【學員問題】等級的定義是什么？
　　【解答】ISO8402對等級的定義是：對功能用途相同但質量要求不同的實體所作的分類或排序。
　　等級反映的是實體功能用途與費用之間的相互關系，反映了預定和認可的不同質量要求差異。如五的豪華賓館，收費很高，但也可能有顧客不滿意的服務質量。相反，一的旅館，收費較低，但卻能有使顧客滿意的服務質量。
　　等級可以用數(shù)字表示，通常用1表示等級，用2，3，4表示較低等級。等級也可以用符號表示，如用星、點等符號，用最少的星數(shù)（如一星）、點數(shù)（一點）表示最低的等級。