【課文】 飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥�？战愫苡卸Y貌地喻：”先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩(wěn)飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎?”
15分鐘后，飛機早已進入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了!當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：”先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉�！边@俠乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務的嗎?”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然面，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把[欣賞雨季愛情故事網]留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。
是什么使得這位挑剔的乘客終放棄了投訴呢?在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，您表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我終決定將投訴信寫成表揚信!你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班!”
【教學設計一】
1、認讀會認字，掌握會寫字，以及由生字組成的新詞。
2、抓住重點詞語，理解課文中句子的意思。
3、正確、流利、有感情地朗讀課文。
4、會用“小心翼翼、驚奇”造句。
二、教學重、難點：
1、學習課文，體會句子中重點詞語的作用。
2、引導學生體會空姐真誠的歉意，教育學生學會理解，學會寬容。
三、課時安排：兩課時
第一課時
教學內容：學習生字；初讀課文，初步感知課文的內容。
教學過程：
一、談話，導入新課
1、破題，板書課題：19、十二次微笑
2、全班齊讀課題，質疑課題。
二、自學生字新詞
1、出示生字：
提示注意“旅”的右邊部分，和“氏”區(qū)別。
2、指名讀生字，注意生字的發(fā)音問題。
3、全班齊讀生字。
4、形近字組詞。
項（）功（）糟（）遭（）蔬（）疏（）諒（）涼（）
償（）嘗（）委（）萎（）旅（）族（）趟（）淌（）
5、出示文中的詞語，指定小組讀詞語。
6、學生輕聲自由朗讀課文，找出令你感動的句子，并在句子旁邊寫上自己的感受。
三、再讀課文，理清文章的脈絡
1、以小組為單位，小組討論，每個自然段寫了什么內容？
2、各個小組在小組內先相互交流，進行改進，并推薦代表準備發(fā)言。
第一段：（1-4）由于空姐的一時疏忽，造成了乘客的不滿。
第二段：（5-7）臨到目的地，乘客還是不肯原諒那位空姐，空姐依然微笑著將留言本交給了那位乘客。
第三段：（8）由于空姐的十二次微笑，讓乘客終決定將投訴信改寫成表揚信。
四、分自然段朗讀課文
1、思考：課文寫另外什么內容？按什么順序寫的？本文是按照事情發(fā)展的順序來寫的。
2、你讀了這篇課文，知道文中故事的大概內容，你想到了什么？
五、小結
這位空姐以她高質量的服務，以十二次的微笑化解了乘客的不滿，同時也彌補了自己的疏忽，她為我們全體同學做出了榜樣。
六、作業(yè)：
1、抄寫本課生字、詞語。
2、正確、流利地朗讀課文。
第二課時
教學內容：講讀課文第一～三段；總結全文。
教學過程：
一、復習，導入新課
二、學習課文第一部分
1、全班齊讀第一段。
2、你讀懂了什么？（小組內先互相交流，互相糾正）
3、什么是“疏忽”？（一時間忘記了，沒有注意）
5、空姐的一時疏忽造成了什么后果，從哪里可以看出來？找出具體的語句來說明。
6、過渡：空姐一時的大意，延誤了乘客的吃藥時間，給旅客帶來了不便，因此乘客不肯原諒那位空姐。
三、學習課文第二部分（5-7）
1、指名朗讀課文第二段：要求正確、流利、有感情。
2、請你們找出旅行期間空姐是怎樣對待乘客的句子。
3、全班一起朗讀，并體會感情。（抓住“特意”“微笑”“委屈”“禮貌”“真誠”等詞語進行體會人物的內心活動）
4、當乘客要寫投訴信的時候，空姐是怎么說的，怎么做的？乘客聽完有什么反應呢？為什么？他的臉色有什么變化？
四、學習課文后一段
1、指名朗讀課文，其余同學思考：乘客寫了些什么呢？你知道是什么原因么？
2、教師出示信的內容，全班一起朗讀。
你知道乘客改變態(tài)度的原因是什么嗎？（因為乘客在空姐的十二次微笑中，感受到了空姐那真誠的歉意，這十二次微笑深深地打動了乘客，這種高質量的服務讓那位乘客很滿意）
五、總結全文
1、學了這篇課文，你有什么感受？
2、今后如果你一時疏忽做錯了事情，你該怎么辦？
六、作業(yè)：
1、用“小心翼翼、驚奇”造句。
2、有感情地朗讀課文。
3、寫一寫，學了這篇課文你有什么感受。
【教學設計二】
1、讓學生在讀中對課文有個整體感受，關心文章中人物的喜怒哀樂。
2、學會15個生字，8個要求會認的字。
3、能正確、流利、有感情地朗讀課文，體會作者情感。
4、培養(yǎng)學生對課文中人物的評價能力。
5、能通過表演的方式把課文的內容表達出來，深刻理解課文所蘊涵的思想感情。
二、教學重點：
1、能正確、流利、有感情地朗讀課文，體會作者的情感。
2、培養(yǎng)學生對文中人物的評價能力。
3、深刻理解課文所蘊含的思想。
三、教學難點：
讓學生能夠深刻理解課文所蘊含的思想及價值取向。
四、教學準備：
課件、樹葉形的字卡(兩套一樣)及樹葉形的空白卡片。
五、教學時間：兩課時
六、教學過程：
第一課時
�。ㄒ�)導入：
1、同學們，在上課之前我們先來欣賞一首音樂，大家來猜猜這首歌的歌名。
2、播放音樂《你的微笑》，學生聽完后，讓學生猜猜歌名，有的學生可能會猜到是《你的微笑》。
3、對，同學們，我們剛才所欣賞的那首歌的歌名是《你的微笑》。是的，生活中多一份微笑，便會多一份快樂。今天，我們也來學習一篇關于微笑的文章。(在黑板上板出課文題目)
4、同學們，你們看我們今天所要學的這篇文章是《十二次微笑》，看到這個題目，你們會有什么樣的疑問呢?
5、讓學生說出他們看到這個題目時的疑問，有的學生可能會問為什么會有十二次微笑，有的會問是誰的微笑……(那好，同學們，現(xiàn)在就讓我們帶著這些疑問來默讀課文，并圈出你不懂的或不理解的字詞。)
�。ǘ�)欣賞課文錄音：
1、學生默讀后，播放課文錄音，并要求學生注意聽聽他們在默讀中所遇到的那些不懂字詞的讀音。(這主要是創(chuàng)設情境，讓學生融入課堂中，并培養(yǎng)學生的自學能力。)
2、在學生聽課文錄音的同時在黑板上畫一棵樹的輪廓，并把樹葉形的生字卡貼在樹上。亦把空白樹葉形的卡片發(fā)給學生，讓他們在其上面寫下他們所不懂或不理解的字，再把字卡收回貼在樹上。
�。ㄈ�)學習生字：
以摘樹葉的形式來進行生字教學，即讓學生把他們會的生字卡片摘下來，并讓他們當小老師給同學們講解生字的拼音及其結構。對于所有學生都沒有去摘的生字卡片，師生一起學習其上面的生字。(這有利于激發(fā)學生學習生字的興趣，有利于調動全班學生的積極性，同時亦培養(yǎng)了學生的自信心。)
（四)給生字找朋友：
老師把同樣的另一套生字卡貼在黑板的正中，叫學生給其生字組詞。
�。ㄎ�)說一說：
讓學生任選一詞說說其意思并以這個詞語說一句話。(這有利于學生平時習作語言的積累。)
第二課時
一)舊知導入：
1、同學們，上節(jié)課我們已經學習了《十二次微笑》這篇課文的生字詞，亦初步了解了這篇課文的內容。那么，這節(jié)課我們就來繼續(xù)欣賞這篇課文。
二)帶著問題品讀課文：
同學們，在這篇課文中詳寫了空姐的幾次微笑?讓我們帶著這個問題來讀讀這篇課文吧。(此時播放符合課文的背景音樂)
三)賞析課文：
給學生講解課文的寫作順序及空姐的三次微笑，并要求學生注意空姐與乘客的不同表現(xiàn)，引導學生對空姐和乘客這兩位人物形象作出分析。并在講解每微笑的過程中讓學生分角色朗讀所講解的課文。
四)設問賞文：
師：同學們，在第七段中，空姐為什么會覺得委屈呢?而她覺得委屈卻又為什么仍要對那位乘客微笑?而那位乘客臉色一變，同學們，你們說說那位乘客的臉色是如何變化的呢?小組可以討論一下。(這些問題的提出有利于激發(fā)學生研究課文的興趣)
師：同學們，這篇課文只詳寫了空姐的三次微笑，從哪里可以知道空姐有十二次對那位乘客微笑?
五)配樂，分角色朗讀課文：
師：同學們，現(xiàn)在我們分角色朗讀這篇課文，老師讀旁白，女同學讀空姐所說的話，男同學讀乘客所說的話，好嗎?(播放與課文相符合的背景音樂)(創(chuàng)設情境，有利于學生體味文中的情感)
（六)小組表演，理解課文：
要求學生以小組為單位，討論并以表演的形式來展現(xiàn)這篇文章的內容。(這種設計有利于學生的合作精神，有利于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力)
�。ㄆ�)情感升華：
師：同學們，空姐為什么會對那位乘客微笑十二次?而那位乘客又為什么把投訴改為表揚呢?
�。ò�)小結：
師：是的，是空姐的真誠令她微笑面對那位乘客十二次，是她的真誠打動了那位乘客，是她的真誠贏得了那位乘客的理解與信任。平時，我們要真誠對待別人，要多點包容別人。(與此同時播放《你的微笑》，在音樂中結束本節(jié)課)
