某公司按照計(jì)劃決定對(duì)其質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一并進(jìn)行內(nèi)部審核。
79、根據(jù)審核的分類，這次內(nèi)部審核亦可稱為()。
A、樓上廚房漏水
B、裝飾材料甲醛含量超標(biāo)
C、空調(diào)不制冷
D、贈(zèng)送的地下室面積不夠
答案：ACD
解析：內(nèi)部審核又叫第一方審核，屬管理體系審核。質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一起審核稱為結(jié)合審核。
80、由管理者代表批準(zhǔn)審核組人選和審核計(jì)劃，以確保審核過(guò)程的()。
A、客觀性
B、經(jīng)濟(jì)性
C、可追溯性
D、公正性
答案：AD
解析：審核過(guò)程有客觀性和公正性。
81、公司確定了這次審核的依據(jù)，其中不應(yīng)包括()。
A、GB/T19001
B、GB/T24001
C、合同
D、記錄
答案：D
解析：審核依據(jù)不應(yīng)包括記錄，記錄是審核證據(jù)。
82、審核組召開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)審核的首次會(huì)議，這次會(huì)議不應(yīng)由()主持。
A、總經(jīng)理
B、管理者代表
C、審核組長(zhǎng)
D、質(zhì)量部經(jīng)理
答案：ABD
解析：首次會(huì)議應(yīng)由審核組長(zhǎng)主持。
(四)
為了提高管理水平，增強(qiáng)顧客信任，某組織擬按GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并申請(qǐng)認(rèn)證，公司為此專門(mén)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，大家就以下問(wèn)題展開(kāi)了討論，并分別提出了自己的見(jiàn)解，請(qǐng)你在大家的意見(jiàn)中選出正確的答案。
83、質(zhì)量手冊(cè)必須包括的內(nèi)容有()。
A、質(zhì)量管理體系的范圍
B、與體系有關(guān)的程序文件或?qū)ζ涞囊?/p>
C、組織機(jī)構(gòu)圖
D、質(zhì)量管理體系過(guò)程之間相互作用的描述
答案：ABD
解析：質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)包括：(1)質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說(shuō)明及對(duì)其判斷的理由; (2)為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用;(3)質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互作用的描述。
84、關(guān)于質(zhì)量管理體系文件和文件控制，正確的說(shuō)法是()。
A、針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)每一條要求，都必須編制程序文件
B、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)必須形成文件
C、外來(lái)文件雖然很多，也很重要，但不必納入受控范圍
D、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、圖樣都不是文件，不必控制
答案：B
解析：質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)必須形成文件。標(biāo)準(zhǔn)要求必須形成的程序文件只有6個(gè)，外來(lái)文件必須受控，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、圖樣都是文件并且應(yīng)該受控。
85、關(guān)于質(zhì)量計(jì)劃，正確的說(shuō)法是()。
A、與質(zhì)量手冊(cè)沒(méi)有區(qū)別
B、應(yīng)針對(duì)某一具體的產(chǎn)品、過(guò)程或合同編制
C、可以引用質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容
D、應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)保持一致
答案：BCD
解析：質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃輸出的一種方式，應(yīng)針對(duì)某一具體的產(chǎn)品、過(guò)程或合同編制，可以引用質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容，并應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)保持一致。
86、關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，正確的說(shuō)法是()。
A、應(yīng)超越質(zhì)量方針的框架
B、應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容
C、應(yīng)在組織的相關(guān)職能和層次上展開(kāi)
D、應(yīng)是可測(cè)量的
答案：BCD
解析：高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容滿足：1包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容; 2可測(cè)量;3與質(zhì)量方針保持一致。
(五)
2006年3月A公司和B公司的核心部件供應(yīng)商發(fā)生了嚴(yán)重的火災(zāi)，導(dǎo)致這一核心部件供應(yīng)中斷數(shù)周，由于A公司有多家供應(yīng)商可提供這一產(chǎn)品，所以在火災(zāi)發(fā)生后A公司迅速調(diào)整了采購(gòu)計(jì)劃，保證了正常的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，市場(chǎng)占有率有27%提高到了30%，而B(niǎo)公司只有這一家供應(yīng)商，結(jié)果導(dǎo)致B公司遭受了巨大損失，直接損失達(dá)4億美元，市場(chǎng)占有率從12%降低到9%。
B公司針對(duì)這一事件，組織人員學(xué)習(xí)了供應(yīng)商管理的相關(guān)知識(shí)，并對(duì)上述事件進(jìn)行了討論，大家在供應(yīng)商數(shù)量確定和供應(yīng)商質(zhì)量控制方面形成了共識(shí)。
87、采用單一供應(yīng)商，有利于降低采購(gòu)成本，也有利于供需雙方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，但是采用單一供應(yīng)商隱藏著一定的風(fēng)險(xiǎn)，公司如果需要考慮對(duì)某種零部件選擇單一供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)分析是否符合()條件。
A、當(dāng)前只有一家供應(yīng)商能夠按企業(yè)要求提供該種零部件，企業(yè)別無(wú)選擇
B、某供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，其他供應(yīng)商無(wú)法與之競(jìng)爭(zhēng)
C、某一供應(yīng)商特別希望成為B公司的單一供應(yīng)商
D、需要與供應(yīng)商結(jié)成伙伴關(guān)系并重新整合雙方的業(yè)務(wù)流程
答案：ABD
解析：選擇單一供應(yīng)商的條件有9條，選項(xiàng)C不夠完整，應(yīng)填加“愿意與企業(yè)全方位合作”。
88、同一零部件的供應(yīng)商個(gè)數(shù)的確定，可以根據(jù)()等方面來(lái)綜合考慮。
A、零部件的重要程度
B、市場(chǎng)供應(yīng)狀況
C、零部件的尺寸與精度
D、供應(yīng)商的可靠程度
答案：ABD
解析：企業(yè)要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場(chǎng)供應(yīng)情況、供應(yīng)商的供貨能力和可靠程度，以及與供應(yīng)商的關(guān)系等因素的基礎(chǔ)上確定供應(yīng)商的數(shù)量。
89、某公司為了改善與供應(yīng)商的關(guān)系，增強(qiáng)供應(yīng)商的質(zhì)量保障能力，決定對(duì)關(guān)鍵供應(yīng)商及時(shí)結(jié)算貨款并派駐技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，顯然，公司希望與其關(guān)鍵供應(yīng)商之間建立一種()關(guān)系。
A、競(jìng)爭(zhēng)
B、簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)
C、互利共贏
D、統(tǒng)治
答案：C
解析：公司對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，希望建立互利共贏關(guān)系。
90、為從源頭保證質(zhì)量，公司計(jì)劃在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)一步發(fā)揮供應(yīng)商作用。
A、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析
B、邀請(qǐng)供應(yīng)商參與早期設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
C、與供應(yīng)商簽訂試制合同
D、對(duì)供應(yīng)商提供的樣件進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)
答案：BCD
解析：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，可邀請(qǐng)供應(yīng)商參與早期設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，簽定試制合同，并對(duì)供應(yīng)商提供的樣件進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。
(六)
某供應(yīng)商生產(chǎn)兩種壓緊式金屬封條用于玻璃小藥瓶的密封，其中較貴的那一種金屬封條有一個(gè)金屬襯里，適用于經(jīng)過(guò)高溫滅菌箱消毒的產(chǎn)品封裝，另一種較便宜的金屬封條沒(méi)有金屬襯里，適用于不需高溫滅菌箱消毒的產(chǎn)品封裝，兩種封條上均貼有標(biāo)簽，清晰地標(biāo)明其應(yīng)用方法和注意事項(xiàng)，公司的質(zhì)量部從客戶的抱怨中收集數(shù)據(jù)，注意到有些客戶抱怨說(shuō)金屬封條在高溫滅菌的過(guò)程中已經(jīng)破裂了，對(duì)該問(wèn)題的調(diào)查表明這些客戶在對(duì)經(jīng)過(guò)高溫滅菌箱消毒過(guò)的產(chǎn)品進(jìn)行封裝時(shí)，用了較便宜的那一種封條。
91、公司質(zhì)量部從客戶的抱怨中收集數(shù)據(jù)，其內(nèi)容一般不包括()。
A、客戶名和產(chǎn)品名
B、抱怨日期
C、缺陷的表現(xiàn)
D、缺陷原因
答案：D
解析：內(nèi)容一般不包括缺陷原因。缺陷原因是企業(yè)綜合分析得出的結(jié)論。
92、對(duì)于客戶的抱怨，下列措施中不恰當(dāng)?shù)氖?)。
A、向客戶提供新的封條
B、對(duì)客戶進(jìn)行如何正確使用這些封條的培訓(xùn)
C、改進(jìn)封條標(biāo)簽，醒目地注明“非高溫消毒產(chǎn)品適用”
D、不再生產(chǎn)非高溫消毒產(chǎn)品適用的金屬封條
答案：A
解析：向客戶提供新封條的措施不恰當(dāng)。
93、在隨后的調(diào)查中又發(fā)現(xiàn)一些金屬封條貼錯(cuò)了標(biāo)簽，公司立即進(jìn)行隔離并決定重貼標(biāo)簽，由此而發(fā)生的成本屬于()。
A、預(yù)防成本
B、鑒定成本
C、內(nèi)部故障成本
D、外部故障成本
答案：D
解析：產(chǎn)品已交付后進(jìn)行糾正所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)計(jì)入外部故障成本。
