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2011年導游實務知識重點復習：導游人員的修養(yǎng)

引言：為了提高導游業(yè)務水平，處理好各方面的人際關系，導游人員應加強自身的修養(yǎng)。主要有以下幾方面的修養(yǎng)：一、情操修養(yǎng)〈一〉對國家，導游人員首先要樹立愛國之心。〈二〉對集體，導游人員要樹立集體主義精神�！慈祵τ慰�，導游人員要樹立全心全意為人民...2011-07-01
2011年導游實務知識重點指導：導游服務的原則

導游服務的原則引言：要做好導游服務的工作，導游人員應遵循以下基本原則一、“賓客至上”原則1．“賓客至上”意味著“顧客第一”，即在顧客與服務行業(yè)的關系中，顧客是第一位的，是矛盾的主要方面。2．“賓客至上”表現(xiàn)在服務人員與顧客關系上就是要尊重顧客...2011-06-29
2011年導游實務知識重點指導:導游服務的發(fā)展趨勢

2011年導游實務知識要點歸納第1章:導游服務的發(fā)展趨勢來源：考試大【考試大：中國最受歡迎的考試教育王國】 2011年6月29日導游服務的發(fā)展趨勢一、未來旅游活動發(fā)展趨勢〈1〉未來旅游活動發(fā)展預測據(jù)世界旅游組織、世界旅游理事會和英國旅游情報所等國際旅...2011-06-29
導游實務知識提要

導游服務技能概述1．1984年7月5日，英國人托馬斯*庫克包租一列火車……，后來成為人們公認的近代旅游活動的開端。2．1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光浦先生在同仁的支持下，在該銀行創(chuàng)建了旅游部。解放后，廈門有關部門接管了舊“華僑服務社”，創(chuàng)立了...2009-01-04

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