【#工作總結(jié)# #2025年物業(yè)工作人員個人總結(jié)（15篇）#】總結(jié)是對實際工作再認識的過程，是對前一階段工作的回顧。好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。以下是®無憂考網(wǎng)為大家準備的《2025年物業(yè)工作人員個人總結(jié)》，供大家閱讀。
1.2025年物業(yè)工作人員個人總結(jié) 篇一
保潔人員是物業(yè)管理中重要的組成成員，如何做到讓業(yè)主滿意的物業(yè)管理工作，XX公司特對保潔人員的工作做出如下總結(jié)。
保潔管理是物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)管理服務中一項至關重要的工作，業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)生活或工作，希望看到和感受到有一個干凈、整潔、優(yōu)美的環(huán)境，并由此去評價一個物業(yè)服務企業(yè)的管理服務水平；而從另一個方面看，只有對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境、公共設施設備做好定期的清潔和保養(yǎng)，才能使物業(yè)保持正常使用和延長使用壽命，從而達到使物業(yè)保值升值的目的。保持干凈、整潔的環(huán)境也是物業(yè)服務企業(yè)的直觀體現(xiàn)，是物業(yè)管理服務的`基本內(nèi)容之一。
保潔管理服務工作方法：
保潔工作看似簡單，在一般人眼里，只是抹抹擦擦而已。但要真正把這項工作做好，并不是一件容易的事，如果工具使用的不對，不按正確的操作程序去保潔，在保潔過程中不注意自身及保潔物的安全，不對清潔用具進行正確的保養(yǎng)，那么，就無法將保潔工作做好，甚至還可能產(chǎn)生一些安全隱患。所以每一位保潔人員都必須將自己的職責銘記在心，掌握正確有效的操作規(guī)程和工作方法，才能在實際工作中提高工作效率和服務質(zhì)量。保潔工作方法注重循環(huán)保潔和操作細節(jié)，保潔工作方法要點是：
1、保潔程序先里后外，先上后下，先擦（掃）后清理。
2、室內(nèi)操作扶手、欄桿、窗臺、飾物、表箱擦洗由一層至高層，同時將拖布、水桶隨之而上，再由高層開始至一層拖擦地面。杜絕重復上樓，提高工作效率，降低勞動強度。
3、室外操作道路清掃先清掃右側(cè)，再清掃左側(cè)，由中心線向一側(cè)清掃，形成一線，再堆成若干小堆，后進行裝車清運。
4、季節(jié)的不同工作各有側(cè)重
�。�1）3～4月份氣候多為風沙天氣，應側(cè)重循環(huán)保潔和擦洗。
�。�2）4—5月份多為自然界蟲害繁殖期，側(cè)重布藥消殺，裝修高峰，室內(nèi)注重保潔。
�。�3）6—9月份為多雨天氣候，側(cè)重雨后的清掃及雨水井的清掏，裝修高峰，室內(nèi)注重保潔。
�。�4）10一11月份秋季落葉偏多，側(cè)重收集落葉，注重室外循環(huán)保潔。
�。�5）12～2月份冬季氣候干燥，側(cè)重地下室、公共區(qū)域等雜物的清理，雪天室外現(xiàn)場的清理。
保潔服務內(nèi)容保潔服務內(nèi)容包括：建筑物內(nèi)公共區(qū)域保潔；建筑物外公共區(qū)域保潔；垃圾收集與處理；管道疏通服務、外墻清洗；消殺處理；其他等。特別是建筑物外公共區(qū)域保潔工作主要包括道路的清潔與保潔、公共設施清潔、綠地清潔、各種露天排水井溝的清掏等。在清潔與保潔過程中掃、洗、撿等方法必須有機的結(jié)合起來作為室外清潔與保潔的主要工作方法。在做好室外保潔工作的同時，還要將建筑物內(nèi)公共區(qū)域包括大堂清潔、消防及公共樓道通道清潔、電梯前廳清潔、墻面清潔、飾物等在清潔與保潔中掃、清擦、洗、打蠟、翻新等有機地結(jié)合起來，作為室內(nèi)的主要工作方法。只有這樣物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔工作才能做到位。
2.2025年物業(yè)工作人員個人總結(jié) 篇二
回顧這xx年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過xx年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將xx年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務部日常工作
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。
工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的.房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
2、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這xx年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂啤Ｏ薅鹊慕档推洳缓侠淼钠谕�，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己xx年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過xx年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
xx年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在xx年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
3.2025年物業(yè)工作人員個人總結(jié) 篇三
在這里我代表xx區(qū)苑物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報告。首先我代表xx區(qū)物業(yè)管理處全體員工向，公司各級領導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。我xx區(qū)管理處全體員工將上下一心，團結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務工作和管理等方面的各項工作及任務，以下是關于20xx年度的工作總結(jié)情況：
一、完善的物業(yè)服務項目及工作完成情況
xx區(qū)小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項物業(yè)服務項目及小區(qū)建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務的各項工作。主要有以下幾方面：
1、小區(qū)安全防范工作——保安
小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，做好其本職工作。
我小區(qū)保安人員配備共有xx人，每周對保安人員進行有關物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關崗位的培訓，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時，樹立良好的公司形象。
2、衛(wèi)生管理工作——保潔
為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
保潔人員配備共有x人，保潔班長x人，內(nèi)保x人，外保x人。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓，掌握工作技巧，節(jié)省時間，提高工作效率和質(zhì)量。對內(nèi)保工作不定期、不定時進行隨機檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度。對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。
3、公共設施、設備的管理工作——日常維修
工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關業(yè)主報修情況時，第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關問題，并把維修結(jié)果反饋給前臺。
20xx年x月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導致x樓x層住戶家水表轉(zhuǎn)動時音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在短的時間內(nèi)查出故障點，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評。
20xx年x月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因為小區(qū)地下室總電閘負荷容量不夠，導致的`斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。
20xx年x月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計量表施工質(zhì)量較差，出現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大量的個人休息時間，尤其是工程維修班長王晨更一個月都沒休息過。
4、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。
我小區(qū)綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制，x月份時，公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們在短時間內(nèi)解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經(jīng)解決，達到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。
二、各項管理的完成情況
1、人員管理
xx區(qū)物管處自20xx年x月份組建以來，都在不斷地完善中，倡導公司的管理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴格。
為了提高公司工作人員的服務意識和整體素質(zhì)，每天都要開會，總結(jié)一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難，在不斷地總結(jié)中，積累工作經(jīng)驗，提高管理水平，同時有利于對各部門員工進行考評。每周一對管理處各部門班長進行物業(yè)理論知識培訓，主要有各部門崗位職責、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理實務等，再有他們傳達給下屬工作人員，讓他們學習現(xiàn)代化知識，提高員工的整體素質(zhì)。
2、財務管理
xx區(qū)小區(qū)x棟樓的電梯口和樓道燈設計的是手按開關式的，業(yè)主或他人打開后，常常忘記關閉，導致這些燈長期亮著，這在無形中給公司造成經(jīng)濟損失。從長遠角度考慮，為了節(jié)省物業(yè)支出，x月份以來開始把這些手動式燈更換成聲控燈，截止x月底這項工作基本完成。
地下車庫照明燈改造，將車庫內(nèi)照明燈減少了三分之二，由原來的xx盞減少到xx盞，大大的減少了能源消耗。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三、設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在下一年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
目前我小區(qū)還存在幾個尚未解決的問題：
第一、個別業(yè)主以售樓處答應物業(yè)費為x元為啥漲到x元，x元我們就交物業(yè)費。
第二、墻體裂縫問題，二次維修確實對業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活。
第三、路燈問題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半，但小區(qū)里還沒有安裝路燈，業(yè)主反映晚上太黑，存在安全隱患。
第四、兩個樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護欄存在極大的安全隱患。
第五、我物業(yè)管理處保安和維修隊伍工資標準過低，致使招不上高素質(zhì)人員，嚴重影響公司的整體形象，不能達成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)。
第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉儲出租方案。(現(xiàn)行地下倉儲擬定的出租方案xx元人民幣/平米/月的出租方案以高于xx區(qū)小區(qū)底商xx元人民幣/平米/月標準一倍)
以上的幾個問題是我物管處目前面對的比較棘手的問題，基本上不是物業(yè)力所能及的，如果不盡快解決，恐怕不利于物業(yè)管理工作的順利開展，對來年的物業(yè)費收繳工作不利，希望公司各位領導能把這些事重視起來，盡快解決。
以上總結(jié)是本人的一點拙見，忘董事長和公司各級領導及時批評指正，使我物業(yè)管理處盡早改正，為永和物業(yè)公司的持續(xù)改進、快速發(fā)展盡一份力量。
4.2025年物業(yè)工作人員個人總結(jié) 篇四
我是20xx年10月份走上監(jiān)控員這個工作崗為。參軍訓到實習到現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了四個多月了。在站領導的正確領導、同事的熱情關心和指導下這四個月中真的使我受益良多，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。使我從一個剛剛畢業(yè)的學生以快的時間適應社會，適應工作并且可以很好的完成工作。在進入收費員崗位時候，為了能夠盡快的適應自己的工作崗位，把業(yè)務學好、我勤學好問，積極向收費站長和老收費員學習。漸漸的隨著工作經(jīng)驗不斷成長，熟練掌握收費員崗位的根本工作后學習了隧道監(jiān)控。
依照省交通廳下達的關于高速公路收費文件的各個規(guī)定、條例和指導精神下我在___、收費、疏導的工作上以‘效勞人民、奉獻社會’為宗旨，把收費工作同文明效勞。微笑效勞結(jié)合起來，按章收費，做到應征不漏，應免不征，以熟練的業(yè)務水平和熱情效勞態(tài)度真誠認真的對待工作。并實習圓滿結(jié)束。并將20xx年工作總結(jié)匯報如下。
一、思想覺悟方面
能夠意識到監(jiān)控工作是一種榮耀更是一種責任，所以在工作中認真遵守崗位紀律，嚴格執(zhí)行上級制定的各項規(guī)章制度，忠于職守，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的精神狀態(tài)來完成日常工作任務和領導交辦的任務，提高政治覺悟和思想認識水平。首先，要解放思想，堅決信念。信念是人的支柱，是指引人前進的航標。作為一名基層工作者，要有堅決的政治立場，飽滿的工作熱情，強烈的事業(yè)心和政治責任感。
二、業(yè)務素質(zhì)方面
1、根本上能領會領導意圖，能把領導的指示快速準確地傳到達各收費站或其他部門，同時也能及時地把當班中發(fā)生的一些異常情況或自己不能解決的問題匯報給領導。
2、上班時專心注視著監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)收費員有不標準行為時及時提醒糾正。在汛期時有意識地去密切觀察過往的船只。發(fā)現(xiàn)收費站廣場或橋梁航道鏡頭中出現(xiàn)異常情況時，及時推拉鏡頭跟蹤觀察，并判斷是否該向領導報告。
3、積極學習、了解監(jiān)控設備和監(jiān)控系統(tǒng)的各項功能，熟悉掌握操作方式法。在上級領導來檢查時能獨立進行全面操作演示。協(xié)助相關部門如公安局查詢圖像，回放、下載、復制視頻資料。給技術員提供正確的故障情況、按班長要求編制本室監(jiān)控員排班表。查詢收費數(shù)據(jù)報規(guī)劃部等。
4、認真執(zhí)行交接班制度和當班記錄制度，能如實詳細記錄當班中發(fā)生的事情的時間、地點、過程和處理結(jié)果。
5、常抓業(yè)務，溝通靈活、做好監(jiān)控信息主動脈，剛剛走上監(jiān)控員這個崗位的時候，主要的職責是指導現(xiàn)場收費員處理疑難業(yè)務和內(nèi)部網(wǎng)絡的維護工作，工作量相應小一些。每天除了要及時完成的征收統(tǒng)計任務外，還要對現(xiàn)場解釋的錄像進行嚴查嚴抓，確保解釋合理答復到位，因此監(jiān)控室要做好各個職能部門溝通。
三、團結(jié)協(xié)作方面
和所有同事關系融洽，能互相幫助互相學習，不搬弄是非，不挑撥離間。
四、環(huán)境衛(wèi)生方面
自覺維護監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生，上零時班時主動搞清潔衛(wèi)生，保持良好的`工作秩序和工作環(huán)境。
以上是個人在13年工作中表現(xiàn)好的方面，但同時也發(fā)現(xiàn)自己工作中還存在著一些問題和缺乏。今后在工作中會更努力加強業(yè)務素質(zhì)和文化知識的學習，從而提高自己的語言表達能力。堅持原則，不怕任何外界壓力，認真履行自己的職責。增強自信心，學習別人的經(jīng)驗，做到沉著、自如答復領導的提問。成績屬于過去的，要立足本職，展望未來。
20xx年，希望能把我們收費站成為康臨所得標兵站，在工作中取得微缺乏道的成績，但是，我始終認為榮譽大家共同努力的結(jié)果，凝聚著大家的智慧與汗水，而我，僅是其中的一分子，在這里我深深感謝我的領導和同事們，感謝你們的關心、支持和幫助。
在今后的生活中，我將會懷著滿腔熱工作做出奉獻!爭取做一個合格的、優(yōu)秀的監(jiān)控員，讓領導放心，讓監(jiān)控對象滿意!
5.2025年物業(yè)工作人員個人總結(jié) 篇五
回顧20xx年的工作，物業(yè)財務部在規(guī)范化管理和資源合理調(diào)配方面取得了顯著進展，完成了物業(yè)公司與財務分賬、財務管理模式轉(zhuǎn)型、財務制度制定以及管理臺賬體系建設等重要任務，使物業(yè)公司的財務工作在原有基礎上實現(xiàn)了全面革新，達到了與集團整體財務工作的高度統(tǒng)一，邁上了新的臺階。具體工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)公司與財務分賬
從20xx年x月份開始，根據(jù)集團財務中心的要求，完成__與物業(yè)管理公司的分賬處理工作，開設賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。x月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據(jù)xx集團財務中心的統(tǒng)一要求，并結(jié)合物業(yè)公司的實際情況，在原有的會計核算基礎上，從管理角度出發(fā)，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系（物業(yè)公司及___）。這一體系涵蓋了管理臺賬、管理臺賬匯總、管理報表、財務分析、資金計劃以及資金計劃執(zhí)行情況匯總表等一系列工作，確保這些工作的順利開展和圓滿完成，從而與整個集團保持一致，使物業(yè)財務工作真正步入集團財務管理體系，充分發(fā)揮財務管理的作用。
三、物業(yè)公司財務制度的制定
在xx集團財務中心的統(tǒng)一指導下，物業(yè)公司制定了財務制度體系。包括《物業(yè)財務制度》、《物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《物業(yè)財務付款管理辦法》、《物業(yè)付款審批權限的規(guī)定》、《物業(yè)財務部部門職責》、《xx集團內(nèi)部服務結(jié)算管理辦法》。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程，使物業(yè)公司的財務管理得到全面提升和改進。特別是在付款審批流程上有了明確的規(guī)定，從根本上進行了重大優(yōu)化。
四、物業(yè)公司財務管理模式的`轉(zhuǎn)變
物業(yè)公司財務部在對以往的會計核算工作進行規(guī)范化整理后，按照集團財務中心的要求，與會計核算部完成了工作交接，將會計核算工作并入集團會計核算部。物業(yè)公司財務部則專注于管理臺賬和財務管理，從原先的基礎會計核算工作中提升出來，致力于為公司領導提供專業(yè)的財務建議，確保提供準確的財務管理數(shù)據(jù)，從而更好地維護公司利益。
物業(yè)財務部與會計核算部為了確保工作的順利進行，進行了具體事項的協(xié)調(diào)配合，逐步完善整個財務工作流程，以保障物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性和準確性，提升財務工作效率。
五、完成財務部門的數(shù)據(jù)錄入
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導，進行催繳工作。
監(jiān)控財務支出、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓，并且從3月份起新增了收銀機，使收銀工作更加規(guī)范，顯著提升了工作效率。
六、工作思路
1、建立物業(yè)公司的成本庫。根據(jù)物業(yè)公司及實際工作情況編制成本庫，以便合理、準確、清晰地了解物業(yè)公司的成本運營狀況，為財務分析提供真實數(shù)據(jù)。
2、進一步加強收費管理，徹底清理欠費情況，爭取將一期的收費率提升至%，二期提升至%。同時，對于一些代收代付的費用也需要進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分以及代收業(yè)主收取的差價部分等費用的分類和歸屬需明確界定。
3、從管理的角度，對經(jīng)營狀況進行進一步的核算。將員工餐飲與外部經(jīng)營完全分開核算，對于各類經(jīng)營費用也應合理分攤，以真實反映世家軒的經(jīng)營成果。
4、新的財務制度的實施，財務部要財務部門要監(jiān)督把關。
對于以往較為模糊和混亂的流程需要徹底梳理清楚。包括各部門計劃的審批流程、采購的審批流程，以及與發(fā)展商相關業(yè)務的計劃和報銷審批流程等都必須嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行。
6.2025年物業(yè)工作人員個人總結(jié) 篇六
忙碌的xx年即將過去�；厥滓荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務。
自xx、x年x月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的.操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道直接頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
1、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!xx年我們的工作計劃是：
1、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
3、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
7.2025年物業(yè)工作人員個人總結(jié) 篇七
如今的我已從叛逆的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變?yōu)榱耸熳R。以前我指出客服工作很直觀、單調(diào)、甚至無趣，不過就是接手電話、搞下記錄。其實不然，必須搞一名合格、盡職盡責的物業(yè)客服人員，須要具有有關專業(yè)知識，掌控一定的工作技巧，并要存有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就可以發(fā)生犯規(guī)、瀆職狀況�？偨Y(jié)過來的客服工作，有得有失。下面我就直觀總結(jié)一下：
1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常維保的處置：根據(jù)維保內(nèi)容的相同積極主動展開派遣工，謀求在短的時間內(nèi)將問題化解。同時，根據(jù)維保的順利完成情況及時地展開家訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時知會保潔員清掃整潔。
5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。
6、催繳商鋪的水電費及物業(yè)費。
7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
在順利完成上述工作的過程中，我教給了很多，也蛻變了不少我指出搞好客服重要就是：
(1)服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的`小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
(2)我們必須存有主動性，必須存有一雙可以辨認出問題的眼睛，每天對小區(qū)院落展開巡查，辨認出問題及時化解。不要要到業(yè)主去打聽了，我們還不曉得怎么回事，必須努力做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、強化自學物業(yè)管理的基本知識，提升客戶服務技巧與心理，健全客服招待的細節(jié)。
2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
3、多與各位領導、同事們溝通交流自學，取長補短，提高自己各方面能力，跟上公司行進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
8.2025年物業(yè)工作人員個人總結(jié) 篇八
時光如箭歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年悄然的過去�；厥灼椒捕β档囊荒�，在一象物業(yè)、xx物業(yè)公司領導的正確領導和大力支持下，在zz廣場物業(yè)服務中心全體同事的共同努力下完成各項大小工作。一年來在工作中取得了一定的成績，但在工作中也在存需要健全和完善，不斷的改進和提升之處。下面請允許我將zz廣場物業(yè)服務中心一年來的工作情況向各位做簡要匯報。
一、回顧20xx年度工作
�。ㄒ唬┳⒅亟∪贫�，強化員工培訓。
一是為強化物業(yè)服務品質(zhì)管理，從強化隊伍管理入手，抓崗位、抓目標、抓責任管理三個重點，分別對工程部、秩序部、綜合部制定并實施相關培訓，大大提高了各部門的工作責任心和任務執(zhí)行力。
二是強化內(nèi)部管理，全面提升管理水平。為實現(xiàn)管理規(guī)范化、制度化、常態(tài)化、人性化的管理模式，分別制定了《崗位職責說明書》、《崗位職責》、《突發(fā)事件處理流程》、《考勤制度》、《獎罰制度》、《秩序、客服作業(yè)指導書》、《樓宇巡查規(guī)程》等，并建全啟用各部門質(zhì)量表格，對上述文印、文具、電話、用章、文檔制度的確立與落實，促進了規(guī)范、節(jié)約習慣的養(yǎng)成，對于開源節(jié)流起到了很好的推進作用。
三是嚴格財務制度強化財務管理。嚴密執(zhí)行物業(yè)服務收費、停車收費、二次裝修押金，要求手續(xù)齊全、入賬及時、入庫無漏；嚴格財務記賬和出納制度，確保前臺每天收費入賬完整準確記載，出納安全無差錯，對現(xiàn)有資產(chǎn)屬實清點，并建資產(chǎn)臺賬、張貼資產(chǎn)卡，嚴格落實資產(chǎn)管理制度，由使用部門、使用人負責。
四是強化隊伍的培訓。針對物業(yè)人員流動性大，基礎素質(zhì)參差不齊的特點，不斷強化人員崗位培訓，提高人員的思想和業(yè)務素質(zhì)。全年共招聘辦理入職35人次。同時辦理辭職5人、自離1人、勸退2人，完善人員招聘、辭職審批流程，對每一位應聘人員，都詳盡介紹公司規(guī)章制度，班前引導、班中督導、班后講評，進行崗前紀律、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓。使得每位員工都能盡快進入工作狀態(tài)，發(fā)揮工作效率。定期深入各部門，對思想波動個人進行耐心細致的思想交流，解決員工的思想問題，穩(wěn)定了隊伍，調(diào)動了積極性。及時掌握員工思想動態(tài)，認真考察考評員工表現(xiàn)，先后勸退不合格班長2人。保證隊伍始終積極向上，正氣抬頭，歪風剎住。
�。ǘ┛头e極樹立服務意識，“一切為了業(yè)主”的理念深入人心。
我們制定了以業(yè)主為中心，以服務為導向，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針，全心全意為業(yè)主服務。一方面認真履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪問，虛心接受業(yè)主投訴，真心解決業(yè)主困難。完成返修工程115套，全年完成二次裝修審批45套，共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音、違章等各種訴求45起，杜絕違章搭建、防盜網(wǎng)、空調(diào)管控，確保小區(qū)整體協(xié)調(diào)美觀。另一方面前期施工階段安全隱患頻繁突發(fā)、季節(jié)變化等因素及時張貼、敬告、溫馨提示、通知36次。加強日常工作風險防范，處處為業(yè)主著想，充分體現(xiàn)物業(yè)服務的職能。第三方面嚴格履行和落實前期物業(yè)服務協(xié)議要求，催收11-12月物業(yè)服務費35，250.88元，小車、摩托車月保費6，180.00元，對外業(yè)務單位移動、聯(lián)通公司地場的租用費、電費協(xié)議商談增加物業(yè)收入。
�。ㄈ└鶕�(jù)項目的工程特點，結(jié)合設施、設備的設計要求，節(jié)能降耗，提高設施、設備的使用壽命，降低物業(yè)后期的運營成本。一是對機電、弱電、消防、技防系統(tǒng)、供排水、機房等，工程缺陷和相關建議知會工程項目部，并跟進整改情況。二是對投入使用的電梯、高、低壓供配電房設施、設備張貼標識牌；應急措施、消防器材的配置，日常設施維護巡檢制度等，確保設備設施正常運行。三是對商、住宅共公部分沒有分攤電表，建議項目工程安裝共公分攤獨立電表，維護物業(yè)及業(yè)主的.利益。
�。ㄋ模└鶕�(jù)前期管理特點和公司總體工作部署要求，結(jié)合秩序部實際情況、前期物業(yè)管控的難點，施工現(xiàn)場的安防重點，從強化隊伍內(nèi)部管理為切入點，以安防管理工作為基礎,以施工現(xiàn)場、人員、物品、車輛管理為突破口。一方面嚴格落實崗位責任制，分別與主管、領班、門崗、巡邏等崗位明確崗位職責。另一方面制定秩序員培訓要案，每周定期進行崗位培訓和工作例會，重點強化隊列禮儀訓練和工作規(guī)范，提高工作能力和水平。再一方面是加強隊伍行為督察，對離崗、飲酒上崗的人員及時處理、清退，維持了隊伍的純潔。第三，做到重點抓安防、保平安、促服務工作思路，制定24小時安防巡邏規(guī)程，有專人，有任務，有記錄，有存檔，對重點部位、死角巡查與技防相結(jié)合。對消防器材實行三級管理制度，對所有部位的設施、器材進行日常維護有效管理，對于檢查的安全隱患及時提醒業(yè)主整改。全年未出現(xiàn)消防、冶安事件。第四，嚴抓二次裝修管理審批流程。一方面加強動火申報流
程，動火現(xiàn)場嚴格管控。另一方面加強瓶裝煤氣使用安全常識宣傳和公示，加強日常安全用氣監(jiān)管工作，杜絕了一切不安全的因素，全年無煤氣泄漏事件確保用氣安全。四是加強的監(jiān)控值班管理，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應急預案，監(jiān)控人員及時傳遞監(jiān)控信息，有效處置了突發(fā)事件。
�。ㄎ澹┚G化、保潔服務圍繞物業(yè)品質(zhì)要求，完成辦公室、交樓前期開荒180套，定期巡查、清理綠化帶的垃圾，發(fā)現(xiàn)綠化死掉的圃苗及時通知綠化施工補種圃苗，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。加強日常保潔質(zhì)量督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作規(guī)程檢查保潔人員工作的具體落實情況。對各棟公共部位衛(wèi)生、4樓空中花、廣場、衛(wèi)生間、保持良好的衛(wèi)生狀況。
二、面臨的困難、問題
（一）區(qū)域限制和特點，從人員招聘難，招聘專業(yè)物業(yè)人員是更難實際現(xiàn)狀。
�。ǘ﹩T工督導有待加強，一是員工的業(yè)務素質(zhì)普遍不高，員工沒有經(jīng)過專業(yè)訓練，從業(yè)時間短，業(yè)務知識淺薄，骨干隊伍管理經(jīng)驗欠缺，許多工作得不到標準要求；二是培訓器材、環(huán)境不到位，培訓內(nèi)容不全面、時間較少，部分員工的服務意識和規(guī)范化作業(yè)水平較低，影響了服務質(zhì)量的提升。三是現(xiàn)場管理工作存在時緊時松現(xiàn)象，服務中存在的許多瑕疵糾正后重復出現(xiàn)，需要在檢查的頻次、深度、和“嚴”字上下功夫。
三、20xx年工作計劃
健全和完善各項制度、抓制度、抓力度，抓服務，認真細化服務品質(zhì)，不斷的改進服務理念和服務職能，全面強化隊伍建設，全面改進管理方式，全面提升物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，全方位收費和發(fā)展多種經(jīng)營。加強對職能部門、周邊樓盤的溝通和交流，使資源、信息共享，促進各項工作的開展。
--行政人事工作目標：多渠道多方式開展人員的招聘工作，一是制定行之有效的考評制度，二是豐富企業(yè)文化，組織團隊活動增強凝聚力、三是用章、文檔、資產(chǎn)管理制度。四是建立員工晉升機制，實現(xiàn)自我價值的平臺，從而樹立員工責任感、主人翁精神。
--工程維修工作目標：設施、設備保養(yǎng)計劃執(zhí)行、維修人員持證上崗、崗前員工培訓率為100％，控制供電、水事故、重大安全責任事故率為O。一是設施、設備驗收移交、操作培訓、收尾工程、臺帳建檔的工作。二是制定20xx年度設施設備維保計劃。三是制定商場每月設施、設備成本預算節(jié)能降耗方案。
--秩序部工作目標：突發(fā)事件應急處理、員工崗前培訓、資料存檔率為100％，冶安、消防事件管控率為O％。一是抓安防、保平安、促服務工作思路，二是加強骨干隊建設。三是加強業(yè)務技能培訓。四是建立突發(fā)事件快速應急機制。五是健全完善消防三級檢查制度，六是加強地下室停車場規(guī)范管理。
--綜合部工作目標：業(yè)主服務滿意率為98％，各類的費用催收、社區(qū)計劃完成率為95％。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。綠化養(yǎng)護服務定期對草坪進行雜草清除、打藥、整修等工作。一是要完成銀行物業(yè)服務費扣劃、天然氣到戶通氣工程，二是二次裝修審批、現(xiàn)場監(jiān)管、防盜網(wǎng)、空調(diào)管控、遺留返修、報修工程跟進。三是車輛月保費、物業(yè)服務費的催收等，四是對待業(yè)主訴求積極響應，為業(yè)主排憂解難，降低業(yè)主投訴率，提升服務品質(zhì)。
回顧過去展望未來，明年的工作任重而道遠，更需要一象、xx物業(yè)公司領導的鼎力支持及zz廣場物業(yè)服務中心全體同仁團結(jié)一心、共同努力，為20xx年各項工作攜手奮進共創(chuàng)輝煌！
9.2025年物業(yè)工作人員個人總結(jié) 篇九
時光如梭，不知不覺中來xxxx服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
3、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的.支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的xxx;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性.
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
10.2025年物業(yè)工作人員個人總結(jié) 篇十
為提高群眾認識吸煙對身體健康危害，我院積極響應政府的號召，于20xx年底全面啟動創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動。開展活動以來，我院在市衛(wèi)生局、市健康教育所和縣衛(wèi)生局的大力支持和督導下，醫(yī)院創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動領導小組領導全院干部職工致力控煙、禁煙工作，做到經(jīng)費保障、組織有力、措施得力，成效較為顯著。至目前，已投入創(chuàng)建經(jīng)費X萬多元，我院職工吸煙率由X.X%下降至X.X%，來診患者、患者家屬自覺控煙，基本達到無煙醫(yī)院標準。
一、領導重視，機制健全。
按照市、縣控煙工作的統(tǒng)一部署和具體要求，我們成立了由醫(yī)院一把手抓全盤，分管領導抓具體的創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動與控煙工作領導小組，建立和完善了控煙工作長效機制，引導全院干部職工積極參與，形成了黨政領導齊抓共管的良好局面。此外，我們成立控煙巡查小組和督查小組。巡查小組由職能科室工作人員及清潔人員組成，負責醫(yī)院所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生。督查小組由相關科室副主任和護長組成，負責定期對各區(qū)域進行檢查，并做好工作記錄，使基層科室的控煙工作得到了進一步加強。
二、制度健全，措施得力
1、為更好地推進控煙各項工作，我院先后制定并完善《創(chuàng)建無煙醫(yī)院實施方案》、《控煙工作計劃》、《職工培訓計劃》、《醫(yī)院員工禁煙制度》、《醫(yī)院禁煙工作巡查制度》、《醫(yī)院禁煙工作督查制度》、《醫(yī)院禁煙工作獎懲制度》等控煙規(guī)章制度，并將禁煙區(qū)域、措施等落到實處。
2、明確確定了科主任、護士長及全體工作人員有共同負責醫(yī)院病房、辦公室、走廊、樓道等公共場所禁止吸煙的監(jiān)督管理責任，有責任和義務對在禁止吸煙場所內(nèi)的吸煙行為進行規(guī)勸、制止。
3、巡查小組定期對各職能部門和臨床科室進行檢查。開展控煙、禁煙工作以來，醫(yī)院已對XX名吸煙的本院職工進行批評教育，并給予從勞務工資扣發(fā)XX元的處罰。
4、醫(yī)院設立“科室控煙獎”，共獎勵內(nèi)二科和預防保健科等五個臨床與職能科室，對XX名成功戒煙的本院職工，每人給予XXX元獎勵。
5、設立了戒煙咨詢服務門診，特聘受過戒煙專業(yè)知識培訓資格的醫(yī)師坐診，為廣大市民提供有效的健康咨詢服務，健康咨詢服務熱線電話___。
6、建立職工戒煙檔案，掌握職工戒煙情況。為了掌握職工吸煙、戒煙情況，控煙工作開始，我們即著手建立職工戒煙檔案，掌握職工戒煙情況。詳細記錄各職工年齡、學歷、吸煙情況、戒煙情況等。根據(jù)初始統(tǒng)計，我院員工不吸煙XXX人，不吸煙率達XX.XX%，吸煙XX人，吸煙率達X.XX%，終未統(tǒng)計顯示，不吸煙XXX人，不吸煙率達XX.X%，吸煙6人，吸煙率達1.3%。經(jīng)過控煙工作前后的比較，結(jié)果顯示我院干部職工吸煙率由X.XX%下降至X.X%。
7、對醫(yī)院內(nèi)部煙草制品的銷售點進行了清查，對銷售煙草制品的經(jīng)營戶進行控煙目的和意義的宣傳，要求在醫(yī)院范圍內(nèi)禁止銷售煙草制品。
三、開展多種健康教育，人人參與控煙活動。
1、開展控煙工作以來，我們分別組織了《控煙知識培訓》、《戒煙的方法與技巧》等培訓講座。通過講座，有效地提高了我院干部職工對吸煙危害的.認識，加強我院全體人員控煙、戒煙的能力。
2、在住院處臵室給每位住院病人發(fā)放“創(chuàng)建無煙醫(yī)院倡議書”。我們通過給每位住院病人發(fā)放“倡議書”告知病人及病人家屬吸煙的危害和控煙的義務，營造濃厚的控煙工作氛圍，引導人人參與控煙活動。
四、加大宣傳力度，落實無煙環(huán)境。
1、結(jié)合醫(yī)院工作實際，在醫(yī)院范圍內(nèi)采取不同形式多渠道廣泛開展吸煙有害健康的宣傳教育，充分利用院報、宣傳專欄、懸掛橫幅、電子屏幕等對全院干部職工及患者進行控煙知識教育，使全院廣大醫(yī)護人員及患者能夠了解和掌握更多的控煙知識，正真理解和認識在醫(yī)院全面實施控煙的目的和意義，增強環(huán)保意識，提高全院干部職工及患者控煙的自覺性和主動性。通過努力，全院控煙知曉率達到XX%以上，參與率達到XX%以上。
2、在病房、走廊、樓梯、及各種辦公場所，實行全面禁煙，無煙具擺放。在顯眼位臵設立禁煙告示牌，張貼禁煙標識，同時禁止醫(yī)院小賣部銷售香煙。全面告知醫(yī)院員工、患者、家屬及來訪者不得在醫(yī)院室內(nèi)吸煙。截止目前，我院已經(jīng)在病房等地方張貼“創(chuàng)建無煙醫(yī)院倡議書”XX份，發(fā)放“創(chuàng)建無煙醫(yī)院倡議書”XXXXX份，制作禁煙標識XX多塊，宣傳吸煙危害海報XX幅，牽掛橫幅XX條，回收煙灰缸XX具。
3、結(jié)合人性化管理，堅持合理、少設，符合消防要求，遠離人員密集區(qū)域和行人必經(jīng)的主要通道的原則，我們專門在三處規(guī)定的吸煙區(qū)域制作安裝了“吸煙區(qū)”標示牌，為暫時不能完全戒煙的煙民提供了方便。
在社會各屆的理解和支持下，在院領導班子的帶領下，經(jīng)過我院全體干部職工的共同努力，我院的控煙工作取得了很大的進展，吸煙率由X.X%降至X.X%，基本實現(xiàn)無煙醫(yī)院。
11.2025年物業(yè)工作人員個人總結(jié) 篇十一
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的`消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改受理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍。
第三，向領導提供有效數(shù)據(jù)。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......
后預祝駿高物業(yè)公司日益壯，祝全體同事工作順利，平安幸福！
12.2025年物業(yè)工作人員個人總結(jié) 篇十二
歲月如梭，時間飛逝，轉(zhuǎn)間20xx年即將到來，在過去的一年里在領導和同事的幫助下，業(yè)務水平和綜合素質(zhì)有了明顯的提高，回顧過去一年里工作總結(jié)如下：
1、20xx年2月份公司領導交給我一個新的任務司機，在開車的時候做到不搶，不快，不酒后駕駛，做到了安全第一，維護好車，把故障消滅在萌牙狀態(tài)，在出車前細心的檢查好車輛輪胎的氣壓，剎車制動轉(zhuǎn)向燈，儀盤表，做到安全出行。
2、積極配合各區(qū)片維修，做到時報時候在維修中思考找出捷徑把工作做好，在維修時和業(yè)主溝通講解安全用電，日常維修的常識和故障排除方法。
3、電梯的運行和維護，在電梯出現(xiàn)故障的第一時間到達現(xiàn)場，確保被困人員的安全，積極和電梯維護人員學電梯維修技術，確保電梯正常運行。
4、對發(fā)電機組的維護保養(yǎng)，保證發(fā)電機的良好性能，做到停電不停電梯，不給公司造成不好的影響。
5、對地熱井供暖系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，檢查維護控制盤、線路、開關、確保供暖期間不出故障。
在新的一年里跟上公司的發(fā)展，找出自己的不足，加強學習提高技能爭取為公司多做貢獻，愿公司的明天更輝煌燦爛。
13.2025年物業(yè)工作人員個人總結(jié) 篇十三
忙忙碌碌中20xx年就要過去了。作為維修部的一員，我在這一年中干了許多，也學到了許多。大量的維修豐富了我的維修技能，使我在工作中發(fā)揮了自己的特長。總的來說，今年主要做了以下六點：
1、配合電梯維保公司對電梯進行維護保養(yǎng)。
2、配合某某服務中心、振興路服務中心畫停車線，規(guī)范了小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序，為業(yè)主提供了方便。
3、對各小區(qū)的室外管道進行檢修保溫，延長了管道的使用壽命。
4、定期對二次供水設備進行檢查，以便發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，避免了事故的發(fā)生，保證了業(yè)主的生活用水。
5、供暖前對各區(qū)片泵房設備進行了保養(yǎng)、調(diào)試保證了冬季的正常供暖。
6、供暖以來配合各區(qū)片房管，對暖氣管道進行定期檢查，及時維修，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活居住環(huán)境。
在20xx年工作中存在很多不足，我會在20xx年努力學習業(yè)務知識，加強自身能力的提高，為公司發(fā)展貢獻我的一份力量。
14.2025年物業(yè)工作人員個人總結(jié) 篇十四
20xx年是輝煌的一年，我來到某某物業(yè)工作，在領導和同事的幫助下，各方面能力有了提高，并且逐步了解到維修在物業(yè)管理企業(yè)中的重要性。
對20xx年的工作總結(jié)出以下幾點：
一、來到公司時，正值某某社區(qū)交工驗收時期，配合房管員交房驗收，并對該小區(qū)的設施設備及其流程操作進行熟悉，為以后的.維修工作夯實基礎。
二、在配合各區(qū)片維修，我們接到電話，第一時間到達現(xiàn)場，堅持當日事，當日畢，秉承小修不過夜的宗旨，為全體業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。
三、為保證全體業(yè)主的生活用水，對二次供水設備定期檢查，以便發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免了事故的發(fā)生，為業(yè)主的生活帶來了方便。
四、對各區(qū)域供暖泵房設備進行了維修，保養(yǎng)工作，為今年冬季供暖奠定了基礎。
以上是20xx年的工作總結(jié)，不到之處敬請領導給予指正，我愿為公司的發(fā)展貢獻我的一份力量，在新的一年里，我會加倍努力工作。
15.2025年物業(yè)工作人員個人總結(jié) 篇十五
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下方對20xx的個人工作進行總結(jié)：
一、基礎服務：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，長歷時11小時終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務：
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自我還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的`肯定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進一步提升服務品質(zhì)。shucunwang。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自我的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎。
7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自我的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前！
