2019業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（1）
不知不覺單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、快樂的大家庭。
進(jìn)銀行之前，我簡單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯(cuò)金額，而且面對(duì)各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。
單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到，作為銀行一線員工，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對(duì)大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機(jī)械化地使用。面對(duì)客戶提出的多個(gè)要求，有時(shí)思路不夠清晰，思維會(huì)有僵持。例如xx月xx日，客戶拿存單來銷戶，加點(diǎn)錢新開了張存單，半小時(shí)后回來表示要減少金額。我一時(shí)間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間，又降低工作效率，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。
在接待客戶細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐，除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶交流，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬。柜臺(tái)是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容，會(huì)帶給客戶一個(gè)好的心情。同時(shí)我注意到，對(duì)于同一樣?xùn)|西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶的忠誠度。
一個(gè)月說短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處，尋找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。
2019業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（2）
根據(jù)省聯(lián)社和我行的具體安排，我有幸于今年xx月xx日至xx月xx日參加了“省聯(lián)社客戶經(jīng)理初級(jí)培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。短短五天的緊張培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺。
首先，增長了自身知識(shí)，改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了五個(gè)方面的講題，既包括有具體業(yè)務(wù)知識(shí)，像“個(gè)人/小微企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范”“小微客戶的開拓維護(hù)與管理”、“個(gè)人/小微企業(yè)的貸款調(diào)查”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“打造高效執(zhí)行力”、“客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)—敬業(yè)精神與陽光心態(tài)”等等，擔(dān)任授課人員既有行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L了見識(shí)。有些教授、學(xué)者還將他們新的研究成果毫無保留地合盤托出，如此近距離聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們基層營銷人員真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。
其次，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)，還穿插了座談?dòng)懻摗⒐ぷ鹘?jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的64名學(xué)員，分別來自全省各地，雖然說我們大家都在基層工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬別，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見解、在工作開展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過小組座談?dòng)懻�，使我�?duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)；此次培訓(xùn)不僅為我們基層客戶經(jīng)理搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)全省農(nóng)金系統(tǒng)事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。
當(dāng)然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識(shí)了來自五湖四海的基層農(nóng)金系統(tǒng)的朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像一些院校的專家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵(lì)著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識(shí)，但它作為一種精神財(cái)富，會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。
難忘的五天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝行領(lǐng)導(dǎo)為基層員工提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī)，感謝省聯(lián)社及起航培訓(xùn)學(xué)校相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無微不至的關(guān)心。也希望像這樣優(yōu)秀的培訓(xùn)班能長期舉辦下去，越辦越好。
2019業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（3）
按照單位的統(tǒng)一安排，我參加了xx省價(jià)格監(jiān)測(cè)中心組織的價(jià)格監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在各位專家、業(yè)務(wù)能手的講授和輔導(dǎo)下，我學(xué)習(xí)了依法行政、指數(shù)編制、報(bào)道撰寫、分析預(yù)測(cè)、信息發(fā)布等方面的知識(shí)，為今后更好地工作奠定了基礎(chǔ)。
通過參加此次培訓(xùn)，我受益匪淺，感觸頗深。參加監(jiān)測(cè)工作已將近4年，日�，嵥榈墓ぷ鲄s帶給我越來越多的困惑和迷茫。這次培訓(xùn)就好像一盞明燈，讓我在以下幾方面有了更深的體會(huì)。
切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，頂點(diǎn)定位。雖然我平日里經(jīng)常聽到、看到“轉(zhuǎn)變部門職能”這樣的字眼，但對(duì)真正怎樣轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變成什么這樣的問題卻沒有明確的答案。通過培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到物價(jià)部門作為與國計(jì)民生密切相關(guān)的政府職能部門，必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把保障和改善民生放在更加突出的位置，以服務(wù)者而不僅僅是執(zhí)法者和監(jiān)管者的形象面向廣大群眾。
把握未來工作重點(diǎn)，服務(wù)民生。xx省價(jià)格監(jiān)測(cè)中心xxx主任在授課中提到，價(jià)格監(jiān)測(cè)工作的重點(diǎn)應(yīng)放在監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用上即數(shù)據(jù)的上報(bào)、發(fā)布和分析，其實(shí)這也凸顯了xx省物價(jià)局局長、黨組書記陳充提出的“陽光物價(jià)、民生至上”的工作理念。我們的監(jiān)測(cè)工作只有充分應(yīng)用價(jià)格數(shù)據(jù)，把“死數(shù)據(jù)”變成“活服務(wù)”，才能真正發(fā)揮服務(wù)政府決策、服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營以及引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)等方面的積極作用。
積極創(chuàng)新工作方式，高效便民。新一輪的改革給物價(jià)工作帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，怎么樣才能發(fā)揮物價(jià)部門的既有功能，又能激發(fā)其潛在力量？在聆聽了xx、日照物價(jià)局的價(jià)格信息發(fā)布經(jīng)驗(yàn)介紹，觀摩了“xx價(jià)格通”和“日照價(jià)百度”的強(qiáng)大功能之后，我茅塞頓開。他們以嶄新的工作方式，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)物價(jià)信息的電子化采集、智能化處理和立體化發(fā)布。這不但優(yōu)化了原來的監(jiān)測(cè)條件和手段，提高了工作效率，更利用新媒體的力量實(shí)現(xiàn)了物價(jià)服務(wù)的增點(diǎn)擴(kuò)面，在服務(wù)市民、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)政府的工作中更全面、更高效、更方便。
加強(qiáng)多面借鑒學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。明確了新形勢(shì)下的部門職能、工作重點(diǎn)和工作方式，我深感自身知識(shí)、能力的不足。要想為市場(chǎng)主體提供全面、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、準(zhǔn)確的價(jià)格信息，就必須深入了解群眾、企業(yè)、政府所需，就必須反映靈敏，及時(shí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷更新價(jià)格指數(shù)編制、數(shù)學(xué)模型應(yīng)用、工作報(bào)道撰寫等方面的知識(shí)，提高自身對(duì)于數(shù)據(jù)采報(bào)、價(jià)格分析、市場(chǎng)走勢(shì)、成本核算等價(jià)格服務(wù)的水平。
我在這次培訓(xùn)中既增長了知識(shí)，拓寬了視野，又理清了思路，明確了方向，在今后的工作中我一定不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，積極探索高效的方法，為新時(shí)期的物價(jià)服務(wù)工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
