31.服務(wù)質(zhì)量特性通常包括( )。
A.可移植性
B.可靠性
C.保證性
D.易使用性
E.移情性
32.描述和評價(jià)軟件質(zhì)量的一組屬性稱為軟件質(zhì)量的特性，包括( )等。
A.易使用性
B.可維護(hù)性
C.可移植性
D.響應(yīng)性
E.功能性
33.GB/T 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)提出了基于過程的質(zhì)量管理體系模式，這些過程包括( )。
A.文件化
B.資源管理
C.管理職責(zé)
D.測量、分析和改進(jìn)
E.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
34.戴明14條質(zhì)量管理原則包括( )。
A.質(zhì)量意味著無缺陷
B.建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)
C.停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量
D.質(zhì)量特性要能滿足顧客需求
E.取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)
35.關(guān)于顧客滿意的說法，正確的有( )。
A.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受
B.如果顧客可感知效果低于期望，顧客就滿意
C.如果顧客可感知效果超過期望，顧客就滿意
D.顧客的抱怨得不到有效解決將影響顧客滿意
E.沒有投訴并不代表顧客是滿意的
36.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的說法，正確的有( )。
A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門審批并發(fā)布
B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定，由企業(yè)發(fā)布
C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布
D.在有相應(yīng)的國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不允許企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不僅限于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
37.WTO/TBT協(xié)議要求各成員國在( )等方面遵守非歧視原則。
A.價(jià)格
B.技術(shù)法規(guī)
C.合格評定程序
D.產(chǎn)品加工方法
E.采購量
38.采購的原材料因生產(chǎn)急需來不及檢驗(yàn)時(shí)，在一定條件下可以“緊急放行”�！熬o急放行”的條件是( )。
A.對其做出明確標(biāo)識，做好記錄
B.經(jīng)規(guī)定的產(chǎn)品采購人員簽字確定
C.經(jīng)規(guī)定的授權(quán)人員簽字
D.經(jīng)高管理者批準(zhǔn)
E.在檢驗(yàn)證實(shí)不符合質(zhì)量要求時(shí)能追回和更換
39.組織的供方可以是( )。
A.制造商
B.批發(fā)商
C.產(chǎn)品的零售商
D.工會(huì)
E.組織內(nèi)部生產(chǎn)過程輸入的提供者
40.根據(jù)GB/T19000---2008標(biāo)準(zhǔn)，編制質(zhì)量管理體系文件是一項(xiàng)自我提高的活動(dòng)，文件的使用有助于( )。
A.提供客觀證據(jù)
B.開拓新的市場
C.提供適宜培訓(xùn)
D.確保可追溯性
E.滿足顧客要求41.質(zhì)量計(jì)劃是對特定的( )，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。
A.過程
B.項(xiàng)目
C.產(chǎn)品
D.記錄
E.合同
42.質(zhì)量管理體系與卓越績效模式的共同點(diǎn)有( )。
A.使組織能夠識別自身的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)
B.作為認(rèn)證的依據(jù)
C.包含對照通用模式進(jìn)行評價(jià)的規(guī)定
D.為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)
E.包含外部承認(rèn)的規(guī)定
43.GB/T19001--2008標(biāo)準(zhǔn)可以( )。
A.作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)依據(jù)
B.供組織內(nèi)部使用
C.用于認(rèn)證或合同目的
D.作為業(yè)績改進(jìn)指南
E.作為質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則
44.審核是( )的過程。
A.管理評審
B.收集、分析和評價(jià)審核證據(jù)
C.資源管
D.確定審核證據(jù)滿足審核準(zhǔn)則的程度
E.績效考核
45.審核發(fā)現(xiàn)可以是( )。
A.符合
B.優(yōu)秀
C.不符合
D.一般
E.改進(jìn)的機(jī)會(huì)
46.現(xiàn)場審核末次會(huì)議的主要內(nèi)容應(yīng)包括( )。
A.受審核方高管理者的感謝發(fā)言
B.溝通或提出審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論
C.管理者代表介紹實(shí)施質(zhì)量管理體系的經(jīng)驗(yàn)
D.必要時(shí)，告知受審核方在審核過程中遇到的可能降低審核結(jié)論可信程度的情況
E.就受審核方提出的糾正和預(yù)防措施計(jì)劃的時(shí)間達(dá)成共識
47.認(rèn)證的對象包括( )。
A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.實(shí)驗(yàn)室
D.檢查機(jī)構(gòu)
E.管理體系
48.在GB/T19580---2004標(biāo)準(zhǔn)中，屬于驅(qū)動(dòng)性類目的有( )。
A.領(lǐng)導(dǎo)
B.戰(zhàn)略
C.顧客與市場
D.資源管理
E.過程管理
49.GB/T19011—2003 《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》在( )方面提供指南。
A.審核員的能力和評價(jià)
B.審核原則
C.審核時(shí)間
D.審核方案的管理
E.審核的實(shí)施
50.對采購物資采用查驗(yàn)產(chǎn)品原始質(zhì)量憑證的方法時(shí)，被核查和確認(rèn)的憑證有( )。
A.使用說明書
B.質(zhì)量合格證明
C.產(chǎn)品合格
D.用戶使用意見
E.檢驗(yàn)報(bào)告
