實現持證上崗。嚴格按照操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范操作，有記錄。
二是室外公共管線統一管理。無私拉亂扯現象。
三是保持排、排污管道暢通，無堵塞、外溢現象。
四是小區(qū)道路暢通，路面平整，井蓋無缺損，無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。
五是供水、供電運行正常，二次供水有嚴格保障措施，電梯運行有保障，制定有事故應急處理方案。
五、保安、消防、車輛管理
一是保安隊伍健全、制度健全。物業(yè)企業(yè)根據小區(qū)業(yè)主面積大小均合理配有專業(yè)的保安隊伍，實行全天候值班和治安巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，語言規(guī)范，認真負責。
二是各小區(qū)配電、儲水等危及人身安全處均有明顯標示，物業(yè)公司制定有具體防范措施。消防器材設施設備完好，消防通道暢通無阻，有安全消防應急方案。
三是車輛管理到位、機制完善。制定有機動車輛停車場管理制度和非機動車輛管理制度，管理責任明確，進出有登記，按規(guī)定位臵停放，管理有序。
六、環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理
一是物業(yè)企業(yè)根據各自服務小區(qū)實際，制定有切實可行衛(wèi)生保潔年度工作計劃，明確了工作目標、責任分工、保障措施等，組建清潔隊，細化工作任務，明確職責定位，大力推行日保潔制和重點部位隨時保潔制，堅持每日一檢查、每月一評比。垃圾箱、噴霧器、電動修草機等創(chuàng)衛(wèi)設備必備器材完備。做到垃圾日產日清，小區(qū)公用場地清潔無雜物，無亂貼畫，無亂設攤點，廣告牌等。
二是小區(qū)綠地布局合理，花草與建筑小品配臵得當。劃分責任區(qū)域，實行包片養(yǎng)護管理，保證了草坪整潔，樹木生長正常，花卉修剪及時。綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。
七、存在主要問題及下步打算
存在的主要問題：
一是建立住宅專項維修資金歸集、使用制度，新建住宅小區(qū)維修資金繳納率還不足，專門維修資金管理機構還未設立�！段溱炜h住宅專項維修資金管理辦法》已經起草上報縣政府，待政府部門審定通過后，我中心將嚴格參照執(zhí)行。
二是對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管力度還有待提高。
下步打算：一是進一步完善《武陟縣住宅專項維修資金管理辦法》，盡快研究設立專門的維修管理機構。二是針對新設立的物業(yè)服務企業(yè)加強業(yè)務指導，完善物業(yè)企業(yè)服務制度，提高服務質量，使廣大業(yè)主認同物有所值的優(yōu)質物業(yè)服務。
3.物業(yè)管理自查報告 篇三
x廣場大廈經業(yè)主x市x商貿有限公司以合同方式委托我公司進行物業(yè)管理。我公司是北京x集團下屬企業(yè)，具有獨立法人地位，集團在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理經驗，在物業(yè)管理方面有著雄厚的人才和資本資源。
該物業(yè)（x廣場）占地面積35畝，總建筑平面米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、米餐廳與配套用房構成，主體建筑為框剪結構、外觀風格獨特。該物業(yè)配套設施與智能化設備齊全，達到國家甲級寫字樓硬件標準，現為政府x服務中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區(qū)域地標式建筑。
本著業(yè)主至上，服務第一的經營宗旨、以打造精品物業(yè)品牌為目的，在大廈的物業(yè)管理方面，我公司積極進取、銳意創(chuàng)新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)管理水平的優(yōu)質服務計劃和管理方案。
在大廈裝修之初，我公司就積極進行前期介入，全程配合監(jiān)理公司代表業(yè)主方對整個裝修施工進行了監(jiān)管，從物業(yè)管理角度提供了很多要求和改進意見，并深入參與了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業(yè)接管驗收的一部分來一起進行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業(yè)管理打下了良好的基礎。隨后的物業(yè)接收工作均符合國家物業(yè)管理條例法規(guī)規(guī)定、及時與業(yè)主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責權利。
大廈竣工交付使用后，我公司集中優(yōu)勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業(yè)主方進行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關文件的交接，積極配合業(yè)主對大廈的招商工作，認真細致地開展了租戶的裝修管理，按有關規(guī)范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續(xù)。
管理處在崗位設置、人員配備、各種制度與程序建設，運作管理及對客戶的服務規(guī)范方面秉承我公司一貫的優(yōu)良作風，努力建立了標準化模式。公司在物業(yè)管理的每一環(huán)節(jié)都有章可循、有據可考。同時，我公司還積極探索is9000國際質量管理與質量控制標準，不斷跟蹤國內外物業(yè)管理動態(tài)，提高大廈的物業(yè)管理與服務標準。
我公司始終堅持“物業(yè)管理以人為本”、“客戶是公司存在的理由”的客戶至上原則，在對客服務方面根據本大廈租戶特點及需求推出了一系列特色服務項目如：“商務保姆”“私人保鏢”“鐘點司機”等贏得客戶一致好評。
在日�；A管理方面，管理處以酒店標準全面及時地維護物業(yè)設施，根據本大廈特點及入駐率，適時對大廈進行了封閉式管理，在保潔綠化、工程維修、消防治安、處理客戶投訴、對客戶提供便捷服務等各項工作中遵循國家規(guī)范和標準取得了良好的成績，獲得了入駐單位與業(yè)主/各使用人的一致好評�，F大廈物業(yè)綠化率達到65%并保持良好，設備設施保養(yǎng)合格率達到99%，專業(yè)崗位持證上崗率達到100%，治安消防事故率為0%，客戶投訴處理率達到100%，客戶滿意度達到100%。各項指標均達到或大大高于國家標準。同時，我公司也籍此獲得了良好的經濟和社會效益。
針對本大廈物業(yè)特點，我公司與業(yè)主共同確立了：“全力打造精典商務之都，藝術之都，文化之都，金融之都”的總體目標，舉辦了系列推展活動，極大地提高了本物業(yè)的市場知名度及美譽度，促進了大廈物業(yè)的保值增值。
為更好地推進本物業(yè)管理水平，打造精品品牌，我公司積極申報物業(yè)管理示范大廈，為確保達標，我公司成立了申報達標領導小組及專職人員，根據國家優(yōu)秀大廈評分細則逐一對應整改貫標，按照評分標準自查自檢，綜合估分，可達到90分以上。
我們深知物業(yè)管理是一項服務工作，服務無止境，業(yè)主滿意是我們大的追求。我們將以國家物管條例為依據、以業(yè)主滿意為目的，以優(yōu)質服務為先導，積極進取，開拓創(chuàng)新，不斷努力。
4.物業(yè)管理自查報告 篇四
為了貫徹落實市委市政府關于《##市物業(yè)服務市場秩序專項整治年活動實施方案》文件精神，切實規(guī)范物業(yè)服務行為，提升物業(yè)服務水平，改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質，我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾，調查情況如下：
一、基本情況
xx物業(yè)服務有限公司成立于20xx年七月，是專門從事物業(yè)管理服務的企業(yè)，具有國家物業(yè)服務二級資質，先后接管了花園、世家、等六個中、高檔小區(qū)。年來，公司以“管理規(guī)范高效、服務真誠快捷”為質量方針，以“真誠為您”為服務理念，始終高標準、嚴要求，實施品牌戰(zhàn)略，已形成規(guī)范、專業(yè)、細致、高效的品牌風格。公司自成立至今，先后獲得“省級優(yōu)秀文明社區(qū)”、“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“省花園式小區(qū)”、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“省服務”的榮譽稱號。
二、存在的主要問題
1、車輛亂停亂放現象時有出現
近年來，隨著社會經濟的發(fā)展，市民生活水平有了很大提高，購買私家車的家庭大量涌現，加之小區(qū)建成時間較早，車位規(guī)劃數量不足，部分業(yè)主缺乏大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成園區(qū)的車輛亂停亂放現象，對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。
2、從業(yè)人員素質有待提高，導致服務工作不到位
公司從業(yè)人員存在個別人員未受過正規(guī)的管理技能、培訓，缺乏系統的物業(yè)管理知識及綜合協調經驗和能力。管理內容局限于公共服務項目，較少涉及專項經營和多種經營。個別保安、保潔素質欠佳，沒有接受過專門培訓的人員臨時上崗，未按標準操作，致使物業(yè)服務工作不到位。
3、開展和提供的服務項目單一
目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分的服務，而對居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務內容，缺乏服務創(chuàng)新意識。
三、解決措施
1、落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法，分片包段責任落實到人，實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育，提升小區(qū)居民素質，用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。
2、加快公司人才培養(yǎng)，打造具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術團隊。引進具有相關知識與經驗的高層管理人才，并通過培訓、定期考核等手段提高員工的文化素質、業(yè)務技能和管理水平。提升“四保（保修、保潔、保綠、保安）”服務水平，深入推進精細化體系管理模式，促進物業(yè)管理服務水平不斷提升。切實把提高用戶滿意度作為自己的工作標準，不斷借鑒、總結先進的管理經驗，將精細化覆蓋到每一個環(huán)節(jié)，控制到每一個細節(jié)，使每一項物業(yè)管理服務更加條理化、標準化、規(guī)范化，進一步完善精細化物業(yè)管理工作模式。
3、在固有服務內容的基礎上，不斷拓展服務內涵，不僅要滿足業(yè)主的需求，還要預知業(yè)主的潛在的需求，以此不斷改進我們的服務內容和管理手段，努力使客戶滿意，充分體現“真誠為您”這一服務理念，利用創(chuàng)新服務形式來不斷構建高水平的服務，創(chuàng)建物業(yè)服務，樹優(yōu)質服務新形象。
物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心、滿意為前提，其核心就是要提供完善、優(yōu)質服務。在下一步工作中，我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務的人性化理念，將物業(yè)管理服務超越單純的維修與維護，為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍。
5.物業(yè)管理自查報告 篇五
我司為了進一步規(guī)范物業(yè)服務管理工作，提高物業(yè)服務企業(yè)的服務水平，切實推動物業(yè)服務管理工作健康有序發(fā)展，根據我區(qū)房管局物管部門的相關要求，結合我司物業(yè)服務管理工作實際，嚴格對照“住宅小區(qū)管理”考核內容及標準，對我司近年來物業(yè)管理工作情況開展了認真自查，現將自查情況匯報如下：
一、基本概況
我司共開發(fā)住宅小區(qū)xx個，建筑總面積達xxx平方米，其中實施物業(yè)服務管理的住宅小區(qū)xx個，管理面積達xx平方米，從事物業(yè)管理人員xxx人，持證上崗的xx人。
二、物業(yè)管理基礎工作
嚴格按照規(guī)劃要求，明確了小區(qū)的建設住宅配套設施和物業(yè)用房，截止目前，我們房地產開發(fā)公司共開發(fā)有住宅小區(qū)xx個，均按規(guī)定了申報物業(yè)用房，物業(yè)用房面積約xxx平方米，并將物管用房和小區(qū)住宅配套設施納入物業(yè)檔案管理。在日常管理工作中，分管負責人深入各住宅小區(qū)，查看小區(qū)現場的實際工作情況，廣泛征詢業(yè)主意見，根據各小區(qū)特點，認真指導各小區(qū)物業(yè)部門完善工作流程，建立健全物業(yè)服務工作流程，24小時值班制度，財務制度，衛(wèi)生制度，報修制度，門衛(wèi)保安制度等各項管理制度，并要求各物業(yè)服務小區(qū)至少每半年公開物業(yè)管理服務費用收支情況。
三、房屋管理與維修養(yǎng)護
1、我司管轄的住宅小區(qū)主出入口均設有小區(qū)保衛(wèi)值班室，保衛(wèi)人員堅持24小時值班制度，并在主要路口設有路標，門幢樓層標示明顯，極大方便了小區(qū)業(yè)主。
2、嚴遵規(guī)劃，保護房屋用途。小區(qū)內無業(yè)主違反《業(yè)主規(guī)約》，違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途現象。
3、室外封閉統一，空調安裝有序。陽臺封閉統一，空調支架基本無銹蝕現象。
4、嚴格執(zhí)行小區(qū)的裝飾裝修管理規(guī)定，業(yè)主裝修前要求業(yè)主必須辦理裝修許可證和相關手續(xù)，在裝修期間加強巡查管理，發(fā)現不良行為及時阻止，至今沒有因房屋裝飾裝修導致發(fā)生危及房屋結構以及拆改管線和損害他人利益現象發(fā)生。
四、共同設施設備管理
1、共用設施設備運行，使用正常，維護有記錄，無事故隱患發(fā)生。專業(yè)技術人員和維護均為實現持證上崗。嚴格按照操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范操作，有記錄。
2、室外公共管線統一管理，無私拉亂扯現象。
3、保持排、排污管道暢通，無堵塞、外溢現象。
4、小區(qū)道路暢通，路面平整，井蓋無缺損，無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。
5、供水、供電、供氣運行正常，確保了小區(qū)業(yè)主的正常生活，并制定有事故應急處理方案。
五、保安、消防、車輛管理
1、保安隊伍健全、制度健全。物業(yè)企業(yè)根據小區(qū)業(yè)主面積大小均合理配有專業(yè)的保安隊伍，實行全天候值班和治安巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，語言規(guī)范，認真負責。
2、各小區(qū)配電、儲水等危及人身安全處均有明顯標示，物業(yè)公司制定有具體防范措施。消防器材設施設備完好，消防通道暢通無阻，有安全消防應急方案。
3、車輛管理到位、機制完善。制定有機動車輛停車場管理制度和非機動車輛管理制度，管理責任明確，進出有登記，按規(guī)定位置停放，管理有序。
六、環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理
1、物業(yè)企業(yè)根據各自服務小區(qū)實際，制定有切實可行衛(wèi)生保潔工作計劃，明確了工作目標、責任分工、保障措施等，組建清潔隊，細化工作任務，明確職責定位，大力推行日保潔和重點部位隨時保潔制度，垃圾箱、噴霧器、電動修草機等創(chuàng)衛(wèi)設備必備器材完備，做到垃圾日產日清，小區(qū)公用場地清潔無雜物，無亂貼畫，無亂設攤點，廣告牌等。
2、小區(qū)綠地布局合理，花草與建筑小品配置得當。劃分責任區(qū)域，實行包片養(yǎng)護管理，保證了草坪整潔，樹木生長正常，花卉修剪及時。綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。
七、存在主要問題及下步打算
1、業(yè)主消費意識和業(yè)主責任意識淡薄，部分差，常以房屋質量和服務差為由拒絕交費，往往帶來不良的連鎖反應；較低的收費水平，難以引入高水平的物業(yè)服務企業(yè)，導致業(yè)主對物業(yè)服務更多的不滿，形成了惡性循環(huán)的怪圈；個別業(yè)主和物業(yè)服務部門之間的矛盾因缺少溝通而無法解決，致使物業(yè)服務質量更難保證。
2、下一步的工作思路：我公司要切實提高思想認識，充分認識加強居住小區(qū)物業(yè)管理的必要性和復雜性，利用市場調節(jié)，盡量滿足業(yè)主日益增長的求知、求樂、求美等精神文化需求，建立健全物業(yè)管理體制，積極形成全社會和各部門齊抓共管的良好局面，加強宣傳教育引導，不斷增強業(yè)主消費意識和物業(yè)企業(yè)的服務意識，以這次物管自查為契機，組織力量對業(yè)主拖欠、拒交物業(yè)服務費問題開展集中清欠行動，加強對住宅小區(qū)的日常管理，完美小區(qū)物管的長效管理獎勵機制，確保居住小區(qū)物業(yè)的服務質量。
