第一節(jié)工作分析
　　工作分析：也叫崗位分析，就是采用一定的方法（包括訪談、問卷調(diào)查等）對組織內(nèi)特定職位進行分析，確定該職位的主要信息（包括職位目的、職位關(guān)系、職位應(yīng)負責任、任職者的工作環(huán)境、素質(zhì)基本要求等）的過程。
　　職位的主要信息（6W1H）：
　　1.who—工作的責任者是誰？
　　2.forwhom—工作的服務(wù)和匯報對象是誰？
　　3.why—為什么要做該項工作？
　　4.what—工作是什么？
　　5.where—工作的地點在哪里？
　　6.when—工作的時間期限？
　　7.how—完成工作所使用的方法和程序？
　　工作分析的過程（6個步驟）：
　　1）確定目的；
　　2）收集信息；
　　3）選擇職位（重要的、能反映公司組織結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定、代表性）；
　　4）進行分析（由人力資源工作者進行、職位功能360度評價）；
　　5）核對信息；
　　6）撰寫說明書。
　　常用的工作分析方法：
　　1）現(xiàn)場觀察法；
　　2）工作日志法；
　　3）訪談法；
　　4）問卷法；
　　5）綜合分析法。
　　常用工作分析問卷：
　　1)職位分析問卷（PAQ，PositionAnalysisQuestionnaire）共包括194個項目
　　a)構(gòu)成（6個部分）：信息輸入、心智活動、工作輸出、人際交往、工作環(huán)境、其他職位特征。
　　b)優(yōu)點：能通過統(tǒng)計分析給被調(diào)查職位確定一個量化的分數(shù)，便于對各職位進行比較分析。
　　c)缺點：對管理和專業(yè)性強職位不足；分數(shù)模糊了職位間的區(qū)別；揭示兩職位重疊項目的區(qū)別不夠明確。
　　d)適用范圍：技術(shù)和半技術(shù)性工作
　　第二節(jié)勝任特征評估
　　1、研究的三種思路：1）差異心理學研究；2）教育和行為學研究；3）工業(yè)與組織心理學研究。
　　2、勝任特征的基本概念包括三個方面：深層次特征、引起或預(yù)測優(yōu)劣勢績效的因果關(guān)聯(lián)和參照效標。
　　深層次特征：人格中深層和持久的部分，它顯示了行為和思維方式，考試/大
具有跨情景和跨時間的穩(wěn)定性，能夠預(yù)測多種情景或工作中人的行為。
　　自上至下包括：技能、知識、社會角色、自我概念、特質(zhì)、動機。
　　因果關(guān)聯(lián)：指勝任特征能引起或預(yù)測行為和績效。
　　參照效標：衡量某特征品質(zhì)預(yù)測現(xiàn)實情境中工作優(yōu)劣的效度標準，它是勝任特征定義中最為關(guān)鍵的方面。
　　3、勝任特征的種類：
　　1）基準性勝任特征：完成工作所必需的普通素質(zhì)；
　　2）鑒別性勝任特征：它是區(qū)分績效優(yōu)秀者與普通者的勝任特征；考試/大共分6類：成就特征、助人/服務(wù)特征、影響特征、管理特征、認知特征、個人特征。
　　麥克米蘭研究表明，成功管理者有兩類共同特征：a）個體內(nèi)部的優(yōu)異特質(zhì)，如成就動機、主動性等；b）個體對工作群體進行組織的特征，如影響他人、形成團體意識或群體領(lǐng)導(dǎo)。