【學(xué)員問題】ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)提出的“預(yù)防措施”是指什么？“預(yù)防措施的程序文件”包括哪些要求？
　　【解答】“預(yù)防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。
　　“預(yù)防措施的程序文件”一般要求包括：
　　（1）確定潛在的不合格并分析確定其原因；
　　（2）評價為防止不合格發(fā)生所需的措施；
　�。�3）確定并實施這些預(yù)防措施；
　　（4）跟蹤并記錄所采取預(yù)防措施的結(jié)果；
　�。�5）評審所采取預(yù)防措施的有效性。