【學(xué)員問題】ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中“顧客滿意”指的是什么？如何對“顧客滿意”進行監(jiān)視？
　　“顧客滿意”是指顧客對其要求已被滿足的程度的感覺。
　　對“顧客滿意”進行監(jiān)視必須做到：
　�。�1）首先明確顧客滿意信息的范圍；
　�。�2）規(guī)定監(jiān)視顧客滿意信息的方法。