【#中秋節(jié)# #2019中秋節(jié)消費購物如何維護個人權(quán)益#】中秋小長假期間不可避免的就是購物，如果在購物過程中或者購物后發(fā)生侵權(quán)事件，消費者該怎樣維權(quán)呢？下面是©無憂考網(wǎng)整理發(fā)布的《2019中秋節(jié)消費購物如何維護個人權(quán)益》，歡迎閱讀參考！更多相關(guān)訊息請關(guān)注©無憂考網(wǎng)！
例如某消費者購買家具后發(fā)現(xiàn)家具氣味嗆人，但不知是什么原因造成的，就想對所購家具進行鑒定，以便了解甲醛濃度是否超標。檢測甲醛濃度需要做破壞性試驗，消費者所購家具難免受損，如此操作就使問題復(fù)雜化了;甲醛本是無色無味的物質(zhì)，盡管家具氣味嗆人，但鑒定結(jié)論卻未必是甲醛濃度超標，到那時消費者勢必又要自行承擔全部鑒定費用;如果消費者將簡單問題復(fù)雜化，導(dǎo)致矛盾雙方當事人關(guān)系僵化，將很難獲得好的維權(quán)效果。家具氣味嗆人，已經(jīng)表明其不能正常使用，是無須另行舉證證明的外在直感的質(zhì)量問題，消費者可直接要求經(jīng)營者給予解決。
向受理機關(guān)工作人員陳述事情經(jīng)過時應(yīng)當真實、全面。曾有一消費者到消協(xié)投訴稱：他在某飯莊就餐時，發(fā)現(xiàn)飲用茶水所使用的茶壺中有一只蟑螂，經(jīng)與經(jīng)營者交涉和110民警調(diào)解，仍未能解決問題。消協(xié)人員調(diào)解時經(jīng)營者一方提出，雙方在交涉中消費者有粗暴和不文明行為。由于該消費者投訴時隱瞞了自己的過錯，消協(xié)人員對經(jīng)營者突然提出的新情況毫無準備，一時沒有應(yīng)對之策，只能當場對消費者的粗暴行為給予批評，這又引起消費者的不滿，導(dǎo)致消費者將矛頭直接指向消協(xié)人員，像這樣維權(quán)的結(jié)局只能是不歡而散，無果而終。
多跑跑看似無害、實則加大了維權(quán)的人工成本，使消費者在維權(quán)路上身心疲憊，導(dǎo)致維權(quán)進程虎頭蛇尾。消費者在其權(quán)益受到侵害之初，往往出于義憤和希望問題能馬上得到解決的急迫心里，直接找到受理機關(guān)，此做法并不可取，以工商12315消法維權(quán)申訴舉報中心為例它只是一個受理平臺，在獲知消費者的申訴、舉報信息后，會很快轉(zhuǎn)至有管轄權(quán)的工商管理部門，再與申訴、舉報人取得電話聯(lián)系，此后，才需要申訴人前去遞交材料，接受調(diào)解。天津市消費者協(xié)會和市內(nèi)各區(qū)縣消費者協(xié)會的咨詢熱線號，通過114查號臺很容易查到，消費者可通過信息查詢到各行政機關(guān)的消費維權(quán)熱線電話號碼。
消費者到受理機關(guān)投訴時，往往情緒激動，此時，被投訴的經(jīng)營者并不在場，消費者如不能控制好自己的情緒，容易將受理機關(guān)工作人員視為遐想敵予以攻擊，將急于發(fā)泄的不良情緒傾泄到受理機關(guān)的工作人員身上，事后又會擔心受理機關(guān)工作人員因受到冒犯而不肯盡心盡力。消費者的情緒是優(yōu)質(zhì)的資源，是維權(quán)的能量，消費者在調(diào)解現(xiàn)場對經(jīng)營者嚴重侵害其權(quán)益的行徑，聲淚俱下地進行控訴，揭露和批評，有助于問題的解決。消費者如果在調(diào)解前提前宣泄了自己的情緒，那么消費者就將自己的情緒變“寶”為“害”了。
勿使簡單問題復(fù)雜化
例如某消費者購買家具后發(fā)現(xiàn)家具氣味嗆人，但不知是什么原因造成的，就想對所購家具進行鑒定，以便了解甲醛濃度是否超標。檢測甲醛濃度需要做破壞性試驗，消費者所購家具難免受損，如此操作就使問題復(fù)雜化了;甲醛本是無色無味的物質(zhì)，盡管家具氣味嗆人，但鑒定結(jié)論卻未必是甲醛濃度超標，到那時消費者勢必又要自行承擔全部鑒定費用;如果消費者將簡單問題復(fù)雜化，導(dǎo)致矛盾雙方當事人關(guān)系僵化，將很難獲得好的維權(quán)效果。家具氣味嗆人，已經(jīng)表明其不能正常使用，是無須另行舉證證明的外在直感的質(zhì)量問題，消費者可直接要求經(jīng)營者給予解決。
發(fā)生爭議時要與受理機關(guān)工作人員真誠合作。
向受理機關(guān)工作人員陳述事情經(jīng)過時應(yīng)當真實、全面。曾有一消費者到消協(xié)投訴稱：他在某飯莊就餐時，發(fā)現(xiàn)飲用茶水所使用的茶壺中有一只蟑螂，經(jīng)與經(jīng)營者交涉和110民警調(diào)解，仍未能解決問題。消協(xié)人員調(diào)解時經(jīng)營者一方提出，雙方在交涉中消費者有粗暴和不文明行為。由于該消費者投訴時隱瞞了自己的過錯，消協(xié)人員對經(jīng)營者突然提出的新情況毫無準備，一時沒有應(yīng)對之策，只能當場對消費者的粗暴行為給予批評，這又引起消費者的不滿，導(dǎo)致消費者將矛頭直接指向消協(xié)人員，像這樣維權(quán)的結(jié)局只能是不歡而散，無果而終。
多打電話、少跑腿。
多跑跑看似無害、實則加大了維權(quán)的人工成本，使消費者在維權(quán)路上身心疲憊，導(dǎo)致維權(quán)進程虎頭蛇尾。消費者在其權(quán)益受到侵害之初，往往出于義憤和希望問題能馬上得到解決的急迫心里，直接找到受理機關(guān)，此做法并不可取，以工商12315消法維權(quán)申訴舉報中心為例它只是一個受理平臺，在獲知消費者的申訴、舉報信息后，會很快轉(zhuǎn)至有管轄權(quán)的工商管理部門，再與申訴、舉報人取得電話聯(lián)系，此后，才需要申訴人前去遞交材料，接受調(diào)解。天津市消費者協(xié)會和市內(nèi)各區(qū)縣消費者協(xié)會的咨詢熱線號，通過114查號臺很容易查到，消費者可通過信息查詢到各行政機關(guān)的消費維權(quán)熱線電話號碼。
調(diào)解前，應(yīng)控制好情緒，調(diào)解中盡情宣泄情緒。
消費者到受理機關(guān)投訴時，往往情緒激動，此時，被投訴的經(jīng)營者并不在場，消費者如不能控制好自己的情緒，容易將受理機關(guān)工作人員視為遐想敵予以攻擊，將急于發(fā)泄的不良情緒傾泄到受理機關(guān)的工作人員身上，事后又會擔心受理機關(guān)工作人員因受到冒犯而不肯盡心盡力。消費者的情緒是優(yōu)質(zhì)的資源，是維權(quán)的能量，消費者在調(diào)解現(xiàn)場對經(jīng)營者嚴重侵害其權(quán)益的行徑，聲淚俱下地進行控訴，揭露和批評，有助于問題的解決。消費者如果在調(diào)解前提前宣泄了自己的情緒，那么消費者就將自己的情緒變“寶”為“害”了。
