国产18禁黄网站免费观看,99爱在线精品免费观看,粉嫩metart人体欣赏,99久久99精品久久久久久,6080亚洲人久久精品

導(dǎo)游資格《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第一章輔導(dǎo):導(dǎo)游服務(wù)概述

時(shí)間:2019-06-18 12:54:00   來源:中大網(wǎng)校     [字體: ]
【#導(dǎo)游證考試# #導(dǎo)游資格《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第一章輔導(dǎo):導(dǎo)游服務(wù)概述#】沒有被折磨的覺悟,就沒有向前沖的資格。既然選擇了,就算要跪著也要走下去。其實(shí)有時(shí)候我們還沒做就被我們自己嚇退了,想要往前走,就不要考慮太多,去做就行了。®無憂考網(wǎng)整理了“2019導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第四章考點(diǎn):全程導(dǎo)游服務(wù)程序”,歡迎閱讀參考!更多相關(guān)訊息請關(guān)注®無憂考網(wǎng)!




  1、娛樂性旅游活動(dòng)起源于東方的中國和日本

  2、有文字記載的公元前2250年,古代未出現(xiàn)以向?qū)橹\生手段的人,外國、中國都沒有形成專業(yè)性的導(dǎo)游隊(duì)伍。

  3、1841年托馬斯庫克首創(chuàng)團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)游、全程陪同(全陪)

  1845年托馬斯庫克商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)誕生

  1851年專業(yè)性導(dǎo)游誕生,并正式成為一種職業(yè)

  1855年國際旅游、領(lǐng)隊(duì)誕生

  1923年8月陳光暜創(chuàng)建旅行部

  1927年陳光暜桿件旅行部成立第一個(gè)中國旅行社

  4、現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展(6個(gè)):旅游的大眾發(fā)展、旅游的全球化發(fā)展、旅游的規(guī)范化發(fā)展、旅游的持續(xù)化發(fā)展、旅游形式向個(gè)性化發(fā)展、游客對文化的環(huán)保更加重視。

  5、導(dǎo)游工作的特點(diǎn):專業(yè)化、規(guī)范化、個(gè)性化

  6、1949年11月19日在福建廈門創(chuàng)建了第一家華僑服務(wù)社

  1954年在北京成立中國國際旅行社總社

  1964年國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立中國旅行游覽事業(yè)管理局

  1974年國務(wù)院批準(zhǔn)成立中國旅行社

  1989年第一次大規(guī)模的導(dǎo)游人員資格考試

  7、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征(七化):導(dǎo)游人員職業(yè)化、導(dǎo)游服務(wù)商業(yè)化、服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)大化、導(dǎo)游手段多樣化和科技化、導(dǎo)游知識(shí)現(xiàn)代化、導(dǎo)游語言現(xiàn)代化、導(dǎo)游服務(wù)藝術(shù)化。

  8、導(dǎo)游服務(wù)的概念:指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游覽,按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供旅游接待服務(wù)。

  9、(1)導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中核心地位是旅行社

  (2)現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱企業(yè)群:旅行社、飯店、現(xiàn)代交通

  (3)旅游服務(wù)中最根本的是導(dǎo)游服務(wù)

  (4)我國旅行社的業(yè)務(wù)主要包括(五大項(xiàng)):旅游產(chǎn)品的開發(fā)、旅游產(chǎn)品的促銷、旅游產(chǎn)品的銷售、旅游服務(wù)的采購和旅游接待(產(chǎn)品消費(fèi))

  (5)旅行社的前四項(xiàng)業(yè)務(wù)屬于生產(chǎn)和交換,后一項(xiàng)屬于產(chǎn)品的消費(fèi)。

  10、導(dǎo)游服務(wù)的作用:紐帶作用(承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右)、標(biāo)志作用(導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量、各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量)反饋?zhàn)饔、擴(kuò)散作用。

  11、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)(均三個(gè)字):社會(huì)學(xué)、文化性、服務(wù)性(復(fù)雜多變、高智能、高技能。高級服務(wù):知識(shí)性服務(wù)、語言表達(dá)能力服務(wù)、溝通服務(wù))、經(jīng)濟(jì)性、涉外性。

  12、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)(均超三個(gè)字):

  獨(dú)立性強(qiáng):(1)獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國家政策

  (2)獨(dú)立組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)

  (3)獨(dú)立解決游覽過程中發(fā)生的矛盾,處理突發(fā)事件

  (4)獨(dú)立講解介紹

  腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)高度結(jié)合

  復(fù)雜多變:(1)服務(wù)對象復(fù)雜

  (2)游客需求多種多樣

  (3)接觸人員多,人際關(guān)系復(fù)雜

  (4)直接面對各種不良誘 惑

  (5)關(guān)聯(lián)度高

  跨文化性

  13、實(shí)地導(dǎo)游方式:體現(xiàn)人文旅游服務(wù)關(guān)懷(成功與否主要取決于導(dǎo)游人員本身的素質(zhì)、知識(shí)水平的高低、講解藝術(shù)與服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣)、能夠靈活應(yīng)對各種復(fù)雜多變的情況、有利于旅游活動(dòng)中的文化交流、人際交往和情感交流。

  14、導(dǎo)游服務(wù)的范圍:

  (1)導(dǎo)游講解服務(wù)

  旅行期間沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)

  (2)、旅行生活服務(wù)

  游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)等。

  (3)市內(nèi)交通服務(wù)

  15、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則(七項(xiàng)):

  (1)安全第一原則

  (2)賓客至上原則:是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、服務(wù)人員的行動(dòng)指南、處理問題的出發(fā)點(diǎn)

  (3)維護(hù)游客合法權(quán)益原則

  (4)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則

  (5)服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則:向游客提供規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高效率和高附加值的服務(wù)。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》(國家標(biāo)準(zhǔn))、《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量》、《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》(行業(yè)標(biāo)準(zhǔn))。個(gè)性化服務(wù)按照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求執(zhí)行旅行社和游客之間的合同和約定外,向旅游者提供的額外服務(wù),以滿足他們的合理而可能的要求,額外服務(wù)是免費(fèi)的。

  (6)AIDA原則

  (7)合理而可能的原則