崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)編制和上報(bào)公司發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境的變化情況，對公司發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整和修訂；
負(fù)責(zé)定期分析公司生產(chǎn)運(yùn)營及市場競爭對手的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，定期編寫行業(yè)宏觀發(fā)展分析報(bào)告；
負(fù)責(zé)對重大投資項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)和可行性報(bào)告的審查和編報(bào)，參與項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)及以后的各項(xiàng)工作；
負(fù)責(zé)公司飛行任務(wù)書、艙單、油單的收集、整理及存檔；
負(fù)責(zé)匯總編制公司綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表，上報(bào)有關(guān)單位；
負(fù)責(zé)編寫及上報(bào)公司客貨運(yùn)新開航線市場評估報(bào)告及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類報(bào)告文件；
負(fù)責(zé)密切關(guān)注總局關(guān)于服務(wù)方面的最新精神，并及時(shí)傳達(dá)到各相關(guān)服務(wù)部門；
負(fù)責(zé)收集整理行業(yè)內(nèi)外最新服務(wù)動向信息，分析研究服務(wù)發(fā)展趨勢；
負(fù)責(zé)處理顧客的重大投訴，并對旅客投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)、審定；
負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)、總結(jié)、分析旅客投訴情況及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋；
負(fù)責(zé)公司績效考評中服務(wù)質(zhì)量考評工作的開展；
負(fù)責(zé)就投訴問題與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，提出工作改進(jìn)意見；
負(fù)責(zé)不定期與其他航空公司就服務(wù)方面問題展開交流；
負(fù)責(zé)公司新聞事件、會議、攝影、攝像的宣傳工作。負(fù)責(zé)公司影像資料的管理；
負(fù)責(zé)公司公關(guān)計(jì)劃，設(shè)計(jì)宣傳及活動方案；組織人員開展宣傳活動，包括與媒體的聯(lián)絡(luò)、資料設(shè)計(jì)、活動安排，確保達(dá)到宣傳的目的；
負(fù)責(zé)品牌創(chuàng)意和市場服務(wù)定位，為廣告客戶創(chuàng)造價(jià)值；
確保創(chuàng)意基調(diào)和表現(xiàn)形式符合客戶需求，以專業(yè)能力引領(lǐng)客戶；
負(fù)責(zé)組織制訂媒體廣告銷售年度、季度計(jì)劃，并確保其有效完成；
完成公司和綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：

教育程度：本科（含）以上學(xué)歷
外語水平：CET-4（含）以上
專業(yè)要求：工商管理、運(yùn)籌學(xué)、經(jīng)濟(jì)類、民航企業(yè)管理類專業(yè)
業(yè)務(wù)能力要求：1、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)規(guī)劃及指導(dǎo)能力，工作目標(biāo)性強(qiáng)；2、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)搜集及分析能力，有較強(qiáng)的主觀能動性和組織協(xié)調(diào)能力，3、熟悉民航客艙乘務(wù)相關(guān)法律法規(guī)4、熟悉民航，文字組織能力較強(qiáng)
經(jīng)驗(yàn)要求：5年（含）以上民航從業(yè)經(jīng)歷或3年（含）以上民航相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)
工作地點(diǎn)：杭州

如條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬