為貫徹落實《全國信訪接待工作條例》、《XX省人民來信來訪接待工作規(guī)定》以及XX市2012年信訪維穩(wěn)工作會議精神，結合我市采供血工作的實際需要，制訂本工作要點。
一、加強信訪維穩(wěn)接待，通暢群眾信訪渠道
1、落實“一把手”負
責制和“一崗雙責”要求，把信訪接待作為維護人民群眾根本利益、維護社會和諧穩(wěn)定的大事，真正為人民群眾排憂解難。努力做到“四個清楚”（把群眾訴求聽清楚、把上訪緣由問清楚、把政策法規(guī)講清楚、把受理案件辦清楚）。
2、繼續(xù)推廣領導接待日、領導包案制、初信初訪首辦責任制，讓上訪群眾“訪到想訪的人、說出想說的話、辦成該辦的事”，提高工作效率，及時處理群眾的訴求，解決矛盾。
二、建立預防、排查、督辦機制，提高信訪維穩(wěn)工作效率
1、抓好源頭防范，努力將初信初訪一次性處理到位。
2、完善矛盾糾紛排查制度，推廣“一月一排查、一月一交辦、一月一落實、一月一督辦、一月一通報”的制度，做到逐案登記建檔、逐案化解和跟蹤管理，防止反彈。
3、加強信訪督辦，落實辦結。認真處理上級交辦的信訪事項，推進各項穩(wěn)控措施，加大接待勸返工作力度，保證在第一時間接回上訪人員。
三、完善工作機制，發(fā)揮全員信訪維穩(wěn)優(yōu)勢
1、充分發(fā)揮系統(tǒng)工會、機關黨委、離退休辦公室，團組織和駐地社區(qū)的積極性，廣泛聯系群眾，傾聽民聲民意，為百姓釋疑解難。
2、推進群眾工作統(tǒng)攬信訪維穩(wěn)機制，站干部職工應堅持每年下基層調研，每名領導干部要聯系1個行政村，每個科室要聯系一名信訪群眾。并協助本站對口扶貧村，幫助解決2件以上群眾反映的民生問題。
3、繼續(xù)推廣接待日，建好接待室，保證每個工作日都能接待和受理群眾來信來訪，杜絕越級上訪、進京上訪和群體上訪事件，做到預先疏導、快速反應，高效接訪。
四、加強政策和理論研究，規(guī)范信訪接待秩序
1、加大《信訪條例》和黨的信訪工作政策的宣傳教育，關心群眾工作生活，轉變機關作風，化解矛盾，*信訪難題。
2、加大企業(yè)改制遺留問題的處理，防止重大上訪事件發(fā)生。
3、開展“信訪工作基礎年活動”和“三無信訪機關（單位）”的創(chuàng)建活動，提高專業(yè)水平和工作能力。
4、維護群眾的合法利益和社會安定大局，懲處無理信訪行為。嚴格按照《關于處理進京上訪違法行為若干問題的意見》、《關于維護市委、市政府機關信訪秩序的的通告》和《XX市重信重訪終結暫行辦法》規(guī)定，維護人民群眾的合法權益和合理要求，堅決打擊無理糾纏、恣意吵鬧和惡言威脅等違法行為和事件。
5、繼續(xù)抓好重點時期的信訪工作。重點做好全國“兩會”、黨的“xx大”期間等重要時期的信訪穩(wěn)定工作，加大工作力度，清理突出問題和歷史積案，實現“六個不發(fā)生、一個確�！钡娜晷旁L工作目標。
五、健全檢查考核，保證信訪工作常態(tài)化
1、按照上級的要求和布署，制訂商務局系統(tǒng)信訪工作目標管理考核辦法，繼續(xù)將其列入局系統(tǒng)創(chuàng)優(yōu)爭先目標管理、綜合治理、績效掛鉤的考核內容，保證工作重心下移，關口前移。
2、堅持信訪問題的處置原則，落實“誰主管、誰負責”、“屬地管理”原則，明確信訪主體責任的落實。
3、繼續(xù)將信訪工作納入領導班子和領導干部績效考核內容，并作為評價、選拔、任用和表彰、獎勵的依據。
4、強化信訪工作問責制度，依法追究不作為、亂作為、工作不力、失職瀆職等引發(fā)到市、赴省、進京群體上訪、反復上訪等非正常上訪事件的相關責任人員的責任，按照《條例》“誰制造問題、誰承擔責任、誰受到追究”規(guī)定，明確責任倒查，決不姑息遷就。
5、積極做好市信訪大廳的進駐工作，按市里的規(guī)定和要求，組織進駐工作，并履行好工作職責。
6、加強信訪源頭治理，開展信訪穩(wěn)定風險評估工作，堅持依法行政，嚴格依法辦事，落實科學決策、民主決策的各項要求，妥善解決好發(fā)展與穩(wěn)定的關系。
