顧客的滿意，增加超市的競(jìng)爭(zhēng)力，從而給超市帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　面對(duì)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，超市只有持續(xù)地關(guān)注顧客、服務(wù)顧客、

　　培養(yǎng)顧客，

　　才能進(jìn)一

　　步發(fā)展壯大，

　　立于不敗之地。

　　通過(guò)過(guò)程營(yíng)銷建立與顧客密切聯(lián)系，

　　提高顧客對(duì)超市的依賴性;

　　通過(guò)產(chǎn)品營(yíng)銷建立產(chǎn)品在顧客心目中的良好形象，

　　提高超市的品牌價(jià)值;

　　通過(guò)環(huán)境營(yíng)銷讓顧

　　客感受良好的購(gòu)物氛圍，

　　擁有舒心的購(gòu)物過(guò)程;

　　通過(guò)失誤營(yíng)銷彌補(bǔ)服務(wù)中的不足，

　　比如超市

　　營(yíng)業(yè)員與顧客交往難免出現(xiàn)失誤，

　　如對(duì)顧客咨詢無(wú)反應(yīng)、

　　沒禮貌等都會(huì)引起顧客不滿，

　　此時(shí)，

　　超市應(yīng)通過(guò)妥善的彌補(bǔ)措施來(lái)轉(zhuǎn)變顧客態(tài)度，

　　把壞事變成好事，

　　增進(jìn)顧客情感。

　　處理時(shí)不僅

　　要注意向顧客賠禮道歉，更要注意動(dòng)作快、態(tài)度好、語(yǔ)言得體、適當(dāng)補(bǔ)償。使顧客對(duì)超市產(chǎn)

　　生信任，

　　并擁有無(wú)形的顧客資產(chǎn);

　　通過(guò)尊重營(yíng)銷使顧客在每一次購(gòu)物過(guò)程中得到應(yīng)有的尊重，

　　找到

　　“

　　賓至如歸

　　”

　　的感覺;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷縮短超市和顧客的距離，實(shí)現(xiàn)

　　“

　　服務(wù)到家

　　”

　　的承諾，方

　　便的顧客，最終達(dá)到提高超市顧客滿意度的目標(biāo)。

　　1.

　　產(chǎn)品品種：產(chǎn)品品種是消費(fèi)者多選擇的重要因素，產(chǎn)品品種一定要豐富。

　　2.

　　產(chǎn)品分類：商品種類和商品陳列

　　,

　　還可以令人滿意。商品的種類應(yīng)以多為好(但要注

　　意過(guò)猶不及)

　　,

　　這樣可以給顧客較大的選擇余地;商品的陳列也應(yīng)充分考慮到方便顧客的選

　　擇

　　,

　　因而，商品的陳列、分區(qū)、擺放要盡量做到合理。

　　3.

　　價(jià)格策略要恰當(dāng)：產(chǎn)品價(jià)位可以略低于市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌。如果有的產(chǎn)品生產(chǎn)成本較

　　高或加入了特殊的營(yíng)養(yǎng)成分，

　　其價(jià)位也可以略高于市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

　　具體的價(jià)格還要根據(jù)

　　自身的產(chǎn)品特點(diǎn)和消費(fèi)者的接受程度來(lái)定。

　　4.

　　促銷方式：要對(duì)促銷方式進(jìn)行改進(jìn)，選擇消費(fèi)者比較喜歡的促銷方式進(jìn)行商品促銷。

　　5.

　　購(gòu)物場(chǎng)所：如今，商場(chǎng)超市已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的交易場(chǎng)所，而是集購(gòu)物、休閑、娛樂等

　　功能于一身的綜合性場(chǎng)所。

　　因而商場(chǎng)超市的環(huán)境不僅要適合于購(gòu)物，

　　而且要兼具休閑、

　　娛樂

　　等多種功能。