1、致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程是()。
A、質(zhì)量方針目標(biāo)管理
B、質(zhì)量策劃
C、質(zhì)量保證
D、質(zhì)量控制
答案：B
解析：質(zhì)量策劃的定義。
2、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)(產(chǎn)品質(zhì)量法)、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量()責(zé)任制度。
A、民事
B、刑事
C、義務(wù)
D、有償
答案：A
解析：產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度。
3、信息處理的輸出是()。
A、來自過程的原始數(shù)據(jù)
B、質(zhì)量控制方法
C、與控制、改進(jìn)和決策相關(guān)的信息
D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、改進(jìn)工具
答案：C
解析：信息處理的輸出是與控制、改進(jìn)和決策相關(guān)的信息。
4、在產(chǎn)品形成的過程中，信息流是()物流而產(chǎn)生的。
A、先于
B、伴隨
C、落后于
D、獨(dú)立于
答案：B
解析：在產(chǎn)品形成的過程中，信息流是伴隨物流而產(chǎn)生，反映了物流狀態(tài)，并通過它控制、調(diào)節(jié)、改進(jìn)物流。
5、組織對(duì)質(zhì)量教育()過程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段。
A、培訓(xùn)需求識(shí)別
B、培訓(xùn)設(shè)計(jì)
C、培訓(xùn)提供
D、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)
答案：C
解析：組織對(duì)質(zhì)量教育培訓(xùn)提供過程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段。
6、“創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過程，主要應(yīng)當(dāng)發(fā)揮管理職能中的()職能。
A、計(jì)劃
B、組織
C、領(lǐng)導(dǎo)
D、控制
答案：C
解析：領(lǐng)導(dǎo)職能是激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
7、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)“過程”成熟度評(píng)價(jià)的四個(gè)要素是：方法—展開—學(xué)習(xí)—()。
A、該井
B、檢查
C、整合
D、反饋
答案：C
解析：過程評(píng)價(jià)四要素：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合。
8、方針目標(biāo)要進(jìn)行橫向和縱向展開，其中縱向展開一般采用()。
A、矩陣圖
B、系統(tǒng)圖
C、關(guān)聯(lián)圖
D、魚刺圖
答案：B
解析：橫向展開采用矩陣圖，縱向展開采用系統(tǒng)圖。
9、監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)是企業(yè)在()階段對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的重要手段。
A、設(shè)計(jì)與開發(fā)
B、批量生產(chǎn)
C、樣品試制
D、生產(chǎn)定型
答案：B
解析：監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)是企業(yè)在批量生產(chǎn)階段對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的重要手段。
10、企業(yè)可以依據(jù)()對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)汰劣的動(dòng)態(tài)管理。
A、供應(yīng)商的規(guī)模實(shí)力
B、供應(yīng)商所供零件的重要性
C、供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定結(jié)果
D、供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書
答案：C
解析：供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定結(jié)果是企業(yè)動(dòng)態(tài)管理供應(yīng)商的依據(jù)。
11、顧客的滿意程度建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，與顧客的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、收入狀況、生活習(xí)慣、價(jià)值觀念等自身因素有關(guān)，這體現(xiàn)了顧客滿意的()。
A、主觀性
B、層次性
C、相對(duì)性
D、階段性
答案：A
解析：產(chǎn)品質(zhì)量和體驗(yàn)是客觀的，滿意度則與顧客自身的多種因素有關(guān)，這反映了顧客滿意的主觀性。
12、在顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)中通常不包括()。
A、特性
B、可靠性
C、安全性
D、折扣
答案：D
解析：折扣是與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)，通常不包括在與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)中。
13、在現(xiàn)場(chǎng)審核中，抽樣計(jì)劃的合理性與()密切相關(guān)。
A、審核結(jié)論的可信性
B、審核證據(jù)
C、信息收集的方法
D、可獲得的信息
答案：A
解析：在現(xiàn)場(chǎng)審核中，抽樣計(jì)劃的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)。
14、組織應(yīng)依據(jù)()，對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。
A、設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出
B、設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審結(jié)果
C、設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證結(jié)果
D、設(shè)計(jì)和開發(fā)所策劃的安排
答案：D
解析：組織應(yīng)依據(jù)設(shè)計(jì)和開發(fā)所策劃的安排，對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)。
15、組織于顧客的關(guān)系是()。
A、組織依存于顧客
B、顧客依存于組織
C、相互依存
D、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
答案：A
解析：組織依存于顧客。
16、下列標(biāo)準(zhǔn)中，()可以作為職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證的依據(jù)。
A、GB/T 19001
B、GB/T 24001
C、GB/T 28001
D、GB/T 18305
答案：C
解析：GB/T28001可作為職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證的依據(jù)。
17、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則不包括()。
A、領(lǐng)導(dǎo)作用
B、過程方法
C、持續(xù)改進(jìn)
D、卓越績(jī)效
答案：D
解析：八項(xiàng)原則不包括卓越績(jī)效。
18、受審核方指派的向?qū)В怀袚?dān)()的職責(zé)。
A、根據(jù)審核組長(zhǎng)的要求行動(dòng)
B、代表審核組對(duì)審核進(jìn)行見證
C、在審核組收集信息的過程中對(duì)信息進(jìn)行澄清
D、對(duì)審核組信息的收集提供幫助
答案：B
解析：可對(duì)審核證據(jù)進(jìn)行見證，但不能代表審核組對(duì)審核進(jìn)行見證。
19、質(zhì)量檢驗(yàn)是指要獲取證實(shí)()的客觀證據(jù)。
A、檢驗(yàn)工作質(zhì)量的好壞與否
B、檢驗(yàn)量具的準(zhǔn)確與否
C、產(chǎn)品質(zhì)量合格與否
D、檢驗(yàn)人員認(rèn)真與否
答案：C
解析：質(zhì)量檢驗(yàn)是確定產(chǎn)品的每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)，要獲取證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的客觀證據(jù)。
20、質(zhì)量檢驗(yàn)的鑒別功能是指評(píng)價(jià)產(chǎn)品達(dá)到()。
A、國際水平的程度
B、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的程度
C、顧客滿意的程度
D、佳性價(jià)比的程度
答案：B
解析：鑒別功能是判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。
