1.溝通的重要性總結(jié)報告 篇一
對一個組織而言，良好的溝通能夠使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。主管能夠經(jīng)過溝通，引導屬員更好地工作；屬員能夠經(jīng)過溝通，更好地理解、執(zhí)行領導的意圖和決策；同事之間能夠經(jīng)過溝通，更加精誠團結(jié)密切合作。在一個組織里，所有的決策和共識，都是經(jīng)過溝通來達成的。
溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現(xiàn)共同目標，滿足各種需要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通，比如：上情下達或下情上傳等。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘９ぷ髦械闹饕糠�。管理工作�?0%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。經(jīng)過清晰的指導與決策節(jié)省時間與精力，減少重復勞動，提高工作效率。提升他人和自我對工作的滿意度，用非強制性策略影響或激勵他人。美國通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發(fā)展起來的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。國內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無不視溝通為管理的真諦。
企業(yè)實現(xiàn)高效率和充滿生機，賴于下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺到企業(yè)對自我的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的職責感、認同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強團隊的內(nèi)部凝聚。人的`因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。企業(yè)管理說到底就是做人的工作，其中觀念整合是先導，所有的管理問題歸結(jié)到最終都是溝通問題。Z理論認為人是文化人，管理之道在于以情度理，異常強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通。
溝通的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì)。
人與人之間的關(guān)系，是由事情聯(lián)系起來的，人在世上必須要做事。要想做好事，必須要先做好人，因為事的主體就是人，成功做事，就先要成功地做人�！叭藢α耸澜缇蛯α恕�，要想“人對了”最重要的是要溝通。
溝通的品質(zhì)決定了企業(yè)的品質(zhì)。
以溝通管理企業(yè)，就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云：上下同欲，士可為之死，為之生。僅有溝通才能創(chuàng)造如此和諧的境界，從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業(yè)大廈。
2.溝通的重要性總結(jié)報告 篇二
溝通，是建立人際關(guān)系的橋梁，如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。
能夠這樣說，沒有溝通就沒有人際的互動關(guān)系，人與人之間關(guān)系，就會處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態(tài)，會出現(xiàn)誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來極大的害處。信息時代的到來，工作、生活節(jié)奏越來越快，人與人之間的思想需要加強交流；社會分工越來越細，信息層出不窮，現(xiàn)代行業(yè)之間迫切需要互通信息，這一切都離不開溝通。
對個人而言，良好的溝通能夠使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個家庭，一個單位，人與人之間，如果沒有溝通，那是多么閉塞、無聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開。
現(xiàn)代的`世界是個溝通的世界，經(jīng)過溝通能夠拓展個人關(guān)系的網(wǎng)絡，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)；使交談富有意義并且簡便愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對你的理解，讓他人自愿地供給更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)系；另外還能夠，避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少感情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關(guān)系，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。
3.溝通的重要性總結(jié)報告 篇三
不管是在工作，還是在學習生活中，我們都避免不了溝通。溝通能夠拉近人與人之間的關(guān)系。接下來就談談溝通的重要性及意義。
溝通的重要性
1.溝通是人類團體活動的基礎，是人類存在的前提。能夠說沒有溝通和群體活動!正是溝通才構(gòu)成了原始人群和部落，不斷進化構(gòu)成了人類社會。其次，溝通是現(xiàn)代管理的命脈。沒有溝通或者說溝通不暢，管理效率就會損失甚斷送!再次，溝通是人際情感的基石。良好的溝通才能夠造就健康的人際關(guān)系!后，溝通是人們生存、生產(chǎn)、發(fā)展和提高的基本手段和途徑。
2.在日常的工作中，一個人很難完成一個項目，我們經(jīng)常需要與很多同事進行交流合作，才能夠完美完成任務，而溝通就是最主要的合作方式。
3.在學習上，我們也需要不斷進行溝通，知識最主要的傳播方式就是語言，而溝通能夠幫忙我們?nèi)￠L補短，獲得新知識。
4.在于親人進行感情交流時，溝通也是十分重要的方式，無論是和長輩還是后輩，常溝通才能夠增進感情。
在人類的各個時期，我們都需要利用溝通的方式獲得朋友，僅有善于溝通，我們才能夠交到朋友，擁有自我的“圈子”。
溝通的意義
(1)傳遞和獲得信息
信息的采集、傳送、整理、交換，無一不是溝通的過程。經(jīng)過溝通，交換有意義、有價值的各種信息，生活中的大小事務才得以開展。掌握低成本的溝通技巧、了解如何有效地傳遞信息能提高人的辦事效率，而進取地獲得信息更會提高人的競爭優(yōu)勢。好的溝通者能夠一向堅持注意力，隨時抓住資料重點，找出所需要的重要信息。他們能更透徹了解信息的資料，擁有的工作效率，并節(jié)省時間與精力，獲得更高的生產(chǎn)力。
(2)改善人際關(guān)系
社會是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)，人們相互交流是因為需要同周圍的'社會環(huán)境相聯(lián)系。溝通與人際關(guān)系兩者相互促進、相互影響。有效的溝通能夠贏得和諧的人際關(guān)系，而和諧的人際關(guān)系又使溝通更加順暢。相反，人際關(guān)系不良會使溝通難以開展，而不恰當?shù)臏贤ㄓ謺谷穗H關(guān)系變得更壞。
溝通帶來的好處
1.幫忙你獲得更好更多的合作機會;減少與同事、上級、下級、顧客及相關(guān)部門的誤解;使溝通對象更樂于與你交流溝通。
2.使你的話變得舉足輕重，讓人樂于去傾聽。
3.可避免不必要的錯誤，為工作順利進行供給幫忙;溝通是鍛煉個人邏輯思維的手段;在工作上經(jīng)過溝通能了解大局，從而從整體上把握，樹立自信心。
4.互相之間能夠溝通得好，就能增進感情和信任，有很多事情能夠經(jīng)過溝通來化解矛盾，解除誤會，夫妻之間溝通就能使感情更好，和孩子溝通就能明白孩子的想法，有錯誤的能夠及早制止，和朋友溝通就能增進友誼。
4.溝通的重要性總結(jié)報告 篇四
在實際工作中，一個人的溝通協(xié)調(diào)本事是很重要的，善于溝通，良好的溝通效果往往會使人很快在工作中打開局面，贏得寬松的發(fā)展空間，并且有較高的成就感，而不善于溝通，溝通不暢則經(jīng)常會讓人感到舉步維艱，有較強的挫折感。在實際工作中，每個人都或多或少的會碰到一些溝通障礙，如果我們放棄溝通了，那么我們可能就真的失敗了。
在職場中，如何實現(xiàn)溝通本事的提升，跟你的“位置”有關(guān)。作為員工，上對領導下對客戶，是不一樣形式的修 煉。作為企業(yè)高層，一馬當先的表率作用則需要更加突出。
首先，在員工應對領導的過程里面，所要應對的最很多的工作就是提問和匯報。提問有意義，匯報含金量高，這并不是一件容易實現(xiàn)的事情�？墒且幌聨c來自世界經(jīng)理人網(wǎng)站用戶的提議或許能夠指點一二。
有意義地提問：大自然給人類一對耳朵一雙眼，卻僅有一張嘴，就是要我們多看多聞少說話。而溝通當中，提問的本事卻要巧妙地利用眼耳的積累和嘴巴的技巧。
提問之前，需要仔細思考，而不是應急反應地隨意提問。因為每一次的溝通都體現(xiàn)了自我形象，留給別人成熟睿智還是毛糙唐突的印象完全在自我。尤其在與上級或資深人士溝通的過程中，這點更為重要。
邊看邊問，邊聽邊問：在望聞問切中，問排行第三，說明要先打好望和聞的基礎，并且在問的同時也要以望和聞為主，即多看多聽，少說少問。當然這與進取參與討論并不矛盾，例如在腦力激蕩的環(huán)節(jié)，則需要發(fā)揮能動性、創(chuàng)造性和配合度，多提出好的點子，即便有時可能只起基座的作用。準備地提問時，也不是按部就班把事先準備好的問題一股腦兒地都搬出來，而是多看多聽多溝通，隨著看到、聽到以及交流到的情景及時做出調(diào)整。提問是否有水平，其實從某種程度上是在檢驗觀察和傾聽的水平。
先提問題，再說背景：很多高層領導普遍提出這樣的一個苦惱，即下屬不會匯報和提問。他們期望的是一分鐘之內(nèi)把核心問題說清楚，而大多的員工都是用倒敘法，從背景信息開始盡所有細節(jié)，令急需明白結(jié)果或核心問題的老板一團霧水，不知所云;有時發(fā)生緊急事件，則匯報擱淺。
所以，對于提問，要第一句話先把問題亮相，在20個字之內(nèi)完成，然后如果有必要再介紹關(guān)鍵的背景情景，通常來講，整理出三個以內(nèi)的要點，以支持問題或結(jié)論。接下來經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)還有必要再陳述更具體的某些方面信息，才需要繼續(xù)說明。這是一個金字塔結(jié)構(gòu)，從塔尖到塔底分三層;而不是倒金字塔結(jié)構(gòu)。
新人不懂就問，老人慎重提問：初來乍到的優(yōu)勢主要是時間的優(yōu)勢，所以能夠趁著別人認為自我新而在盡量短的時間內(nèi)把不懂的東西搞懂，時間越長優(yōu)勢就越小。大家總會原諒一個新人在短期內(nèi)由于信息不充分或經(jīng)驗不足而犯的錯誤。新人能夠充分利用這個難得的優(yōu)勢，但務必聰明地學習，及時總結(jié)知識和經(jīng)驗，學會舉一反三;問過的就必須要記住，再問必須是新的問題，與以前的提問沒有大多關(guān)聯(lián)的問題。相對來公司時間較久的員工雖然能夠不恥下問，但忌諱提“愚蠢”問題。需要謹慎地思考之后，嘗試了多種努力之后，才能夠試著提問，因為一個簡單的提問會引起綜合的評價。
提問也不單單是下屬要解決的問題。作為領導也有同樣的工作要應對，可是應對方法要有區(qū)別，即上級“選擇題”，下級“開放題”。
以前提過上級通常喜歡做選擇題，因為他們的`時間有限，再加上他們期望訓練下屬思考、行動和自我解決問題的本事，所以他們期望與下屬在有必須高度的平臺上討論，而不是去回答對自我的多年積累來說十分簡單的WH-問題和YESNO問題。而應對下屬，則盡量向他提開放式問題，以引發(fā)他的思考，而不直接告訴他答案，這是教練技術(shù)最核心的資料。
公司上下溝通本事的完善是一個系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)。要想溝通順暢，必須從“頭”做起。簡單地說，領導想它通、讓它通，它才能通。通了，信任才能建立起來，人們心中那堵無形的墻才會逐漸瓦解。
這方面最有影響力，也表率作用的，當屬在眾多光環(huán)籠罩下的前GE領袖杰克·韋爾奇。雖然他頭上的某些光環(huán)正在質(zhì)疑聲中褪色，但從他在GE員工和公眾中所造成的影響來看，絕不失為一位卓越的溝通專家。
首先，親歷親為。韋爾奇總是不遺余力地描述GE愿景，反復向員工灌輸GE的核心價值。對于各種溝通渠道他都運用得游刃有余。每年年底，他會給他的每一個直接報告者一份長達兩頁的評估，全部手寫。
其次，上行下效。韋爾奇以身作則去疏通龐大的GE。因為每個管理者都會仿效他們上級的行為，而他們的下屬則依照他們的行為做相同的事，將溝通變?yōu)橐粋�串聯(lián)的過程。
再次，群策群力。在20世紀80年代末創(chuàng)立的“群策群力”溝通論壇，是韋爾奇大力倡導的溝通“民主化”的產(chǎn)物。上至GE的高層管理者，下至最基層的員工，都能夠在這個論壇上自由交換看法。下屬們能夠任意挑釁自我的領導，將各種問題和提議拋給他們解決。
雖然員工和老板在實現(xiàn)用溝通力提高公司運作效率方面，提議和方法各異，可是總結(jié)下來，還是有一些通用的準則能夠參考的。
一、主角修 煉：溝通首先是一種站位�！�* 股決定腦袋”，意思就是說，站在什么位置就說什么話。作為下級，領導，同事，和應對客戶時你的主角是不一樣的。僅有自身主角清楚了，才明白站在什么角度說話，這是溝通的首要前提。
二、心態(tài)修 煉：溝通還是一種心態(tài)，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的溝通方式。在人際交往中，良好的溝通品質(zhì)能夠從以下幾個角度開始修行。
進取心態(tài)：進取的心態(tài)會為自我創(chuàng)造進取的溝通狀態(tài)，好的溝通狀態(tài)能夠為溝通對象。
感恩心態(tài)：對人心存感恩之心，才會對人擁有敬畏之感。在企業(yè)里最常見的現(xiàn)象就是部門本位主義嚴重，橫向部門和同事之間工作協(xié)調(diào)和溝通比較困難�！案卸鳌痹趹�，就會避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立和諧的人際關(guān)系。
欣賞心態(tài)：僅掌握了表面的贊美技巧，卻沒有欣賞的心態(tài)和眼光，再好的技巧也無用武之地。內(nèi)心沒有欣賞的眼光和感恩的心態(tài)，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的。學會欣賞和真誠贊美，因為僅有懂得欣賞別人，才會真誠贊美別人。
尊重心態(tài)：尊重心態(tài)就是要求站在對方的角度去溝通，而不是站在自我的角度去溝通。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽”和“分擔”。要別人信任你，首先就要換位體會，尊重對方的想法和感受。
三、思維模式修 煉：一切善于溝通的人其技巧和話術(shù)的背后，都有一套自我的思維模式和溝通套路�；蚴且岳矸�，或是以情動人。要想實現(xiàn)良好的溝通，就需要具備既善于理性分析、又善于進行換位思考的全腦思維模式。把人性和原則巧妙適當?shù)亟Y(jié)合，才是一種了不起的共同藝術(shù)。毫不夸張地說，在當今企業(yè)管理和營銷活動中，在思維方式上頭臨的轉(zhuǎn)變和挑戰(zhàn)，就是要學會全腦思考。
四、技能修 煉：溝通技能就是所處行業(yè)和崗位所應具備的專業(yè)知識和本事，以及專業(yè)的溝通話術(shù)。無論身處什么崗位，僅有成為本行業(yè)、本崗位、本專業(yè)的專業(yè)人士和業(yè)內(nèi)專家，你說話才有威信，才會讓人容易信服你，溝通才有說服力。對專業(yè)知識和技能的意義，以及公司對員工技能的要求，大家都有充分的認識，無須過多贅述。
五、方法修 煉：最終，溝通才是一種方法和技巧。之所以要把方法的修 煉放在最終，是因為僅有具備了實現(xiàn)良好溝通所應有的站位、心態(tài)、思維模式和技能，才會做到對溝通技巧的發(fā)揮和運用自如。正像一位名人格言所說，當一個人能夠在力量上顯示自我時，就不會在技巧上做文章。如果說溝通技巧是學習珠算的口訣，那么個人品質(zhì)修 煉則是培養(yǎng)對珠算的直覺和感覺確定，能夠讓你在溝通時無招勝有招。
5.溝通的重要性總結(jié)報告 篇五
1、高效溝通的重要性
美國未來學家奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”管理的目的是提高組織的效能和效率，而管理溝通是提高效率的途徑，當今受到企業(yè)家信賴和大力推廣的走動管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、客戶關(guān)系管理、知識管理等管理模式都是試圖經(jīng)過提高溝通的效率來解決企業(yè)管理中存在的問題。
1.1溝通是達成組織目標的需要
溝通是協(xié)調(diào)組織中的個人、要素之間的關(guān)系，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實現(xiàn)組織的目標，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。僅有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進而促進團體意識的構(gòu)成，增進組織目標的導向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實現(xiàn)組織目標。隨著社會分工的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)更強調(diào)團隊合作的重要性，團隊溝通越來越被重視，團隊的溝通本事與組織目標的達成關(guān)系越來越緊密。
1.2溝通是組織激勵的需要
信息溝通是激勵下屬，實現(xiàn)領導職能和提高員工滿意度的基本途徑。良好的溝通資料能夠經(jīng)過滿足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等。隨著社會的不斷發(fā)展提高，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自我的`企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、獎金所能到達的。而更在于那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作進取性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正能夠滿足員工的這種欲 望。
1.3溝通是整合企業(yè)資源的需要
在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復雜和加快，企業(yè)要在更加快速的環(huán)境變化和更加激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，組織成員單一靠自身力量和自我獲取的信息已經(jīng)遠遠不能滿足需要，尤其是企業(yè)的管理者，要想在快速變化的市場環(huán)境中及時得到準確的信息進而做出決策，就必須利用順暢的溝通來獲取綜合全面的信息，整合企業(yè)的信息資源。決策的過程就是信息交流和處理的過程，而信息交流和處理就是溝通。對決策的執(zhí)行的實質(zhì)是企業(yè)成員按照管理者的意愿進行工作，而理解的意圖就需要溝通。那么，決策是溝通，執(zhí)行也是溝通，所以，管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。
2、企業(yè)管理溝通的提議
2.1重視“面子”和“關(guān)系”的問題
中國文化經(jīng)過長期的積淀影響到了中國人生活的點點滴滴，在企業(yè)管理中進行溝通必然要貼合中國文化。在中國企業(yè)，尤其是家族企業(yè)中，“面子”和“關(guān)系”是制約組織溝通的障礙，在管理活動中，管理者將“關(guān)系”作為一個約束條件后，則將會出現(xiàn)“面子”與組織的績效效率目標相沖突的情景，從而使管理者陷入困境。[2]在這種問題的處理上，異常應當把握中國傳統(tǒng)文化在其中的作用，克服關(guān)系交往中的盲點，比如重視強關(guān)系，輕視弱關(guān)系，重視小團體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡關(guān)系，重視經(jīng)驗管理，輕視科學管理等。經(jīng)過有效的管理手段將這些阻礙團隊溝通的因素弱化或者轉(zhuǎn)移，使之朝著有利于組織溝通的方向發(fā)展。
2.2掌握管理溝通的技巧
首先，管理者與員工充分溝通要做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位動態(tài)溝通。不能拘泥于固有的溝通方式，例如只限于在會議、講話、做報告等場合，企業(yè)管理人員應及時了解員工的要求與擔憂，重視員工的意見與期望，同時還能夠采取員工滿意度調(diào)查及邀請員工家屬來單位座談等方式。[4]其次，溝通要適度，有些管理者往往會容易產(chǎn)生這樣兩種心理：擔心下屬沒有按照自我的要求工作，所以自我過于頻繁去現(xiàn)場查看或查問下屬的工作進展情形，導致不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝經(jīng)過于頻繁的情形;或者又過于相信下屬會按照自我指令開展工作，所以對下屬的工作進展很少過問，造成管理失控。再次，管理溝通要有針對性，由于每個企業(yè)的內(nèi)外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個別的、獨特的，所以，每個企業(yè)的管理與管理溝通均應當具有自我的個性化特征。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、資料等等的設計，也必須具有明確的針對性。凡是無助于企業(yè)完成管理任務的溝通設計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應當毫不猶豫地拋棄;而對于那些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營管理，少了就會產(chǎn)生不利影響的溝通設計，則應當將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。
2.3營造有利于管理溝通的企業(yè)文化
首先要創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在現(xiàn)代企業(yè)中建立一種雙向互動的溝通環(huán)境尤為重要，這種環(huán)境不僅僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。其次要注重情感的交流，溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發(fā)出一種強烈的主人公意識，產(chǎn)生持久的工作熱情。尤其是在中國，我們的傳統(tǒng)文化倡導家庭和人情，所以在中國企業(yè)中，用情感溝通的效果會十分明顯。
