【學(xué)員問題】ISO 9001；2000標(biāo)準(zhǔn)提出的“糾正措施”是指什么？制定“糾正措施”的程度文件應(yīng)包括那些要求？
　　【解答】“糾正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。
　　“糾正措施”程序文件一般要求包括：
　�。�1）評審不合格，其內(nèi)容包括體系運(yùn)行方面的不合格和產(chǎn)品質(zhì)量方面的不合格，特別應(yīng)注意顧客的抱怨和投訴；
　�。�2）確定產(chǎn)生不合格的原因；
　�。�3）評價為確保不合格不再發(fā)生需采取的措施；
　�。�4）確定并實(shí)施這些措施；
　�。�5）跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果；
　　（6）評審糾正措施的有效性。